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Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica -  18 febbraio 2011 Tourist Experience Design:  come progettare contenuti promozionali per ottenere  credibilità e visibilità in rete Maurizio Goetz – innovActing
I TEMI DI QUESTA PRESENTAZIONE ,[object Object],[object Object],[object Object]
L’ATTRATTIVITA’ DEL BRAND ITALIA Fonte: Country Brand Index Il Brand Italia scende nelle graduatorie internazionali 2005   1 posto 2006   3 posto 2007   5 posto 2008   4 posto 2009   6 posto 2010   12 posto I Paesi che hanno una ottima strategia Web, salgono di posizione secondo il Country Brand Index
DAL 2007 NON E’ CAMBIATO MOLTO L’85% dei turisti internazionali che si reca in Italia cerca informazioni sul Web. Gli utenti trovano informazioni sui singoli hotel e concentrate in poche Regioni italiane La scarsa visibilità sul Web è un problema per la competitività delle destinazioni turistiche italiane Fonte:  Google
LA VISIBILITA’ DELLE REGIONI ITALIANE OGGI I turisti extraeuropei conoscono  le Regioni italiane? Fonte:  Osservatorio Buyer TTG ITALIA
LA VISIBILITA’ DELLE REGIONI ITALIANE OGGI / 2 I turisti europei conoscono  le Regioni italiane? Fonte:  Osservatorio Buyer TTG ITALIA
LE DESTINAZIONI ITALIANE SCOPRONO I SOCIAL NETWORK Se è vero che i Mercati sono Conversazioni,  in realtà le persone  parlano di ciò che già conoscono o di ciò che le stimola
QUALIFICARE LA PRESENZA IN RETE E’ spesso l’integrazione tra le strategie tradizionali di visibilità online e la presenza sui Social Network l’elemento carente, che potrebbe invece consentire di  moltiplicare le occasioni di visibilità  Tranne rare eccezioni, le  strategie Web delle Destinazioni Turistiche  Italiane è ancora allo  Stato primordiale
SENZA VISIBILITA’ NON C’E’ POSSIBILITA’ DI COMPETIZIONE L'opportunità che una proposta turistica venga trovata in rete, viene definita con il termine  findability , che indica “la capacita di un'informazione, di essere facile da scoprire o localizzare.
PER AVERE VISIBILITA’ OCCORRE IDENTIFICARE I PUBBLICI Oggi i nuovi turisti, cercano contenuti e proposte RILEVANTI
STRATIFICARE L’INFORMAZIONE PERCHE’ SIA RILEVANTE
RIPENSARE L’OFFERTA IN CHIAVE ESPERIENZIALE
APPROFONDIRE I CONTESTI E LE OCCASIONI DI FRUIZIONE
ANALIZZARE L’ESPERIENZA TURISTICA DEI PUBBLICI L’analisi dell’Esperienza Turistica consente di associare i  diversi contenuti ai diversi segmenti turistici individuati
TOURIST EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT TOURIST EXPERIENCE MANAGEMENT Progettazione dell’esperienza turistica Erogazione dell’esperienza turistica Misura dell’esperienza turistica Ri-Progettazione dell’esperienza turistica 2009 © Andrea Rossi e innovActing Progettazione multi-livello E’ l’analisi dell’Esperienza Turistica  dei propri pubblici che consente di rafforzare la rilevanza e l’efficacia della proposizione
INTERCETTARE GLI UTENTI IN RETE  OGGI E’  COMPLESSO Fonte: Identite’ Numerique
I TURISMI VOCAZIONALI RICHIEDONO  PROFONDITA’ Fonte: Andrea Pollarini
DIFFERENZIARE LA VISIBILITA’ PER CONTESTI OMOGENEI Occasioni  di  visibilità Contesti di  visibilità Motivazioni per la  visibilità Moltiplicatori di visibilità Fonte: innovActing
MA ANCHE CREARE UN SISTEMA EQUILIBRATO DI INCENTIVI
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CREAZIONE DI UN ECOSISTEMA DIGITALE TURISTICO La DMO  per favorire l’aggregazione degli operatori e per presidiare i processi di interfaccia con l’ambiente esterno anche attraverso una Social Communication Distribuita Fonte: innovActing DMO/ DMS Turisti Concorrenti Macro-Ambiente Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici Fornitori
L’EFFETTO MOLTIPLICATIVO DELLA PRESENZA DISTRIBUITA
LAVORARE SUI DUE ELEMENTI DI MOLTIPLICAZIONE Tourist Experience Design Ecosistema Digitale Turistico
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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  • 2.
