Kommunikasjon på e-post
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•5,974 vues
Workshop
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (12)
En vedette
En vedette (20)
Similaire à Kommunikasjon på e-post
Plus de Svein Tore Marthinsen
Plus de Svein Tore Marthinsen (20)
Kommunikasjon på e-post
- 1. E-postkommunikasjon i Farstad Shipping Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude Statsviter og skribent Svein Tore Marthinsen
- 3. To små planeter? Du sa kjære eg hørte slask Du sa kos eg hørte helgevask
- 4. Dårlig kommunikasjon • Misforstå • Snakke forbi • Overse
- 5. Hvorfor? • Avsender får ikke sagt det han vil si • Mottaker oppfatter annerledes enn forventet
- 6. Løsning • Avsender formulerer bedre og klarere • Mottaker legge godvilje framfor vrangvilje til
- 7. God kommunikasjon • Forstå hverandre • Sett og hørt • Respektert • Inkludert
- 8. Ansikt-til-ansikt-kommunikasjon påvirkes av • Kroppsspråk (55%) • Stemmebruk (38%) • Ordene (7%) • Kilde: Body Language Speaks Louder Than Words, http://www.businessknowhow.com/growth/body-language.htm
- 9. Kommunikasjonskanaler • Ansikt til ansikt • Brev • E-post • Telefon • SMS • Facebook
- 10. God kommunikasjon i Farstad • Ledelsesansvar • Ansatteansvar • Verdigrunnlag: SVEIS
- 11. Spesielle utfordringer • Land vs sjø • Stammespråk
- 12. Oppgave 1 • Hvordan er internkommunikasjonen i Farstad? • Hva er dere gode og svake på? - To stikkord på hver
- 13. E-post • Elektronisk posttjeneste • Utviklet av Tomlinson i 1970 • Erstatter og supplerer samtaler og brev
- 14. Styrker • Fleksibelt • «Alle» har det • Vedlegg • Hurtig
- 15. Svakheter • Spam • Ansikts- og stemmeløs • Ugjenkallelig «Perhaps the most problematic behavior we exhibit as senders of e-mail messages is that we do not consider carefully the costs we impose on the recipients of our messages» Kilde; «Editor's Comments» i volum 28 nummer 3. (Weber, R. (2004). The Grim Reaper: The Curse of E-Mail, Editor's Comments, MIS Quarterly, September, iii-xiii).
- 16. Utfordringer • Ordene betyr mest • Muntlig skriftlighet • Tabbe-poster spres Kilde: Ifølge en undersøkelse fra The Creative Group svarte 78 prosent av deltagerne at de enten hadde sendt en e-post til feil person eller lagt ved noen i kopifeltet ved en feil.
- 17. E-post egner seg godt til • Dokumenterbar info • Informasjon til mange • Bekreftelser eller avkreftelser • Kontakte folk i andre tidssoner
- 18. E-post egner seg dårlig til • Negativt emosjonelt innhold • Taushetsbelagt informasjon • Diskusjoner med stor uenighet Kilde: Ifølge en undersøkelse fra The Creative Group svarte 78 prosent av deltagerne at de enten hadde sendt en e-post til feil person eller lagt ved noen i kopifeltet ved en feil.
- 19. Hva bør vi tenke på før vi sender e-post? • Dette vil jeg formidle • Hvem er mottaker? • E-post beste kanal? • Høflig og kort budskap • Presis overskrift, godt oppsett og språk
- 21. Språk og tegn • Form • Bra språk • Tegn
- 22. Når bruker man To og Cc og Bcc? • "To" til hovedmottaker (e) • ”CC” til de som skal orienteres i saken • ”BCC” når mottakerne skal skjermes
- 23. Hva bør vi tenke på før vi svarer? • Trenger jeg svare? • Hvis ja, svar konkret og høflig • Takk for henvendelse • Varsom med videresending • Varsom med bruk av ”reply all”
- 24. Hva bør e-postkommunikasjon i Farstad bygge på framover? • Oppgave 2: Diskuter dere fram til fem stikkord Plenumsdiskusjon etterpå
- 25. Hva vi tror på • Forankring • Verdi • Snakke MED hverandre • Redaktøransvar
- 26. Gevinst • Personlig utvikling • Bedre selskap • Bedre demokrati
- 27. Framtiden • Nye kommunikasjonskanaler kommer til og supplerer/erstatter gamle • Gode grunnprinsipper består
- 28. Takk for oss Svein Tore Marthinsen: Tlf: 922 37 487 Mail: svein_tore_marthinsen@yahoo.no Twitter: @stmarthinsen Cecilie Staude: Tlf: 464 10 190 Mail: cecilie.staude@bi.no Twitter: @ceciliestaude