Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel

Marketing na Era Digital
Nagoya, 31/out/2011

Martha Gabriel

Martha Gabriel
@marthagabriel // martha@martha.com.br

Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)

Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e
“SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, e
“Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec.

HSM Educação / Trevisan Escola de Negócios – coordenadora e prof. MBA
ESPM, coordenadora e prof. cursos Marketing DIgital

Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia

Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb

REFLEXÃO INICIAL –
Revoluções são optativas? Reversíveis?

"Os homens criam as
ferramentas.
As ferramentas recriam os
homens.”

-- Marshall McLuhan

Agenda

– Mudança de Cenário

– Marketing - Tradicional & Digital

– Plataformas Digitais de Marketing

– Tendências

Inversão do Vetor de Marketing

Tudo começou
com …

UM DEDO


… chegamos na
Era do
Cloud
Computing
&
Crowd
Computing,
da
Participação,
da
Web 2.0…


… e vamos para a Internet das Coisas

WEB 1.0 | Internet das EMPRESAS

WEB 2.0 | Internet das PESSOAS

WEB 3.0 | Internet das COISAS
“Anywhere, Anytime, by Anyone and Anything”

de Mídia de Massa…

das MARCAS
para as
PESSOAS

das PESSOAS
para as
MARCAS
… para My Mídia
(Era da Participação)

Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson - http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143


 Mídias e propaganda tradicionais  empresas
buscavam os consumidores.

 Mídias digitais interativas  são os consumidores que
buscam as empresas e marcas  inversão no vetor
de marketing.

 Nesse caminho, passamos por 3 etapas:
 Massa: Generalidade
 Segmentação: Especificidade
 Digitalização: Sincronicidade

 Não basta segmentar, porque as PESSOAS NÃO
SÃO, as PESSOAS ESTÃO. É necessário estar em
sincronia com elas.

A 4ª TELA

http://www.youtube.com/watch?v=ue3xt1lkklA

Os Teleinterativos

 Éramos TELEspectadores, espectadores da televisão:
 Éramos MONOtela

 Hoje, somos MULTI-tela: Cinema, TV, Celular, Computador
 Tela-Share: quanto tempo vc passa com cada tela?
 As telas são interativas --> passamos a teleinterativos

 Isso muda completamente a dinâmica do mercado
- o consumidor está no comando:

 Presença Ativa (do consumidor) +
Experiência Receptiva (no site)

The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados
de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE,
VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus
consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com
seus consumidores.
20

A Evolução do Conteúdo

 Web 2.0  Web Read/Write  Aumento exponencial
da quantidade de informação (qualidade? / filtros)

 Economia de Atenção (A Vaca Roxa)

 Mudança de conteúdo estático para dinâmico

 A necessidade da alfabetização em informação

 A Era da Participação – de mídia de massa para “my”
mídia  inversão do vetor de marketing

O digital permite termos TODAS as opções –
explosão do conteúdo

22

Long Tail x Paradoxo da Escolha

Como lidar com elas?
23

Encontrabilidade

“Findability”
(Econtrabilidade)
precede a “Usability”
(Usabilidade) no
alfabeto e na Web

Você não consegue usar
o que você não
consegue encontrar!

24

O Poder dos Buscadores

 Os sites de busca são as entidades digitais
MAIS INFLUENTES atualmente:

 O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia  uma
das Top 10 tendências apontadas pela ZDNet.com)

 Buscadores são o Share of Mind Digital

 Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum buscador (ou
sem usar NENHUM produto do Google – busca, blogger,
maps, earth, gmail, etc.)

O que é Marketing?

 Atividade humana dirigida para a satisfação de
necessidades e desejos por meio dos
processos de trocas.

