SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  17
Télécharger pour lire hors ligne
Click-to-Call (онлайн звонок) для
      повышения эффективности
 обслуживания клиентов финансовых
             организаций


Михаил Козлов
http://devbusiness.ru/mkozloff
Управляющий партнер, «Развитие Бизнеса / Ру» для Zingaya
800 номера не всегда удобны…




Все для Вас                    2
Нужны деньги за границей




Zingaya/Bankir.ru           3
Заблокирована банковская карта




  Zingaya/Bankir.ru              4
Находим бесплатный wi-fi и звоним
     бесплатно с сайта банка




  Zingaya/Bankir.ru                 5
Карта разблокирована!




Zingaya/Bankir.ru                6
Zingaya – бесплатные звонки с сайтов!




   Zingaya/Bankir.ru                    7
Пример внедрения: «Ренессанс Кредит»




  bankir.ru                            8
Задача и решение
Задача:                     Решение                 Результаты
 • на 800 номера             • развитие нового       • для звонка через
   невозможно                  канала                  браузер клиенту не
   позвонить из-за             взаимодействия          нужен телефон
   границы                     банка с клиентами:    • банку не
 • веб-форма не                бесплатный для          потребовалось
   подходит для                клиента звонок с        закупать
   решения срочных             сайта                   дополнительное АО
   вопросов в режиме                                   /ПО
   реального времени                                 • рост лояльности
 • необходимо                                          клиентов
   решение для
   срочных звонков в
   т.ч. из-за границы


                                                                      9
Итоги
Статистика обращений                Средняя
  с сайта «Ренессанс           продолжительность
                                                             География
Кредит» через виджет          бесплатного звонка с
   Zingaya в месяц :                 сайта


                                                         24% - Москва и Санкт-
10 тыс. звонков и сообщений      3 минуты 50 секунд
                                                               Петербург



                                                        76% – из других регионов
 более 60% всех контактов                                 России, а также стран
                               максимальная – 2 часа.
        через сайт                                        ближнего и дальнего
                                                               зарубежья
        bankir.ru                                                                10
«Предоставив … возможность бесплатно
      позвонить в контакт-центр, мы смогли
      более эффективно обслуживать клиентов,
      находящихся в регионах либо за границей, что
      крайне важно для розничного банка со столь
      развитой региональной сетью.»
                 Жанна Щенникова, старший вице-президент,
                 директор по информационным технологиям,
                              операционной деятельности и
                                   обслуживанию клиентов
                                       «Ренессанс Кредит»


bankir.ru                                                   11
Онлайн звонки: задачи для финансовые
                 организаций

Помощь клиентам, если не помогает самообслуживание на сайте

Увеличение числа он-лайн обращений

Уменьшение числа отказов клиентам

Снижение оттока клиентов и числа переходов на дешевые тарифы

Повышение безопасности и лояльности клиентов

Увеличение кросс-продаж




                                                               12
Онлайн звонки: преимущества для
           финансовые организаций
        Рост                       Рост ценности
                                                               Уменьшение оттока
удовлетворенности и              клиента (Customer
                                                                   клиентов:
лояльности клиентов                Lifetime Value):
• Для клиентов, не нашедших    • Помощь клиентам на ранних    • Приглашение клиента в
  ответа на свой вопрос в        стадиях принятия решения о     голосовой диалог через
  режиме самообслуживания        покупке нового продукта        бесплатный звонок в момент
  на сайте, онлайн звонок        увеличивает вероятность        начала процедуры отказа от
  позволяет быстрее получить     заключения и                   продукта или изменения
  помощь в принятии решения      потенциальный объем            тарифного плана на сайте
  без потери контекста*          сделки.                        может помочь убедить
  (контекст автоматически                                       клиента не отказываться от
  передается из веб в                                           продукта
  голосовой канал).

                                                                                       13
Возможные результаты
Увеличение «среднего чека» на 10-30%

Выше уровень конверсии в сравнении с 800 номерами

Рост удовлетворенности и лояльности клиентов (= увеличение ценности клиента)
Уменьшение средней продолжительности звонков на 10-15% приводит к снижению затрат
на центры обслуживания вызовов
Рост числа решенных проблем клиентов в ходе 1 звонка

Короче цикл продажи новым клиентам, выше % конверсии

Уменьшение оттока клиентов
Проще измерять эффективность он-лайн кампаний и поведение клиентов для оптимизации
затрат
                                                                                14
Как это работает…
Зарегистрируйтесь и получите бесплатную пробную
версию
• Стандартная процедура займет не более пары минут без оплаты



Авторизуйтесь и настройте виджет Zingaya
• Мастер создания виджетов поможет вам добавить до трех
  телефонных номеров для переадресации звонков с сайта, настроить
  рабочие часы и внешний вид вашего виджета, а также активировать
  голосовую почту и подключить Google Analytics.


