Nella sua relazione Andrea Rossi affronta senza pregiudizi il tema della Knowledge Governance dall'origine ai tempi dell'Enterprise 2.0, evidenziando la necessità di contestualizzarla in azienda all'interno di progetti in cui sono stati ben definiti gli obiettivi strategici e le metriche di valutazione dell'efficacia del progetto.
La seconda guerra mondiale per licei e scuole medie
Knowledge Governance IULM - 3
1. KNOWLEDGE GOVERNANCE:
LA GESTIONE DELLA
CONOSCENZA COME ELEMENTO COMPETITIVO
Andrea Rossi – Amministratore Unico
innovActing/Gruppo CSE-Crescendo
a.rossi@cse-crescendo.com
IULM - Milano
Quattro.Marzo.Duemilanove
2. CONFUSIONE?
• Knowledge
Management
• Knowledge
Governance
• Web 2.0
• Enterprise 2.0
• Business
Networking
• Concurrent
Enterprising
• Reti di imprese
• Co-design
• Concept
testing
• Co-creation
• Co-Innovation
• Open
Innovation
2
immagine: www.daylife.com/ QuattroMarzo2009
15. IL KM HA PIU’ GURU DELL’E20!
Peter Drucker Peter Senge Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi Leif Edvinsson
Thomas Stewart Karl-Erik Sveiby Larry Prusak Thomas Davenport
Karl M. Wiig
15
Immagini: images.google.com QuattroMarzo2009
16. KM = COMPETITIVITA’
L’impostazione di un sistema di KM deve partire dalla ricerca di creazione di valore
reale e concreto per l’azienda
VALORE REALE
E CONCRETO COMPETITIVITA’
KM
PER L'AZIENDA
Ad esempio:
Minore Time-To-Market
Valore per i Clienti
Minori costi di progetto
Valore per le Persone Minore/Migliore assistenza
tecnica
dell'azienda
Migliore conoscenza dei Clienti
Valore per gli Stakeholder e dei loro bisogni
Ottimizzazione proposte di offerta
Valore per gli Azionisti Ottimizzazione della comunicazione
Prodotti/servizi migliori e innovativi
16
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009
17. BUSINESS MODEL!!!
Alexander Osterwalder, 2004
17
fonte: www.answers.com/topic/business-model QuattroMarzo2009
18. DISCIPLINA “ROBUSTA”
PERSONE PROCESSI
KNOWLEDGE
GOVERNANCE
SISTEMI ORGANIZ-
ZAZIONE
INFORMATICI
STRATEGIA
Project Management e Change
Management
18
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009
19. KNOWLEDGE GOVERNANCE
KM “tradizionale”
Processi di KG
Organizzazione per la
KG
Integrazione delle Change
componenti Management
multidisciplinari Dinamiche Psico-
Integrazione delle Sociali
Tecnologie Abilitanti
Cultura
Organizzativa
Strategie di KG Marketing Interno
19
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009
20. KG INTERNO ED ESTERNO ALL’AZIENDA
R&D Design Produzione Marketing Vendite
• • Previsione della
Co-design
• Concept testing domanda e del
• Co-creation gradimento,
• Co-Innovation sulla base della
• Open relazione e
• Dialogo attivo:
Innovation dell’ascolto
relazione evoluta con i
• Verifica della attivo
Clienti e loro migliore
qualità dei conoscenza
prodotti • Micro-segmentazione
Clienti, Partner,
• Diffusione e • Verifica di identità,
Fornitori, Stakeholder,
verifica brand e
Detractor, Evangelist
sensibilità posizionamento
all’ambiente e • Storytelling
ai temi etci
20
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009
21. KNOWLEDGE GOVERNANCE
(in pillole)
=
La giusta informazione, al momento giusto, alla
persona giusta, per prendere la decisione giusta
o per fare l’azione giusta
21
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009
23. CHE COS’E’
L’INNOVAZIONE?