-- Kotler

Ferramentas de Marketing: 4Ps

 PRODUTO – o que satisfaz uma
necessidade ou desejo
 PREÇO – por quanto
 PRAÇA - onde
 PROMOÇÃO – como é divulgado

O Ambiente Digital Facilita e Favorece:

 Mensuração  conhecer melhor os usuários e públicos

 Controle  possível devido à facilidade de mensurar

 Trocas  potencializa o marketing:
 Produtos digitais  disponíveis em real-time, favorecendo a
conveniência
 Preços digitais  facilidade de pagamento
 Praça digital (logística e placement)  facilidade de entrega e
display (cauda longa)
 Comunicação digital  tempo real, colapso de tempo-espaço

Controle e Métricas

Era digital  rastros

Rastros  Métricas

Métricas  Controle

Controle  Mkt Digital

SPOKEO.com

123people.com.br

geni.com

Considerações Importantes

 P de Promoção não resolve problemas dos
outros Ps – Produto, Preço e Praça!

 ON e OFF se contaminam e alimentam mutuamente um
do outro

Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto

Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp

Público não é
mais só alvo –
é alvo, mas também
passou a ser mídia e
gerador de
conteúdo.
Fonte: http://www.psychotherapist.org/EmpTree.jpg

O Digital não resolve problemas
de Marketing ruim!

O digital amplifica tudo – bom ou ruim!

"Idéias ruins
não se tornam melhores
online"

-- IBM

Tecnologias e
Plataformas
Digitais de
Marketing

Martha Gabriel

Plataformas e Tecnologias Digitais de Marketing
 Páginas Digitais • Social Media
 Site & Blog – Orkut, MySpace, Facebook, LinkedIn
– SlideShare / YouTube / Del.icio.us
 E-mail – RSS Feeds
 Texto / Video-in-email – FlickR
– Twitter
 Realidades Mistas – Digg
 Realidade Virtual: Second Life – etc..
 Virtualidade Aumentada
 Realidade Aumentada • Busca
 Realidade Pura (?) – Google, Bing, Yahoo, etc.

 Mobile • Games e Entretenimento online
 Mobile Tagging & QRcodes
 Bluetooth • Tecnologias Emergentes
 GPS / estratégias locativas
– Interfaces de Voz (v-commerce)
 RFID
– Web TV (ex: Justin.TV)
 SMS / MMS
– Podcasting
 Aplicativos móveis
– Vídeo imersivo
 Mobile TV

Consequências para as Marcas

 Ampliação dos pontos de contato com o
consumidor

 Mobile – única mídia que está 24h com o
consumidor

 Novas formas de interação com a marca –
experiência
 Novas posiibilidades de inovar – produtos,
serviços, processos, comunicação, etc.

Estratégia de Marketing

 Plano de Marketing 

É o instrumento que determina as melhores
ferramentas para a estratégia de comunicação
em função do público-alvo e dos objetivos de
marketing que se deseja alcançar.

“Uma empresa sem estratégia
faz qualquer negócio.”
-- Michael Porter

VIDEO | Social Media Revolution 2011

http://www.youtube.com/watch?v=GHRa-hbYk64

EMAIL | Video-in-Email

http://www.ysdigital.com.br/pedacosscrapbook/

Construtora Rossi (2010) | maquete digital /
projeto & vendas

Realidade Aumentada |
Zugara Social Shopping

http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw

MOBILE | Wired no iPad

http://www.youtube.com/watch?v=zBIitccr7bw

PRODUTO |
Manual proprietário Hyunday Equus

http://www.youtube.com/watch?v=4DjgT4d6GX4

MOBILE | Nike – Tênis Zoom na China

http://www.youtube.com/watch?v=v8D3bePGcwo

MOBILE | Integração Mobile & Mundo Físico:
Carefree Sample Machine

http://vimeo.com/9680162

MOBILE RFID | Coca-Cola Village

http://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg

MOBILE - transmídia | QR Codes & Twitter >>>
Commercial building - Tachikawa, Tokyo, Japan