Вставьте код вашего виджета на веб-сайт
• Готово! Теперь посетители вашего сайта могут пообщаться с вашими
  специалистом, не покидая сайта!

                                                                     15
Клиенты и контакты
     www.zingaya.com
     Серебряническая
     набережная, дом 27
     109028, Россия, Москва
     Телефон: +7 (495) 789 3798
     Email: info@zingaya.com
                              16
S       A      T       O       R
                                                             A       R       E      P      O
                                                             T       E      N       E       T
                                                             O       P       E      R      A
                                                             R       O      T       A       S




(c)2012, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав.
Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы
принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным
владельцам.

                                                                                                                                                    17

Contenu connexe

Tendances

Платежи в казнете январь 2011 года
Платежи в казнете январь 2011 годаПлатежи в казнете январь 2011 года
Платежи в казнете январь 2011 годаKonstantin Gorozhankin
 
Современные инструменты интернет-продаж санатория
Современные инструменты интернет-продаж санаторияСовременные инструменты интернет-продаж санатория
Современные инструменты интернет-продаж санаторияTravelLine
 
Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в С...
Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в С...Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в С...
Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в С...TravelLine
 
Петр Гордеев, Вконтакте: ВКонтакте для бизнеса
Петр Гордеев, Вконтакте: ВКонтакте для бизнесаПетр Гордеев, Вконтакте: ВКонтакте для бизнеса
Петр Гордеев, Вконтакте: ВКонтакте для бизнесаweb2win
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSДмитрий Силаев
 
Презентация для Акимата Кызылординской области
Презентация для Акимата Кызылординской областиПрезентация для Акимата Кызылординской области
Презентация для Акимата Кызылординской областиAlexey Sidorov
 
Сезон – круглый год, или как делать «fullhouse», если вы региональный отель
Сезон – круглый год, или как делать «fullhouse», если вы региональный отельСезон – круглый год, или как делать «fullhouse», если вы региональный отель
Сезон – круглый год, или как делать «fullhouse», если вы региональный отельTravelLine
 
Алексей Назаров, PayBox
Алексей Назаров, PayBoxАлексей Назаров, PayBox
Алексей Назаров, PayBoxInSales
 
табаков
табаковтабаков
табаковBankir_Ru
 
Как сохранять высокую загрузку в низкий сезон
Как сохранять высокую загрузку в низкий сезонКак сохранять высокую загрузку в низкий сезон
Как сохранять высокую загрузку в низкий сезонTravelLine
 
Интервью изданию "Финансовый директор"
Интервью изданию "Финансовый директор"Интервью изданию "Финансовый директор"
Интервью изданию "Финансовый директор"German Kharchenko
 
презентация алетдинов а. - ооо бкс
презентация алетдинов а.  - ооо бкспрезентация алетдинов а.  - ооо бкс
презентация алетдинов а. - ооо бксfinnopolis
 
нафи и.лобанова
нафи и.лобанованафи и.лобанова
нафи и.лобановаDenial Solopov
 
Эффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условияхЭффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условияхБанковское обозрение
 
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиИнтерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиБанковское обозрение
 
Переформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети СбербанкаПереформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети СбербанкаSberbankRussia
 

Tendances (20)

Платежи в казнете январь 2011 года
Платежи в казнете январь 2011 годаПлатежи в казнете январь 2011 года
Платежи в казнете январь 2011 года
 
Приложение MyPay (KZ)
Приложение MyPay (KZ)Приложение MyPay (KZ)
Приложение MyPay (KZ)
 
Современные инструменты интернет-продаж санатория
Современные инструменты интернет-продаж санаторияСовременные инструменты интернет-продаж санатория
Современные инструменты интернет-продаж санатория
 
Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в С...
Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в С...Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в С...
Куда бежать в погоне за гостями? Практические советы по продвижению отеля в С...
 
