Presentatie gehouden tijdens het communicatie- en marketingnetwerk van Revalidatie Nederland. In de presentatie zijn we als Zorgbroeders ingegaan op dat online marketing in revalidatie en gezondheidszorg meer is dan een website of een tweet. Online zorgmarketing vraagt een strategische aanpak waarvoor diverse ingrediënten zijn. Vier ingrediënten worden in de presentatie benoemd.

1. Inspiratie
Online is zo veel meer
Revalidatie Nederland
Martijn Hulst
2 april 2015

2. Resultaatgerichte online zorgmarketing.
2

3. Wij komen over de vloer bij…

4. Wij bieden hen…

5. en dat doen wij

6. genoeg over ons

7. mijn
take away van vandaag

9. Online
marketing in
de zorg lijkt
nog veel op
een swedish
chef

10. een website en een tweet
Online is veel meer

11. een website en een tweet
Online is veel meer
Online bestaat uit vele ingrediënten

12. een website en een tweet
Online is veel meer
Online bestaat uit vele ingrediënten
en het is niet eenvoudig om succesvol te bereiden

13. “In many ways, the work of a critic is
easy. We risk very little, yet enjoy a
position over those who offer up their
work and their selves to our
judgment.”
(Anton Ego, Ratatouille)

14. Bum-tie-
dum-sjhop-
sjhop*
* aan de slag

15. FF kennismaken met jou

16. één vraag
Wat was het eerste wat je deed
toen je vanochtend wakker werd?
Bron: http://www.sxc.hu/photo/1215187

17. 48% van de 18 tot 34-
jarigen checkt Facebook
direct bij het opstaan
Bron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ |
http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html

18. tik- tak
Bron: http://www.sxc.hu/photo/1215187

19. Bron: http://www.sxc.hu/photo/1215187
aantal tweets per seconde
9.100

20. 9.100 p. seconde
64 met ‘revalidatie’ in 24 uur
Resultaten op basis van 12 respondenten in online enquête

21. 14% van NL-ers
klaagt via Twitter
Bron: http://www.marketingfacts.nl/berichten/whats-happening-online
Resultaten op basis van 12 respondenten in online enquête

22. Researchers(at(the(University(of(Pennsylvania((
a(strong(correla4on(between(use(of(
nega4ve(language(on(Twi9er((
and(heart(disease(mortality
Brom: http://www.engadget.com/2015/01/23/angry-twitter/

23. … volgende ‘next thing’

24. … volgende ‘next thing’

25. 94%
Digital
savvy

26. Bron: CBS 2013, http://www.marketingfacts.nl/berichten/gebruik-en-gebruikers-van-sociale-media-anno-2012/
65- tot 75-jarigen:
! Algemeen: 70% online
! Sociale media: 33%

27. nog een vraag
Wat is het verschil tussen
Benedictus XVI en Franciscus?

29. Bron: http://pixgood.com/old-telephone-operator-switchboard.html
Altijd
verbonden
mens

31. 21 april 2015

32. 21 april 2015
Google waardeert mobiel-vriendelijk sites meer

34. Gevonden blijven worden

35. In contact komen
De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt voorgesteld door een rode X, kunt
u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.

36. In contact blijven

37. In contact blijven

38. Contact bieden

39. Direct contact

40. Contact en service

41. 66% van de mensen wisselt
van merk na slechte service.
82% van hen gaf aan dat het
bedrijf hier iets tegen had
kunnen doen.
(Accenture, Global Consumer Pulse, nov-13)

42. Contact, service en conversie

43. Conversie

44. een website en een tweet
Online is veel meer

45. Bron: Onderzoek Redmax, 2014

46. FF kennismaken met jou
Wie werkt er vanuit een online strategie
ten bate van
contact, service en conversie

47. 4 van
vele ingrediënten

48. Zet de klantreis centraal
Ingrediënt 1

49. Bron: http://www.flickr.com/photos/59800091@N04/6652901277/
Wat is
vliegen
eigenlijk?

50. Van
A(msterdam)
naar
B(angkok)

51. Online
zoeken
Online
boeken
Online
inchecken

52. Bron: http://www.gelderlander.nl/algemeen/dgeconomie//3377023/Zelf-bagage-inchecken-op-Schiphol.ece
Zelf bagage
inchecken

53. Jezelf
vermaken
Zelf werken

54. Bron: http://www.vertragingsapp.nl/
Vertraging
opvangen

55. Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/03/klm-lanceert-meet-seat-social-media-aan-boord/
… meet & seat … bij KLM
En zelf
bepalen
naast wie je
zit

