SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  66
Télécharger pour lire hors ligne
XXXII Forum Bankowości Elektronicznej"

Przegląd mobilnych
aplikacji bankowych.
!

Co oferują banki a
czego oczekuje klient.

Monika Mikowska
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
N

Patroni medialni

Partner social media

SPONSOR RAPORTU

Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce.
Polscy dostawcy oprogramowania m­commerce. Polskie case studies.
Wskazówki dla twórców aplikacji i sklepów mobilnych. M­konsument.
Płatności mobilne. Tablet commerce.
Aktualne dane statystyczne, fakty, wiedza praktyczna, porady,
opinie, inspiracje.

PATRONI MEDIALNI

Partner merytoryczny

Wydawca raportu
Rola mobilnych
finansów 

w życiu Polaków
Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi
na zlecenie Getin Banku
Jak wpadliśmy na pomysł badania?
Lipiec 2013: opracowaliśmy kwestionariusz badania. Zawarte w nim było 28 pytań.
Sierpień 2013: TNS Polska przeprowadziło badanie.

Wrzesień 2013: TNS podliczyło wyniki, które następnie przeanalizowaliśmy i opracowaliśmy.

Badanie zostało zrealizowane przy wykorzystaniu techniki CAWI na reprezentatywnej próbie internautów, którzy
posiadają smartfony.
Łącznie zrealizowane zostały 1002 wywiady, z w tym:
ze 601 z osobami, które nie korzystają z bankowości mobilnej oraz 401 z korzystającymi z bankowości mobilnej.

Wyniki zostały poddane ważeniu. Wagi zostały ustalone dla trzech grup respondentów, dla których pokazywane są wyniki:

Pełna próba korzystających

Grupa niekorzystających z bankowości

i niekorzystających z bankowości mobilnej.

mobilnej. Nazwana została

mobilnej. Nazwana została

Nazwana jest ona OGÓŁEM (N=1002).

6

Grupa korzystających z bankowości
KORZYSTAJĄCY (N=401).

NIEKORZYSTAJĄCY (N=601).
Niezmiennie od 2011 roku
w świecie rozwiązań mobilnych
w Polsce najintensywniej rozwija się
branża bankowa.
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013





Najdalej po drugim kliku...
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Pomimo to…
Czy Twój główny bank posiada w swojej ofercie aplikację i stronę mobilną?

Aż połowa klientów

1

bankowości elektronicznej 


2

nie wie, czy ich bank oferuje

4

aplikację mobilną.

4

7
2

46

mobilna

!

Strona
mobilna

62

50

W tej samej grupie osób, 

36% nie wie, czy bank posiada
stronę mobilną.

95

90

Nie

Tak

18

Tak

Nie

Nie wiem

36
Z bankowości mobilnej korzysta:

12%

29%

Polaków.

internautów, posiadających smartfony.
31% Amerykanów używa bankowości mobilnej (wg badania Harris Interactive, przeprowadzonego na grupie 2300 ubankowionych Internautów (18+) w marcu 2013 roku).
Tablet banking w roku 2013?

65%


użytkowników bankowości mobilnej,
korzysta z niej na tabletach.



Co na to banki?

W tym zakresie nawet zagraniczne banki
działają skromnie...
Westpac (Australia)
BNP Paribas (Francja)
Swedbank (Szwecja)
Nykredit (Dania)
Tymczasem w Polsce…
!

Tylko

2 z 19 polskich banków
!

posiada dedykowaną
aplikację mobilną na iPady.

* 19 banków posiada aplikacje na smartfony: Raiffeisen Polbank, BZ WBK, PEKAO SA, Citi Handlowy, Getin Bank, Noble Bank, mBank, Multibank, Bank Millennium, ING
Bank Śląski, Alior Bank, Sync, Nordea Bank, Eurobank, BNP Paribas Bank, BS Wschowa, ESBANK, BS Jastrzębie Zdrój, GBS Barlinek.
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Tymczasem w Polsce…
!

Aplikacje z dedykowanym UI na tablety:
!
!

Aplikacje z dostosowaną rozdzielczością:
!
!

Brak aplikacji na iPady:
!