Петр Гордеев, Вконтакте: ВКонтакте для бизнеса
Петр Гордеев, Вконтакте: ВКонтакте для бизнесаПетр Гордеев, Вконтакте: ВКонтакте для бизнеса
Петр Гордеев, Вконтакте: ВКонтакте для бизнеса
 
Партнёр Ofipa 2013
Партнёр Ofipa   2013Партнёр Ofipa   2013
Партнёр Ofipa 2013
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
 
Презентация для Акимата Кызылординской области
Презентация для Акимата Кызылординской областиПрезентация для Акимата Кызылординской области
Презентация для Акимата Кызылординской области
 
Сезон – круглый год, или как делать «fullhouse», если вы региональный отель
Сезон – круглый год, или как делать «fullhouse», если вы региональный отельСезон – круглый год, или как делать «fullhouse», если вы региональный отель
Сезон – круглый год, или как делать «fullhouse», если вы региональный отель
 
Алексей Назаров, PayBox
Алексей Назаров, PayBoxАлексей Назаров, PayBox
Алексей Назаров, PayBox
 
табаков
табаковтабаков
табаков
 
Как сохранять высокую загрузку в низкий сезон
Как сохранять высокую загрузку в низкий сезонКак сохранять высокую загрузку в низкий сезон
Как сохранять высокую загрузку в низкий сезон
 
КИНЗА 2014
КИНЗА 2014КИНЗА 2014
КИНЗА 2014
 
Интервью изданию "Финансовый директор"
Интервью изданию "Финансовый директор"Интервью изданию "Финансовый директор"
Интервью изданию "Финансовый директор"
 
презентация алетдинов а. - ооо бкс
презентация алетдинов а.  - ооо бкспрезентация алетдинов а.  - ооо бкс
презентация алетдинов а. - ооо бкс
 
Pay me
Pay mePay me
Pay me
 
нафи и.лобанова
нафи и.лобанованафи и.лобанова
нафи и.лобанова
 
Эффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условияхЭффективный мобильный банк в новых условиях
Эффективный мобильный банк в новых условиях
 
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиИнтерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработки
 
Переформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети СбербанкаПереформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети Сбербанка
 

En vedette

Travel Nursing Orientation Guide
Travel Nursing Orientation GuideTravel Nursing Orientation Guide
Travel Nursing Orientation GuideMedicalSolutions
 
Think Positive
Think PositiveThink Positive
Think Positivemiguelkent
 
IWEEE 2010 - Software Libre en Brasil
IWEEE 2010 - Software Libre en BrasilIWEEE 2010 - Software Libre en Brasil
IWEEE 2010 - Software Libre en BrasilCesar Brod
 
Taxi Call Center Whitepaper (rus)
Taxi Call Center Whitepaper (rus)Taxi Call Center Whitepaper (rus)
Taxi Call Center Whitepaper (rus)Michael Bochkaryov
 
Customer case: Health & Safety
Customer case: Health & SafetyCustomer case: Health & Safety
Customer case: Health & SafetyIFS
 
Forever Flowing 2.1
Forever Flowing 2.1Forever Flowing 2.1
Forever Flowing 2.1Geminiasp
 
Complementary Feeding Practices To Children During
Complementary Feeding Practices To Children DuringComplementary Feeding Practices To Children During
Complementary Feeding Practices To Children DuringBiblioteca Virtual
 
Welcome To Argentina (Cande Abi)
Welcome To Argentina (Cande Abi)Welcome To Argentina (Cande Abi)
Welcome To Argentina (Cande Abi)rominacheme
 
27. Extended Marketing Mix
27. Extended Marketing Mix27. Extended Marketing Mix
27. Extended Marketing MixNBHS
 
Forever Flowing Ch2 3
Forever Flowing Ch2 3Forever Flowing Ch2 3
Forever Flowing Ch2 3Geminiasp
 
Preparing for growt: How Odfjell Drilling is benefiting from running IFS App...
Preparing  for growt: How Odfjell Drilling is benefiting from running IFS App...Preparing  for growt: How Odfjell Drilling is benefiting from running IFS App...
Preparing for growt: How Odfjell Drilling is benefiting from running IFS App...IFS
 
USPTO Linear Bit Counting Implementations
USPTO Linear Bit Counting ImplementationsUSPTO Linear Bit Counting Implementations
USPTO Linear Bit Counting ImplementationsMeltin Bell
 
