SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  27
Télécharger pour lire hors ligne
Бизнес-процессы CRM:
     Know-How
   Вашего успеха
Компания Terrasoft




    Успешная      Более 3000   Профессиональные
 методология   реализованных       CRM-решения
   внедрения    CRM-проектов         с 2002 года
География Terrasoft




                      Лондон     Москва
                               Киев
                                          Алматы




                Главные офисы
География Terrasoft




             250 Бизнес-партнеров
Клиенты
Банки


           Киев     Киев        Киев       Москва        Киев         Киев




 Алматы    Минск    Киев        Минск        Баку   Днепропетровск   Рига




  Ереван   Москва   Киев        Минск      Москва        Киев        Киев

Финансовые и страховые компании


                              Нефтегаз
                             страхование
  Москва   Киев     Алматы      Тюмень      Киев         Киев
Клиенты
Дистрибуторы


                     Алматы       Львов      Киев           Москва           Алматы

Розница


                                  Киев       Киев        Санкт-Петербург      Киев


Поставщики оборудования (проектная дистрибуция)



   Киев     Киев         Москва     Москва    Киев            Киев         Санкт-Петербург




  Москва    Москва        Киев       Киев    Алапаевск      Алматы
Клиенты
Автомобильные компании



          Автопромсервис

Харьков      Минск          Минск      Санкт-Петербург   Ирландия   Ирландия   Киев



Поставщики услуг




              Москва        Таллин          Киев         Киев       Москва     Москва




                           Ла Специя       Москва         Киев       Киев      Москва
Клиенты
Рекламные агентства

                  Москва       Минск        Москва        Киев    Москва


Медиа, Издательства


                               Киев      Днепропетровск   Киев   Москва


Туристические
агентства

                  Рига         Москва        Киев         Киев   Москва

Производители



Саратов    Киев       Москва      Киев        Москва      Киев   Москва
Клиенты

                                      Транспортные                       Нефтетрейдеры
Недвижимость                          компании



                 Санкт-Петербург            Брюссель        Москва          Минск   Москва
  Екатеринбург


Телекоммуникации



                 Минск             Москва          Москва       Дубаи      Москва   Москва




                                                                Москва     Минск    Москва
Уровень 0 – История взаимодействия с
клиентами

•   Базовая информация о компаниях и
    контактных лицах
•   История контактов – встреч, звонков,
    переписки
•   История документооборота - отгрузок и
    оплат
•   История взаимосвязей
•   История реакций на маркетинговые
    воздействия
•   Причина лояльности
Практика Terrasoft: Информация о клиенте
Практика Terrasoft: Полная история
взаимоотношений с клиентом
Уровень 1 Генератор перспективных сделок


•   Захват потенциальных клиентов: web-сайт,
    e-mail, входящий звонок

•   Телемаркетинг и регулярные опросы

•   E-mail и SMS-рассылки

•   Генератор повторных лидов

•   Генератор профильных и кросс-продаж

•   Превентивный маркетинг

•   Follow Up маркетинговых воздействий
Практика Terrasoft: Генератор перспективных
сделок

•   Интеграция с web-сайтом

•   Интеграция с почтовыми программами

•   Автоматизация Call Center

•   Интеграция с SMS-сервисами

•   Контроль эффективности
    маркетинговых воздействий

•   Автоматизация опросов
Уровень 2 Управление потенциальными
сделками

•   Фиксация перспективных сделок

•   Контроль продвижения и завершения
    сделок

•   Управление портфелем перспективных
    сделок

•   Организация командной работы по сделке

•   Прогнозирование финансового результата

•   Воронка продаж как результат работы
    менеджера
Практика Terrasoft: Управление перспективными
сделками
Уровень 3 Управление мотивацией менеджеров
отдела продаж
•   Планирование продаж:
    • по отдельным видам
    • по группам товаров
    • по категориям покупателей
•   Составление обобщенных планов   и
    детализированных планов
•   Планирование по периодам:
    • Неделя
    • месяц
    • Квартал
    • год
•   План-фактный анализ продаж
•   Автоматизация бонусных схем
    стимулирования
Практика Terrasoft: Управление мотивацией
Уровень 4 Управление ресурсами по АВС


