Se hvordan Novasol arbejder med content til sociale medier

1. Facebook og indhold hos NOVASOL

2. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
“We wanna be loved!”
Vi er ikke ude efter et “one-night stand”, men vi vil gerne have et forhold -et
langt, sundt og kærligt forhold, og uhh, egentlig også gerne et ægteskab.
For at gøre os fortjent til kundernes kærlighed, skal vi tænke kundeorienteret
og fokusere på deres behov. Vi skal lytte til dem, engagere os i dem give den
bedst tænkelige service og pleje vores forhold.
Social Media er en mærkværdig blanding af kundeservice, PR, marketing and
branding, men først og fremmest skal det være vores drivkraft som firma at
være relevante og give værdi.
2
Hvad er det vi vil på Facebook:

3. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
På programmet idag
Vores ”tone of voice” og rollen som Community Manager
Formålet med vores tilstedeværelse
Find det gode indhold
Content Planlægning
The Facebook Library
Gode ”take aways”
3

4. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Lidt om mig

5. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Ideen og formålet med et godt community
Det er vores rolle at være inspirator, moderator and facilitator.
Vi sørger for at komme med relevante, interessant and inspirende posts – og
gør os selv attraktive overfor gæsterne.
Det bliver rigtig værdifuldt og meningsfuldt, når gæsterne begynder at hjælpe og
inspirere, deler deres oplevelser og snakker både med os – med i særdeleshed
med hinanden.
Vi vil pleje og skabe loyale gæster – og for at gøre det, skal vi gå i dialog – for at
inspirere, for at involvere os og for at lære om – og af - vores kunder. Hvad kan
de li´, hvordan de opfører sig og for at finde ud af hvad de vil have....Fordi vil vil
lære dem at kende! Jo bedre vi kender dem, jo mere relevante kan vi være, jo
mere værdi vil de opleve – og jo mere kan vi sælge! 

6. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Vores ”tone of voice”
Hav altid en positiv attitude - snak med en munter, behagelig, personlig,
entusiastisk og passioneret tone.
Lad endelig kunderne vide at vi oprigtig har interesse for dem, at DE og vores
indbydes forhold er vores vigtigste prioritet.
Vi er inspirerende community, som kommer med gode eksempler og ideer og
vi har ikke en “push-push-push” tilgang til hvad vi poster.
Vi vil gerne have loyale gæster, som vi har et forhold til – og måske endda få
også nogle gode ambassadører - Vores tone skal afspejle dette!
Når det er nødvendigt, så snak (skriv) med autoritet, men altid høfligt og
service-minded
6

7. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Rollen som Community Manager
You are the face of the Company!
Tænk på dig selv som ”den perfekte værtinde” – small-talk med
gæsterne, sørg for at alle er glade, fornem deres behov, servicer dem
og sørg for at der er champagne i deres glas.
Have fingeren på pulsen, vide hvad der sker, hvad der rør sig og hvad
der er populært og ”in” – (og hvad der vil sælge...)
Vær god til at skrive, god til service og god til mennesker.
Hav en personlig, men ikke privat tilgang til rollen.
7

8. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
NOVASOL’s Facebook Community
 Disse er vores 3(4) formål:
BRANDING
INSPIRATION
CUSTOMER SERVICE
SALES
I alt vi poster – husk ALTID relevans og værdi

9. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
BRANDING
Vi vil gerne lade vores kunder vide hvem vi er – hvor passionerede og
dedikerede vi er. Vi vil gerne fortælle vores historie – hvad vi laver,
hvordan vi laver det og hvorfor vi gør det – åbent, transparent og på en
engagerende måde.
Vores Social Medie aktiviteter er en naturlig forlængelse og aspejlning af
vores ”Real Life” aktiviteter.
Lad os give dem et kig bag scenen – hvordan rforegår det når man
indlejer et hus, lad os vise dem nye tiltag før alle andre ser det, hvordan
er en travl dag på et service kontor, hilsner fra vores udlandske kontorer,
hvordan rejser vi selv og hvilke skønne NOVASOL huse bor vi i.
Vi vil gerne skabe sikkerhed og troværdighed, så kunderne er trygge ved
at bestille deres ferie hos os.

10. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
BRANDING

11. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
BRANDING

12. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
BRANDING

13. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
BRANDING
13

14. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
BRANDING
14

15. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
INSPIRATION
Vi skal inspirere vores kunder – hjælpe dem med at finde ud af hvilket skønt
hus de skal booke, men vi ikke gøre dette ved at vise en endeløs strøm af alle
husene, men vi skal få dem inspireret til komme afsted på ferie og, som det
naturligste i verden, skal de da leje et sommerhus/feriebolig.
Det gør vi ved at fokusere på alt det de får, og på de fordele ,der er når man
booker et NOVASOL hus – Fokuser ikke på huset, men på alt det omkring
ferien og ferieformen.
Tal til deres følelser og sanser – bring minderne tilbage og få dem til at
drømme nye drømme!
Vi vil have dem til at smile, til at grine og til at tænke...”Årrhh, jeg vil sidde der
– jeg vil nyde den solnedgang, smage den lækre mad, nyde et koldt glas vin,
jeg vil svømme i den svalende pool, jeg vil vandre i de omgivelser, jeg vil
udforske det marked og se den seværdighed. Jeg vil fiske efter krabber med
min søn dér, og jeg vil hygge med min familie...

16. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
INSPIRATION
16

17. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
INSPIRATION
17

18. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
INSPIRATION
18

19. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
INSPIRATION
19

20. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Hvor i verden er vi?

21. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
KUNDESERVICE
Kunderne er alfa-omega for os!
Vi lytter til dem, lærer fra deres feedback og bruger denne til at
hjælpe andre. Omsæt deres spørgsmål til hjælpsomme posts og
gode tips.
Tag udgangspunkt i FAQ og tilpas disse, så vi giver svar inden de
spørger. Hør salgspersonalet og lokalkontorerne, som har fingeren
på pulsen og ved hvad der bliver spurgt mest om... Brug disse som
posts 
Vi svarer hurtigt på deres spørgsmål, og yder excellent service. Giv
dem mere end de forventer!

22. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
KUNDESERVICE

23. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
KUNDESERVICE

24. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
KUNDESERVICE
24

25. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
KUNDESERVICE
25

26. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
SALG
Naturligvis vil vi gerne sælge – og leje så mange af vores dejige
ferieboliger ud som muligt!
På Facebook (og andre platforme) er det vigtigt huske at være en smule
mere raffineret og charmerende når man laver sin mere
salgsorienterede opslag – så det ikke bliver for anmassende.
Alle opslag – også de ikke salgorienterede – og vores tilstedeværelse
skulle jo gerne skabe trafik til hjemmesiden og udbrede kendskabet til
os.
Skab synergi mellem andre kommunikationskanaler; Nyhedsbreve,
Print materiale, TV – og det I snakker om på Facebook...

27. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
SALG
27

28. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
SALG
28

29. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
SALG
29

30. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
SALG
30

31. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
SALG
31

32. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
UGENS SKØNNE SOMMERHUS
32

33. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Hvor finder man indhold og emner at poste
 Årshjul
 Hvad sælges der meget af lige nu...
 Kataloger/programmer
 Rejsetilæg
 Aktuelle begivenheder
 FAQ på hjemmesiden
 Plukke dele af indholdet på hjemmesiden ud og gøre det
relevant
 ....
33

34. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Content Calender – Årlig
 Jul, Valentines, Påske, Helligdage, små ferier, sommerferie,
Efterårsferie osv osv
 Oktoberfest, Festivaler – musik, film, jazz
 Begivenheder – VM, OL, EM
 Katalog udgivelser
 Hvornår booker kunderne hvad
 Skab synergi mellem hvad der bliver brugt på andre
kanaler/forsiden

35. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Content Calender
 Årlig
 3 måneders plan
 Måneds Plan
 Weekly: fastlagte posts + current events/spontane post
Husk: Intet er hugget i sten og der kan rykkes rundt i planerne, men
det er lettere at have noget at rykke rundt end at skulle finde på
indhold dag-til-dag

36. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Week Plans
 Monday:
 Tuesday: Vidste du
 Wednesday:
 Thursday: Aktuel begivenhed – hils på en medarbejder/postkort
 Friday: Inspiration- Hvor er dette?
 Saturday: Ugens skønne Sommerhus
 Sunday:
Jo mere indhold vi har planlagt, jo mere tid er der til at være spontan!

37. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals 37
The Facebook Library

38. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Hvornår skal man poste?
 Tænk som brugerne... Hvornår er du selv på?
 Tidlig morgen, pendlertid, frokost, fyraften, aften, weekend..
 Tænk på vejret, kig vejrudsigter, check tv-programmer og igen –
hvornår er du selv på?
38

39. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Autopost... Brug denne herlige mulighed

40. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Social Listning Tool
40

41. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Husk 
 Det hele handler om mennesker og relationer – skriv til
mennesker 
 Post på tidspunkter hvor folk er mest på
 Planlæg dit indhold – så er der tid til at være spontan og aktuel
 Varierer dit indhold – snak ikke kun om dig selv
 I alt hvad I poster – husk ALTID relevans og værdi
41

42. Global Leader in Vacation Exchange and European Rentals
Tak for jeres tid
Tina Toft – Tlfnr. 391243489/42291407
tina.toft@novasol.com
Jannick Christensen - Tlfnr. 391243484/20100750
Jannick.christensen@novasol.com