Presentatie op bijeenkomst Social Media Club Breda over sociale media en zorg. Verhaal met voorbeelden, realisme en de impact van sociale media op de gezondheidszorg.

1. Sociale media, de hype voorbij
JIJ bent nu nodig
Martijn Hulst
Breda, 19 juni 2013

2. even binnenkomen

3. … de „hype‟ regeert wel…
Bron: http://www.flickr.com/photos/60298005@N05/6950446905/

4. De impact gaat niet over sociale media,
dit is enkel het voorland

5. Wat we nu nodig hebben…
van communicatie-activiteit naar strategische activiteit

6. Even voorstellen…

7. … door de wol geverfd

8. Onze ervaring
... enkele klanten van de afgelopen maanden

9. de sheets
www.slideshare.net/martijnhulst

10. De realiteit van sociale media
In de gezondheidszorg

11. Cijfers ter beeldvormingBron: http://www.flickr.com/photos/13281029@N00/5966674468/

12. Gestage groei internet toegang :
 15 – 25: 100%
 25 – 45: 99%
 45 – 65: 95%
 65 – 75: 81%
Bron: http://www.flickr.com/photos/16901222@N00/8168063548/
Universiteit Twente (2012)

13. 41% 34%
1e bron aanvullende
bron
Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012

14. Zoeken naar gezondheidsinfo:
48% voor een ander
36% voor zichzelf
11% voor zichzelf en de andere
Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/
http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx

15. … gelijke waardering …
7,5 voor info via zorgverlener
7,3 voor info via internet
Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012

16. Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168
http://www.slideshare.net/vvaanl/de-patient-van-de-toekomst-1-april-d-e-f
Voorbereiding op het spreekuur:
• 18-34 jaar: 35% online
• >65 jaar: 15% online

17. • 23% van de mensen op
sociale netwerken volgen
de gezondheid- en
zorgbelevenissen van hun
„vrienden‟
• 15% heeft sociale
netwerken gebruikt voor
gezondheidsinformatie
Bron: The Social Life of Health Information, 2011 | RVZ, 2010

18. De (gemiddelde) verhouding
(voor een ziekenhuis)
> 500.000
patiëntcontacten
+/- 500.000 bezoekers op de site
INCLUSIEF NAASTEN, PROFESSIONALS,
PERS, EIGEN MEDEWERKERS, etc.

19. De (gemiddelde) verhouding
(voor een ziekenhuis)
> 500.000
patiëntcontacten
Likes op Facebook : +/- 1.100
Volgers op Twitter : +/- 4.000

20. De (gemiddelde) verhouding
(voor een ziekenhuis)
> 500.000
patiëntcontacten
Likes op Facebook : +/- 1.100
Volgers op Twitter : +/- 4.000
INCLUSIEF EIGEN MEDEWERKERS
en PROFESSIONALS

21. Én én
Bron: http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Is-Healthcare-Self-Service-Online-Enough-to-Satisfy-Patients.pdf

22. “Al snel werd duidelijk dat jongeren
deze social media niet geschikt
vonden voor hulpverlening. Het is te
open, niet privé genoeg. Ze wilden
het liever in eigen kring houden.
Privacy en veiligheid staan voorop.”
Koen van Zeeland (Bijzonder
Jeugdwerk Brabant (BJB))
Bron: http://www.flickr.com/photos/91889256@N00/5736704800/
http://www.brabant.nl/Dossiers/Dossiers-op-thema/Jeugd/Jeugdzorg/Jeugdzorg-actueel/Nieuws-2013/Online-hulpverlening.aspx

23. Waar worden sociale media
nu voor gebruikt
In de gezondheidszorg

24. Nieuws
Bron: https://www.facebook.com/MartiniZiekenhuis

25. Aanvullend voorlichtingskanaal
Bron: http://www.youtube.com/user/AmphiaZKH
https://www.youtube.com/watch?v=_6KHB3rqXgI

26. Werven
Bron: https://www.facebook.com/amariszg

27. Reputatiemanagement
Bron: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/5270/Zorg/article/detail/3410567/2013/03/16/Grote-zorgen-over-cardiologie-HagaZiekenhuis.dhtml

28. Service en klachtenafhandeling
Bron: http://facebook.com/agisweb

29. Openstaan voor eenvoudige vragen
Bron: http://twitter.com/babyspreekuur

30. Toe leiden naar dienstverlening
Bron: https://www.facebook.com/FysioHettinga

31. Campagne voeren
Meer info: http://www.e-hulp.nl/nieuws/twitter-ingeschakeld-tegen-huiselijk-geweld/498

32. De impact van sociale media
In de gezondheidszorg

33. Evolutie van naar informatie zoeken …

34. Evolutie naar verbonden …

35. Evolutie naar delen van info …

36. Evolutie naar registreren van info …

37. Evolutie naar gedeelde regie…

38. “Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts
naast de rapportages van de
vaktherapeuten ook mijn eigen
„rapportages‟ mee in overweging
nemen. Als graadmeter hoe ik zélf vind
dat het mij vergaat.”
Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-
van-zich-af/
Foto: TedXMaastricht
Zie ook: http://www.youtube.com/watch?v=7_f49qyRuy8

39. Onderling
ontmoeten

40. Mantelzorg onderling delen

41. Samen zorg verzekeren

42. Samen „echt‟ zorgen?

43. Juiste bloed vinden met
„social blood‟ op Facebook

44. Donoren vinden via Facebook

45. Onderling ontmoeten, leren
en zorg afstemmen

46. Controle over je Astma en die
van een ander: inzicht in
gebruik wanneer, waar,
hoeveelheid, etc.
Bron: http://asthmapolis.com/wp-content/uploads/2012/10/Cost-of-Asthma-vz2.pdf

47. Controle over je Astma en die
van een ander: inzicht in
gebruik wanneer, waar,
hoeveelheid, etc.
2.500 dollar kostenbesparing
per patiënt
Bron: http://asthmapolis.com/wp-content/uploads/2012/10/Cost-of-Asthma-vz2.pdf

48. Fitbit:
Gezondheidsondersteuning op broekzakformaat
Bron: http://www.fitbit.com/product/gallery

50. Meer dan 45 minuten extra bewegen
per week dankzij spelelementen.
Bron: http://blog.hopelab.org/2012/09/24/zamzee-works-research-iteration-and-positive-new-results/

51. Stimuleren van
gedragsverandering
(leefstijl spel)

55. Sociale media hebben ons geleerd
zelf betrokken te kunnen zijn

56. De essentie van sociale media is
dat het nooit de zorgverlening
kan vervangen
maar wel verrijken
Bron: http://www.sxc.hu/photo/600532

58. Waar leg je de focus?

59. Hoe sluit je aan bij het proces?
Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson

60. Welk strategisch ecosysteem werkt?

61. van communicatie-activiteit naar strategische activiteit

62. dit is jouw opgave

63. Zorgbroeders
Voor vragen, neem gerust contact op met:
Arjan Zuurbier
Adviseur online zorgmarketing,
zorgcommunicatie en zorgverlening
arjan@zorgbroeders.nl
+31 6 23168715
Martijn Hulst
Adviseur online zorgmarketing,
zorgcommunicatie en zorgverlening
martijn@zorgbroeders.nl
+31 6 31743415