  • 3. L’ATTRATTIVITA’ DEL BRAND ITALIA Fonte: Country Brand Index Il Brand Italia scende nelle graduatorie internazionali 2005 1 posto 2006 3 posto 2007 5 posto 2008 4 posto 2009 6 posto 2010 12 posto I Paesi che hanno una ottima strategia Web, salgono di posizione secondo il Country Brand Index
  • 4. DAL 2007 NON E’ CAMBIATO MOLTO L’85% dei turisti internazionali che si reca in Italia cerca informazioni sul Web. Gli utenti trovano informazioni sui singoli hotel e concentrate in poche Regioni italiane La scarsa visibilità sul Web è un problema per la competitività delle destinazioni turistiche italiane Fonte: Google
  • 5. LA VISIBILITA’ DELLE REGIONI ITALIANE OGGI I turisti extraeuropei conoscono le Regioni italiane? Fonte: Osservatorio Buyer TTG ITALIA
  • 6. LA VISIBILITA’ DELLE REGIONI ITALIANE OGGI / 2 I turisti europei conoscono le Regioni italiane? Fonte: Osservatorio Buyer TTG ITALIA
  • 7. LE DESTINAZIONI ITALIANE SCOPRONO I SOCIAL NETWORK Se è vero che i Mercati sono Conversazioni, in realtà le persone parlano di ciò che già conoscono o di ciò che le stimola
  • 8. QUALIFICARE LA PRESENZA IN RETE E’ spesso l’integrazione tra le strategie tradizionali di visibilità online e la presenza sui Social Network l’elemento carente, che potrebbe invece consentire di moltiplicare le occasioni di visibilità Tranne rare eccezioni, le strategie Web delle Destinazioni Turistiche Italiane è ancora allo Stato primordiale
  • 9. SENZA VISIBILITA’ NON C’E’ POSSIBILITA’ DI COMPETIZIONE L'opportunità che una proposta turistica venga trovata in rete, viene definita con il termine findability , che indica “la capacita di un'informazione, di essere facile da scoprire o localizzare.
  • 10. PER AVERE VISIBILITA’ OCCORRE IDENTIFICARE I PUBBLICI Oggi i nuovi turisti, cercano contenuti e proposte RILEVANTI
  • 12. RIPENSARE L’OFFERTA IN CHIAVE ESPERIENZIALE
  • 13. APPROFONDIRE I CONTESTI E LE OCCASIONI DI FRUIZIONE
  • 14. ANALIZZARE L’ESPERIENZA TURISTICA DEI PUBBLICI L’analisi dell’Esperienza Turistica consente di associare i diversi contenuti ai diversi segmenti turistici individuati
  • 15. TOURIST EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT TOURIST EXPERIENCE MANAGEMENT Progettazione dell’esperienza turistica Erogazione dell’esperienza turistica Misura dell’esperienza turistica Ri-Progettazione dell’esperienza turistica 2009 © Andrea Rossi e innovActing Progettazione multi-livello E’ l’analisi dell’Esperienza Turistica dei propri pubblici che consente di rafforzare la rilevanza e l’efficacia della proposizione
  • 16. INTERCETTARE GLI UTENTI IN RETE OGGI E’ COMPLESSO Fonte: Identite’ Numerique
  • 17. I TURISMI VOCAZIONALI RICHIEDONO PROFONDITA’ Fonte: Andrea Pollarini
  • 18. DIFFERENZIARE LA VISIBILITA’ PER CONTESTI OMOGENEI Occasioni di visibilità Contesti di visibilità Motivazioni per la visibilità Moltiplicatori di visibilità Fonte: innovActing
  • 19. MA ANCHE CREARE UN SISTEMA EQUILIBRATO DI INCENTIVI
  • 20. OBIETTIVO: DESIGN DELLA PRESENZA EVOLUTA ON LINE
  • 21. CREAZIONE DI UN ECOSISTEMA DIGITALE TURISTICO La DMO per favorire l’aggregazione degli operatori e per presidiare i processi di interfaccia con l’ambiente esterno anche attraverso una Social Communication Distribuita Fonte: innovActing DMO/ DMS Turisti Concorrenti Macro-Ambiente Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici Fornitori
  • 22. L’EFFETTO MOLTIPLICATIVO DELLA PRESENZA DISTRIBUITA
  • 23. LAVORARE SUI DUE ELEMENTI DI MOLTIPLICAZIONE Tourist Experience Design Ecosistema Digitale Turistico
  • 24. VOGLIAMO PARLARE SERIAMENTE DI COLLABORAZIONE ?
  • 25.