Digitale Reise: Ist Conversational Commerce die nächste disruptive Entwicklung nach der Online Revolution im Detailhandel? Wie können Shopping Center von diesem neuen Trend profitieren?

1. Conversational Commerce
als greifbare Chance
Milos Radovic, Senior Business Developer
04. Mai 2017

2. Millenials
übernehmen und
sorgen für
Veränderungen im
Kundenverhalten
Personalisierung
als wichtigster Faktor
um sich noch besser auf
die Bedürfnisse der
Kunden einzulassen
DieWichtigsten Handlungsfelder im Retail
Einschätzungen auf Basis verschiedener Retail Studien
Digitale Marktplätze
werden für neuen
Aufschwung im E-
Commerce sorgen
Omnichannel
ist Key und wichtigster
Digitalisierungs-Treiber
im Retail
E-Commerce
führt weiterhin zu grossen
Veränderungen im gesamte
Retail-Business
Daten
sind der Schlüssel
zum Kunden
Mobile
wird digitale Retail
Angebote massgeblich
prägen

3. Millenials
übernehmen und
sorgen für
Veränderungen im
Kundenverhalten
Personalisierung
als wichtigster Faktor
um sich noch besser auf
die Bedürfnisse der
Kunden einzulassen
DieWichtigsten Handlungsfelder im Retail
Einschätzungen auf Basis verschiedener Retail Studien
Digitale Marktplätze
werden für neuen
Aufschwung im E-
Commerce sorgen
Omnichannel
ist Key und wichtigster
Digitalisierungs-Treiber
im Retail
E-Commerce
führt weiterhin zu grossen
Veränderungen im gesamte
Retail-Business
Daten
sind der Schlüssel
zum Kunden
Mobile
wird digitale Retail
Angebote massgeblich
prägen

4. «Mobile Devices sind die
direkteste, persönlichste & relevanteste
Verbindung zu unseren Kunden
und Mitarbeitenden!»

5. Mobile Devices sind primäres «DigitalTool»
Quelle: comScore MMX Multi-Platform, January 2017 + Ergänzung Bakom & Iakom für Schweiz
% mobile share of total digital minutes

6. Durchdringung des Alltags
Quelle: comScore MMX Multi-Platform, January 2017

7. Jederzeit und überall

8. Auch im Shopping Center

9. «Wir brauchen Mobile Apps!»

10. «Wir brauchen Mobile Apps!»

11. Wenn Du Hunger hast!

12. Merci. Danke sagen!

13. Paradebeispiele
Sehr spezifisch auf den jeweiligen Kontext ausgerichtet

14. Bedürfnis wird unmittelbar
im jeweiligen Kontext erfüllt!

15. Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis: Reifegradmodell Namics Schweiz AG
Inhalte
Kommunikation
1
Technischer
Reifegrad
Digitaler
Reifegrad

16. Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG
Inhalte
Funktionen
Kommunikation Interaktion
1
2
Digitaler
Reifegrad
Technischer
Reifegrad

17. Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG
Inhalte
Funktionen
Prozesse
Kommunikation Interaktion Automatisierung
1
2
3
Digitaler
Reifegrad
Technischer
Reifegrad

18. Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG
Inhalte
Funktionen
Prozesse
Geschäftsmodelle
Kommunikation Interaktion Automatisierung Kontextualisierung
1
2
3
4
Technischer
Reifegrad
Digitaler
Reifegrad

19. Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG
Inhalte
Funktionen
Prozesse
Geschäftsmodelle
Kommunikation Interaktion Automatisierung Kontextualisierung
1
2
3
4
Technischer
Reifegrad
Digitaler
Reifegrad
Relevanz und
Potenzial von
Mobile Solutions

20. Was ist die nächste disruptive
Entwicklung im Detailhandel?

21. «Bots are the new apps.»
- Satya Nadella, CEO Microsoft

22. Dort sein wo die Millenials sind

23. There is no such thing as Offline

24. Das gilt insbesondere für Social Media
Mobiles User Engagement auf Social Media
Quelle: Statista, BI Intelligence
1.65 Mrd aktive
Nutzer
pro Monat
500 Mio aktive
Nutzer
pro Monat
300 Mio aktive
Nutzer
pro Monat
310 Mio aktive
Nutzer
pro Monat

25. ...doch Messaging Apps sind grösser!
Quelle: BI Intelligence
Bald 3 Mrd. Nutzer nur auf Mobile Devices

26. The most downloaded App in 2016
Quelle: Chris Messina
80% der Teenager nutzen den Facebook Messenger als
primären oder sekundären Kommunikations-Kanal
«88% of Millennials report that they prefer
chatting over the web or social media to
talk to businesses»

27. > Sehr kleine Lernkurve
> Unmittelbar und asynchron
> Ideal für Kundenservices
> Die Privatsphäre ist besser geschützt
«We already know how to chat, so making requests is easy.»
Werden Conversational Interfaces bevorzugt?

28. Conversational Commerce als
Chance für den Detailhandel

29. Wo findet Conversational Commerce statt?
Vier Eckpfeiler in der Interaktion mit Kunden und Nutzern
ContextConversationConcierge Commerce

30. Concierge
Beispiel: Zalando «Zalon»

31. Concierge
Beispiel: Zalando «Zalon»

32. Concierge
Beispiel: Magic

33. Conversation
Facebook Messenger Plattform

34. Conversation
Facebook Messenger Plattform

35. Context
Beispiele: KLM – UBER – Google Allo

36. Commerce
Beispiel: Zalora - Online-Shopping in WeChat

37. Commerce
Beispiel: Facebook Money Transfer im Messenger

38. Müssen wir jetzt wirklich alle
einen Bot entwickeln?

39. > Beschäftigen Sie sich mit dem Thema.
> Bedürfnisse besser verstehen.
> Mehrwert generieren. Relevanz schaffen.
> Ausprobieren - «Fail Fast Fail Cheap»
Nicht einfach drauflos entwickeln.
Relevanz und Mehrwert in denVordergrund!

40. Im digitalen Zeitalter
frisst nicht mehr der
Grosse den Kleinen
sondern der Schnelle
den Langsamen.

41. Miloš Radović
Senior Business Developer
Digital Business & Innovations
www.swisscom.ch/milosradovic
@milosradovic

42. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit