SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  18
Télécharger pour lire hors ligne
Telefonování
vs.
email, sociální sítě
a osobní setkávání
Miroslav Princ
www.miroslavprinc.cz
FINfest
29.11.2018
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Čtyři formy (kanály) oslovování
TELEFONEMAIL
OSOBNĚ SOC. SÍTĚ
Využívejte všechny čtyři!
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Odkud přicházím
www.knihajaktelefonovat.cz www.miroslavprinc.cz
Dnes je
na prodeji
nejtěžší se
ke klientům
dostat
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Cesta klienta
• Povědomí
• Profilace
= KDO JSTE, CO DĚLÁTE?
• Zájem
• Vzdělávání
= CO MŮŽU ZÍSKAT?
• Srovnávání
• Osobní jednání
= PROČ PRÁVĚ VY?
Prodej
Marketing
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Telefonování
• Rychlé
• „Efektivní“ z hlediska počtu oslovených lidí
• Potenciálně kvalitní konverzace
• Výsledky?
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Telefonování je o „kvalitě“ kontaktů
3 - 4%
5 - 15%
15 - 30%
50 - 70%
Call
Centra
B2C B2B Doporučení
„PŘEDEHŘÁTÉ“
„STUDENÉ“
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
„Kvalita“ je o třech faktorech
1. Relevance
2. Důvěryhodnost
3. Zajímavost
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Email
• Klienti
• „Dobrovolníci“ – nechali email
• SPAM
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Email je pro následný, ne první kontakt
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Email může i „prodávat“, ale ne napoprvé
Zdroj:
https://clipsan.com/blog/prvni-email-
na-databazi/
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Sociální média
Lidé na nich
tráví čas –
hledají info,
baví se
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Facebook (je tam váš klient?)
• Zviditelňujete se = marketing
• „Vyčistěte“ si a nastavte profil (na Facebooku)
• Proaktivně navazujte přátelství
• Osobní profil X stránka na Facebooku
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
FB Messenger … „obdoba“ emailu
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
FB Messenger … „obdoba“ emailu
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Osobně
• Kvalitní konverzace (+)
• Důvěryhodnost (+)
• Náročné na čas, peníze, organizaci (-)
• Jde to pomalu (-)
• Důležitý je „follow-up“
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Velké akce (jsou tam vaši klienti?)
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Menší akce a aktivity PodnikejOdolne.cz
© Miroslav Princ
www.prodejpotelefonu.cz
Využívejte všechny možnosti
TELEFON EMAIL
OSOBNĚ
SOC. SÍTĚ TELEFON
SOC. SÍTĚ TELEFON EMAIL
SOC. SÍTĚ TELEFON EMAIL
SOC. SÍTĚTELEFONEMAIL TELEFON
TELEFON

Contenu connexe

Plus de Miroslav Princ

Telefonujte najisto diky videu
Telefonujte najisto diky videuTelefonujte najisto diky videu
Telefonujte najisto diky videuMiroslav Princ
 
Call Smartly aktivita v hodinach q316 q117
Call Smartly aktivita v hodinach q316 q117Call Smartly aktivita v hodinach q316 q117
Call Smartly aktivita v hodinach q316 q117Miroslav Princ
 
VIDEOlio umí víc než YouTube
VIDEOlio umí víc než YouTubeVIDEOlio umí víc než YouTube
VIDEOlio umí víc než YouTubeMiroslav Princ
 
Jak se zlepšit v telefonování
Jak se zlepšit v telefonováníJak se zlepšit v telefonování
Jak se zlepšit v telefonováníMiroslav Princ
 
3 chyby realitních makléřů při telefonování
3 chyby realitních makléřů při telefonování3 chyby realitních makléřů při telefonování
3 chyby realitních makléřů při telefonováníMiroslav Princ
 
Jak uspět při obchodním telefonování
Jak uspět při obchodním telefonování Jak uspět při obchodním telefonování
Jak uspět při obchodním telefonování Miroslav Princ
 

Plus de Miroslav Princ (6)

Telefonujte najisto diky videu
Telefonujte najisto diky videuTelefonujte najisto diky videu
Telefonujte najisto diky videu
 
Call Smartly aktivita v hodinach q316 q117
Call Smartly aktivita v hodinach q316 q117Call Smartly aktivita v hodinach q316 q117
Call Smartly aktivita v hodinach q316 q117
 
VIDEOlio umí víc než YouTube
VIDEOlio umí víc než YouTubeVIDEOlio umí víc než YouTube
VIDEOlio umí víc než YouTube
 
Jak se zlepšit v telefonování
Jak se zlepšit v telefonováníJak se zlepšit v telefonování
Jak se zlepšit v telefonování
 
3 chyby realitních makléřů při telefonování
3 chyby realitních makléřů při telefonování3 chyby realitních makléřů při telefonování
3 chyby realitních makléřů při telefonování
 
Jak uspět při obchodním telefonování
Jak uspět při obchodním telefonování Jak uspět při obchodním telefonování
Jak uspět při obchodním telefonování
 

Telefonat vs email, socialni site a osobni setkavani