Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

•

2 j'aime•1,570 vues

"Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk" - een presentatie voor de studenten Marketing van de Mercator Hogeschool Gent.

Business Actualités & Politique

Conversation starters

Mercator 15/10/2010

Sociale media in marketing:
ervaringen uit de praktijk

Sociale media zijn de
online tools en platforms
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.

bron: www.jungleminds.nl

Van éénrichtingsverkeer
Website

User User

Naar tweerichtingsverkeer
Website

User User

Sociale Media
Creatie
Sociaal
Decentraal

Mensen praten achter je rug

Positief
Negatief
Niet (voldoende)

© www.lamazone.be

Stap voor stap

Het recept

© www.lamazone.be

Recept
Social media strategy
Social media policy

Social media strategy
Begin met wie, wat, waarom, waar en hoe
Bouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)

Social Media Policy
Wat?
Waarom?
Wie?
Hoe?

Richtlijnen
Ethische code

Scenario’s

Persoonlijk? Corporate?

© eye2eye
Wat kan er wel en niet gezegd worden?

Waarom?
Uniformiteit
Verantwoordelijkheden
Ambassadeurs
Communicatiebeleid

PR Communicatie

Marketing
Klantendienst

Interne communicatie
HR

IT

© www.lamazone.be

Wie?
Mandaat
Iedereen is betrokken
Verantwoordelijkheden

Social Media Scenario

Detecteer

Evalueer

Reageer

Detecteer
Via tools
gratis: twitter search, blogsearch,
google,...
betalend: Attentio, Engagor,
Radian6,...
Indexeer: patronen

Evalueer
Toon:
Positief? Negatief? Neutraal?
Aard:
Mening? Feit? Vraag?
Wie:
Klant? Potentiële klant? Invloed?

Detecteer
Integreer

Positieve
Bevestig
vermelding? Transparant
Monitoring
Trol Monitoring Juiste tijd

Grap Monitoring
Hub

Foute info Corrigeer
Toon

Ontevreden
klant Los het op Juiste
verhouding

Detecteer

Evalueer

Reageer
Strategy

Policy

Scenario

W: www.talkingheads.be
E: info@talkingheads.be

T: @talking_heads

T: +32 9 269 52 45

Bart De Waele Bart Debunne
E: bartdewaele@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be
T: +32 495 51 36 36 T: +32 486 76 70 26

Sofie Verhalle Joke De Nul
E: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be
T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30

Recommandé

Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...Talking Heads

Presentatie Like this! - Boek over Social Media Strategy Digital Masters Academy

Sofie VerhalleKMO Marketingcongres

"De Magie van Sociale Media onthuld" Keynote presentatie Leerstoel Jos Willem...Talking Heads

Social media voor kleinere ondernemingenTijs Vrolix

Social Media Marketing strategie | Nima expert class 9/9/2010 | Social Inc.SOCIAL.INC

Social Strategy ModelSjef Kerkhofs

Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"Talking Heads

Recommandé

Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...Talking Heads

Presentatie Like this! - Boek over Social Media Strategy Digital Masters Academy

Sofie VerhalleKMO Marketingcongres

"De Magie van Sociale Media onthuld" Keynote presentatie Leerstoel Jos Willem...Talking Heads

Social media voor kleinere ondernemingenTijs Vrolix

Social Media Marketing strategie | Nima expert class 9/9/2010 | Social Inc.SOCIAL.INC