War Crimes In Congo
War Crimes In CongoWar Crimes In Congo
War Crimes In Congoleresh
 
Lithium Likes to Loves Tour - Silicon Valley
Lithium Likes to Loves Tour - Silicon ValleyLithium Likes to Loves Tour - Silicon Valley
Lithium Likes to Loves Tour - Silicon ValleyLithium
 
How to slideshow
How to slideshowHow to slideshow
How to slideshowlboosh
 
Newslettersample
NewslettersampleNewslettersample
Newslettersamplelel68
 

En vedette (20)

Travel Nursing Orientation Guide
Travel Nursing Orientation GuideTravel Nursing Orientation Guide
Travel Nursing Orientation Guide
 
Think Positive
Think PositiveThink Positive
Think Positive
 
IWEEE 2010 - Software Libre en Brasil
IWEEE 2010 - Software Libre en BrasilIWEEE 2010 - Software Libre en Brasil
IWEEE 2010 - Software Libre en Brasil
 
Taxi Call Center Whitepaper (rus)
Taxi Call Center Whitepaper (rus)Taxi Call Center Whitepaper (rus)
Taxi Call Center Whitepaper (rus)
 
Customer case: Health & Safety
Customer case: Health & SafetyCustomer case: Health & Safety
Customer case: Health & Safety
 
Forever Flowing 2.1
Forever Flowing 2.1Forever Flowing 2.1
Forever Flowing 2.1
 
Trees by Henry Bismuth, Courtesy of Chisholm Gallery, LLC
Trees by Henry Bismuth, Courtesy of Chisholm Gallery, LLCTrees by Henry Bismuth, Courtesy of Chisholm Gallery, LLC
Trees by Henry Bismuth, Courtesy of Chisholm Gallery, LLC
 
Complementary Feeding Practices To Children During
Complementary Feeding Practices To Children DuringComplementary Feeding Practices To Children During
Complementary Feeding Practices To Children During
 
Welcome To Argentina (Cande Abi)
Welcome To Argentina (Cande Abi)Welcome To Argentina (Cande Abi)
Welcome To Argentina (Cande Abi)
 
27. Extended Marketing Mix
27. Extended Marketing Mix27. Extended Marketing Mix
27. Extended Marketing Mix
 
Forever Flowing Ch2 3
Forever Flowing Ch2 3Forever Flowing Ch2 3
Forever Flowing Ch2 3
 
Preparing for growt: How Odfjell Drilling is benefiting from running IFS App...
Preparing  for growt: How Odfjell Drilling is benefiting from running IFS App...Preparing  for growt: How Odfjell Drilling is benefiting from running IFS App...
Preparing for growt: How Odfjell Drilling is benefiting from running IFS App...
 
RAF TABTRONICS eBrochure 2010
RAF TABTRONICS eBrochure 2010RAF TABTRONICS eBrochure 2010
RAF TABTRONICS eBrochure 2010
 
Perfect Future
Perfect FuturePerfect Future
Perfect Future
 
USPTO Linear Bit Counting Implementations
USPTO Linear Bit Counting ImplementationsUSPTO Linear Bit Counting Implementations
USPTO Linear Bit Counting Implementations
 
Fishing , British Satire, Courtesy of Chisholm Gallery, LLC
Fishing , British Satire, Courtesy of Chisholm Gallery, LLCFishing , British Satire, Courtesy of Chisholm Gallery, LLC
Fishing , British Satire, Courtesy of Chisholm Gallery, LLC
 
War Crimes In Congo
War Crimes In CongoWar Crimes In Congo
War Crimes In Congo
 
Lithium Likes to Loves Tour - Silicon Valley
Lithium Likes to Loves Tour - Silicon ValleyLithium Likes to Loves Tour - Silicon Valley
Lithium Likes to Loves Tour - Silicon Valley
 
How to slideshow
How to slideshowHow to slideshow
How to slideshow
 
Newslettersample
NewslettersampleNewslettersample
Newslettersample
 

Similaire à Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективности обслуживания клиентов финансовых организаций

Как построить коммуникации с клиентами в онлайне
Как построить коммуникации с клиентами в онлайнеКак построить коммуникации с клиентами в онлайне
Как построить коммуникации с клиентами в онлайнеBANK ONLINE
 
