Presentatie over drie facetten van marketingcommunicatie in de zorg. Gehouden als onderdeel van de opleiding Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus MC.

1. Welke krachtige verbinding ga je aan?
Master
of
Health
Business
Administra4on
(MHBA)
Mar%jn
Hulst
Epe,
18
april

2. een groot deel van de essentie
twee verhaaltjes

3. 5 rollen beschuit
Stel je voor…
3 pakjes roze muisjes
2 pakjes boter
Wat zou jij doen?

7. Even voorstellen…

8. … door de wol geverfd

9. Onze focus

10. Onze ervaring
... enkele klanten van de afgelopen maanden

11. waar is de hand-out
www.slideshare.net/martijnhulst

12. Don't know much about history
Don't know much biology
Don't know much about a science book
Don't know much about the French I took
(Wonderful World, Sam Cooke)
Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/

13. Thema van aankomende 2 uur:
De kracht van de verbinding,
met sterke online saus
Bron: http://www.flickr.com/photos/28958738@N06/6970877568/

14. Drie ingrediënten
§ Kracht van het verhaal
§ De reis die je maakt
§ Komen tot connectie

15. “Pressure cooker”
Bron: http://www.flickr.com/photos/28707664@N08/3303198102/

16. De kracht van het verhaal

17. Vraag

18. Wat is je grootste geheim, wat
je nog nooit aan iemand
hebt verteld?
Bron: http://www.sxc.hu/photo/645099

19. Wat was het eerste wat je deed
toen je vanochtend wakker werd?
Bron: http://www.sxc.hu/photo/1215187

20. 48% van de 18 tot 34-
jarigen checkt Facebook
direct bij het opstaan
Bron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ |
http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html

21. Van de 70+ ers op internet maakt bijna 15
procent gebruik van Facebook
Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media, 2011
7,3 miljoen Nederlanders zitten op
Facebook, waarvan 4,3 miljoen dagelijks
Bron: Newcom, 2012

22. Als je in 1986 de
eerste e-mail
verstuurde, ben je nu
vermoedelijk 50+ en
zorgbehoevend.
Bron: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacIntosh_Plus_img_1317.jpg
http://nl.wikipedia.org/wiki/Geschiedenis_van_het_internet

23. Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |
http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report

24. Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |
http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report
10% van de 55+-ers
gebruikt Facebook
als ‘app’ op hun mobiel

26. Verhaal vertellen : Liken? Reageren? Delen? Verbinden?

27. Bron: http://www.public-i-communications.nl/uploads/11-02-04_-_Foto_JCDecaux_-_Billboardcampagne_nee-nee_sticker_(LR).jpg
Adweek 2009
17% van de mensen
gelooft in advertenties
van bedrijven

28. 90% van de mensen
gelooft persoonlijke
aanbevelingen
Bron: The Nielssen Company, 2009

29. 52% kijkt naar
positieve berichten,
33% kijkt naar
negatieve berichten.
Positieve berichten
(34%) meer invloed
dan negatieve
berichten (10%) op de
aankoopintentie
In sociale netwerken
Bron: http://www.sxc.hu/photo/1066564
Social mediareport netherlands, InSites, 2011 http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-
netherlandsinsitesiabnl

30. Welk sprookje van Disney
geloof je eigenlijk?
Bron: http://www.flickr.com/photos/56063289@N00/558084122/

31. Hun sprookje?

32. Mijn sprookje?

33. Dat past niet in de zorg

36. Dit heeft niets met zorg
te maken….

37. Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168
http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845 http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/
Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis
NVZ: ‘Patiënten zijn snel een half uur
tot een uur tijd bereid te reizen’
Nivel: ‘Vriendelijke dokter
belangrijker dan korte wachttijd’

38. Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168
http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845 http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/
Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis
“Het was het reizen wel waard”
“We moesten wachten, maar hadden
toen wel een vriendelijke dokter”

39. Voor bijna de helft
van de Nederlanders
(44%) weerspiegelt
de kwaliteit van de
communicatie de
kwaliteit van de zorg.
Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/
http://www.porternovelli.nl/?p=624

40. Traditionele geldbesteding
Ervaren
Discussiëren
Delen
Duwen

41. Hoe we overtuigd raken
Ervaren
Discussiëren
Gedeelde info
Geduwde
info

42. Gek idee, maar…
Er blijkt een positieve correlatie tussen likes en je
zorgkwaliteit en sterftecijfers

43. Conclusie: 1e ingrediënt
Marketingkracht is ervaringen laten vertellen
door je klanten aan je klanten

44. De reis die we maken

45. Vraag

46. Wat is vliegen eigenlijk?
Bron: http://www.flickr.com/photos/59800091@N04/6652901277/

47. Van A(msterdam) naar B(angkok)?

48. Online zoeken
Online boeken
Online inchecken

49. Zelf bagage
inchecken
Bron: http://www.gelderlander.nl/algemeen/dgeconomie//3377023/Zelf-bagage-inchecken-op-Schiphol.ece

50. Jezelf vermaken
Zelf werken

51. … en zelf bepalen naast wie je zit
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/03/klm-lanceert-meet-seat-social-media-aan-boord/
… meet & seat … bij KLM

52. Wat is vliegen eigenlijk?
Bron: http://www.flickr.com/photos/10068449@N07/3459855055/

53. En wie zorgt er voor
de goudvis?
Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/

54. Wat doe je als je
je ziek voelt of niet lekker in je vel zit?
Bron: http://www.flickr.com/photos/29561334@N04/5233928419/

55. Wat doe je als je
extra hulp nodig hebt?
Bron: http://www.flickr.com/photos/38162962@N06/6803118236/

56. niets

57. en nog steeds niets

58. 41% 34%
1e bron aanvullende
bron
Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012

59. … gelijke waardering …
7,5 voor info via zorgverlener
7,3 voor info via internet
Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012

60. Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
Een heel klantproces

61. Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
De focus

63. En wie komt er alleen?

64. En wie zorgt er voor
de goudvis?
Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/

65. Heb je ooit nagedacht om je
marketing te richten op de
oudste dochter?
(en de hond en de goudvis)
Bron: http://www.flickr.com/photos/29278394@N00/26967126/

66. Wie laat het zich slikken?

67. Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
Ook HUN proces

68. 48% voor een ander
36% voor zichzelf
11% voor zichzelf en de andere
Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/
http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx

69. Oudste dochters houden vele
ballen in de lucht
Bron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/

70. …en dat wordt alleen maar
meer
Bron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/

71. Gek idee, maar…
Wat als je reis begint, terwijl je wacht…

73. Conclusie: 2e ingrediënt
Marketingkracht is aansluiten op de totale reis
van je klant EN de ‘oudste dochter’

74. Vraag

75. Hoe heb jij geleerd te
communiceren?
Bron: http://www.flickr.com/photos/44442915@N00/4960579336/

76. Informeren Overtuigen Activeren
Doelstelling van
jouw organisatie Doelstelling van
jouw doelgroep

77. Informeren Overtuigen Activeren
Doelstelling van
jouw organisatie Doelstelling van
jouw doelgroep
Zooo… 2000

79. Het verhaal trok de aandacht
Aan het verhaal kon ik
deelnemen
Het verhaal vond ik
leuk en deelbaar
En dat vond ik weer
leuk om te delen

80. Aandacht
&
interesse
Connectie
Conver
satie
Actie
Versterken

81. Amaris: Zorg in je bloed

82. Baptist Health System: Stroke happens
"People seemed
genuinely
shocked that the
death rate for
stroke was so
high and asked
questions about
treatment”
Bron: http://www.healthleadersmedia.com/content/MAR-234697/Campaign-Spotlight-A-Shocking-Stroke-of-Stunts.html

83. Gek idee, maar…
Welke klanten heb je een echt uitgenodigd tot
een conversatie?

84. Conclusie: 3e ingrediënt
Marketingkracht is het creëren van de connectie en
conversatie

85. WRAP-UP

86. Krachtige verbindingen ontstaan:
§ Verhalen laten vertellen
§ Aansluiten bij de totale reis, ook van
oudste dochters
§ Connecties en conversaties creëren
Bron: http://www.flickr.com/photos/7471115@N08/4739637997/

87. Bron: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=508588859206024&set=a.194896627241917.48583.178577572207156&type=1&theater
En dat beloon je

88. Vraag

89. Welk verhaal vertel je
over deze presentatie?

90. Zorgbroeders
Voor vragen, neem gerust contact op met:
Arjan Zuurbier
Adviseur online zorgmarketing,
zorgcommunicatie en zorgverlening
arjan@zorgbroeders.nl
+31 6 23168715
Martijn Hulst
Adviseur online zorgmarketing,
zorgcommunicatie en zorgverlening
martijn@zorgbroeders.nl
+31 6 31743415