5. Клиенты
Банки
Киев Киев Киев Москва Киев Киев
Алматы Минск Киев Минск Баку Днепропетровск Рига
Ереван Москва Киев Минск Москва Киев Киев
Финансовые и страховые компании
Нефтегаз
страхование
Москва Киев Алматы Тюмень Киев Киев
6. Клиенты
Дистрибуторы
Алматы Львов Киев Москва Алматы
Розница
Киев Киев Санкт-Петербург Киев
Поставщики оборудования (проектная дистрибуция)
Киев Киев Москва Москва Киев Киев Санкт-Петербург
Москва Москва Киев Киев Алапаевск Алматы
7. Клиенты
Автомобильные компании
Автопромсервис
Харьков Минск Минск Санкт-Петербург Ирландия Ирландия Киев
Поставщики услуг
Москва Таллин Киев Киев Москва Москва
Ла Специя Москва Киев Киев Москва
8. Клиенты
Рекламные агентства
Москва Минск Москва Киев Москва
Медиа, Издательства
Киев Днепропетровск Киев Москва
Туристические
агентства
Рига Москва Киев Киев Москва
Производители
Саратов Киев Москва Киев Москва Киев Москва
9. Клиенты
Транспортные Нефтетрейдеры
Недвижимость компании
Санкт-Петербург Брюссель Москва Минск Москва
Екатеринбург
Телекоммуникации
Минск Москва Москва Дубаи Москва Москва
Москва Минск Москва
10. Уровень 0 – История взаимодействия с
клиентами
• Базовая информация о компаниях и
контактных лицах
• История контактов – встреч, звонков,
переписки
• История документооборота - отгрузок и
оплат
• История взаимосвязей
• История реакций на маркетинговые
воздействия
• Причина лояльности
13. Уровень 1 Генератор перспективных сделок
• Захват потенциальных клиентов: web-сайт,
e-mail, входящий звонок
• Телемаркетинг и регулярные опросы
• E-mail и SMS-рассылки
• Генератор повторных лидов
• Генератор профильных и кросс-продаж
• Превентивный маркетинг
• Follow Up маркетинговых воздействий
14. Практика Terrasoft: Генератор перспективных
сделок
• Интеграция с web-сайтом
• Интеграция с почтовыми программами
• Автоматизация Call Center
• Интеграция с SMS-сервисами
• Контроль эффективности
маркетинговых воздействий
• Автоматизация опросов
15. Уровень 2 Управление потенциальными
сделками
• Фиксация перспективных сделок
• Контроль продвижения и завершения
сделок
• Управление портфелем перспективных
сделок
• Организация командной работы по сделке
• Прогнозирование финансового результата
• Воронка продаж как результат работы
менеджера
17. Уровень 3 Управление мотивацией менеджеров
отдела продаж
• Планирование продаж:
• по отдельным видам
• по группам товаров
• по категориям покупателей
• Составление обобщенных планов и
детализированных планов
• Планирование по периодам:
• Неделя
• месяц
• Квартал
• год
• План-фактный анализ продаж
• Автоматизация бонусных схем
стимулирования
19. Уровень 4 Управление ресурсами по АВС
• Реализация различных алгоритмов ABC-анализа
привлекательности клиентов
• Основной принцип CRM: ресурсы распределяем
по АВС (4:2:1)
• Планирование контактов и задач по клиентам
• Контроль выполнения задач
• Главный KPI – «стоимость контакта»
21. Уровень 5: Управление на базе бизнес-
процессов
• Алгоритмы работы с клиентами переносятся
в CRM-систему
• Бизнес-процесс позволяет реализовать все
best practices & know-how
• Минимизация негативных проявлений
человеческого фактора
• Организация коллективной работы по
бизнес-процессу
• Быстрое обучение новых сотрудников
• Автоматизация рутинных операций
23. Практика Terrasoft : Примеры бизнес-
процессов
• Длинные продажи: Выбор потенциальных
клиентов для активного привлечения
• Длинные продажи: Продажа
• Длинные продажи: Заключение договора
• Участие в тендере
• Короткие продажи
• Управление инцидентами
• Кросс-продажи
24. Уровень 6 Управление на основе бизнес-
контекстов
• Каждому бизнес-кейсу – свой бизнес-
процесс!
• Контекстные бизнес-процессы как
альтернатива разветвленным и
громоздким
• Матрица контекстных бизнес-процессов
как база знаний компании
• Обработчики событий как контекстные
(запускающие) триггеры бизнес-
процессов
• Проактивная CRM на базе контекстных
бизнес-процессов - уже сегодня!
27. Россия
107023, Москва, Б. Семеновская, 40
+7 (495) 710-8695
info@terrasoft.ru
Украина
03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54
+38 (044) 496-2450
info@terrasoft.ua
UK
SUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET
LONDON, UK WC1B 3BQ
+ 44 (20) 3026-6074
info@tscrm.com
Республика Казахстан
050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89
+7 (727) 266-20-21
info@tscrm.com