Cyberling финансы
Cyberling финансыCyberling финансы
Cyberling финансыIgor Baklanov
 
Оконный бизнес в интернете
Оконный бизнес в интернетеОконный бизнес в интернете
Оконный бизнес в интернетеRegistratura.ru
 
17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.ру17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.руBankir_Ru
 
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, МакаровCall центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, МакаровStanislav Makarov
 
Customer community, cc optimization_summit, oct_2014
Customer community, cc optimization_summit, oct_2014Customer community, cc optimization_summit, oct_2014
Customer community, cc optimization_summit, oct_2014Copiny
 
Presentation сard2card
Presentation сard2cardPresentation сard2card
Presentation сard2cardSergey Semilet
 
профилактика возникновения задолженности
профилактика возникновения задолженностипрофилактика возникновения задолженности
профилактика возникновения задолженностиNatalya Kornyushina
 
Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...
Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...
Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...Olga Shnaptseva
 
Pages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakPages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakMykola Chumak
 
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаBpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
 
Решения для управления взаимоотношениями с клиентами
Решения для управления взаимоотношениями с клиентамиРешения для управления взаимоотношениями с клиентами
Решения для управления взаимоотношениями с клиентамиMAYKOR
 
Support 2.0
Support 2.0Support 2.0
Support 2.0Copiny
 
Чат бот для онлайн кредитования
Чат бот для онлайн кредитованияЧат бот для онлайн кредитования
Чат бот для онлайн кредитованияИгорь Копырин
 
Как помочь клиентам остаться с вами навсегда
Как помочь клиентам остаться с вами навсегдаКак помочь клиентам остаться с вами навсегда
Как помочь клиентам остаться с вами навсегдаКИТ МЕДИА
 
Мобильный платёж
Мобильный платёжМобильный платёж
Мобильный платёжA1Agregator
 

Similaire à Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективности обслуживания клиентов финансовых организаций (20)

Как построить коммуникации с клиентами в онлайне
Как построить коммуникации с клиентами в онлайнеКак построить коммуникации с клиентами в онлайне
Как построить коммуникации с клиентами в онлайне
 
Cyberling финансы
Cyberling финансыCyberling финансы
Cyberling финансы
 
Оконный бизнес в интернете
Оконный бизнес в интернетеОконный бизнес в интернете
Оконный бизнес в интернете
 
Inf consultant
Inf consultantInf consultant
Inf consultant
 
17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.ру17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.ру
 
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, МакаровCall центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
Call центры - чего хотят клиенты. CNews, Макаров
 
Customer community, cc optimization_summit, oct_2014
Customer community, cc optimization_summit, oct_2014Customer community, cc optimization_summit, oct_2014
Customer community, cc optimization_summit, oct_2014
 
Presentation сard2card
Presentation сard2cardPresentation сard2card
Presentation сard2card
 
профилактика возникновения задолженности
профилактика возникновения задолженностипрофилактика возникновения задолженности
профилактика возникновения задолженности
 
Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...
Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...
Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...
 
Pages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakPages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumak
 
Travel agency
Travel agencyTravel agency
Travel agency
 
Alfa sparta 1stround-badboys-sdam
Alfa sparta 1stround-badboys-sdamAlfa sparta 1stround-badboys-sdam
Alfa sparta 1stround-badboys-sdam
 
Политика построения онлайн продаж банковских продуктов
Политика построения онлайн продаж банковских продуктовПолитика построения онлайн продаж банковских продуктов
Политика построения онлайн продаж банковских продуктов
 
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаBpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
 
Решения для управления взаимоотношениями с клиентами
Решения для управления взаимоотношениями с клиентамиРешения для управления взаимоотношениями с клиентами
Решения для управления взаимоотношениями с клиентами
 
Support 2.0
Support 2.0Support 2.0
Support 2.0
 
Чат бот для онлайн кредитования
Чат бот для онлайн кредитованияЧат бот для онлайн кредитования
Чат бот для онлайн кредитования
 
Как помочь клиентам остаться с вами навсегда
Как помочь клиентам остаться с вами навсегдаКак помочь клиентам остаться с вами навсегда
Как помочь клиентам остаться с вами навсегда
 
Мобильный платёж
Мобильный платёжМобильный платёж
Мобильный платёж
 

Plus de Michael Kozloff

Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1
Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1
Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1Michael Kozloff
 