•    Реализация различных алгоритмов ABC-анализа
     привлекательности клиентов
•    Основной принцип CRM: ресурсы распределяем
     по АВС (4:2:1)
•    Планирование контактов и задач по клиентам
•    Контроль выполнения задач
•    Главный KPI – «стоимость контакта»
Практика Terrasoft : Единое информационное
пространство
Уровень 5: Управление на базе бизнес-
процессов
•   Алгоритмы работы с клиентами переносятся
    в CRM-систему

•   Бизнес-процесс позволяет реализовать все
    best practices & know-how

•   Минимизация негативных проявлений
    человеческого фактора

•   Организация коллективной работы по
    бизнес-процессу

•   Быстрое обучение новых сотрудников

•   Автоматизация рутинных операций
Практика Terrasoft: Управление бизнес-
процессами
Практика Terrasoft : Примеры бизнес-
процессов
•   Длинные продажи: Выбор потенциальных
    клиентов для активного привлечения

•   Длинные продажи: Продажа

•   Длинные продажи: Заключение договора

•   Участие в тендере

•   Короткие продажи

•   Управление инцидентами

•   Кросс-продажи
Уровень 6 Управление на основе бизнес-
    контекстов
•    Каждому бизнес-кейсу – свой бизнес-
     процесс!

•    Контекстные бизнес-процессы как
     альтернатива разветвленным и
     громоздким

•    Матрица контекстных бизнес-процессов
     как база знаний компании

•    Обработчики событий как контекстные
     (запускающие) триггеры бизнес-
     процессов

•    Проактивная CRM на базе контекстных
     бизнес-процессов - уже сегодня!
Практика Terrasoft: Система запускающих
триггеров
Линейка продуктов Terrasoft
Россия
 107023, Москва, Б. Семеновская, 40
+7 (495) 710-8695
info@terrasoft.ru

Украина
03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54
+38 (044) 496-2450
info@terrasoft.ua

UK
SUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET
LONDON, UK WC1B 3BQ
+ 44 (20) 3026-6074
info@tscrm.com

Республика Казахстан
050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89
+7 (727) 266-20-21
info@tscrm.com

Contenu connexe

Tendances

E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 publicEfim Aldoukhov
 
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
 
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
 
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыУправление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыTechart Marketing Group
 
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатBpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
 
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиBpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиTerrasoft
 
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыУправление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыTerrasoft
 
Генерация и управление лидами в b2b
Генерация и управление лидами в b2bГенерация и управление лидами в b2b
Генерация и управление лидами в b2bB2B-insight
 
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "web2win
 
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программаБизнес с Битрикс24. Партнерская программа
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа1С-Битрикс
 
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2Efim Aldoukhov
 
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер МариоУправление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Мариоweb2win
 
5 ошибок внедрения CRM
5 ошибок внедрения CRM5 ошибок внедрения CRM
5 ошибок внедрения CRMEfim Aldoukhov
 
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиЖизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
 
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажМаркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
 
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
 
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентомSPECIA
 

Tendances (20)

E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 public
 
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
 
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
 
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системыУправление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
 
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатBpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
 
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиBpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
 
Медиакит Shopolog
Медиакит Shopolog Медиакит Shopolog
Медиакит Shopolog
 
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыУправление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
 
Генерация и управление лидами в b2b
Генерация и управление лидами в b2bГенерация и управление лидами в b2b
Генерация и управление лидами в b2b
 
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
 
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программаБизнес с Битрикс24. Партнерская программа
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа
 
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
Программа E commerce аналитика и бизнес-v2
 
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер МариоУправление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
Управление ассортиментом в интернет-магазине - Антон Галушко, Мастер Марио
 
5 ошибок внедрения CRM
5 ошибок внедрения CRM5 ошибок внедрения CRM
5 ошибок внедрения CRM
 
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиЖизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
 
E commerce fitness
E commerce fitness E commerce fitness
E commerce fitness
 
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажМаркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
 
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
 
Mindbox
MindboxMindbox
Mindbox
 
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
 

En vedette

4 Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): SugarCRM...
4 Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): SugarCRM...4 Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): SugarCRM...
4 Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): SugarCRM...St. Petersburg Foundation for SME Development
 
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Ovadiah Myrgorod
 
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияКак работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
 
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.PVasili
 
Презентация программы "1C:CRM СТАНДАРТ"
Презентация программы "1C:CRM СТАНДАРТ"Презентация программы "1C:CRM СТАНДАРТ"
Презентация программы "1C:CRM СТАНДАРТ"1С:CRM
 