Bankowość mobilna stała się

2.

najintensywniejszym
kanałem kontaktu z bankiem.
W jaki sposób kontaktujecie się z bankiem?
Miejsca i częstotliwość kontaktów
Placówka (N=727)

2

7

18

23

33

2

8

13

17

22

31

1
11

38

7

1
Częściej korzystacie z aplikacji czy strony mobilnej banku?
Jak często korzystasz na swoim telefonie z bankowości mobilnej?

47% korzysta z aplikacji mobilnej
przynajmniej raz lub kilka razy w
tygodniu, z czego 14 proc. korzysta z

13

częstotliwości korzysta 50% badanych.

6

5

4
8

Aplikacja mobilna

Strona mobilna
33

38
26

23

Uwaga!
Wyższy odsetek osób niekorzystających 

w ogóle z aplikacji mobilnej (13%) 

w stosunku do niekorzystających ze strony
mobilnej (tylko 5%).

39

12

9

!
!

5
3

niej przynajmniej raz dziennie. 

Ze strony mobilnej w takiej

14

W ogóle nie korzystam

Przynajmniej raz w tygodniu

Rzadziej
Gdzie najczęściej korzystacie z bankowości mobilnej?
Jak często korzystasz z usług bankowych przez telefon w następujących miejscach?
Top 2 Boxes*
W domu

17

26

10

16

25

12

16

19

5

15

5

9

18
13

11

10

14

11
8

8
7

8

10

8
5

5

16
13

13
12

5

12
9

6

43
7

19

11

25

10

32

35
31
20
17

W sklepie podczas zakupów

6

11

4

40

11

4

8

19
18
12

11
12

10

7

8

13

8

24

16

11

12

9

23

15

17

9

33

* Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raz dziennie lub częściej’ oraz ‘przynajmniej raz w tygodniu’

12
!

Od lat (!) nie zmieniają się preferencje
korzystania z bankowości mobilnej.
Było kiedyś takie badanie...
!

„Mobile Banking Monitor 2011”
ARC Rynek i Opinia
Najczęściej realizowane są następujące operacje:

!
•
•
•
•

Sprawdzanie stanu konta (90% użytkowników bankowości mobilnej)
Sprawdzanie historii rachunku
Wykonywanie przelewów
Sprawdzanie historii operacji wykonywanych kartą

!
Najczęściej brakuje opcji wyszukania najbliższego bankomatu i oddziału banku.
Jakie operacje wykonujecie najczęściej w bankowości mobilnej?
Jakich czynności dokonujesz za pomocą bankowości mobilnej?
Sprawdzenie salda konta

71
Sprawdzenie historii

58

9

Przelew

56

7

Wyszukanie bankomatu

37

7

37

7

26

6

5

22

21

15

43

3

3
Która funkcja jest dla Was
najważniejsza?

Które z tych operacji wykonałe(a)ś w ciągu ostatniego miesiąca za pomocą aplikacji mobilnej?
Gdybyś musiał(a) wybrać jedną najważniejszą funkcję swojej aplikacji, to która by to była?
Sprawdzenie salda konta
62
36

7

0

Przelew
47
30

7
2

Sprawdzenie historii ostatnich transakcji
41
6

5

24
3

4
1

23
5

4

0

15
1

15
6

Ciekawostką jest fakt, że
dla kobiet najważniejszą funkcją bankowości

0

0

14
0

0

11
2

2

2

0
0

Facebook
2

1

mobilnej jest możliwość sprawdzania salda (na saldo
wskazało 40% kobiet i 33% mężczyzn), 

a dla mężczyzn – realizacja przelewów (na przelew
wskazało 34% mężczyzn i 25% kobiet).

Wykorzystywane funkcje (N=105)
4

44

2
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
!
!
!
!

Mobilna bankowość służy tylko do
najprostszych i nie obarczonych dużym
ryzykiem finansowym czynności.

...BTW, to kolejny dowód na to, że nie możemy mówić o rewolucji mobilnej.
Jak wysoki przelew zlecilibyście przez telefon?
Czy zrobił(a)byś przelew za pośrednictwem bankowości mobilnej na kwotę w następującej wysokości?

Top 2 boxes*
100 000 PLN

31

35

25

9

34

11

35

25 000 PLN

34

31

24

5 000 PLN

22

30

26

22

48

1 000 PLN

13

18

34

Zdecydowanie nie

Raczej tak

Raczej nie

35

Zdecydowanie tak

* Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raczej się zgadzam’ oraz ‘zdecydowanie się zgadzam’

54

69
Jakich czynności nigdy nie
zrealizujecie przez telefon?

Jakich czynności bankowych nigdy nie zrealizujesz za pomocą bankowości mobilnej?