57. Bron: http://www.flickr.com/photos/10068449@N07/3459855055/
Wat is
vliegen
eigenlijk?

58. Maak je reis
compleet

59. Maar de zorg is
geen KLM. Toch?

60. Bron: http://www.flickr.com/photos/29561334@N04/5233928419/
Wat doe je
als je niet
lekker in je
vel zit?

61. Bron: http://www.flickr.com/photos/38162962@N06/6803118236/
Wat doe je
als je extra
hulp nodig
hebt?

62. niets

64. Klantreis in de zorg

65. Vaak geziene focus

67. Potentie in de uitgewerkte
klantreis

69. Samen uitwerken
Wat is de
reis? Waar
kunnen we
online
waarde
creëren?

70. Kies de juiste doelgroepen
Ingrediënt 2

71. Ik ga op reis …

72. Bron: http://www.flickr.com/photos/22049136@N00/172126975/
… en ik neem
mee

73. vraag
Wat zag je?
Van wie?

74. Behoef-
ten
Frustra-
ties
Verwach-
tingen
Ken-
merken
Context
Media-
gebruik

76. Mijn
netwerk
… frustraties …
…verwachtingen…
… context …

77. Wie zoekt
naar jouw
informatie
?

78. Wie zoekt
contact?

80. Zoeken naar gezondheidsinformatie
! 48% voor een ander
! 36% voor zichzelf
! 11% voor zichzelf en de andere
Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/
http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx

81. Oudste dochters houden vele
ballen in de lucht
Bron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/

82. …en dat wordt alleen maar
meer
Bron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/

83. ! Doelgroep-
onderzoek
! Focus-
groepen
! Prototypen

84. Doelgericht uitwerken en verbeteren
Ingrediënt 3

85. Een gedachtenexperiment

86. Jaarwisseling
2015 - 2016

87. Welk online
succes vertel
je?

88. Hoe is dat
verwerkt op je
site?

89. En op
bijvoorbeeld
Facebook?

90. Wat meten we
voor
resultaat?

91. Wat meten we
voor
resultaat?

92. Bron: Onderzoek Redmax, 2014

93. online belofte
doel
KPI
analy
tics
doel doel
KPI KPI KPI KPI
analy
tics
analy
tics
analy
tics
analy
tics
analy
tics
analy
tics
analy
tics

94. Welk online
succes vertel
je?

95. Content, content én content
Ingrediënt 4

96. health

97. Contentproductie
en onderhoud
Design en
techniek
In perspectief

98. Contentproductie
en onderhoud
Design en techniek
In werkelijkheid

99. Wat is dit?

102. Relevante
woorden in
koppen en in
de tekst goed
verwerkt

103. Structuur
aanbrengen
helpt

104. Voorbeeld contentdesign

105. Ook content…

106. Ken je?
Inez van Oord

107. Happinez

108. Happinez
Happinez is een tijdschrift voor mensen die
geïnteresseerd zijn in zingeving en verdieping
in combinatie met een pure, stijlvolle manier
van leven. Happinez laat de lezer op een
toegankelijke wijze kennismaken met een zeer
breed aanbod van onderwerpen op het gebied
van wijsheid, psychologie en spiritualiteit.
Happinez voegt een dimensie toe aan thema’s
als leven en werken, wonen, gezondheid,
voeding, reizen en natuur, kunst en cultuur.
(…)
Happinez is een mindstyle magazine. Mindstyle
slaat de brug tussen hoofd en hart, tussen
uiterlijke en innerlijke schoonheid.

109. Typen content Happinez
Interview
Film, muziek, geluk en lezingen nieuws
Receptidee
Column
3 tips van de redactie
Het portret van
…

110. Stel nu dat…

111. … dit een
online
interactief
magazine is…

113. Oftewel

114. een website en een tweet
Online is veel meer

115. een website en een tweet
Online is veel meer
Online bestaat uit vele ingrediënten

116. een website en een tweet
Online is veel meer
Online bestaat uit vele ingrediënten
en het is niet eenvoudig om succesvol te bereiden

117. Wees na
vandaag
geen swedish
chef

118. Arjan Zuurbier 06 - 23 16 87 15
arjan@zorgbroeders.nl
Martijn Hulst 06 - 31 74 34 15
martijn@zorgbroeders.nl
Wagendijk 9
3628 EP Kockengen
BTW-nummer: NL852297920B01
KVK-nummer: 56777663