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...Space.ua
 
Интегрированный интернет-маркетинг. Взгляд идеалиста
Интегрированный интернет-маркетинг. Взгляд идеалистаИнтегрированный интернет-маркетинг. Взгляд идеалиста
Интегрированный интернет-маркетинг. Взгляд идеалистаTechart Marketing Group
 
1С-Битрикс: Управление сайтом. Инструменты для реактивного запуска сайта
1С-Битрикс: Управление сайтом. Инструменты для реактивного запуска сайта1С-Битрикс: Управление сайтом. Инструменты для реактивного запуска сайта
1С-Битрикс: Управление сайтом. Инструменты для реактивного запуска сайтаTechart Marketing Group
 
Бизнес-мониторинг. Возможности и опыт
Бизнес-мониторинг. Возможности и опытБизнес-мониторинг. Возможности и опыт
Бизнес-мониторинг. Возможности и опытTechart Marketing Group
 
Актуальные тенденции интернет-маркетинга и рекламы (декабрь, 2016)
Актуальные тенденции интернет-маркетинга и рекламы (декабрь, 2016)Актуальные тенденции интернет-маркетинга и рекламы (декабрь, 2016)
Актуальные тенденции интернет-маркетинга и рекламы (декабрь, 2016)Techart Marketing Group
 
Стратегия email-маркетинга: от идеи до внедрения
Стратегия email-маркетинга: от идеи до внедренияСтратегия email-маркетинга: от идеи до внедрения
Стратегия email-маркетинга: от идеи до внедренияTechart Marketing Group
 

En vedette (12)

Презентация по Crm
Презентация по CrmПрезентация по Crm
Презентация по Crm
 
4 Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): SugarCRM...
4 Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): SugarCRM...4 Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): SugarCRM...
4 Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): SugarCRM...
 
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.
 
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияКак работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколения
 
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.
 
Презентация программы "1C:CRM СТАНДАРТ"
Презентация программы "1C:CRM СТАНДАРТ"Презентация программы "1C:CRM СТАНДАРТ"
Презентация программы "1C:CRM СТАНДАРТ"
 
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
 
Интегрированный интернет-маркетинг. Взгляд идеалиста
Интегрированный интернет-маркетинг. Взгляд идеалистаИнтегрированный интернет-маркетинг. Взгляд идеалиста
Интегрированный интернет-маркетинг. Взгляд идеалиста
 
1С-Битрикс: Управление сайтом. Инструменты для реактивного запуска сайта
1С-Битрикс: Управление сайтом. Инструменты для реактивного запуска сайта1С-Битрикс: Управление сайтом. Инструменты для реактивного запуска сайта
1С-Битрикс: Управление сайтом. Инструменты для реактивного запуска сайта
 
Бизнес-мониторинг. Возможности и опыт
Бизнес-мониторинг. Возможности и опытБизнес-мониторинг. Возможности и опыт
Бизнес-мониторинг. Возможности и опыт
 
Актуальные тенденции интернет-маркетинга и рекламы (декабрь, 2016)
Актуальные тенденции интернет-маркетинга и рекламы (декабрь, 2016)Актуальные тенденции интернет-маркетинга и рекламы (декабрь, 2016)
Актуальные тенденции интернет-маркетинга и рекламы (декабрь, 2016)
 
Стратегия email-маркетинга: от идеи до внедрения
Стратегия email-маркетинга: от идеи до внедренияСтратегия email-маркетинга: от идеи до внедрения
Стратегия email-маркетинга: от идеи до внедрения
 

Similaire à Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM

Trademag credentials 2_лапшова
Trademag credentials 2_лапшоваTrademag credentials 2_лапшова
Trademag credentials 2_лапшоваTrademag
 
Роман Капля, Ростелеком
Роман Капля, РостелекомРоман Капля, Ростелеком
Роман Капля, Ростелекомconnectica-lab
 
Cpa ex общая клиентская презентация_04072017
Cpa ex общая клиентская презентация_04072017Cpa ex общая клиентская презентация_04072017
Cpa ex общая клиентская презентация_04072017CPAex
 
Trademag only tech_merch_лапшова+credentials_2_wpm
Trademag  only tech_merch_лапшова+credentials_2_wpmTrademag  only tech_merch_лапшова+credentials_2_wpm
Trademag only tech_merch_лапшова+credentials_2_wpmTrademag
 