47

14

46

11

38

9

35

8

29

7

28

5

26

25

4

19

55

4

3
Zrzut ekranu z http://getinup.pl
!

Liczby, które cieszą
Potencjał m-bankingu
Proszę ocenić, na ile zgadzasz się z każdym z tych stwierdzeń,
gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się nie zgadzam, a 5 zdecydowanie się zgadzam (Top 2 Boxes)

Spośród osób, które nie korzystają
z bankowości mobilnej ponad

51

3.4
(N=291)

połowa jest zainteresowana
korzystaniem z takiego
rozwiązania.

45

3.3
(N=1002)

!

Niemal wszystkie osoby, które były

36

3.0
(N=291)

przekonane, że ich bank nie oferuje
rozwiązań bankowości mobilnej,

29

2.9
(N=1002)

deklarowały chęć skorzystania z
takiej usługi.

27

2.7
(N=1002)

* Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raczej się zgadzam’ oraz ‘zdecydowanie się zgadzam’

58
Kto z Was zgodzi się ze
stwierdzeniem, że
bankowość mobilna jest
wygodniejsza niż
tradycyjna?

Dlaczego korzystasz z dostępu do usług bankowych przez telefon komórkowy?

64

42

39

36

33

24

21

14

9

Ciekawostka:
Mężczyźni częściej niż kobiety wskazują, że używają 


3

bankowości mobilnej, bo lubią korzystać z najnowszej
technologii (37% mężczyzn i 26% kobiet).

59

2
!

Liczby, które smucą
31% Polaków posiada smartfona. Połowa z nich nie wie, że go posiada!

Tylko 1/3 posiadaczy smartfonów korzysta z aplikacji mobilnych.

Ponad 1/2 posiadaczy smartfonów deklaruje brak zainteresowania aplikacjami.

Tylko 1/4 posiadaczy smartfonów łączy się przez nie z Internetem.

53% niekorzystającym z bankowości mobilnej wystarczają inne formy kontaktu.
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
Dziękuję !
Monika Mikowska
monika@mobeedick.com

@mobimoni
tel. 604 196 082

Raport można pobrać bezpłatnie ze strony jestem.mobi.

Contenu connexe

Tendances

Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieci
Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieciBanki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieci
Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w siecieprpl
 
MOBILE: Podsumowanie 2017 roku w Polsce
MOBILE: Podsumowanie 2017 roku w PolsceMOBILE: Podsumowanie 2017 roku w Polsce
MOBILE: Podsumowanie 2017 roku w PolsceMonika Mikowska
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
 

Tendances (7)

Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieci
Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieciBanki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieci
Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieci
 
E-dystrybucja
E-dystrybucjaE-dystrybucja
E-dystrybucja
 
Platnosci cyfrowe 20172
Platnosci cyfrowe 20172Platnosci cyfrowe 20172
Platnosci cyfrowe 20172
 
MOBILE: Podsumowanie 2017 roku w Polsce
MOBILE: Podsumowanie 2017 roku w PolsceMOBILE: Podsumowanie 2017 roku w Polsce
MOBILE: Podsumowanie 2017 roku w Polsce
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
 
Raport Finanse w Internecie
Raport Finanse w InternecieRaport Finanse w Internecie
Raport Finanse w Internecie
 
Eec review
Eec reviewEec review
Eec review
 

En vedette

Media Pitch: Liquorice Magazine
Media Pitch: Liquorice Magazine Media Pitch: Liquorice Magazine
Media Pitch: Liquorice Magazine Emily Harrison
 
Media Pitch: Thrive Magazine
Media Pitch: Thrive MagazineMedia Pitch: Thrive Magazine
Media Pitch: Thrive Magazinehannahmad
 
Group meeting in Manchester.
Group meeting in Manchester.Group meeting in Manchester.
Group meeting in Manchester.Martin Scharm
 
Réalisation d'un site web dynamique mobile pour Air Algérie
Réalisation d'un site web dynamique mobile pour Air AlgérieRéalisation d'un site web dynamique mobile pour Air Algérie
Réalisation d'un site web dynamique mobile pour Air AlgérieBachir Benyammi
 
igus® : Câbles Chainflex®
igus® : Câbles Chainflex®  igus® : Câbles Chainflex®
igus® : Câbles Chainflex® igus France
 
