O documento discute estratégias para encantar clientes, focando no relacionamento com o cliente, na importância da comunicação e na venda de valor em vez de preço. Ele enfatiza a necessidade de conhecer bem os clientes, manter contato regular e fornecer soluções para seus problemas e desejos.
11. Cenário Atual! Briga de preços Margens de lucro baixas Muitos produtos similares As organizações se reestruturando Guerra de Propagandas de baixo impacto Clientes Indiferentes
29. Gestão do Relacionamento com o Cliente É um processo de comunicação que mantém o foco no cliente, possibilitando identificar suas necessidade. ! Benefícios Orientados
39. Por que se perde um cliente?? 1% morte. 3% se mudam. 5% adotam novos hábitos. 9% acham o preço alto demais. 14% estão desapontados com a qualidade do produto. 68% estão insatisfeitos com a ATITUDE DO PESSOAL US Newsand World Report