RU5th Open Project_COACH

AI X Smartphone X 1인가구
COACH
목표를 향해 달려가는 멋진 당신의
열정을 돕는 페이스 메이커
Rightbrain U 5th 최종 발표김연지 · 최예지 · 마수한 · 전예원 · 유정은 · 이교희

CONTENTS 01 이슈도출
02 UX Modeling
03 컨셉도출
04 새로운 경험 디자인
05 유저 시나리오 + 그룹 스케치
06 프로토타이핑

01. 이슈 도출 주 제 선 정 CONCEPT 선택 Desk Research Field Research Key Finding

주 제 선 정 CONCEPT 선택 Desk Research Field Research Key Finding01. 이슈 도출
1순위
2순위
3순위

01. 이슈 도출 주 제 선 정 Desk Research Field Research Key FindingCONCEPT 선택
컨셉별 데스크 리서치
(21개 케이스)

데스크 리서치 결과
필드 리서치 리스트 도출

필드리서치 내용 설계

필드리서치 내용 설계
필드 리서치 내용 설계
1인 가구 직장인들의 주거 환경/행태는 어떠한가?
1인 가구 직장인의 일상은? 어떤 도움이 필요할까?
1인 가구 직장인들은 왜, 어떻게, 언제 자기계발을 할까?
1인 가구 직장인들이 AI에 무엇을 기대하는가?
AI에 대해 어떤 태도를 가지고 있는가?
.
.
.

Focus on
본인의 커리어 계발,
이직 및 기타 목적으로
근무시간 외의 시간에
자기계발에 힘쓰는 직장인
Goal
20대 중반 – 30대 초반의
1인가구 직장인을 위한
스마트폰 기반의 AI서비스를
제안하기 위해
사용자의 주거환경, 일상,
자기계발 행태를 전반 조사
Process
1. 이슈리스트 기반 질문지 도출
2. 리서치 대상자 선정
3. 인터뷰 실행
4. 로우데이터 취합
5. 키파인딩 도출

주 제 선 정 Desk Research Field Research Key FindingCONCEPT 선택
필드리서치 대상자 선정
*‘시간’은 본인이 계획한 바(목적)을 이룰 수 있는 시간인지를 의미
*‘수행정도’는 본인이 평가한 실제 수행률 기준, 1/3은 하, 2/3는 중, 3/3은 상으로 분류
시간이 충분하다고 생각 시간이 충분하지 않다고 생각
수행정도 상 중 하 상 중 하
커리어,승진과
직접적 관련 O
1 2 2 1
커리어,승진과
직접적 관련 X
1 2
- 조사기간 : 3/31 – 4/2 (3일간)
- 인터뷰 대상자 : 총 9명, 20대 중반–30대 초반 1인가구 직장인
01. 이슈 도출

인터뷰 대상자 (간략한 Summary / 내용 정리)
윤*욱
시간 불충분하다고 생각
수행정도 : 중
커리어와의 직접적 연관성 : X
-
남 / 31 / 11년 / 영어,인문학
차*라
수행정도 : 상
커리어와의 직접적 연관성 : O
-
여 / 27 / 1년 / 영어,중국어(제2언어)
박*연
수행정도 : 하
-
여 / 26 / 1년 / 금융 자격증
최*지
수행정도 : 중
-
여 / 26 / 7년 / 일반교양, IT(AI)
김*지
시간 충분하다고 생각
수행정도 : 중
-
여 / 26 / 6년 / 영어,중국어,IT,마케팅
조*름
시간 충분하다고 생각
수행정도 : 상
-
여 / 31 / 6년 / 언어,운동
김*선
수행정도 : 상
-
여 / 27 / 5년 / 협상,공인중개사
임*야
수행정도 : 중
-
남 / 30 / 4년 / 언어,금융/법률
박*재
수행정도 : 하
-
남 / 30 / 2년 / 프로그램,언어,운동

-
1인가구 거주 경력
소비가치관
컨디션 조절
주 사용 공간
-
평일/휴일로 나누어
주거공간에 있는 시간을
Cognitive map으로 그리며
일상 시간별 자기계발 행태 조사
-
감상 후 영화 속의 AI가 실현된다면
자기계발에 있어 어떤 점들에서 도움을
받을 수 있을지, 장/단점에 대한 의견
청취
필드 리서치 인터뷰 기법 및 프로세스
기본 인터뷰 COGNITIVE MAP
LONG-RANGE
FORECAST
인터뷰이의
1인 가구 주거 환경
평일 + 주거공간
휴일 + 주거공간
영화 아이언맨의 ‘JARVIS’
영화 HER의 ‘Samantha’
AI 콘텐츠 감상

