Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie

Offline en online succesvol worden
Online marketingcommunicatie, ook met sociale media

Martijn Hulst, martijn@hul.st

… dit is geen cursus…

… en je moet of hoeft niet op Twitter …
(zie http://www.hul.st/2012/04/10/dokter-moet-ik-op-twitter/)

… en ik vertel u weinig
over de impact van online
op uw zorgverlening …
(dat kan altijd een andere keer)

Bron: http://www.flickr.com/photos/31746614@N00/4581962986/

connecting people,
empowering conversations

twitter.com/martijnhulst
linkedin.com/in/martijnhulst
martijn@hul.st

Foto gemaakt door Pascal Lagarde

Wat is online
marketingcommunicatie
volgens jou?

speltip 1

www.slideshare.net/martijnhulst

… ik hou niet zo van theorie…


Wat was het eerste
dat je vanochtend deed?


48% van de 18 tot 34-
jarigen checkt Facebook
direct bij het opstaan

Bron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ |
http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html

7,3 miljoen Nederlanders zitten op
Facebook, waarvan 4,3 miljoen dagelijks
Bron: Newcom, 2012

Van de 70+ ers op internet maakt bijna 15
procent gebruik van Facebook
Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media, 2011

Als je in 1986 de
eerste e-mail
verstuurde, ben je nu
vermoedelijk 50+ en
zorgbehoevend.

Bron: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacIntosh_Plus_img_1317.jpg
http://nl.wikipedia.org/wiki/Geschiedenis_van_het_internet

… verandert van alles…
… in hoog tempo …
… constant …

Bron: http://www.flickr.com/photos/buenosaurus/2036015751/

“Voor bijna de helft van de
Nederlanders (44%)
weerspiegelt de kwaliteit
van de communicatie de
kwaliteit van de zorg.”

http://www.porternovelli.nl/?p=624

Geloof je hem nog?


17% van de mensen
gelooft in advertenties
van bedrijven

Bron: http://www.public-i-communications.nl/uploads/11-02-04_-_Foto_JCDecaux_-_Billboardcampagne_nee-nee_sticker_(LR).jpg
Adweek 2009

90% van de mensen
gelooft persoonlijke
aanbevelingen

Bron: The Nielssen Company, 2009

Welk sprookje van Disney
geloof je eigenlijk?


De promotie van het HagaZiekenhuis?

Of de promotie van het Hagaziekenhuis?

Of de promotie van het Hagaziekenhuis!

Stel zij komen net bij Adelante
vandaan. Wat doen zij hier, nu?


10% van de 55+-ers
gebruikt Facebook als
‘app’ op hun mobiel

Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |
http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report

Zij vertellen een verhaal
over jouw organisatie

In sociale newerken

52% kijkt naar
positieve berichten,
33% kijkt naar
negatieve berichten.

positieve berichten
(34%) meer invloed
dan negatieve
berichten (10%) op de
aankoopintentie

Bron: http://www.sxc.hu/photo/1066564
Social mediareport netherlands, InSites, 2011 http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-
netherlandsinsitesiabnl

Je wilt bij het verhaal zijn,
misschien zelfs wel faciliteren,
deelbaar maken


… creëren van verbondenheid …

… is de essentie van
marketingcommunicatie …

Bron: http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/

Verbondenheid met de doelgroep
en een verhaal wat gedeeld wordt

8.309.921 keer bekeken op YouTube.com
sinds september 2008

Met wie gaat u verbindingen aan?
Welke ervaring biedt u?
Welk verhaal gaat u deelbaar voor hen maken?
Offline & Online

Modellen

de klantreis

de communicatiereis

Goede marketingcommunicatie zet de reis centraal


Van A(msterdam) naar B(angkok)?

Online zoeken
Online boeken
Online inchecken

Zelf bagage
inchecken

Bron: http://www.gelderlander.nl/algemeen/dgeconomie//3377023/Zelf-bagage-inchecken-op-Schiphol.ece

… meet & seat … bij KLM

… en zelf bepalen naast wie je zit

Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/03/klm-lanceert-meet-seat-social-media-aan-boord/

… en persoonlijke verbondenheid

Welke reis maakt jouw klant?
(met wie allemaal?)

