O documento discute os desafios e cenários do varejo, com foco na crise econômica no Brasil entre 2014-2017. Aborda tópicos como a necessidade de ganhos de eficiência, investimentos em canais digitais e multicanais, e a importância de se conhecer o consumidor para oferecer uma experiência personalizada.
2. Graduação em Administração pela
Universidade de Taubaté (1996).
Especialização em Marketing pela ESPM –
SP (1999).
Curso de Especialização Livre em
Marketing Direto pela ABEMD.
MBA em Gestão de Negócios do Varejo
pela FIA (2014).
Practittioner e Master Practittioner em
Programação Neuro-Linguística pelo
INEXH (2001).
Palestrante e consultor de varejo.
4. Vai piorar ou melhorar?
Se você esperar o Governo, vai piorar, e muito!!!
11. BRWEEK 2015
3 Fatores para Crescimento
1. Investimentos
2. Mão-de-Obra
3. Produtividade
EUA
Foco no ganho de
produtividade
Para enfrentar a crise:
Fazer Ajustes
Aumentar Produtividade
12. Mapear o Cenário
Crise EUA 2008 - 2011
Queda de frequência, valor
e volume de compra.
Troca de Marcas
Novos padrões de
consumo
Liquidações para Girar
Estoques
Queda de lucratividade
Expansão do e-commerce
Crise Brasil 2014 - 2017
Primeira crise econômica
pós ascensão da classe C.
Parcela de
consumidores que não
conhecia a inflação e o
desemprego
Mais seletivo e com maior
nível de expectativa
Conectividade e acesso
Instantâneo
13. ICV – Virtual Gate e SBVC
Fluxo de pessoas no varejo em 2000
pdv’s
Primeiro semestre de 2015: queda de 7%, em
comparação com 2014.
Segundo trimestre do ano: 8%, em comparação com
2014 ,e redução de 2% em relação ao primeiro
trimestre de 2015.
Fonte: http://virtualgate.com.br/icv/icv30/icv-30-junho-2015/
Caio Camargo: http://www.falandodevarejo.com/
14. Desafios na Crise
Investir em mídia?
Abaixar a margem?
Às vezes faz os 2 e o
resultado vai embora!!!
Buscar
Marketshare???
Em Crise:
Eficiência
É
Fundamental!
15. Palavras de Ordem
Garantir Liquidez – olho no caixa!!!
Ganhos de Eficiência – fazer o básico bem
feito
Instrumentos de Análise - acabou-se o tempo
de administrar por intuição!!!
Fique de olho nas inovações e tendências
Tomar Decisões – Gestores que assumam as
responsabilidades!!!
16. Quer ter chance com o cliente?
Esteja onde ele estiver!!! Multiplataforma!!!
Lojas de centros e Shopping Centers
Lojas menores de bairro
E-commerce
Redes sociais
Segunda tela: smartphones e tablets - aplicativos
Mídia tradicional - Tv, rádios, jornais, revistas.
Lojas temporárias
Catálogos, quiosques, em casa, porta em porta
Locais não tradicionais: aviões, estadios, museus,
festivais, praia, etc – mais de 200 opções a mais!!!
17. Quer ter chance com o cliente?
Da necessidade material por demanda
de experiência
Da submissão para a customização
Plutocracia para a democracia
Da demanda pelo novo para a demanda
pelo novo e agora!!!
Do eu para a comunidade
Livro: As Novas Regras do Varejo
18. MIT – Fatores Críticos de Sucesso
FCS
Gestão
Financeira
Gestão de
Estoques
Gestão
Operacion
al
Gestão de
Clientes
Gestão de
Pessoas
Gestão de
PDV
20. Matriz de Transformação com TI
Simplificada Transformada
Imobilizada Emperrada
Índice de Utilização de Tecnologia
Índice de
Utilização de
Processos
22. Varejo, Novo Consumidor
e Era Digital
Consumidor não diferencia canais
Smartphone: o aparelho que
revolucionou o mundo: acabou o
“Location, location, location”
23. PWC
Mundo Online: o uso dos dispositivos móveis na
jornada de compra.
No Brasil, o aumento da frequência do uso do
smartphone na jornada de compra cresceu 82% entre
2013 e 2014.
24. PWC
Redes Sociais: uma conexão direta com o consumidor
Conexão aumenta entre o varejo e os consumidores
77% dos consumidores que acompanham páginas nas redes
sociais disseram que isso influenciou na decisão de compra e
na jornada de compra.
25. Home Depot
1.300 lojas, US$79 Bi
40.000 SKU’s, 60.000 SKU’s
online
Entrega em casa
Proposta de Valor: Ensinar
como fazer as coisas e estar
junto. Faça você mesmo.
Desafios:
– Crescemos continuamente
por anos
– Agora, o desafio é
melhorar o
desempenho de cada
loja
26. Tsunami Tecnológico
Controla toda a operação com mobilidade pela loja
Funciona como walky talky
Contato direto com outras 17 lojas regionais e acesso aos estoques, como ao
CD que atende aquela regional
28. CRM - Kroger
Tecnologia para mensuração:
banco de dados do consumo
5 grandes clusters
Curadoria e definição de sortimento:
Customizado para cada loja
Cumpons baseados no comportamento de
compra da unidade
Controle especial de produtos notáveis para
alavancar resultados
29. Relacionamento Digital através de App
Criar conta
Ofertas semanais
Cupons
Milhagens para gasolina
Gerador de lista de
compras
“Oferecemos o melhor
pacote de soluções para
nossos clientes”.
30. Maximizar os Clusters
Aumentar a relação com clientes mais rentáveis
Migrar clientes menos rentáveis para perfis mais
rentáveis
Mapear quais os canais de comunicação e
mecanismos de promoção aos quais o cliente é
respondedor
Definir o Lifestyle dos segmentos rentáveis
31. Zappos – Satisfação
Garantida
“Cortar a maioria das
despesas de MKT…”
“Foco nos esforços em
atrair clientes que já
haviam comprado
conosco”
“Mal sabíamos que esta
era uma benção
difarçada”.
32. 4 tipos de Lifestyle e
inspirações
diferentes
4 linhas criadas para
cada celebridade
Programa de
fidelidade:
Troca em produtos
Viagens
Ações com parceiros
CRM e fase de vida
dos clientes
Fidelização: Tck
Médio superior em
30%
37. Novos Formatos: Miss
Pink
Proposta de valor bem
definida: maquiagem de
qualidade e nível
internacional, a preço
nacional
Target: B e C
Conhecimento do
Consumidor
Franquia em formato
itinerante
Maquiadora oficial da
marca no Instagram
Dicas personalizadas para
6000/mês pelo WhatsApp