필드 리서치 인터뷰 로우 데이터

01. 이슈 도출 주 제 선 정 Desk Research Key FindingCONCEPT 선택 Field Research

02. UX Modeling Affinity Diagram

03. 컨셉 도출 Kano Model 타깃 선정 컨셉 도출
1인 가구의 공간적 특성,
라이프스타일 특성을 고려하여
컨텍스트에 맞게 정보의 양,
내용, 방식을 다르게 제공한다
사용자의 반복적인 행위를 AI가
제거/간소화 함으로써 사용자가
가치 있는 정보나 행위를 할 수
있도록 한다.
사용자가 AI에 정보 제공을
허용하는 범위, AI의 개입 허용
범위를 학습하여 적절하게
사용자의 정보를 수집하고 그에
기반한 맞춤 정보를 제공한다
자기계발 시 사용자의 콘텐츠
소비행동특성을 파악하고
콘텐츠의 양, 몰입도 등의 특성을
고려하여 스마트폰으로
제공하거나 더 나은 매체 사용을
추천해야 한다.
대화 형식의 인터랙션 방식으로
정보를 제공하되, 정보를
제공하는 시점에 따라 사용자의
태도(AI에 대한 거부감이나
기대수준)를 고려하여 정보를
제공해야 한다.
동기 부여를 할 때에는 자기계발
동기와, 사용자의 정보/알람에
대한 인식을 고려 해야 한다.

Kano Model03. 컨셉 도출 타깃 선정 컨셉 도출
1인 가구
다인 가구
현실 안주 성장 지향형

1인 가구
다인 가구
Target

1인 가구
다인 가구
Target
1인 가구 직장인이며 꾸준히 자기 자신을 계발하는 활동을 지속해서 하려 하는
성장 지향형 사람을 타깃으로 선정

타깃 선정Kano Model03. 컨셉 도출 컨셉 도출
1인 가구의 라이프스타일
특성을 고려하여
컨텍스트에 맞게 정보의 양,
내용, 방식을 다르게
제공한다.
Core Value Target Market

성장 지향형 개인의 라이프 스타일을 고려해서
꾸준히 성장할 수 있도록 도와주는
“ 페이스 메이커 ”

04. 새로운 경험 디자인

05. 유저 시나리오 + 그룹 스케치 (1)
새로운 경험 트리거 인터랙션
1. 사용자 행동을 학습하고 패턴을 파악해서
사용자에게 필요한 정보를 적시에
선호할만한 방식으로 알림을 제공한다.
2. 사용자가 스스로 하기 힘든 것은 돕고,
스스로 하고 싶어하는 것은 도움을
최소화하는 맞춤 도우미 역할로 제한하여
서비스를 제공한다.
사용자의 자격증/시험 관련 검색
빈도 증가
AI가 감지하여 시험 관련 정보
제공
사용자가 정보를 확인하고 시험
공부를 하기로 결심

아이디어 피드백
AI는 D-Day에 맞춰
스케줄링(초기값)
사용자는 AI가 생성해준 일정에
맞춰 공부. 매번 공부 후에는
실제 공부시간과 수행률을 입력
실제 공부시간과 수행률을 기반으로 AI는 스케줄링을 업데이트함. 장시간 수행률이
저조할 경우 중단할 것인지 물음(중단할 경우 언제 다시 알림을 할지 물어봄)

1. 사용자의 콘텐츠 소비 속도(아이 트래킹,
페이지를 넘기는데 걸리는 시간 등을
통해)를 고려하여 출,퇴근 시간과 같은
유휴시간에 최적화된 콘텐츠를 제공한다.
사용자는 출퇴근시간 대중교통
이용 시, 읽다가 중단되는 경우가
많음 (ex. 환승, 하차 등)
AI는 스마트폰 카메라를 통한
아이 트래킹을 통해 이를 감지함
AI는 평소 사용자가 기사나
전문글을 읽을 때 아이 트래킹을
통해 분야/언어 종류에 따른
읽기 속도를 분석함

AI는 분석값을 이용하여 평균
출근시간에 맞춘 관심 분야 글을
추천/제공함(초기값)
출근시간 동안 사용자가 실제
읽은 양을 피드백으로 하여 요일,
시간 등에 따라 양을 조정해나감
AI가 학습을 통해 사용자에게 출근시간 동안 읽을 수 있도록 최적화된 길이의
기사/전문글을 추천함

1. 자기계발 시 1인 가구가 어려워하는
재정적 관리, 시간 관리, 건강 관리의
밸런스를 조정할 수 있도록 돕는다.
사용자는 영어 공부를 위해 영어
학원 정보를 검색함. 그러나
시간과 비용이 적절한 곳을 찾지
못함
영어 학원에 대한 검색 빈도수가 높아진 것을 AI가 감지함

