Op de 3de studiedag voor woordvoerders, persattachés en communicatieverantwoordelijken bonden we de kat de bel aan en gaven we kort en praktisch weer hoe je op duurzame, geïntegreerde en vooral efficiënte en slimme wijze communiceert via sociale media.

1. Conversation starters
3e studiedag
Woordvoerders, persattachés en
communicatieverantwoordelijken
13/02/2012

2. Communiceren met jongeren en jongvolwassenen
via sociale media
©tobyotter

3. Hallo, ik ben Sofie
@lamazone
©lamazone

4. Agenda
Sociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
Strategie & Policy
Workflows
Conclusie

5. Sociale Media
©10ch

6. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl

8. Impact van Sociale Media

9. 8/10 Belgians have regular
access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media

10. Delen en “Liken”
845 m gebruikers wereldwijd
4,5 m (+55%) BE accounts
M/V: 50-50
© spencer e holtaway

11. 8% 7%
3%
6%
13-15
16-17
12%
18-24 23%
25-34
35-44
45-54
55-64
17%
> 65
25%
38% van de Belgische Facebookgebruikers is
tussen 13 en 25 jaar
Bron; checkfacebook.com

12. Officiële accounts
Mensen > Profielen
Organisaties > Page
Groepen > Groepen

13. Officiële accounts
Voor en door

14. Officiële accounts
Actualiteit

15. “What’s happening?”
+300 m gebruikers wereldwijd
BE accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs...
© spencer e holtaway

16. Officiële accounts
Corporate

17. Officiële accounts
... met een gezicht

18. Officiële accounts
Gesegmenteerd

19. Officiële accounts
.... met een gezicht

20. Officiële accounts
Doelgericht

21. Website
Persoonlijk/Corporate
Generiek <> Gespecialiseerd
Reacties
RSS

22. Officiële accounts
Gesegmenteerd

23. 1001...
© stabilo-boss

24. LinkedIn Twitter
...
Website
Blog Facebook
YouTube
... Foursquare
Website blijft centraal

25. Eigen site als referentiepunt

26. Hoe participeren

27. Waarom?

29. Hoe?

30. Sociale Media Strategie
Sociale Media Workflows
Sociale Media Policy

31. Sociale Media Strategie

32. Doelstellingen
Wat? Wie? Waar? Hoe?
Lange termijn
Oprechte relaties
Plan je aanwezigheid!

33. Wat
Ambassadeurs creëren
Marktonderzoek / Feedback vergaren
Ledenwerving
Brand awareness
Verbeteren bestaande marketing
Customer support
Interventie (crisiscommunicatie,...)

34. Waar
Doelgroep
X
Doelstellingen Specificiteiten platform

35. Sociale Media Workflows

36. Wat vertel ik?
Content Flow

37. 1
2
3
1. Action: 10 % content
2. Appreciation: 30 % content
3. Awareness: 60 % content
Content bestaat uit drie pijlers

38. Content Flow
1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
Afspraken en coördinatie

39. Aandachtspunten
Verschillende soorten content, per doelgroep
Planning > contentkalender
Evalueren > Bijsturen
Geef jongeren iets ‘om over te praten’, te delen
Nieuws, informatie, mening geven ...
Experience: “What’s in it for them”?

40. Wat antwoord ik?
Reactie Flow

41. Reactieflow: kader
Bestaande reactieflows
Vraag-en antwoordscenario’s
Tone of voice
Detectie > evaluatie > reactie

42. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
Bron;Tijs Vrolix Flickr

43. Sociale Media Policy
Don’t be stupid

44. Policy
Interne communicatie
Gedragsregels
Afspraken
Ambassadeurs
Doorverwijzen flows

45. Conclusie
©mrtea

46. Conclusion

47. In concreto
Duidelijke doelstellingen en doelgroepen
Duidelijke strategie en workflows
Eerlijke en transparante communicatie
Ken je grenzen & wees realistisch
Holistische aanpak
Integratie
Tijd! Mensen! Middelen!

49. W: www.talkingheads.be
E: info@talkingheads.be
T: @talking_heads
T: +32 9 335 22 71
Sofie Verhalle Anthony Bosschem
E: sofie@talkingheads.be E: anthony@talkingheads.be
T: +32 478 20 84 11 T: +32 485 15 66 13
Geerlinde Pevenage Mei Vanwalleghem
E: Geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be
T: +32 495 51 36 36 T: +32 9 335 22 71
Elien Vanhaesebroeck Joke De Nul
E: elien@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be
T: +32 9 335 22 71 T: +32 486 41 84 30