SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  18
Télécharger pour lire hors ligne
NetSraz

   15 mýtů a domněnek
  použitelnosti a zvyšování
    konverzního poměru
Ing. Kvasnička Jan
www.kvasnickajan.cz
info@kvasnickajan.cz
@Jan_Kvasnicka
Pozor!
 Všechny opravdu
vycházejí z reálných
konverzací s klienty
„Nikdo si ještě nikdy
    nestěžoval!“
„Eshop funguje od roku
2008, takže myslím, že vše
    funguje, jak má“
„Něco je špatně, musíme
přilákat více návštěvníků a
      bude to super!“
„Význam designu je
přeceňovaný a nepatří mezi
 TOP věci, které by se měly
           řešit“
„Však to je úplně jedno jakou
   to má barvu nebo text“
„Viditelný kontakt je
zbytečný, nechci, aby mě
       otravovali“
„Ten text oni nečtou, to je
    pro vyhledávače“
„Tento prvek je tam na
   vyplnění místa“
„Tohle přece musí vidět“
„Více jak 90% návštěvníků
 jde rovnou na kategorie
 nebo produkt,na hlavní
     stránce nezáleží“
„Ale on se musí
 zaregistrovat“
„A kdo řekl, že ten košík má
   být vpravo nahoře?“
„Navigaci jsme seřadili
 podle toho, jak vnímáme
důležitost našich kategorií“
„Ten obrázek v kategorii je
dostatečně velký, důležitý je
  ten na detailu produktu“
„Kouknu a vidím, že ta
 změna je k lepšímu“
NetSraz




Děkuji za pozornost
Ing. Kvasnička Jan

www.kvasnickajan.cz
info@kvasnickajan.cz
@Jan_Kvasnicka
Možnost odběru
novinek na webu

Contenu connexe

En vedette

Uživatelské testování - hledání svatého grálu
Uživatelské testování - hledání svatého gráluUživatelské testování - hledání svatého grálu
Uživatelské testování - hledání svatého gráluSherpas
 
Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi
Uživatelské testování použitelnosti webu v praxiUživatelské testování použitelnosti webu v praxi
Uživatelské testování použitelnosti webu v praxiSherpas
 
Lukáš Marvan: Použitelnost a přístupnost (nejen) neziskových webů
Lukáš Marvan: Použitelnost a přístupnost (nejen) neziskových webůLukáš Marvan: Použitelnost a přístupnost (nejen) neziskových webů
Lukáš Marvan: Použitelnost a přístupnost (nejen) neziskových webůCentrum pro online media
 
15+1 praktických marketingových rad
15+1 praktických marketingových rad15+1 praktických marketingových rad
15+1 praktických marketingových radJan Kvasnička
 
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhuMarta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhuAkce Dobrého webu
 
Reverse Card Sort for UX Testing
Reverse Card Sort for UX TestingReverse Card Sort for UX Testing
Reverse Card Sort for UX TestingDave Kelleher
 
Jan Kalianko - Jak efektivně dělat uživatelské testování e-shopů
Jan Kalianko - Jak efektivně dělat uživatelské testování e-shopůJan Kalianko - Jak efektivně dělat uživatelské testování e-shopů
Jan Kalianko - Jak efektivně dělat uživatelské testování e-shopůeshopvikend
 
Jak děláme UX v České televizi
Jak děláme UX v České televiziJak děláme UX v České televizi
Jak děláme UX v České televiziAdam Fendrych
 
Nejčastější chyby při návrhu mobilního a responzivního webu prakticky | WebEx...
Nejčastější chyby při návrhu mobilního a responzivního webu prakticky | WebEx...Nejčastější chyby při návrhu mobilního a responzivního webu prakticky | WebEx...
Nejčastější chyby při návrhu mobilního a responzivního webu prakticky | WebEx...Jan Kvasnička
 