Fonte: www.largoconsumo.info/102007/IllyBialetti109-1007.pdf; www.ilsole24ore.com/art/SoleOnLine4/Tecnologia%20e%20Business/
23
2007/09/intervista-suggiliverani-illy.shtml?uuid=7faf0ab8-5a12-11dc-ae36-00000e25108c&DocRulesView=Libero QuattroMarzo2009
24. ALCUNE AREE DI INNOVAZIONE IN AZIENDA
• Prodotti/Servizi
• Tecnologie di prodotto
• Processi produttivi (tecnologie di processo)
• Processi gestionali (organizzazione)
• Comportamento organizzativo
• Cultura aziendale
• Conoscenza/competenze
• Mercati
• Strategie
• Modelli di Business
24
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009
25. PROCESSO DI SVILUPPO NUOVI PRODOTTI-SERVIZI
PROJECT MANAGEMENT
Adattato da: Franco Giacomazzi – Marketing Industriale – McGraw-Hill - 2002
25
QuattroMarzo2009
26. DESMOBLOG (bentornato…) /1
• Obiettivo: sviluppare nuovi prodotti in
collaborazione con i Clienti (co-design)
• Razionale di KG: condividere
Conoscenza tra Clienti e Staff Tecnico,
per definire insieme le nuove
funzionalità di prodotto
• Esempio: Desmoblog Ducati
• Risultato: doppio freno a disco
anteriore sviluppato sulla base dei
suggerimenti dei clienti
Fonte immagini : http://blog.ducati.com/
26
QuattroMarzo2009
28. “CUOR DI MOKA” ILLY-BIALETTI
Come è organizzata l'area della R&S? quot;In
cinque laboratori specializzati, che
lavorano in sinergia tra loro secondo una
visione multidisciplinarequot;.
(www.ilsole24ore.com)
quot;Su sette innovazioni del secolo scorso
nel campo del caffè, ben tre sono state
sviluppate da illycaffè. Tra queste, la
il collante dei ricercatori è un sistema di
pressurizzazione, introdotta nel 1935 da
knowledge management (www.ilsole24ore.com)
Francesco Illy“ (www.ilsole24ore.com)
Fonte: www.largoconsumo.info/102007/IllyBialetti109-1007.pdf; www.ilsole24ore.com/art/SoleOnLine4/Tecnologia%20e%20Business/
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2007/09/intervista-suggiliverani-illy.shtml?uuid=7faf0ab8-5a12-11dc-ae36-00000e25108c&DocRulesView=Libero QuattroMarzo2009
38. CHANGE MANAGEMENT!
Utilizzo potenziale limite
(Utenti, partecipazione)
Utilizzo potenziale
Effort di
Change Mgt
Go Live Under
e attenzione performance Declino
• Perché?
• Che cosa fare?
Implementazione
Crollo Attenzione minima
(Flop)
Tempo
Fase inziale
(Early-stage) Sviluppo Maturità
Change Management e attenzione costante
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Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009
39. CHANGE MANAGEMENT 3-DIMENSIONALE
TOP MANAGEMENT
PERSONE ESTERNE
(CLIENTI,
FORNITORI;
PARTNER,
STAKEHOLDER, ETC.)
PERSONE INTERNE
Fonte: Andrea Rossi e innovActing;
immagini: www.mflabs.it/index.php?id=6;
www.marinesigns.com/safety/LLLList.php?sys=llslim;
http://www.outdoorsignsamerica.com/productdetaillargerimage.aspx?id=p45;
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QuattroMarzo2009
www.fondazionementore.org/metamorfosi.jpg
40. KNOWLEDGE GOVERNANCE:
LA GESTIONE DELLA
CONOSCENZA COME ELEMENTO COMPETITIVO
Andrea Rossi – Amministratore Unico
innovActing/Gruppo CSE-Crescendo
a.rossi@cse-crescendo.com
IULM - Milano
Quattro.Marzo.Duemilanove