5.6 Pintura de la Escuela Flamenca o " Primitivos Flamencos"
5.6 Pintura de la Escuela Flamenca o " Primitivos Flamencos"5.6 Pintura de la Escuela Flamenca o " Primitivos Flamencos"
5.6 Pintura de la Escuela Flamenca o " Primitivos Flamencos"Manuel guillén guerrero
 

En vedette (7)

Media Pitch: Liquorice Magazine
Media Pitch: Liquorice Magazine Media Pitch: Liquorice Magazine
Media Pitch: Liquorice Magazine
 
Media Pitch: Thrive Magazine
Media Pitch: Thrive MagazineMedia Pitch: Thrive Magazine
Media Pitch: Thrive Magazine
 
Group meeting in Manchester.
Group meeting in Manchester.Group meeting in Manchester.
Group meeting in Manchester.
 
Réalisation d'un site web dynamique mobile pour Air Algérie
Réalisation d'un site web dynamique mobile pour Air AlgérieRéalisation d'un site web dynamique mobile pour Air Algérie
Réalisation d'un site web dynamique mobile pour Air Algérie
 
How to Facilitate Product Backlog Refinement Sessions
How to Facilitate Product Backlog Refinement SessionsHow to Facilitate Product Backlog Refinement Sessions
How to Facilitate Product Backlog Refinement Sessions
 
igus® : Câbles Chainflex®
igus® : Câbles Chainflex®  igus® : Câbles Chainflex®
igus® : Câbles Chainflex®
 
5.6 Pintura de la Escuela Flamenca o " Primitivos Flamencos"
5.6 Pintura de la Escuela Flamenca o " Primitivos Flamencos"5.6 Pintura de la Escuela Flamenca o " Primitivos Flamencos"
5.6 Pintura de la Escuela Flamenca o " Primitivos Flamencos"
 

Similaire à Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013

BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)
BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)
BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)Monika Mikowska
 
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORTHandel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORTPraktycy.com
 
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJARaport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJAPraktycy.com
 
Mobile marketing vs. mobile UX
Mobile marketing vs. mobile UXMobile marketing vs. mobile UX
Mobile marketing vs. mobile UXMonika Mikowska
 
Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnyc...
Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnyc...Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnyc...
Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnyc...Promuje Łódzkie
 
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...ITMAGINATION
 
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłościInteraktywnie24
 
Bartosz Majewski - Polski handel mobilny. Stan na Wrzesień 2013.
Bartosz Majewski - Polski handel mobilny. Stan na Wrzesień 2013.Bartosz Majewski - Polski handel mobilny. Stan na Wrzesień 2013.
Bartosz Majewski - Polski handel mobilny. Stan na Wrzesień 2013.#e-biznes festiwal
 
XI Targi eHandlu - Przelewy24 - Jacek Kinecki
XI Targi eHandlu - Przelewy24 - Jacek KineckiXI Targi eHandlu - Przelewy24 - Jacek Kinecki
XI Targi eHandlu - Przelewy24 - Jacek Kineckiecommerce poland expo
 
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generatorRaport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generatorPiotrKrawiec1
 
Raport m-commerce w praktyce
Raport m-commerce w praktyce Raport m-commerce w praktyce
Raport m-commerce w praktyce Praktycy_com
 
Internetowy Ranking Obsługi Jakości w bankach
Internetowy Ranking Obsługi Jakości w bankachInternetowy Ranking Obsługi Jakości w bankach
Internetowy Ranking Obsługi Jakości w bankachIRCenter
 
ZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS Polska
ZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS PolskaZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS Polska
ZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS PolskaKantar TNS S.A.
 
Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansach
Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansachRaport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansach
Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansachCEO Magazyn Polska
 
Raport Mobilne Aplikacje Bankowe - bariery
Raport Mobilne Aplikacje Bankowe - barieryRaport Mobilne Aplikacje Bankowe - bariery
Raport Mobilne Aplikacje Bankowe - barieryeprpl
 

Similaire à Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013 (20)

BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)
BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)
BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)
 
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORTHandel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
Handel mobilny w praktyce 2014 - RAPORT
 
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJARaport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
Raport m-commerce w praktyce 2013 - PEŁNA WERSJA
 
Mobile marketing vs. mobile UX
Mobile marketing vs. mobile UXMobile marketing vs. mobile UX
Mobile marketing vs. mobile UX
 
Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnyc...
Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnyc...Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnyc...
Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnyc...
 
