Presentatie gebruikt bij een middagsessie met farmaceut Janssen-Cilag, te S2M

1. Kansen en ideeën met 2.0
Janssen-Cilag
Een verkenning…
18 april 2010
Martijn Hulst, Tam Tam

3. How many goodly creatures are there here!
How beauteous mankind is! O brave new world,
That has such people in't!
The Tempest , Act 5, Scene 1 , Shakespeare (1611)
http://m.blog.hu/an/anitainlondon/image/Globe.jpg

4. Momenteel 5x zoveel woorden
als in de tijd van Shakespeare

5. Medicijnen in de 17e eeuw

6. Verantwoord online?
Verantwoord medicijngebruik?

7. Medicijngebruik in de 21e eeuw

8. Medicijnadvies in de 21e eeuw

9. Hoe zocht u zo’n twaalf jaren geleden naar (medicijn)informatie?

10. Helemaal niet zo lang geleden…

11. Hoe zoekt u in 2010 naar informatie? Google, Google, Google!

12. In minder dan een decennium
Screenshot Marktplaats.nl 8 maart 2010

13. Groei in belang gezondheidsbronnen?
(gekeken naar de afgelopen drie jaar)
Zoek
machine
Huisarts (53%)
(31%)
Wikipedia
(23%)
Patiëntenvereniging
(23%)
Websites farmaceutische bedrijven (6%)
Bron: RVZ, Gezondheid2.0

14. Kan u een
epidemie
voorspellen?

15. Ja, u kan, maar u heeft wel de ander nodig…

16. Kan de ander een
vaccinatie
tegenhouden?

17. Ja, dat kan de ander, maar u kan samenwerken…

18. Kan de ander een
farmaceut
ontmaskeren?

19. Ja, eenvoudig, op school
1,6 miljoen euro schade claim

20. Kan de ander
farmaceutische marketing
onderuit halen?

21. Ja, via sociale media in enkele uren
1 weekend, > 7000
tweets, > 100
blogberichten en
YouTube-video’s later…

22. http://m.blog.hu/an/anitainlondon/image/Globe.jpg

23. Social Media | Web2.0

24. Social Media | Web2.0
2.0 is groots, aanwezig en niet weg te denken

25. Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?

26. Mens
Mens Verbonden

27. Mens
Mens Verbonden
2.0 = (Ik * Jijn)wij

28. Mens
Mens Verbonden
2.0 = (Ik * Jijn)wij
luisteren, faciliteren, deelnemen, verbinden, delen,
samenwerken, ontmoeten, benaderbaar zijn, etc.

29. Conversaties

30. Ik ben niet alleen…
Ik

31. Ook de patiënt is niet alleen en converseert
> 21.000
33% stelt via internet gezondheidshyves
en hun lotgenoten zelf
de diagnose
>1/3 patiënten 52% gaat voor
baseert zich op niet- zorgkeuze online
medisch
professionals
14% schrijft over
ziekte / behandeling
Onthoudt slechts 20- Patiënt
40% van doktersbezoek 8 op 10 gaat naar Dr.
Google

32. Vele toepassingen

33. Vele toepassingen

34. Vele toepassingen

35. Vele toepassingen

36. Vele toepassingen

37. Ook mobiel

38. Het helpt…

39. …en het helpt niet…

40. Vertrouwen
2005:
 15 van de 26 cases
kregen met alleen
Google-zoekopdrachten
een correcte diagnose
2007:
 6% van online
lotgenoteninformatie is
foutief

41. Hoe betrouwbaar is
de wikipedia als medicijngids?

42. Hoe betrouwbaar is
de wikipedia als medicijngids?
76% volledige 95,5% volledige
antwoorden via antwoorden via
Wikipedia Medscape Drug
op medicatievragen Reference
Bron: The Annals of Pharmacotherapy, 2008

43. De kracht van het netwerk
Wisdom of a crowd
zorgverlener
Wisdom of a professional Cliënt

44. Mens
Mens (patiënt)
(patiënt) Verbonden
Zorg2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij

45. Mens
Mens (patiënt)
(patiënt) Verbonden
Zorg2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij
luisteren, faciliteren, deelnemen, verbinden, delen,
samenwerken, ontmoeten, benaderbaar zijn, etc.

46. “de zorgconsument krijgt meer
mogelijkheden om actief partner in de
zorg te worden”
“leidt ertoe dat de
zorgconsument
echt centraal staat”
“actief samen waardoor de
doeltreffendheid en de
kwaliteit van de zorg toeneemt”

47. Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?

