Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
Traction map: the shortest path to a scalable startup
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

Ответственность за факапы в сервисном бизнесе

Download to read offline

Вебинар на Смартсорсинге 09.02.2012

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Ответственность за факапы в сервисном бизнесе

  1. 1.  Всего не предусмотришь Убытки Большие убытки Кто платит? Кто разруливает?
  2. 2.  Что делать до? Что делать во время? Что делать после?
  3. 3.  Управление рисками Позиция в отношениях с клиентом Коммуникация
  4. 4.  Защитите себя Защитите клиента
  5. 5.  Договор SLA Анализ рисков бизнеса клиента
  6. 6.  Принятие последствий своих действий Ответственность за себя Рамки ответственности
  7. 7.  Позиция поставщика и позиция клиента Перекладывание ответственности Ценность услуги
  8. 8.  Свой клиент «Это не ко мне» Принятие и непринятие ответственности
  9. 9.  До факапа: совместная работа над рисками После факапа: дайте клиенту проявить свою позицию
  10. 10.  Факап = несоответствие ожиданиям. Чьим? С кем общаетесь? Кто платит? Посредники
  11. 11.  Контакт Опора на себя Управление рисками Процесс непрерывных улучшений
  12. 12. Евгений Калининhttp://meatreach.ruhttp://startupmagic.ruskype:ekalinin

Вебинар на Смартсорсинге 09.02.2012

Views

Total views

4,760

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

928

Actions

Downloads

12

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×