CPAEx_LeadGeneration_Cases_12042022.ppt
CPAEx_LeadGeneration_Cases_12042022.pptCPAEx_LeadGeneration_Cases_12042022.ppt
CPAEx_LeadGeneration_Cases_12042022.pptCPAex
 
презентация для Telco
презентация для Telcoпрезентация для Telco
презентация для TelcoAskold.K
 
Реноме-смарт. Партнер по разработке по (R&D services).
Реноме-смарт. Партнер по разработке по (R&D services).Реноме-смарт. Партнер по разработке по (R&D services).
Реноме-смарт. Партнер по разработке по (R&D services).Oleg Afanasyev
 
WebCons_company_profile_sunbay_rus
WebCons_company_profile_sunbay_rusWebCons_company_profile_sunbay_rus
WebCons_company_profile_sunbay_rusAlexander Usov
 
Sales Support Group General Credentials 2010 03 19
Sales Support Group General Credentials 2010 03 19Sales Support Group General Credentials 2010 03 19
Sales Support Group General Credentials 2010 03 19Sales Support Group
 
сервис ориентированная модель бизнеса System group
сервис ориентированная  модель бизнеса System groupсервис ориентированная  модель бизнеса System group
сервис ориентированная модель бизнеса System groupsystemgroups
 
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT ConsultingBpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT ConsultingXRM
 
РИФ 2016, Сквозь сквозную аналитику на ковер к руководству (как запутать терм...
РИФ 2016, Сквозь сквозную аналитику на ковер к руководству (как запутать терм...РИФ 2016, Сквозь сквозную аналитику на ковер к руководству (как запутать терм...
РИФ 2016, Сквозь сквозную аналитику на ковер к руководству (как запутать терм...Тарасов Константин
 

Similaire à Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM (20)

Trademag credentials 2_лапшова
Trademag credentials 2_лапшоваTrademag credentials 2_лапшова
Trademag credentials 2_лапшова
 
Роман Капля, Ростелеком
Роман Капля, РостелекомРоман Капля, Ростелеком
Роман Капля, Ростелеком
 
Cpa ex общая клиентская презентация_04072017
Cpa ex общая клиентская презентация_04072017Cpa ex общая клиентская презентация_04072017
Cpa ex общая клиентская презентация_04072017
 
Trademag only tech_merch_лапшова+credentials_2_wpm
Trademag  only tech_merch_лапшова+credentials_2_wpmTrademag  only tech_merch_лапшова+credentials_2_wpm
Trademag only tech_merch_лапшова+credentials_2_wpm
 
Russian Affiliate Days
Russian Affiliate DaysRussian Affiliate Days
Russian Affiliate Days
 
eRetailForum
eRetailForumeRetailForum
eRetailForum
 
CPAEx_LeadGeneration_Cases_12042022.ppt
CPAEx_LeadGeneration_Cases_12042022.pptCPAEx_LeadGeneration_Cases_12042022.ppt
CPAEx_LeadGeneration_Cases_12042022.ppt
 
презентация для Telco
презентация для Telcoпрезентация для Telco
презентация для Telco
 
Loyalty retail
Loyalty retailLoyalty retail
Loyalty retail
 
Реноме-смарт. Партнер по разработке по (R&D services).
Реноме-смарт. Партнер по разработке по (R&D services).Реноме-смарт. Партнер по разработке по (R&D services).
Реноме-смарт. Партнер по разработке по (R&D services).
 
2008
20082008
2008
 
WebCons_company_profile_sunbay_rus
WebCons_company_profile_sunbay_rusWebCons_company_profile_sunbay_rus
WebCons_company_profile_sunbay_rus
 
Element group
Element group Element group
Element group
 
Sales Support Group General Credentials 2010 03 19
Sales Support Group General Credentials 2010 03 19Sales Support Group General Credentials 2010 03 19
Sales Support Group General Credentials 2010 03 19
 
сервис ориентированная модель бизнеса System group
сервис ориентированная  модель бизнеса System groupсервис ориентированная  модель бизнеса System group
сервис ориентированная модель бизнеса System group
 
Deck final ver1
Deck final ver1Deck final ver1
Deck final ver1
 
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT ConsultingBpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
 
test
testtest
test
 
РИФ 2016, Сквозь сквозную аналитику на ковер к руководству (как запутать терм...
РИФ 2016, Сквозь сквозную аналитику на ковер к руководству (как запутать терм...РИФ 2016, Сквозь сквозную аналитику на ковер к руководству (как запутать терм...
РИФ 2016, Сквозь сквозную аналитику на ковер к руководству (как запутать терм...
 