The Science of Great Site Navigation: Online Card Sorting + Tree Testing
The Science of Great Site Navigation:  Online Card Sorting + Tree TestingThe Science of Great Site Navigation:  Online Card Sorting + Tree Testing
The Science of Great Site Navigation: Online Card Sorting + Tree TestingUserZoom
 
Guerilla Usability Testing
Guerilla Usability TestingGuerilla Usability Testing
Guerilla Usability TestingAndy Budd
 

En vedette (13)

Uživatelské testování - hledání svatého grálu
Uživatelské testování - hledání svatého gráluUživatelské testování - hledání svatého grálu
Uživatelské testování - hledání svatého grálu
 
Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi
Uživatelské testování použitelnosti webu v praxiUživatelské testování použitelnosti webu v praxi
Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi
 
Lukáš Marvan: Použitelnost a přístupnost (nejen) neziskových webů
Lukáš Marvan: Použitelnost a přístupnost (nejen) neziskových webůLukáš Marvan: Použitelnost a přístupnost (nejen) neziskových webů
Lukáš Marvan: Použitelnost a přístupnost (nejen) neziskových webů
 
Moderování testů použitelnosti - Jakub Franc
Moderování testů použitelnosti - Jakub FrancModerování testů použitelnosti - Jakub Franc
Moderování testů použitelnosti - Jakub Franc
 
15+1 praktických marketingových rad
15+1 praktických marketingových rad15+1 praktických marketingových rad
15+1 praktických marketingových rad
 
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhuMarta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
 
Persony - Jakub Franc
Persony - Jakub FrancPersony - Jakub Franc
Persony - Jakub Franc
 
Reverse Card Sort for UX Testing
Reverse Card Sort for UX TestingReverse Card Sort for UX Testing
Reverse Card Sort for UX Testing
 
Jan Kalianko - Jak efektivně dělat uživatelské testování e-shopů
Jan Kalianko - Jak efektivně dělat uživatelské testování e-shopůJan Kalianko - Jak efektivně dělat uživatelské testování e-shopů
Jan Kalianko - Jak efektivně dělat uživatelské testování e-shopů
 
Jak děláme UX v České televizi
Jak děláme UX v České televiziJak děláme UX v České televizi
Jak děláme UX v České televizi
 
Nejčastější chyby při návrhu mobilního a responzivního webu prakticky | WebEx...
Nejčastější chyby při návrhu mobilního a responzivního webu prakticky | WebEx...Nejčastější chyby při návrhu mobilního a responzivního webu prakticky | WebEx...
Nejčastější chyby při návrhu mobilního a responzivního webu prakticky | WebEx...
 
The Science of Great Site Navigation: Online Card Sorting + Tree Testing
The Science of Great Site Navigation:  Online Card Sorting + Tree TestingThe Science of Great Site Navigation:  Online Card Sorting + Tree Testing
The Science of Great Site Navigation: Online Card Sorting + Tree Testing
 
Guerilla Usability Testing
Guerilla Usability TestingGuerilla Usability Testing
Guerilla Usability Testing
 

Plus de Jan Kvasnička

Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...
Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...
Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...Jan Kvasnička
 
Úvod do použitelnosti a optimalizace konverzního poměru
Úvod do použitelnosti a optimalizace konverzního poměruÚvod do použitelnosti a optimalizace konverzního poměru
Úvod do použitelnosti a optimalizace konverzního poměruJan Kvasnička
 
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Jan Kvasnička
 
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019Jan Kvasnička
 
Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018
Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018
Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018Jan Kvasnička
 
User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...
User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...
User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...Jan Kvasnička
 
GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018
GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018
GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018Jan Kvasnička
 
Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz ...
Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz ...Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz ...
Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz ...Jan Kvasnička
 
SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017
SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017
SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017Jan Kvasnička
 
UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy | SupportDay | 26....
UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy | SupportDay | 26....UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy | SupportDay | 26....
UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy | SupportDay | 26....Jan Kvasnička
 
Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016
Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016
Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016Jan Kvasnička
 
