El documento describe cómo el marketing ha cambiado del poder del mercado al poder del consumidor en el siglo XXI. Ahora, con tantas nuevas formas de marketing como el marketing móvil y social, las empresas deben enfocarse en participar e involucrar a los usuarios, y permitir que prueben los productos. También deben crear experiencias emocionales basadas en los atributos y valores de la marca. La creatividad e innovación son fundamentales para todos los negocios en este entorno cambiante.