48. Ik gun een rol
aan mijn
zorgverlener

49. Een rol gegund krijgen?
Patiënt

50. Het zorgnetwerk van de patiënt
Zorgverlener B
Mantelzorger
Hyves-vriend
Zorgverlener A
Patiënt

51. De patiënt gunt rollen in op zijn platformen
Iphone
Google Health
Hyves
Twitter ….
iGoogle
Facebook
….
….
….
Ik

52. De uitdaging

53. De oplossing?

54. De oplossing?

55. Vrienden worden is geen optie
But Alex Butler, Communications
Manager at Janssen-Cilag UK, reminded
us that people on Facebook are there
to have fun, not to be sold something,
or even ‘educated.’ And with public
trust in the industry at an all-time low,
is it a good idea for Big Pharma to try
and generate ‘friends’ on Facebook?
“People don’t want an intimate
relationship with a pharma company,”
http://blog.pharmtech.com/2010/05/05/do-you-have-a-head-of-
social-media/

56. ‘Sociale media-patiënten ’ en farmacie
Mensen willen wel direct
Mensen willen geen direct contact via sociale media
contact via sociale media met elkaar, hetgeen door
“Ze vertellen
met farmaceutische me mogelijk farmaceutische organisaties
organisaties niet de gefaciliteerd mag worden.
waarheid”
“Ze proberen me iets
te verkopen”
Interactieve
toepassingen Transparantie,
voor preventie, lotgenoten en
keuze en brand-
ondersteuning ambassadeurs
Onderzoek Richard Meyer - Strategic Online Solutions, juli 2009

57. Vertoon passend gedrag
… Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken, authenticiteit,
benaderbaar zijn, etc. … en … eigen controle loslaten

58. Luisteren en samenwerken = startpunt

59. Faciliteren in de samenwerking = sleutelfactor

60. Faciliteren in de context = sleutelfactor

61. Faciliteren in eigen omgeving = sleutelfactor

62. Begrepen buiten Nederland?

63. Onontgonnen in Nederland?

64. Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?

66. Twee hulpmiddelen

67. Twee hulpmiddelen
Het patiëntproces
Niet wetende Wetende Patient-arts Behandel Medicatie Therapie
patient patient ontmoeting relatie behandeling trouw

68. Twee hulpmiddelen
Het patiëntproces
Niet wetende Wetende Patient-arts Behandel Medicatie Therapie
patient patient ontmoeting relatie behandeling trouw
De product-life-cycle
Behoeften- Experimen- Goed- Aankon- Product-
Marktgroei
inventarisatie teren keuring digen verbetering

69. Welke ideeën leven bij jullie? Wat gaat Janssen-Cilag doen?

70. Return of … investment, ignoring, involvement?
ROI?
waardecreatie
luisteren, faciliteren,
deelnemen,
verbinden, delen,
samenwerken,
ontmoeten,
benaderbaar zijn, etc.

71. 2.0-zorgconversatie creëert waarde

72. 2.0-zorgconversatie loont
Lee Aase (Mayo Clinic):
 ROI = Risk of Ignoring
 91% patients say good things
+/- 40 people
 85% recommended Mayo
Clinic to a friend
 Support Groups = more
efficient care delivery
(http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)

73. Collaborative care creëert waarde
Zorgverlener B
Mantelzorger
Hyves-vriend
Zorgverlener A
Ik

74. Collaborative care loont
Copyright: Parkinson.net, Bas Bloem

75. Waarde bepaald na creatie

76. Waardebepaling achteraf loont

77. Faciliteiten creëren waarde

78. Faciliteiten kunnen lonen
Waarom betalen we de apotheker voor
de doos en niet voor advies?

80. Faciliteer de ontmoeting…
… met gratis koffie en thee
… met gratis lunch
… met gratis werkplek
… met gratis WIFI
… met gratis zelfprofilering
en zonder voorwaarden

81. Faciliteer de ontmoeting…
… met gratis koffie en thee
… met gratis lunch
… met gratis werkplek
… met gratis WIFI
… met gratis zelfprofilering
en zonder voorwaarden
En verdien aan de kleine
en grotere meetings

82. DENK ANDERS…

83. Aanleiding voor business model?
 Medicatiegebruik = 0,9% van BBP
(en groeit de aankomende jaren fors)
 ¾ is herhaalmedicatie, ¼ eerst verstrekking
 73% herhaalmedicatie komt bij zelfde apotheker
vandaan
 30 – 40% is niet therapietrouw
 50 - 70% van chronisch patiënten breekt
voortijdig geneesmiddel Patiënt
gebruik af
 Veel (oudere) mensen gebruiken teveel
medicatie Zorgverlening
(Bronnen o.a.: VWS, Farmacie in transitie (BS Health Consultancy))

84. Aanleiding voor business model?
 2 op de 10 patiënten bespreekt altijd tot vaak
hetgeen ze op Internet hebben gevonden met
hun huisarts
 1 op de 4 patiënten gaat na huisartsbezoek de
informatie op Internet nazoeken
(RVZ, 2010)
 6 op de 10 patiënten stelt dat
informatiezoektocht een impact hebben op hun
eigen gezondheid of die van een ander
(The Social Life of Health Information, Pew Internet and American Life Project, 2009) Patiënt
Zorgverlening

85. Aanleiding voor business model?
 Meer verkoop
 Meer therapietrouw
 Reductie van servicekosten (door
kanaalverlegging)
 Meer brand-ambassadeurs
 Meer ideeën voor productvernieuwing en -
verbetering
 Verbeterde autoriteit
 Verbeterde positie als begeleider i.p.v. verkoper
 Etc. Etc. Patiënt
Zorgverlening

86. Return of … investment, ignoring, involvement?
ROI
waardecreatie
luisteren, faciliteren,
deelnemen,
verbinden, delen,
samenwerken,
ontmoeten,
benaderbaar zijn, etc.

87. Welk business model past bij jullie ideeën?

90. Credits
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-
publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.

91. Colofon
Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, Tam Tam, 2010