WSC as SaaS
WSC as SaaSWSC as SaaS
WSC as SaaS
 

Plus de St. Petersburg Foundation for SME Development

Бизнес-миссии Министерства экономического развития на 2013 год
Бизнес-миссии Министерства экономического развития на 2013 годБизнес-миссии Министерства экономического развития на 2013 год
Бизнес-миссии Министерства экономического развития на 2013 годSt. Petersburg Foundation for SME Development
 

Plus de St. Petersburg Foundation for SME Development (20)

Рубикон Форму 2014 - Спонсорский пакет
Рубикон Форму 2014 - Спонсорский пакетРубикон Форму 2014 - Спонсорский пакет
Рубикон Форму 2014 - Спонсорский пакет
 
Rubicon Forum 2014 Sponsorship package (English language)
Rubicon Forum 2014 Sponsorship package (English language)Rubicon Forum 2014 Sponsorship package (English language)
Rubicon Forum 2014 Sponsorship package (English language)
 
14.gavrilova
14.gavrilova14.gavrilova
14.gavrilova
 
12.petrjaev
12.petrjaev12.petrjaev
12.petrjaev
 
11.korablev
11.korablev11.korablev
11.korablev
 
10.richard burger
10.richard burger10.richard burger
10.richard burger
 
09.centrlazernyxtexnologij
09.centrlazernyxtexnologij09.centrlazernyxtexnologij
09.centrlazernyxtexnologij
 
08.centr rechevyxtexnologij
08.centr rechevyxtexnologij08.centr rechevyxtexnologij
08.centr rechevyxtexnologij
 
07.associacija medicinyianalitiki
07.associacija medicinyianalitiki07.associacija medicinyianalitiki
07.associacija medicinyianalitiki
 
06.balanev.s.a
06.balanev.s.a06.balanev.s.a
06.balanev.s.a
 
05.psarev
05.psarev05.psarev
05.psarev
 
04.karelina
04.karelina04.karelina
04.karelina
 
03.sari.federley
03.sari.federley03.sari.federley
03.sari.federley
 
02.petrjaev
02.petrjaev02.petrjaev
02.petrjaev
 
01.balanev.m.s.
01.balanev.m.s.01.balanev.m.s.
01.balanev.m.s.
 
Ict.cluster.st.petersburg
Ict.cluster.st.petersburgIct.cluster.st.petersburg
Ict.cluster.st.petersburg
 
Бизнес-миссии Министерства экономического развития на 2013 год
Бизнес-миссии Министерства экономического развития на 2013 годБизнес-миссии Министерства экономического развития на 2013 год
Бизнес-миссии Министерства экономического развития на 2013 год
 
Doing business in St. Petersburg 2012
Doing business in St. Petersburg 2012Doing business in St. Petersburg 2012
Doing business in St. Petersburg 2012
 
Doing.business.in.st.petersburg.2012
Doing.business.in.st.petersburg.2012Doing.business.in.st.petersburg.2012
Doing.business.in.st.petersburg.2012
 
Technopark.st.petersburg.business.incubator.ingria
Technopark.st.petersburg.business.incubator.ingriaTechnopark.st.petersburg.business.incubator.ingria
Technopark.st.petersburg.business.incubator.ingria
 

Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM

  • 1. Бизнес-процессы CRM: Know-How Вашего успеха
  • 2. Компания Terrasoft Успешная Более 3000 Профессиональные методология реализованных CRM-решения внедрения CRM-проектов с 2002 года
  • 3. География Terrasoft Лондон Москва Киев Алматы Главные офисы
  • 4. География Terrasoft 250 Бизнес-партнеров
  • 5. Клиенты Банки Киев Киев Киев Москва Киев Киев Алматы Минск Киев Минск Баку Днепропетровск Рига Ереван Москва Киев Минск Москва Киев Киев Финансовые и страховые компании Нефтегаз страхование Москва Киев Алматы Тюмень Киев Киев
  • 6. Клиенты Дистрибуторы Алматы Львов Киев Москва Алматы Розница Киев Киев Санкт-Петербург Киев Поставщики оборудования (проектная дистрибуция) Киев Киев Москва Москва Киев Киев Санкт-Петербург Москва Москва Киев Киев Алапаевск Алматы
  • 7. Клиенты Автомобильные компании Автопромсервис Харьков Минск Минск Санкт-Петербург Ирландия Ирландия Киев Поставщики услуг Москва Таллин Киев Киев Москва Москва Ла Специя Москва Киев Киев Москва
  • 8. Клиенты Рекламные агентства Москва Минск Москва Киев Москва Медиа, Издательства Киев Днепропетровск Киев Москва Туристические агентства Рига Москва Киев Киев Москва Производители Саратов Киев Москва Киев Москва Киев Москва
  • 9. Клиенты Транспортные Нефтетрейдеры Недвижимость компании Санкт-Петербург Брюссель Москва Минск Москва Екатеринбург Телекоммуникации Минск Москва Москва Дубаи Москва Москва Москва Минск Москва
  • 10. Уровень 0 – История взаимодействия с клиентами • Базовая информация о компаниях и контактных лицах • История контактов – встреч, звонков, переписки • История документооборота - отгрузок и оплат • История взаимосвязей • История реакций на маркетинговые воздействия • Причина лояльности
  • 12. Практика Terrasoft: Полная история взаимоотношений с клиентом
  • 13. Уровень 1 Генератор перспективных сделок • Захват потенциальных клиентов: web-сайт, e-mail, входящий звонок • Телемаркетинг и регулярные опросы • E-mail и SMS-рассылки • Генератор повторных лидов • Генератор профильных и кросс-продаж • Превентивный маркетинг • Follow Up маркетинговых воздействий
  • 14. Практика Terrasoft: Генератор перспективных сделок • Интеграция с web-сайтом • Интеграция с почтовыми программами • Автоматизация Call Center • Интеграция с SMS-сервисами • Контроль эффективности маркетинговых воздействий • Автоматизация опросов
  • 15. Уровень 2 Управление потенциальными сделками • Фиксация перспективных сделок • Контроль продвижения и завершения сделок • Управление портфелем перспективных сделок • Организация командной работы по сделке • Прогнозирование финансового результата • Воронка продаж как результат работы менеджера
  • 16. Практика Terrasoft: Управление перспективными сделками
  • 17. Уровень 3 Управление мотивацией менеджеров отдела продаж • Планирование продаж: • по отдельным видам • по группам товаров • по категориям покупателей • Составление обобщенных планов и детализированных планов • Планирование по периодам: • Неделя • месяц • Квартал • год • План-фактный анализ продаж • Автоматизация бонусных схем стимулирования
  • 19. Уровень 4 Управление ресурсами по АВС • Реализация различных алгоритмов ABC-анализа привлекательности клиентов • Основной принцип CRM: ресурсы распределяем по АВС (4:2:1) • Планирование контактов и задач по клиентам • Контроль выполнения задач • Главный KPI – «стоимость контакта»
  • 20. Практика Terrasoft : Единое информационное пространство
  • 21. Уровень 5: Управление на базе бизнес- процессов • Алгоритмы работы с клиентами переносятся в CRM-систему • Бизнес-процесс позволяет реализовать все best practices & know-how • Минимизация негативных проявлений человеческого фактора • Организация коллективной работы по бизнес-процессу • Быстрое обучение новых сотрудников • Автоматизация рутинных операций
  • 22. Практика Terrasoft: Управление бизнес- процессами
  • 23. Практика Terrasoft : Примеры бизнес- процессов • Длинные продажи: Выбор потенциальных клиентов для активного привлечения • Длинные продажи: Продажа • Длинные продажи: Заключение договора • Участие в тендере • Короткие продажи • Управление инцидентами • Кросс-продажи
  • 24. Уровень 6 Управление на основе бизнес- контекстов • Каждому бизнес-кейсу – свой бизнес- процесс! • Контекстные бизнес-процессы как альтернатива разветвленным и громоздким • Матрица контекстных бизнес-процессов как база знаний компании • Обработчики событий как контекстные (запускающие) триггеры бизнес- процессов • Проактивная CRM на базе контекстных бизнес-процессов - уже сегодня!
  • 25. Практика Terrasoft: Система запускающих триггеров
  • 27. Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40 +7 (495) 710-8695 info@terrasoft.ru Украина 03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54 +38 (044) 496-2450 info@terrasoft.ua UK SUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) 3026-6074 info@tscrm.com Республика Казахстан 050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89 +7 (727) 266-20-21 info@tscrm.com