Raport "Bankowość elektroniczna"
Raport "Bankowość elektroniczna"Raport "Bankowość elektroniczna"
Raport "Bankowość elektroniczna"
 
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
 
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
 
Bartosz Majewski - Polski handel mobilny. Stan na Wrzesień 2013.
Bartosz Majewski - Polski handel mobilny. Stan na Wrzesień 2013.Bartosz Majewski - Polski handel mobilny. Stan na Wrzesień 2013.
Bartosz Majewski - Polski handel mobilny. Stan na Wrzesień 2013.
 
ING na rynku e-commerce
ING na rynku e-commerceING na rynku e-commerce
ING na rynku e-commerce
 
XI Targi eHandlu - Przelewy24 - Jacek Kinecki
XI Targi eHandlu - Przelewy24 - Jacek KineckiXI Targi eHandlu - Przelewy24 - Jacek Kinecki
XI Targi eHandlu - Przelewy24 - Jacek Kinecki
 
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generatorRaport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
Raport_m_commerce_w_praktyce_m_generator
 
Raport m-commerce w praktyce
Raport m-commerce w praktyce Raport m-commerce w praktyce
Raport m-commerce w praktyce
 
zloty-bankier-2015
zloty-bankier-2015zloty-bankier-2015
zloty-bankier-2015
 
Banki w internecie
Banki w internecieBanki w internecie
Banki w internecie
 
Internetowy Ranking Obsługi Jakości w bankach
Internetowy Ranking Obsługi Jakości w bankachInternetowy Ranking Obsługi Jakości w bankach
Internetowy Ranking Obsługi Jakości w bankach
 
ZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS Polska
ZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS PolskaZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS Polska
ZOOM FINANCE - aktywność Polaków na rynku finansowym - oferta raportu TNS Polska
 
Generation mobile 2014 - raport
Generation mobile 2014 - raportGeneration mobile 2014 - raport
Generation mobile 2014 - raport
 
Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansach
Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansachRaport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansach
Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansach
 
Raport Mobilne Aplikacje Bankowe - bariery
Raport Mobilne Aplikacje Bankowe - barieryRaport Mobilne Aplikacje Bankowe - bariery
Raport Mobilne Aplikacje Bankowe - bariery
 

Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013

  • 1. XXXII Forum Bankowości Elektronicznej" Przegląd mobilnych aplikacji bankowych. ! Co oferują banki a czego oczekuje klient. Monika Mikowska
  • 4. N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m­commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla twórców aplikacji i sklepów mobilnych. M­konsument. Płatności mobilne. Tablet commerce. Aktualne dane statystyczne, fakty, wiedza praktyczna, porady, opinie, inspiracje. PATRONI MEDIALNI Partner merytoryczny Wydawca raportu
  • 5. Rola mobilnych finansów 
 w życiu Polaków Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku
  • 6. Jak wpadliśmy na pomysł badania? Lipiec 2013: opracowaliśmy kwestionariusz badania. Zawarte w nim było 28 pytań. Sierpień 2013: TNS Polska przeprowadziło badanie. Wrzesień 2013: TNS podliczyło wyniki, które następnie przeanalizowaliśmy i opracowaliśmy. Badanie zostało zrealizowane przy wykorzystaniu techniki CAWI na reprezentatywnej próbie internautów, którzy posiadają smartfony. Łącznie zrealizowane zostały 1002 wywiady, z w tym: ze 601 z osobami, które nie korzystają z bankowości mobilnej oraz 401 z korzystającymi z bankowości mobilnej. Wyniki zostały poddane ważeniu. Wagi zostały ustalone dla trzech grup respondentów, dla których pokazywane są wyniki: Pełna próba korzystających Grupa niekorzystających z bankowości i niekorzystających z bankowości mobilnej. mobilnej. Nazwana została mobilnej. Nazwana została Nazwana jest ona OGÓŁEM (N=1002). 6 Grupa korzystających z bankowości KORZYSTAJĄCY (N=401). NIEKORZYSTAJĄCY (N=601).
  • 7. Niezmiennie od 2011 roku w świecie rozwiązań mobilnych w Polsce najintensywniej rozwija się branża bankowa.
  • 18. Pomimo to… Czy Twój główny bank posiada w swojej ofercie aplikację i stronę mobilną? Aż połowa klientów 1 bankowości elektronicznej 
 2 nie wie, czy ich bank oferuje 4 aplikację mobilną. 4 7 2 46 mobilna ! Strona mobilna 62 50 W tej samej grupie osób, 
 36% nie wie, czy bank posiada stronę mobilną. 95 90 Nie Tak 18 Tak Nie Nie wiem 36
  • 19. Z bankowości mobilnej korzysta: 12%
 29%
 Polaków. internautów, posiadających smartfony. 31% Amerykanów używa bankowości mobilnej (wg badania Harris Interactive, przeprowadzonego na grupie 2300 ubankowionych Internautów (18+) w marcu 2013 roku).
  • 20. Tablet banking w roku 2013? 65%
 użytkowników bankowości mobilnej, korzysta z niej na tabletach.
  • 21. 
 Co na to banki? W tym zakresie nawet zagraniczne banki działają skromnie...
  • 26. Tymczasem w Polsce… ! Tylko 2 z 19 polskich banków ! posiada dedykowaną aplikację mobilną na iPady. * 19 banków posiada aplikacje na smartfony: Raiffeisen Polbank, BZ WBK, PEKAO SA, Citi Handlowy, Getin Bank, Noble Bank, mBank, Multibank, Bank Millennium, ING Bank Śląski, Alior Bank, Sync, Nordea Bank, Eurobank, BNP Paribas Bank, BS Wschowa, ESBANK, BS Jastrzębie Zdrój, GBS Barlinek.
  • 36. Tymczasem w Polsce… ! Aplikacje z dedykowanym UI na tablety: ! ! Aplikacje z dostosowaną rozdzielczością: ! ! Brak aplikacji na iPady:
  • 37. ! Bankowość mobilna stała się 2. najintensywniejszym kanałem kontaktu z bankiem.
  • 38. W jaki sposób kontaktujecie się z bankiem? Miejsca i częstotliwość kontaktów Placówka (N=727) 2 7 18 23 33 2 8 13 17 22 31 1 11 38 7 1
  • 39. Częściej korzystacie z aplikacji czy strony mobilnej banku? Jak często korzystasz na swoim telefonie z bankowości mobilnej? 47% korzysta z aplikacji mobilnej przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu, z czego 14 proc. korzysta z 13 częstotliwości korzysta 50% badanych. 6 5 4 8 Aplikacja mobilna Strona mobilna 33 38 26 23 Uwaga! Wyższy odsetek osób niekorzystających 
 w ogóle z aplikacji mobilnej (13%) 
 w stosunku do niekorzystających ze strony mobilnej (tylko 5%). 39 12 9 ! ! 5 3 niej przynajmniej raz dziennie. 
 Ze strony mobilnej w takiej 14 W ogóle nie korzystam Przynajmniej raz w tygodniu Rzadziej