Optimalizace objednávkového procesu | Shopcamp 2014 | 18.10.2014
Optimalizace objednávkového procesu | Shopcamp 2014 | 18.10.2014Optimalizace objednávkového procesu | Shopcamp 2014 | 18.10.2014
Optimalizace objednávkového procesu | Shopcamp 2014 | 18.10.2014Jan Kvasnička
 
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...Jan Kvasnička
 
Jak dopadlo uživatelské testování eshopu Pilulka.cz | 5. affiliate konference...
Jak dopadlo uživatelské testování eshopu Pilulka.cz | 5. affiliate konference...Jak dopadlo uživatelské testování eshopu Pilulka.cz | 5. affiliate konference...
Jak dopadlo uživatelské testování eshopu Pilulka.cz | 5. affiliate konference...Jan Kvasnička
 
Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014
Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014
Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014Jan Kvasnička
 
Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...
Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...
Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...Jan Kvasnička
 
Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11....
Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11....Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11....
Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11....Jan Kvasnička
 
Zvyšování konverzního poměru v praxi II. | 4. ročník Affiliate konference | 1...
Zvyšování konverzního poměru v praxi II. | 4. ročník Affiliate konference | 1...Zvyšování konverzního poměru v praxi II. | 4. ročník Affiliate konference | 1...
Zvyšování konverzního poměru v praxi II. | 4. ročník Affiliate konference | 1...Jan Kvasnička
 
31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost nejen eshopu | JsmeMa...
31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost nejen eshopu | JsmeMa...31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost nejen eshopu | JsmeMa...
31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost nejen eshopu | JsmeMa...Jan Kvasnička
 
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013 Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013 Jan Kvasnička
 

Plus de Jan Kvasnička (20)

Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...
Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...
Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...
 
Úvod do použitelnosti a optimalizace konverzního poměru
Úvod do použitelnosti a optimalizace konverzního poměruÚvod do použitelnosti a optimalizace konverzního poměru
Úvod do použitelnosti a optimalizace konverzního poměru
 
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019
 
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019
 
Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018
Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018
Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018
 
User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...
User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...
User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...
 
GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018
GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018
GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018
 
Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz ...
Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz ...Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz ...
Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz ...
 
SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017
SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017
SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017
 
UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy | SupportDay | 26....
UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy | SupportDay | 26....UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy | SupportDay | 26....
UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy | SupportDay | 26....
 
Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016
Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016
Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016
 
Optimalizace objednávkového procesu | Shopcamp 2014 | 18.10.2014
Optimalizace objednávkového procesu | Shopcamp 2014 | 18.10.2014Optimalizace objednávkového procesu | Shopcamp 2014 | 18.10.2014
Optimalizace objednávkového procesu | Shopcamp 2014 | 18.10.2014
 
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
 
Jak dopadlo uživatelské testování eshopu Pilulka.cz | 5. affiliate konference...
Jak dopadlo uživatelské testování eshopu Pilulka.cz | 5. affiliate konference...Jak dopadlo uživatelské testování eshopu Pilulka.cz | 5. affiliate konference...
Jak dopadlo uživatelské testování eshopu Pilulka.cz | 5. affiliate konference...
 
Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014
Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014
Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014
 
Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...
Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...
Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...
 
Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11....
Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11....Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11....
Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11....
 
Zvyšování konverzního poměru v praxi II. | 4. ročník Affiliate konference | 1...
Zvyšování konverzního poměru v praxi II. | 4. ročník Affiliate konference | 1...Zvyšování konverzního poměru v praxi II. | 4. ročník Affiliate konference | 1...
Zvyšování konverzního poměru v praxi II. | 4. ročník Affiliate konference | 1...
 
31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost nejen eshopu | JsmeMa...
31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost nejen eshopu | JsmeMa...31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost nejen eshopu | JsmeMa...
31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost nejen eshopu | JsmeMa...
 
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013 Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
 

15 mýtů a domněnek použitelnosti a zvyšování konverzního poměru