How Cloud Service Providers (CSPs) can grow their business with IBM Cloud
How Cloud Service Providers (CSPs) can grow their business with IBM CloudHow Cloud Service Providers (CSPs) can grow their business with IBM Cloud
How Cloud Service Providers (CSPs) can grow their business with IBM CloudMichael Kozloff
 
How to Launch Great New Digital Products and Services Fast!
How to Launch Great New Digital Products and Services Fast!How to Launch Great New Digital Products and Services Fast!
How to Launch Great New Digital Products and Services Fast!Michael Kozloff
 
Зачем CIO становится поставщиком облачных услуг
Зачем CIO становится поставщиком облачных услугЗачем CIO становится поставщиком облачных услуг
Зачем CIO становится поставщиком облачных услугMichael Kozloff
 
Куда полетят облака: СМБ, корпорации или государство?
Куда полетят облака: СМБ, корпорации или государство? Куда полетят облака: СМБ, корпорации или государство?
Куда полетят облака: СМБ, корпорации или государство? Michael Kozloff
 
Облачные тренды 2015-16
Облачные тренды 2015-16Облачные тренды 2015-16
Облачные тренды 2015-16Michael Kozloff
 
Облачные услуги Ростелеком и защита персональных данных
Облачные услуги Ростелеком и защита персональных данныхОблачные услуги Ростелеком и защита персональных данных
Облачные услуги Ростелеком и защита персональных данныхMichael Kozloff
 
Облачные решения ActiveCloud и примеры внедрений
Облачные решения ActiveCloud и примеры внедренийОблачные решения ActiveCloud и примеры внедрений
Облачные решения ActiveCloud и примеры внедренийMichael Kozloff
 
«Коломенская пастила», Коломна
«Коломенская пастила», Коломна«Коломенская пастила», Коломна
«Коломенская пастила», КоломнаMichael Kozloff
 
Какой ИТ и НИОКР бюджет у Роснефти?
Какой ИТ и НИОКР бюджет у Роснефти?Какой ИТ и НИОКР бюджет у Роснефти?
Какой ИТ и НИОКР бюджет у Роснефти?Michael Kozloff
 
ITSM форум России. Облачные вычисления. Проблемы работы с SLA
ITSM форум России. Облачные вычисления. Проблемы работы с SLAITSM форум России. Облачные вычисления. Проблемы работы с SLA
ITSM форум России. Облачные вычисления. Проблемы работы с SLAMichael Kozloff
 
Информационная безопасность в финансовом секторе: тренды 2015
Информационная безопасность в финансовом секторе: тренды 2015Информационная безопасность в финансовом секторе: тренды 2015
Информационная безопасность в финансовом секторе: тренды 2015Michael Kozloff
 
Облачные тренды 2015
Облачные тренды 2015Облачные тренды 2015
Облачные тренды 2015Michael Kozloff
 
ActivePlatform для общих департаментов ИТ (ОДИТ)
ActivePlatform для общих департаментов ИТ (ОДИТ)ActivePlatform для общих департаментов ИТ (ОДИТ)
ActivePlatform для общих департаментов ИТ (ОДИТ)Michael Kozloff
 
Об ActiveCloud ("В Облаке.РФ" №1)
Об ActiveCloud ("В Облаке.РФ" №1)Об ActiveCloud ("В Облаке.РФ" №1)
Об ActiveCloud ("В Облаке.РФ" №1)Michael Kozloff
 
ActiveCloud vs. облачные мифы
ActiveCloud vs. облачные мифыActiveCloud vs. облачные мифы
ActiveCloud vs. облачные мифыMichael Kozloff
 
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедренийОблачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедренийMichael Kozloff
 
Как перенос ИТ в облако ActiveCloud помогает в условиях кризиса. Примеры реш...
Как перенос ИТ в облако ActiveCloud помогает в условиях кризиса. Примеры реш...Как перенос ИТ в облако ActiveCloud помогает в условиях кризиса. Примеры реш...
Как перенос ИТ в облако ActiveCloud помогает в условиях кризиса. Примеры реш...Michael Kozloff
 
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере МосквыМетоды стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере МосквыMichael Kozloff
 
Методы определения и управления себестоимостью ИТ-услуг
Методы определения и управления себестоимостью ИТ-услугМетоды определения и управления себестоимостью ИТ-услуг
Методы определения и управления себестоимостью ИТ-услугMichael Kozloff
 

Plus de Michael Kozloff (20)

Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1
Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1
Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1
 
How Cloud Service Providers (CSPs) can grow their business with IBM Cloud
How Cloud Service Providers (CSPs) can grow their business with IBM CloudHow Cloud Service Providers (CSPs) can grow their business with IBM Cloud
How Cloud Service Providers (CSPs) can grow their business with IBM Cloud
 
How to Launch Great New Digital Products and Services Fast!
How to Launch Great New Digital Products and Services Fast!How to Launch Great New Digital Products and Services Fast!
How to Launch Great New Digital Products and Services Fast!
 
