ユーザエクスペリエンスを正しく理解する-UXとUXデザイン

2012年2月11日
WIAD2012 TOKYO
ユーザエクスペリエンスを正しく理解する
　　～ＵＸとＵＸデザイン
答えはない
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by bookslope

千葉工業大学デザイン科学科
Chiba Institute of Technology　Department of Design

安藤昌也
ando@sky.it-chiba.ac.jp
Copyright ©　Masaya Ando

2

安藤　昌也
ANDO Masaya, Ph.D.

千葉工業大学工学部デザイン科学科　准教授
早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を経て、
1998年アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、
国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士（学術）。
専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。 
人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構　(HCD-net)理事を務める。 
認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

3

UX
user experience
ユーザー体験


4

UXD
UX
user experience
ユーザー体験
＋
デザイン


5

1
ＵＸとＵＸＤ


6

ＵＸなんて難しくない
サプライパーティーだって
立派なユーザー体験だろ

http://www.balloonsbirthdayparty.net/surprise-party/

7

インダストリアル・デザインとしてのＵＸＤ

UX “体験”そのものは
ユーザーの個人的なもの

どんな“体験”をしてもらうか
計画すること

UXD
体験が量産・再生産される
仕組みを作ること

8

ＵＸＤのメインイシュー

計画的に“体験”を量産するために

どういうＵＸをどうとらえればよいか


9

ISO9241-210におけるＵＸの定義
ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：
製品やシステム、サービスの利用、および／もしくは予想され
た使い方によってもたらされる人々の知覚と反応

l  注１：ユーザエクスペリンスは、使用前、使用中、使用後に起こる、ユーザの
感情、信念、嗜好、知覚、生理学的・心理学的な反応、態度、達成感の
　　　　すべてを含む。

l  注２：ユーザエクスペリエンスは、ブランドイメージ、見た目、機能、システムの
　　　　パフォーマンス、インタラクティブシステムのインタラクティブな振る舞い
　　　　と支援機能、事前の経験から生じたユーザの内的および身体的状態、
　　　　態度、スキルとパーソナリティ、利用状況の結果である。

l  注３：　ユーザの個人的目標という観点から考えた時には、通常はユーザエク
　　　　スペリエンスに付随する知覚的・感情的な側面を、ユーザビリティは含
　　　　むことができる。ユーザビリティの基準を用いて、ユーザエクスペリエン
　　　　スの諸側面を評価することができる。

10

ＵＸとユーザビリティ

モノサイド
ユーザサイド

コンテキスト

インタラクティブ
製品相互作用

有効さ・効率　　　　　ユーザビリティ　　　　　　満足度　　

ユーザエクスペリエンス


11

様々な視点からのＵＸ
n 『UX白書』によるUXを期間の観点で区切る考え方は、
様々に用いられる言葉を整理するのに役立つ。

（出所：2011年2月：User Experience White Paper, HCD Value: “UX白書の翻訳と概要”資料）

12

ＵＸ把握の課題

使い続けられる心理構造

感情的な体験評価構造


13

2
ＵＸの心理構造


14

実利用体験とユーザー心理

すごいニコニコ
使ってる感いっぱい

“日立いいわ”

実利用体験では、客観的な操作の達成度に関係なく
製品利用のモチベーションが強く影響

15

ＵＸ把握の課題

使い続けられる心理構造

感情的な体験評価構造


16

ＵＸの心理構造～メンタルモデル精緻化仮説(安藤,2011)
n UXは実利用環境にある。生活における意味の中で、理
解＝メンタルモデルを精緻化するプロセスと捉えてみる。
生活における
意味
強化
調整

意欲理解
意欲
理解
意欲
理解
意欲
（期待）

時間の
流れ
利用利用利用利用
エピソード
エピソード
エピソード
エピソード

ＵＸは“理解”と“意欲”のつながりであり“意味”の強化

17

「おぼえる」と「わかる」　（佐伯, 1974）

おぼえる

覚える
覚えた
忘れる
忘れた

わかる

わかる
わかった
わかっている
「わかる」ためには
“?”が必要


18

インタラクションの2つのわかる体験

ＩＡ的“わかる” 関係論的“わかる”

(画像：http://www.maccare.jp/ipad/)


19

ＩＡ的わかる
！
わかる

構造展開知　識

(画像：maker.usoko.net)
（http://iainstitute.org/)

意味の構造化


20

関係論的わかる
？る！
か
わ
反応動作
経　験

(画像：http://www.maccare.jp/ipad/)
(画像：maker.usoko.net)

動き・変化の抽象化

(画像：http://pixta.jp/)


21

関係論的わかるの例〜学生によるスタディ作品

このコマのみ指で触れられること


22

相互補完的な2つの“わかる”と“意欲”

ＩＡ的わかる関係論的わかる

意味の構造化

動き・変化の抽象化

(画像：http://pixta.jp/)

製品への関与度の向上操作への効力感の向上

“わかる”を通して“意欲”を高める
一時的ＵＸＤ


23

まとめ：　総体としてのＵＸデザイン
n UXDは、エピソード的UXの積み上げでデザインされが
ちだが、意味的ＵＸをアンカーにして初めて完成する。
ＵＸＤ
長期に渡る製品との関わりに着目した •  商品としての意味
意味的・累積的ＵＸのデザイン •  生活におけるモノの意味・価値

一定期間の製品との関わりに着目した •  文脈における利用
エピソード的ＵＸのデザイン •  利用のパターン、ユースケース

製品との一時的な関わりに着目した •  操作感・利用感・受け答え
•  わかりやすさ、理解しやすさ
一時的・瞬間的ＵＸのデザイン
•  デザインの美しさ


24

プレゼンテーションに関するお問い合わせ
n 安藤研究室は、総武線津田沼駅
３分の千葉工業大学津田沼キャ
ンパスにあります。
お近くにお寄りの際はぜひ！

l 安藤個人宛　連絡先
Mail： ando@sky.it-chiba.ac.jp
masaya.ando@gmail.com
　　　　Twitter: masaya21
Facebook: masaya ando

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