Analytika v B2B světě

1. Analytika
v
B2B
světě
Jan
Tichý
tichy@medio.cz

2. Google
Analytics
jsou
super!
• Pokud
máte
web,
prodáváte
na
něm,
inzerujete
online
• Výkon
a
fungování
webu,
chování
uživatelů
na
webu
• Dopad
reklamních
kampaní
na
objednávky
• Výhoda
B2B:
zpravidla
přihlášení
uživatelé
• Segmentace
podle
kategorie
zákazníka
• Skutečné
ceny,
za
které
jsem
to
každému
z
nich
prodal
• A
obecně
online
zákaznická
analytika

3. Ale
B2B
svět
není
(jen)
na
webu
• Důležité
je
ujasnit
si,
co
mě
vlastně
zajímá
– Přečtěte
si
blog.medio.cz/analyticke-­‐otazky
• Web
není
v
B2B
často
tím
nejdůležitějším
místem:
– Často
jen
informační
firemní
stránka
s
kontakty
– Často
jen
akviziční
kanál
pro
primární
získání
kontaktů,
samotné
prodeje
už
se
pak
domlouvají
a
uzavírají
offline
– Nebo
naopak
jen
eshop/marketplace
pro
zákazníky,
které
jsme
ale
všechny
získali
offline
• Špatné
napojení
na
další
systémy
–
objednávky,
storna,
vratky
• Špatné
propojení
s
reálnými
uživateli
a
CRM

4. Důležitá
data
leží
roztříštěná
mimo
web
• Zásadní
data
leží
jinde
než
na
webu,
navíc
roztříštěná
• Google
Analytics,
administrace
e-­‐shopu,
CRM,
zákaznická
podpora,
hotline,
tickety,
offline
transakce,
storna,
reklamní
systémy,
skladové
hospodářství,
píchačky,
mzdy,
fakturace
a
náklady
divizí,
výsledky
výzkůmů
a
dotazníků,
experimenty,
socdemo
data
o
zákaznících,
finanční
a
obchodní
data
o
klientech,
aktuální
ceny
konkurence,
aktuální
počasí,
směnné
kurzy,
adresy
zákazníků
a
poboček

5. Potřebujete
jedno
místo
• Interní
systémy
mají
tristní
reporting
a
analytiku
• Navzájem
izolované
a
nepropojené
• Špatně
či
draze
ohnutelné,
přeprogramovatelné,
propojitelné
• Žádný
z
nich
není
připravený
na
to
být
tím
centrálním
analytickým
nástrojem
• Potřebujete
analytiku
nad
všemi
interními
systémy
• Něco,
do
čeho
seberu
všechna
relevantní
data
z
různých
systémů,
propojím
je
dohromady,
vizualizuji
a
analyzuji

6. Můžete
si
to
naklikat
v
Excelu
• Excelové
inženýrství
– XLS
hell
• Průběžně
časově
náročné
–
klidně
i
několik
úvazků
klikačů
• Analytické
oddělení
neanalyzuje,
ale
kliká
reporty
v
Excelu
• Budete
mít
reporty
jen
pro
top
management
a
budete
rádi
• Řada
dat
není
vůbec
k
dispozici
• Řada
lidí
nemá
na
ke
svým
datům
přístup
nebo
o
ně
nemá
zájem

7. Můžete
si
to
sami
naprogramovat
• Bude
to
strašlivě
a
neuvěřitelně
drahé
• Nebude
to
nikdy
hotové,
nebude
to
nikdu
fungovat
• Nebude
to
univerzální,
jen
specifické
ad
hoc
reporty
• Každý
další
report
nebo
změna
se
bude
muset
draze
a
složitě
programovat
• Dlouhodobě
špatně
udržovatelné
• Vymýšlíte
kolo,
místo
abyste
se
soustředili
na
svůj
byznys

8. Vaši
lidé
nepoužívají
data
• V
důsledku
pak
vaši
lidé
nepoužívají
data,
protože:
– Je
pro
ně
složité
stávajícím
datům
rozumět
– Je
pro
ně
obtížné
z
nich
vybrat
to
relevantní
– Je
náročné
data
vůbec
připravit
– XLS
hell
– Analytické
oddělení
dře
a
nestíhá
reportovat
– Řada
dat
není
vůbec
k
dispozici
– Řada
lidí
nemá
na
ke
svým
datům
přístup
nebo
o
ně
nemá
zájem
– A
vytečete
na
tom
časově
i
finančně,
brzy
na
to
celé
zanevřete

9. Data-­‐Driven
Business!
• Dostáváme
relevantní
data
ke
každému
člověku
ve
společnosti
• Děláme
každého
ve
společnosti
zodpovědného
za
svou
práci
• Každý
vidí
svá
správná
data
a
rozumí
jim
• Rychlost
a
automatizace
• Nic
nesmí
být
samoúčelné

11. Příklad:
Manažerský
přehled

12. Příklad:
Nákupní
trychtýř

13. Příklad:
Marketingové
kohorty

14. Příklad:
Návratnost
reklamy

15. Příklad:
Vliv
offline
kampaní

16. Příklad:
Plnění
cílů
zaměstnanců

17. Příklad:
Přehled
dodavatelů

18. Medio
Interactive
• Analytická
a
poradenská
společnost
• Implementátor
a
business
konzultant
• Tedy
nejen
technologická
implementace
• Ale
i
byznysový a
procesní
vhled,
analýzy
a
konzultace

19. Jak
začít?
• 1.
fáze:
Proof Of Concept
(PoC)
– Implementujeme
vybraný
dílčí
use-­‐case
– Zkusíte
si
naši
spolupráci
a
osaháte
si
systém
na
svých
vlastních
datech
– Ujasníme
si
rozsah,
požadavky
a
cenu
implementace
– V
rámci
PoC
platíte
pouze
naši
práci,
ne
technologie
– Velice
rychlé,
obvykle
4–10
mandays x 15.000
Kč/MD
– Vyzkoušejte
si
nás!
• 2.
fáze:
Implementace
• 3.
fáze:
Provoz
a
rozšiřování

20. Pojďte
se
s
námi
pobavit
o
vašich
datech!
• E-­‐mail: info@medio.cz
• Web: www.medio.cz
• Blog: blog.medio.cz/analyticke-­‐otazky