MOBILE - transmídia | The Weather Channel

Embalagens | vendas – promoção - informação

Metrô de São Paulo (2011) | informação estações

Natura (2011) | Homenagem Surpresa no Cinema

http://www.youtube.com/watch?v=xjICQywTMQ4

SOCIAL MEDIA | Burger King - Whopper Sacrifice
(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)

BRANDED CONTENT - transmídia | Flash Mob
T-Mobile UK 2009

http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM

BRANDED CONTENT – transmídia |
Video Interativo
The Expendables

http://www.youtube.com/watch?v=U9PRp_f8UEo

CCAA - TweetBomb

http://www.tweetbomb.com.br/

MOBILE | Reconhecimento de Voz – 2010
Last Call 13th Street

http://www.youtube.com/watch?v=QQQGQz26xBY

Nissan | Pôneis Malditos

http://www.youtube.com/watch?v=X3yGSJE53kU

Comodidade / experiência – Tesco QR code Coréia

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

H&M - Localização | Foursquare

DISPLAY | Display personalizado em Tokyo

DISPLAY – transmídia | American Eagle Outfit

Jogo ‘The Sims’ - os
personagens comem
lanches do McDonald’s e
usam computadores com
chip Intel

+ plataformas para
Display, Advertainment & Product Placement

Starwood Hotels & Resorts
Worldwide lançou o aloft Hotel no
Second Life antes de lançar no
mundo “real” e a presença online
permitiu que os designers
obtivessem feedback antecipado
dos prospects.

em 2007

Livro Marketing na Era Digital

Marketing
na Era Digital
Parte 1 – conceitos e planejamento de mkt
Parte 2 – mudança no ambiente de mkt
Parte 3 – plataformas digitais
Parte 4 – estratégias digitais

ISBN: 978-85-7522-257-7
Páginas: 424
Ano: 2010
Editora Novatec

http://www.marketingnaeradigital.com.br/

Broadcasting Web TV

Plataformas para broadcasting de eventos em real
time – permite criar canais privados com acesso por
senha.

 http://pt-br.justin.tv/
 http://www.alltv.com.br/
 http://www.ustream.tv/
 http://www.mogulus.com/
 http://www.qik.com/

Palavras-chave do Marketing na Era Digital

 Relevância
 Encontrabilidade
 Conteúdo
 Mensuração

Dicas de criação de vídeo – Vlog do Leon

http://www.youtube.com/watch?v=1r30s_4f2dY

Estamos nos tornando cíbridos – ON & OFF

“Em 1996, as webpages se tornaram mídia;
em 2001, a busca se tornou mídia;
em 2005, as pessoas se tornaram mídia;
em 2007, as redes sociais (status updates)
tornaram-se mídia;
em 2010, os objetos começam a se tornar mídia”

-- Seth Goldstein, fundador do Stickybits

Principais tendências

Mobilidade

Foto de
Robert Doisneau,
1946

Principais tendências

 Mobile – alavanca as demais:

 Real time web – “nowism”
 Geo-location / LBS
 Internet of the Things - ubiquidade
 Busca – permeia todas as plataformas
 Vídeo
 Realidade Aumentada
 Social Everything
 Links Transmídia

Busca e Social – cada vez mais próximos

 Youtube  2o maior buscador do mundo

 Twitter  buscador que mais cresce no
mundo

 25% dos resultados na 1a página de busca
para as top 20 marcas do mundo são
links para conteúdos de mídias sociais.

Foco cada vez maior em TECNOLOGIA e GENTE

POR
ONDE
COMEÇAR?

www.internetmarketingroadshow.com

 Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele
consome – Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc.
 Saiba o que você quer!
 Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is)
estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo.
 Escolha as plataformas em função do plano de marketing
e das suas habilidades em cada uma delas:
 Dê preferência à que tiver maior concentração do seu
público
 Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise
 Lembre-se: é mais importante ser consistente do que
estar em muitas plataformas!

Características das Plataformas

"E toda banda larga
será inútil
se a mente for estreita."
-- frase sensacional num comercial da TIM

Martha Gabriel

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