Reflexiones, propuestas y casos prácticos de interés para entender las dinámicas y retos actuales de los destinos turísticos y poner en marcha nuevas estrategias y actuaciones para situarse en primera linea

1. Libro blanco de los
destinos turísticos
inteligentes
#AltranTourism
Javier Blanco
Tourism Business Advisor de Altran
@JavierBlancoH

2. Smart DESTINATIONS
¿Por qué un “Libro blanco de los
destinos turísticos inteligentes”?

3. Smart DESTINATIONS
› respuesta a los retos de la estrategia “Europa
2020” de la CE (crecimiento inteligente, sostenible
e integrador) y del PNIT 2012/2015 que adopta por
vez primera la realidad de los destinos turísticos
inteligentes.
› necesidad de configurar nuevos destinos
adaptados a los patrones culturales de los nuevos
turistas globales

4. Smart DESTINATIONS
UN DEBATE NECESARIO

5. Smart DESTINATIONS
RESULTADO DE LA REFLEXIÓN

6. Smart DESTINATIONS
Nuestro tiempo:
algunas claves

7. Smart DESTINATIONS
Si queréis entender la vida, no
penséis en sustancias gelatinosas y
masas de material palpitantes y
vibrantes, pensad en la tecnología
de la información
Richard Dawkins, 1986
“
”

8. Smart DESTINATIONS
›Información
›Movimiento
›Interdependencia
Entorno de transición e incertidumbre

9. Smart DESTINATIONS
La tercera revolución industrial […]
vendrá de una infraestructura
inteligente del siglo XXI
perfectamente integrada: el llamado
Internet de las Cosas
Jeremy Rifkin
“
”

10. Smart DESTINATIONS
[…] lo que diferencia fundamentalmente a los
productos inteligentes conectados no es
Internet, sino la naturaleza cambiante de las
«cosas».
Son las capacidades ampliadas de
productos inteligentes conectados y los
datos que ellos generan lo que está
marcando el comienzo de una nueva era de
la competencia
Michael Porter
“
”

11. Smart DESTINATIONS
UN UNIVERSO SMART
› expresión del cambio digital
› el nuevo green de nuestro tiempo

12. Smart DESTINATIONS
› transformación de la experiencia turística
› nuevos modelos de negocio (economía colaborativa)
› los nuevos viajeros “sociales” o “colaborativos”
LA IRRUPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LOS VIAJES

13. Smart DESTINATIONS
Y EN LAS CIUDADES
Photo:
› Las tecnologías han moldeado en cada momento de nuestra
civilización la vida de las ciudades.

14. Smart DESTINATIONS
› sistemas avanzados de visualización mediante datos abiertos -
“We are data”, “Living Singapore”
› soluciones para obtener, explotar y analizar datos para tomar el
pulso a los destinos - Vue Forge
› Amsterdam 3D Print Canal House, tecnología 3D
› Measuring Amsterdam - shaping the Smart city, proyecto
colaborativo orientado a conocer el pulso de la ciudad y el
comportamiento de sus ciudadanos y turistas
› redes de tecnología cruzada en aeropuertos - London City Airport,
Stansted
› mapas de cobertura telefonía móvil - Cobertura móvil, Cataluña
Photo:
PLATAFORMAS PARA LA INNOVACIÓN

15. Smart DESTINATIONS
¿Qué significa realmente la
inteligencia?
¿Qué hace que una ciudad o un
destino sea inteligente?

16. Smart DESTINATIONS
Foto: Aleks Dorohovich
¿QUÉ SIGNIFICA LA INTELIGENCIA?
› aprender y adaptarse
› comprender nuestra sociedad
› combinar conocimiento e interactuar para conseguir objetivos en
una amplia variedad de entornos. S. Legg/M-Hutter

17. Smart DESTINATIONS
¿POR QUÉ PROGRESAN LOS PAÍSES Y LAS CIUDADES?
Foto: Anders Jildén
› equilibrio entre infraestructuras duras y blandas
› calidad institucional

18. Smart DESTINATIONS
¿A qué desafíos se enfrentan
los destinos turísticos?
¿Hacia dónde evolucionarán
previsiblemente?

19. Smart DESTINATIONS
› gestionar la comunidad de intereses del territorio turístico
› pensar e integrar los nuevos modelos colaborativos
› gestionar adecuadamente los volúmenes de datos e información
disponibles
› transformar la oferta de servicios y experiencias turísticas, (más
personalización).
› dotarse de capacidades digitales para responder a la demanda de
conectividad y servicios digitales durante todo el ciclo de viaje.
› marketing de destino más colaborativo, integrado, con articulación
del mensaje de marca.
DESAFÍOS GLOBALES DE LOS DESTINOS

20. Smart DESTINATIONS
¿QUÉ EVOLUCIÓN VISLUMBRAMOS?
› configuración más dinámica, sistema abierto, fronteras difusas, nuevo ecosistema de
actores, mayor atención a las interacciones entre sus múltiples actores y su entorno
› plataformas colaborativas de agentes público-privados y talento conectados por
flujos de información y apoyados por tecnología apropiada

21. Smart DESTINATIONS
¿Qué factores y estrategias
influirán en el posicionamiento
de los destinos turísticos?

22. Smart DESTINATIONS
UNA GOBERNANZA ABIERTA Y COLABORATIVA
Foto: David Marcu
› Buen gobierno para una gestión de competencias muy
dispersas y para una compleja comunidad de intereses

23. Smart DESTINATIONS
POLÍTICAS PÚBLICAS VERSUS ‘SOLUCIONISMO’ TECNOLÓGICO
› Reforzar espacios de intervención guiados por una nueva
ética pública
› ¿En qué dirección actuará la tecnología, con qué objetivos
y fines; con qué medios o impactos?