AI는 사용자의 수입, 근무시간,
여가시간, 수업기간 등을
고려하여 Plan을 추천
AI는 각 Plan마다 재정, 건강,
여가시간, 공부 효과가 어떻게
trade-off 되는지 시각화하여
보여줌
사용자는 여러 Plan 중에 자신에게 가장 적절하다고 생각하는 Plan을 선택 가능함

1. 1인가구이기 때문에 발생하는 건강적,
정서적 어려움까지 케어할 수 있는 서비스를
제공한다.
사용자가 스마트폰을 이용하여
동영상, 글을 보면서 공부하는
중에 피곤해서 졸고 있음
AI는 스마트폰 카메라를 이용해 이를 감지함

AI는 사용자가 잠을 깰 수 있도록
알림을 주며, 건강에 이상이
있는지 묻거나, 감정적 지지를
해줌
사용자가 공부 중 조는 날의
패턴이 발견된다면 AI가
학습하여 사전에 일정을
조정하거나 양을 줄이는 것이
가능
사용자는 알림이 제공되었을 때 쉬었다가 진행하거나 그 날의 공부를 중단할 수 있음.
혹은 사전에 일정 조정을 제안 받을 수 있음

1. 자기계발 영역에 한정적으로 개입하며, 그
외에 사용자가 원하는 경우 사용자의 생활과
관련된 영역에 개입할 수 있다.
2. 사용자 피드백을 통해 개입의 범위를
끊임없이 학습하여 사용자가 원하는
정도만큼 한정적으로 개입한다.
사용자가 초반에 AI 서비스를
시작하려 함
시작 시 사용자는 개인정보 수집 범위에 대한 설정과 동의를
함(초기값)

AI 사용 중 사용자가 원할 경우
특정 개인정보 삭제 요청/수집
거부 가능
AI는 정기적으로 고지서 같은
형태의 데이터 수집 영역을 제공
사용자는 이를 확인하고 수집거부/삭제 요청 가능

1. 효율적으로 집안일을 마무리할 수 있게 시간
안배를 해줘 절약된 시간을 가치 있는
자기계발 시간으로 활용할 수 있게 도와준다.
사용자는 집안일을 할 때 자투리
시간을 유용하게 이용하고 싶어함
사용자는 평균적으로 집안일을
할 때 소요되는 시간을 AI에게
입력함(초기값)
이후 사용자는 집안일을 시작할
때와 마칠 때 AI에게 어떤
집안일(설거지, 빨래, 청소 등)을
하는지 알림

AI는 집안일의 종류와 소요시간을
매칭해서 수집하고 학습함
집안일을 할 때 사용자가 특정
집안일을 한다고 알려주면
소요시간에 맞는 자기계발
콘텐츠 추천(팟캐스트, 라디오,
퀴즈 형태 등)
사용자는 집안일을 할 때 자투리 시간을 자기계발에 이용 가능

학습 정보 추천 개인정보수집범위 설정동기부여 및 스케줄링 학습 콘텐츠 패키지06. 프로토타이핑
목표를 잃지 않도록 동기 부여와 함께
감정적 지지를 해주는 “친구”
학습 중 화면 졸고 있음
아이트래킹
동기 부여 화면
- 롤모델 사진
- 한 줄 명언/멘트
- 목표 상기
- 코치 동기부여
멘트
학습 완료 화면
- 학습 현황 진단
- 스케쥴 변동 인터랙션
- 동기부여 멘트
- 목표 상기
스트레칭
Tab
계속 하기
그만 하기
학습영상 재생
5분 스트레칭 영상
재스케쥴링

코치: (사용자가 졸고 있는 것을 감지)
사용자: 아… 너무 피곤해……ㅠㅠ
코치: 어디 아프신 건 아니죠? 많이
피곤하겠지만… 조금만 더 힘 내세요~! 지금
영상은 5분 안에 마무리 할 수 있어요~
목표를 잃지 않도록 동기 부여와 함께
감정적 지지를 해주는 “친구”
감정적 지지 &
동기 부여

코치: 제가 스케줄을 조정해드릴 수 있지만, 더
미루면 시험 일정에 차질이 생길 수 있어요…ㅠㅠ
그래도 조정해 드릴까요?
사용자: 어… 조정해줘……
목표
상기

1인 가구의 삶의 균형을 고려하여
자기 계발을 돕는 “매니저”
AI 제안 멘트 화면선택
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(빈도순정렬)
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출처 사이트 이동
재스케쥴링

1인 가구의 삶의 균형을 고려하여
자기 계발을 돕는 “매니저”

사용자의 특성을 학습하여
학습 콘텐츠를 추천하는 “맞춤형 멘토”
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