  • 40. Gdzie najczęściej korzystacie z bankowości mobilnej? Jak często korzystasz z usług bankowych przez telefon w następujących miejscach? Top 2 Boxes* W domu 17 26 10 16 25 12 16 19 5 15 5 9 18 13 11 10 14 11 8 8 7 8 10 8 5 5 16 13 13 12 5 12 9 6 43 7 19 11 25 10 32 35 31 20 17 W sklepie podczas zakupów 6 11 4 40 11 4 8 19 18 12 11 12 10 7 8 13 8 24 16 11 12 9 23 15 17 9 33 * Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raz dziennie lub częściej’ oraz ‘przynajmniej raz w tygodniu’ 12
  • 41. ! Od lat (!) nie zmieniają się preferencje korzystania z bankowości mobilnej.
  • 42. Było kiedyś takie badanie... ! „Mobile Banking Monitor 2011” ARC Rynek i Opinia Najczęściej realizowane są następujące operacje: ! • • • • Sprawdzanie stanu konta (90% użytkowników bankowości mobilnej) Sprawdzanie historii rachunku Wykonywanie przelewów Sprawdzanie historii operacji wykonywanych kartą ! Najczęściej brakuje opcji wyszukania najbliższego bankomatu i oddziału banku.
  • 43. Jakie operacje wykonujecie najczęściej w bankowości mobilnej? Jakich czynności dokonujesz za pomocą bankowości mobilnej? Sprawdzenie salda konta 71 Sprawdzenie historii 58 9 Przelew 56 7 Wyszukanie bankomatu 37 7 37 7 26 6 5 22 21 15 43 3 3
  • 44. Która funkcja jest dla Was najważniejsza? Które z tych operacji wykonałe(a)ś w ciągu ostatniego miesiąca za pomocą aplikacji mobilnej? Gdybyś musiał(a) wybrać jedną najważniejszą funkcję swojej aplikacji, to która by to była? Sprawdzenie salda konta 62 36 7 0 Przelew 47 30 7 2 Sprawdzenie historii ostatnich transakcji 41 6 5 24 3 4 1 23 5 4 0 15 1 15 6 Ciekawostką jest fakt, że dla kobiet najważniejszą funkcją bankowości 0 0 14 0 0 11 2 2 2 0 0 Facebook 2 1 mobilnej jest możliwość sprawdzania salda (na saldo wskazało 40% kobiet i 33% mężczyzn), 
 a dla mężczyzn – realizacja przelewów (na przelew wskazało 34% mężczyzn i 25% kobiet). Wykorzystywane funkcje (N=105) 4 44 2
  • 50. !
  • 51. !
  • 52. !
  • 53. ! Mobilna bankowość służy tylko do najprostszych i nie obarczonych dużym ryzykiem finansowym czynności. ...BTW, to kolejny dowód na to, że nie możemy mówić o rewolucji mobilnej.
  • 54. Jak wysoki przelew zlecilibyście przez telefon? Czy zrobił(a)byś przelew za pośrednictwem bankowości mobilnej na kwotę w następującej wysokości? Top 2 boxes* 100 000 PLN 31 35 25 9 34 11 35 25 000 PLN 34 31 24 5 000 PLN 22 30 26 22 48 1 000 PLN 13 18 34 Zdecydowanie nie Raczej tak Raczej nie 35 Zdecydowanie tak * Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raczej się zgadzam’ oraz ‘zdecydowanie się zgadzam’ 54 69
  • 55. Jakich czynności nigdy nie zrealizujecie przez telefon? Jakich czynności bankowych nigdy nie zrealizujesz za pomocą bankowości mobilnej? 47 14 46 11 38 9 35 8 29 7 28 5 26 25 4 19 55 4 3
  • 56. Zrzut ekranu z http://getinup.pl
  • 58. Potencjał m-bankingu Proszę ocenić, na ile zgadzasz się z każdym z tych stwierdzeń, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się nie zgadzam, a 5 zdecydowanie się zgadzam (Top 2 Boxes) Spośród osób, które nie korzystają z bankowości mobilnej ponad 51 3.4 (N=291) połowa jest zainteresowana korzystaniem z takiego rozwiązania. 45 3.3 (N=1002) ! Niemal wszystkie osoby, które były 36 3.0 (N=291) przekonane, że ich bank nie oferuje rozwiązań bankowości mobilnej, 29 2.9 (N=1002) deklarowały chęć skorzystania z takiej usługi. 27 2.7 (N=1002) * Top 2 Boxes– łączne odpowiedzi ‘raczej się zgadzam’ oraz ‘zdecydowanie się zgadzam’ 58
  • 59. Kto z Was zgodzi się ze stwierdzeniem, że bankowość mobilna jest wygodniejsza niż tradycyjna? Dlaczego korzystasz z dostępu do usług bankowych przez telefon komórkowy? 64 42 39 36 33 24 21 14 9 Ciekawostka: Mężczyźni częściej niż kobiety wskazują, że używają 
 3 bankowości mobilnej, bo lubią korzystać z najnowszej technologii (37% mężczyzn i 26% kobiet). 59 2
  • 61. 31% Polaków posiada smartfona. Połowa z nich nie wie, że go posiada! Tylko 1/3 posiadaczy smartfonów korzysta z aplikacji mobilnych. Ponad 1/2 posiadaczy smartfonów deklaruje brak zainteresowania aplikacjami. Tylko 1/4 posiadaczy smartfonów łączy się przez nie z Internetem. 53% niekorzystającym z bankowości mobilnej wystarczają inne formy kontaktu.
  • 66. Dziękuję ! Monika Mikowska monika@mobeedick.com
 @mobimoni tel. 604 196 082 Raport można pobrać bezpłatnie ze strony jestem.mobi.