24. Smart DESTINATIONS
COOPERACIÓN: RETO Y FUENTE ESENCIAL DE INNOVACIÓN
Aunque dispongamos de toda la tecnología
más avanzada en un laboratorio puntero de
biología molecular, la herramienta más
productiva y robusta para generar buenas
ideas sigue siendo un grupo de seres
humanos sentados alrededor de una mesa.
Dunbar
“
”

25. Smart DESTINATIONS
Foto:
INTEGRAR LA SOSTENIBILIDAD
› inclusión real en la gestión, con criterios e indicadores para su
evaluación y con uso de tecnología adecuada para minimizar
sus impactos

26. Smart DESTINATIONS
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

27. Smart DESTINATIONS
Los vínculos más significativos no se forjan
a través de transacciones en un mercado u
otros intercambios rutinizados de
información. Las personas no son nodos de
una retícula. Los vínculos requieren
confianza, cortesía y sacrificio.
Nicholas Carr
“
”

28. Smart DESTINATIONS
› cambiar paradigmas, dar mayor relevancia al contexto
› actitud y políticas de innovación dentro de las organizaciones
Foto: Billy Lam
INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

29. Smart DESTINATIONS
BANCOS SOLARES INTELIGENTES (BOSTON)
› “Si su teléfono móvil no sólo sirve para hacer llamadas
telefónicas, ¿por qué nuestros bancos debieran servir solo
como asientos?”.
Marty Walsh, Alcalde de Boston, 2014

30. Smart DESTINATIONS
Necesidad y oportunidad
de una estrategia DTI

31. Smart DESTINATIONS
¿POR QUÉ UNA ESTRATEGIA DTI?
Foto: Steven Lewis
› posicionar e impulsar el destino
› diseñar nuevas capacidades competitivas
› conocer y seducir a los viajeros

32. Smart DESTINATIONS
INTEGRANDO COMPONENTES ESENCIALES DEL CAMBIO
› Desarrollo de soluciones y
apps
› Diseño basado en la
cocreación y la innovación
social
› Transparencia y apertura
de datos
› Nueva Oficina de Turismo
› Mapa de conocimiento
› Analítica
› Transformación digital
› Infraestructuras turísticas
› Conectividad
› Análisis de madurez de la
tecnología existente
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› Modelo de gestión
› Centro de Pensamiento
› Sistemas de coordinación y
participación ciudadana
› Modelo de seguimiento y
evaluación
ESTRATEGIA DESTINO
TURISTICO INTELIGENTE
GOBERNANZA SERVICIOS TURÍSTICOS INFORMACIÓN
INFRAESTRUCTURA Y
TECNOLOGÍA
INNOVACIÓN SOSTENIBILIDAD
PRINCIPIOS
EJES CLAVE
UNIVERSALIDAD E
INTEGRACIÓN URBANA

33. Smart DESTINATIONS
Conclusiones:
¿Dónde está la inteligencia
de los destinos?

34. Smart DESTINATIONS
CONCLUSIONES
1. un DTI no debiera ser una creación “ex novo”; es la oportunidad de situarse ante
constantes transformaciones, de aprender y moverse en la dirección adecuada. Vamos a
destinos “cada vez más inteligentes”, capaces de reinventarse y de escribir nuevos
relatos.
2. los destinos actuales no son ya los del siglo XX: no pueden ser gestionados de la
misma forma y con el mismo diseño institucional.
3. articular una gobernanza fuerte, que habilite institucionalmente al turismo, atraiga talento
y establezca nuevas bases de participación, colaboración y sistemas abiertos.
4. situar a la gestión de la información y sus procesos como área estratégica en los
órganos de gestión de los destinos.
5. la innovación no debe responder a circunstancias coyunturales sino a un principio de
valor y diferenciador de los DTI y a un proceso de transformación permanente.
6. la tecnología se debe proyectar usando su poder creativo con vocación de servicio a la
ciudad, al destino, a la mejora de la vida de ciudadanos residentes y a la satisfacción de
sus turistas.

35. Smart DESTINATIONS
¿Cómo llegar al corazón de
los turistas y situarse en
primera línea?

36. Smart DESTINATIONS
Foto: Dani Álvarez
HACIÉNDOLO BIEN Y POSIBLE
› los destinos con identidad, configuración social equilibrada, nivel
avanzado de infraestructuras y servicios y los que establezcan
vínculos y buena acogida a sus visitantes.

37. Smart DESTINATIONS
@JavierBlancoH #AltranTourism