Зачем CIO становится поставщиком облачных услуг
Зачем CIO становится поставщиком облачных услугЗачем CIO становится поставщиком облачных услуг
Зачем CIO становится поставщиком облачных услуг
 
Куда полетят облака: СМБ, корпорации или государство?
Куда полетят облака: СМБ, корпорации или государство? Куда полетят облака: СМБ, корпорации или государство?
Куда полетят облака: СМБ, корпорации или государство?
 
Облачные тренды 2015-16
Облачные тренды 2015-16Облачные тренды 2015-16
Облачные тренды 2015-16
 
Облачные услуги Ростелеком и защита персональных данных
Облачные услуги Ростелеком и защита персональных данныхОблачные услуги Ростелеком и защита персональных данных
Облачные услуги Ростелеком и защита персональных данных
 
Облачные решения ActiveCloud и примеры внедрений
Облачные решения ActiveCloud и примеры внедренийОблачные решения ActiveCloud и примеры внедрений
Облачные решения ActiveCloud и примеры внедрений
 
«Коломенская пастила», Коломна
«Коломенская пастила», Коломна«Коломенская пастила», Коломна
«Коломенская пастила», Коломна
 
Какой ИТ и НИОКР бюджет у Роснефти?
Какой ИТ и НИОКР бюджет у Роснефти?Какой ИТ и НИОКР бюджет у Роснефти?
Какой ИТ и НИОКР бюджет у Роснефти?
 
ITSM форум России. Облачные вычисления. Проблемы работы с SLA
ITSM форум России. Облачные вычисления. Проблемы работы с SLAITSM форум России. Облачные вычисления. Проблемы работы с SLA
ITSM форум России. Облачные вычисления. Проблемы работы с SLA
 
Информационная безопасность в финансовом секторе: тренды 2015
Информационная безопасность в финансовом секторе: тренды 2015Информационная безопасность в финансовом секторе: тренды 2015
Информационная безопасность в финансовом секторе: тренды 2015
 
Облачные тренды 2015
Облачные тренды 2015Облачные тренды 2015
Облачные тренды 2015
 
ActivePlatform для общих департаментов ИТ (ОДИТ)
ActivePlatform для общих департаментов ИТ (ОДИТ)ActivePlatform для общих департаментов ИТ (ОДИТ)
ActivePlatform для общих департаментов ИТ (ОДИТ)
 
Об ActiveCloud ("В Облаке.РФ" №1)
Об ActiveCloud ("В Облаке.РФ" №1)Об ActiveCloud ("В Облаке.РФ" №1)
Об ActiveCloud ("В Облаке.РФ" №1)
 
ActiveCloud vs. облачные мифы
ActiveCloud vs. облачные мифыActiveCloud vs. облачные мифы
ActiveCloud vs. облачные мифы
 
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедренийОблачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
 
Как перенос ИТ в облако ActiveCloud помогает в условиях кризиса. Примеры реш...
Как перенос ИТ в облако ActiveCloud помогает в условиях кризиса. Примеры реш...Как перенос ИТ в облако ActiveCloud помогает в условиях кризиса. Примеры реш...
Как перенос ИТ в облако ActiveCloud помогает в условиях кризиса. Примеры реш...
 
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере МосквыМетоды стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
 
Методы определения и управления себестоимостью ИТ-услуг
Методы определения и управления себестоимостью ИТ-услугМетоды определения и управления себестоимостью ИТ-услуг
Методы определения и управления себестоимостью ИТ-услуг
 

Бизнес-кейс: Zingaya Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективности обслуживания клиентов финансовых организаций

  • 1. Click-to-Call (онлайн звонок) для повышения эффективности обслуживания клиентов финансовых организаций Михаил Козлов http://devbusiness.ru/mkozloff Управляющий партнер, «Развитие Бизнеса / Ру» для Zingaya
  • 2. 800 номера не всегда удобны… Все для Вас 2
  • 3. Нужны деньги за границей Zingaya/Bankir.ru 3
  • 5. Находим бесплатный wi-fi и звоним бесплатно с сайта банка Zingaya/Bankir.ru 5
  • 7. Zingaya – бесплатные звонки с сайтов! Zingaya/Bankir.ru 7
  • 9. Задача и решение Задача: Решение Результаты • на 800 номера • развитие нового • для звонка через невозможно канала браузер клиенту не позвонить из-за взаимодействия нужен телефон границы банка с клиентами: • банку не • веб-форма не бесплатный для потребовалось подходит для клиента звонок с закупать решения срочных сайта дополнительное АО вопросов в режиме /ПО реального времени • рост лояльности • необходимо клиентов решение для срочных звонков в т.ч. из-за границы 9
  • 10. Итоги Статистика обращений Средняя с сайта «Ренессанс продолжительность География Кредит» через виджет бесплатного звонка с Zingaya в месяц : сайта 24% - Москва и Санкт- 10 тыс. звонков и сообщений 3 минуты 50 секунд Петербург 76% – из других регионов более 60% всех контактов России, а также стран максимальная – 2 часа. через сайт ближнего и дальнего зарубежья bankir.ru 10
  • 11. «Предоставив … возможность бесплатно позвонить в контакт-центр, мы смогли более эффективно обслуживать клиентов, находящихся в регионах либо за границей, что крайне важно для розничного банка со столь развитой региональной сетью.» Жанна Щенникова, старший вице-президент, директор по информационным технологиям, операционной деятельности и обслуживанию клиентов «Ренессанс Кредит» bankir.ru 11
  • 12. Онлайн звонки: задачи для финансовые организаций Помощь клиентам, если не помогает самообслуживание на сайте Увеличение числа он-лайн обращений Уменьшение числа отказов клиентам Снижение оттока клиентов и числа переходов на дешевые тарифы Повышение безопасности и лояльности клиентов Увеличение кросс-продаж 12
  • 13. Онлайн звонки: преимущества для финансовые организаций Рост Рост ценности Уменьшение оттока удовлетворенности и клиента (Customer клиентов: лояльности клиентов Lifetime Value): • Для клиентов, не нашедших • Помощь клиентам на ранних • Приглашение клиента в ответа на свой вопрос в стадиях принятия решения о голосовой диалог через режиме самообслуживания покупке нового продукта бесплатный звонок в момент на сайте, онлайн звонок увеличивает вероятность начала процедуры отказа от позволяет быстрее получить заключения и продукта или изменения помощь в принятии решения потенциальный объем тарифного плана на сайте без потери контекста* сделки. может помочь убедить (контекст автоматически клиента не отказываться от передается из веб в продукта голосовой канал). 13
  • 14. Возможные результаты Увеличение «среднего чека» на 10-30% Выше уровень конверсии в сравнении с 800 номерами Рост удовлетворенности и лояльности клиентов (= увеличение ценности клиента) Уменьшение средней продолжительности звонков на 10-15% приводит к снижению затрат на центры обслуживания вызовов Рост числа решенных проблем клиентов в ходе 1 звонка Короче цикл продажи новым клиентам, выше % конверсии Уменьшение оттока клиентов Проще измерять эффективность он-лайн кампаний и поведение клиентов для оптимизации затрат 14
  • 15. Как это работает… Зарегистрируйтесь и получите бесплатную пробную версию • Стандартная процедура займет не более пары минут без оплаты Авторизуйтесь и настройте виджет Zingaya • Мастер создания виджетов поможет вам добавить до трех телефонных номеров для переадресации звонков с сайта, настроить рабочие часы и внешний вид вашего виджета, а также активировать голосовую почту и подключить Google Analytics. Вставьте код вашего виджета на веб-сайт • Готово! Теперь посетители вашего сайта могут пообщаться с вашими специалистом, не покидая сайта! 15
  • 16. Клиенты и контакты www.zingaya.com Серебряническая набережная, дом 27 109028, Россия, Москва Телефон: +7 (495) 789 3798 Email: info@zingaya.com 16
  • 17. S A T O R A R E P O T E N E T O P E R A R O T A S (c)2012, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным владельцам. 17