Wat doe je als je
je ziek voelt of niet lekker in je vel zit?


Wat doe je als je
extra hulp nodig hebt?


Een ‘patient journey’

hulp
zoeken

afwegen diagnose

bewust- infor- behan-
wording meren deling nazorg

Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson

Traditionele focus van een zorginstelling

hulp
zoeken

afwegen diagnose

bewust- infor- behan-
wording meren deling nazorg


Een ‘patient journey’ en online middelen

Owned media:
-  Website
-  Themasites
-  Twitter-account
-  Facebook-pagina

Paid media:
-  Banners
-  Zoekmachine-advertenties

Earned media:
-  Buzz op Twitter, Buzz/Likes op
Facebook, etc.
-  Blogs
-  Reviews


Heb je ooit nagedacht om je
marketing en services te richten
op echt het hele proces?

Bron: http://www.sxc.hu/photo/923188

Wie komt er alleen?


Een ‘patient-partner journey’

hulp
zoeken

be-
afwegen
geleiden

bewust- infor- onder- mantel
wording meren steunen zorg


In GGZ al een logische keuze, maar
waarom niet ook bij andere
zorgverleners?

Heb je ooit nagedacht om je
marketing en services te richten
op de oudste dochter?
(en de hond)


… maar je had toch 2 modellen?

Informeren Overtuigen Activeren

Informeren Overtuigen Activeren

Zooo… 2000

Ok,
Anneke, Chantel, Christel,
Jessica, Jet en Linda
een model

Het verhaal trok de aandacht

Het verhaal vond ik leuk en
bovenal deelbaar

Aan het verhaal kon ik
deelnemen

En dat vond ik weer leuk om te
delen

Aandacht
Conver
& Connectie Actie
satie
interesse

Versterken

“Je staat op de stoep van de straat.
Aan de overkant zie je een persoon
uit doelgroep lopen. Direct begin je
te zwaaien. Inmiddels ben je
opgemerkt en het duurt niet lang
voor dat de persoon voor je neus
staat.
Wat doe je nu?”
(vrij naar Gerry McGovern, marketingfacts.nl)

Corporate site ≠ het verkrijgen van aandacht van de klant

Corporate site = het geven van aandacht aan de klant

Mogelijke plek van
je corporate site

Aandacht
Conver
& Connectie Actie
satie
interesse

Versterken

Hoe komen mensen op jullie corporate site?
Wat komen ze daar doen?
En welke doelstelling (‘actie’) bereiken jullie daar?
Welke connectie wordt verstevigd?



connectie en service
zijn online veel belangrijker dan
informatie



connectie en service
zijn online veel belangrijker dan
informatie

creëer een belevenis van je organisatie online
en biedt toegevoegde waarde

Een belevenis en een verbondenheid
in een eco-systeem

Een mogelijk eco-systeem

Thema-sites
SEO/Ad’s Corporate site

Aandacht
Conver
& Connectie Actie
satie
interesse

Sociale media
E-mailnieuwsbrieven
Versterken

MijnOmgeving
Communities

… je hebt weinig te zoeken op sociale media

als je je eco-systeem niet kent …

… en dan heb ik nog geeneens het belang van de

verbondenheid met de eigen organisatie, strategie,

doelen, en bovenal jullie mensen gehad …

Hoi, wie zijn jullie?
Wat is marketingcommunicatie online?
!

Dank u wel.
Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën,
kennis, vragen, antwoorden, frustraties, kansen, beelden en wensen delen. Dank.

Laten we blijven delen!

Martijn Hulst
martijn@hul.st
06 - 31743415

Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (7)

Similaire à Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie

Similaire à Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie (20)

Plus de Martijn Hulst

Plus de Martijn Hulst (12)

Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie