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Yammer勉強会 110426
- 1. 社内Twitter勉強会 ～ロフトワーク様、楽天様の活用事例～ 2011年4月26日 ＠楽天株式会社
- 3. ロフトワーク様の活用事例① 川上様：2006年入社。サイト開発などをご担当。 会社概要：総合制作代理店。CMSなど。13,000人のクリエイターがクリエイター向け のポータルサイトに登録している。 →バーチャルな仕事のやりとりが多い。その過程で様々なトライアンドエラーがあっ た。 導入経緯：一ヶ月間、メモやメーリングリストの代替としてテスト運用。 今は勤怠連絡などあらゆる連絡で。「見てないことのないように！」と社長が念押し。 内容：勤怠、クライアント対応指示、別フロアとの連絡手段、全員に知らせるべき業務 連絡、ツールの問題解決、社内設備関連、作業完了連絡、情報共有、差し入れ・ おみやげ、雑談 →勤怠・社内共有が半分、Tips共有が少々、あとは雑談 →「雑談は無駄ではなく、ゆるい繋がりであり、組織の生産性を高める」
- 4. ロフトワーク様の活用事例② 受注連絡などへの「ありがとう」や「おつかれさま」を積極的に返していくことに。 Yammerは情報共有ツールではなく、組織内の些細な思いと共感を広めるコミュニ ケーションインフラ。 アンケートを取ったところ、 導入してよかった→９割 情報伝達が早くなった→６割 情報伝達の確実性が高いか→６割 言えなかったことも言えるようになった→６割 イラストレーターの方が多いので各社員がオリジナルのアイコンを使っている 大規模プロジェクトでは専用のコミュニティを作るなど。
- 5. ロフトワーク様の活用事例③ ここからは代表諏訪様よりプレゼンテーション 業務改善や情報構造化が好き。特にSaaSが好き。 ロフトワークではグループウェアが１５個入っている。アカウントだらけ。 Yammerのテスト期間はわずか２週間。こんなに早く正式採用したツールは今まで なかった。 Yammerの良いところは「Presence情報」。震災での無事情報の収集で効果を発 揮した。 情報の速さ ： （Facetime＜）内線電話＜IM＜メール＜Yammer セキュリティの懸念も考えたが、セキュリティは７割くらいは紙から流出しているとい うデータがある。 考え方は「データをローカルに持たない」事が重要ということ。SaaSのほとんどは 権限関係をしっかり設定できる。 ROIについての考え方。ROIのような定量データは出にくいので、ユーザーの声な どの定性データで考えるべき。コミュニケーションやエンゲージメントの重要性を 理解していない経営者は今時いない。
- 7. ロフトワーク様の活用事例⑤ 議事録的にリアルタイムに使うなどの使用例は？ →あまり向かないのではないか。議事録の方がよい。 タイムラインが特定の人物で埋まることなどはないか？ →埋まっていいものだと思っている SaaSで運用することのセキュリティリスクに関して、禁止ルールはあるのか？ →現状ではないが、社内向けソーシャルメディア利用ガイドラインはある。大きな会社だ と社内炎上が考えられないこともない。 「管理者が踏み込むべきかどうか迷っている。運用する側が何かするべきかどうか？」 →考え方はメールと同じ。運用者の「えいや」で導入。どこに行ってもリスクはゼロにはで きない。 有償にすべきか？ →無償にしていて困ったら切り替える。その判断は経営陣に任せればよい。
- 9. 楽天様の活用事例① 三木谷から、楽天はウィキノミクスをどうするかを考えよとの司令が出た。 2009年10月検討開始。多言語対応の必要性があった。 Chatterテスト導入→Yammerテスト導入→うまくいく→Twitter研究会開催 Yammerのキモ：完全に平等な関係が成立する。 ほそぼそと４００名程度でスタート→ ２月に社長サインアップ→朝会で参加促す→ 激増→３月１１日をはさんで７０００名→震災で自宅待機→３月１４日にエンター プライズ版へ→全ドメイン追加で海外スタッフ参加→日本語禁止令復活→４月 １１日全員登録司令発動 当初は「これは業務じゃない」として進めていた。 徐々に平均POST数は増えている。 フランスの社員とロンドンのお菓子屋の話で盛り上がる！ みんな頑張って英語を使っている 「三木谷社長は必須フォローにする」という指示をきっかけにYammerの使い方に ついて全世界の社員が参加してディスカッション
- 10. 楽天様の活用事例② Yammerで一社員がつぶやいたアイデアが社長に取り上げられ執行 役員会議に出た 大企業になって隣の人が何しているかわからなかった。Yammerで 価値観が強くつながる。今は世界中とつながる。 まだ急激な変化の真っ只中。当初と違い日本語がおおっぴらに使え なくなった。雑談ベースから仕事へ。 今後の取り組み 社内報との連携。Yammerで感想をつぶやいてもらう。社内でツール も開発している。 アカウント管理フローを整備する必要あり。退職者・アルバイト・外部 メールアドレス。 利用ガイドラインの更新。 Yammerのトレーニングの実施。
- 11. 楽天様の活用事例③ 風通しはよくなった。ルール上、日本語が使えないのがちょっと。 目指すゴール。ウィのミクスの実現、なんでもYammerに情報を入れれば自在に自由な形で 取り出せるような。 組織のフラット化。→が変わる 思い それぞれの考えや思いが可視化される。もっとつなげていきたい。 有償版のメリット→複数ドメインでアカウント管理が大変だったが簡単に。 APIを使って社内ツールと連携している Yammerは仕様上3000人以上フォローできない。→リスト機能が弱いと感じている。 Yammerの社員さんが入った「Rakuten Yammer」というグループで意見交換している→活 発にやりとりをしている。 ゆるいコミュニケーションをしたい人のためのグループも作っている。「おはようさぎ」的な。
- 12. 楽天様の活用事例④ ユーザー7000名 毎日250-400の投稿 毎日50-60名の投稿者数 毎日300-400名が常時ログイン グループ数300 ドメイン16種類 参加国：日本、アメリカ、フランス、イギリス、タイ ノイズをシグナルを分ける。業務に関係することと雑談を分ける。→何か分類する 方法はないかと考えている。NLP（自然言語処理）の領域？ Yammer内で語られていることをまとめるふぁぼったーのようなものがあれば →リーダーボードも見て利用動向を見ている。海外では、Yammer内の話題を集め る「キュレーターグループ」などを設置していたりもする Yammerは新規入社社員のフォローになる。「わからないことをつぶやいたら誰か が反応してくれるんだ」と思わせる。
- 13. 楽天様の活用事例⑤＆ディスカッション 価値があるものを可視化する。投稿はしてないけど見ている人というのが意外と多 い。 Salesforeceは使うインセンティブが営業部以外の人間にはなく、敷居が高い。 Yammerもあるため同じレイヤーの別のツールの使い分けは難しい。 「社長が使うかどうか」は一つのポイント。Yammerで最大のメリットを感じているの は社長ではないか。自分の一言に対して社内中の叡智が結集する。執行役員 だけだったのが、全社員からフィードバックをもらえる。 三木谷社長は社内では、Hiroshi！と呼ばれているらしい！ 社内ジオタグ。社内foursquareなどがあると面白いかも！ 推進者と現場のギャップ。「Yammerって何？」と社内報で取り上げると意外とPV がある。忙しかったりで使い方がわからない人など。「そのテーマだったら自分 でもコメントできる」という項目を提供する。