Social Strategy ModelSjef Kerkhofs

Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"Talking Heads

Snel rijk worden met social media?Talking Heads

Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale mediaTalking Heads

Kluwer social media workshopJoke De Nul

Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...Sectorwerking_TOV

Social business (voor uitgevers)Rob Van Beek

Jeugdwerknet smpresentatieTalking Heads

Logeren in Vlaanderen - Social media presentatieTalking Heads

Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN DagTalking Heads

Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009Michiel Holsheimer

Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnesTalking Heads

Meten is weten presentatie Social media School maart 2011Maurice Beerthuyzen

Social media voor de ondernemerBart Gysens

Conversation Management In De ZorgJoris Gulders

Social media school webversieSjef Kerkhofs

Khn gevorderden workshop social media 110823Hermannus Stegeman

Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...dutchmarq

MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...Paul Hassels Mönning

Van monoloog naar dialoog in culturele organisatiesKunstencentrum Vooruit

Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013jarnosmart

Social media voor sportbesturenPower2Improve

Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenTalking Heads

From Social Media to Social BusinessTalking Heads

Contenu connexe

Similaire à Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Snel rijk worden met social media?Talking Heads

Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale mediaTalking Heads

Kluwer social media workshopJoke De Nul

Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...Sectorwerking_TOV

Social business (voor uitgevers)Rob Van Beek

Jeugdwerknet smpresentatieTalking Heads

Logeren in Vlaanderen - Social media presentatieTalking Heads

Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN DagTalking Heads

Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009Michiel Holsheimer

Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnesTalking Heads

Meten is weten presentatie Social media School maart 2011Maurice Beerthuyzen

Social media voor de ondernemerBart Gysens

Conversation Management In De ZorgJoris Gulders

Social media school webversieSjef Kerkhofs

Khn gevorderden workshop social media 110823Hermannus Stegeman

Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...dutchmarq

MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...Paul Hassels Mönning

Van monoloog naar dialoog in culturele organisatiesKunstencentrum Vooruit

Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013jarnosmart

Social media voor sportbesturenPower2Improve

Similaire à Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk (20)

Snel rijk worden met social media?

Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media

Kluwer social media workshop

Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...

Social business (voor uitgevers)

Jeugdwerknet smpresentatie

Logeren in Vlaanderen - Social media presentatie

Talking Heads - Get your brain connected - JCI BN Dag

Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009

Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnes

Meten is weten presentatie Social media School maart 2011

Social media voor de ondernemer

Conversation Management In De Zorg

Social media school webversie

Khn gevorderden workshop social media 110823

Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...

MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...

Van monoloog naar dialoog in culturele organisaties

Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013

Social media voor sportbesturen

Plus de Talking Heads

Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenTalking Heads

From Social Media to Social BusinessTalking Heads

A little less conversation, a little more actionTalking Heads

Talking heads 2.0 presentatie Talking Heads

Social media makes you Citius Altius Fortius! Talking Heads

Social Media & PR: hoe val je op? Talking Heads

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Talking Heads

Een job dankzij social media! Talking Heads

Zijn sociale media asociaal? Talking Heads

Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Talking Heads

Find the superhero in your employees! Talking Heads

Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Talking Heads

From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...Talking Heads

Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionTalking Heads

Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Talking Heads

Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Talking Heads

"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...Talking Heads

Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Talking Heads

A Hitchhiker's Guide To Social MediaTalking Heads

DOs and DON'TS on social media when looking for a jobTalking Heads

Plus de Talking Heads (20)

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen

From Social Media to Social Business

A little less conversation, a little more action

Talking heads 2.0 presentatie

Social media makes you Citius Altius Fortius!

Social Media & PR: hoe val je op?

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen

Een job dankzij social media!

Zijn sociale media asociaal?

Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)

Find the superhero in your employees!

Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!

From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...

Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption

Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)

Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?

"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...

Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...

A Hitchhiker's Guide To Social Media

DOs and DON'TS on social media when looking for a job

Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

1. Conversation starters Mercator 15/10/2010

3. Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

4. Sociale media?

5. Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. bron: www.jungleminds.nl

6. Van éénrichtingsverkeer Website User User

7. Naar tweerichtingsverkeer Website User User

8. Tot een rondpunt Website User User

9. Sociale Media Creatie Sociaal Decentraal

10. Sociale media in de praktijk

12. Hoe ga je daar als merk mee om?

14. Recept Social media strategy Social media policy

15. Recept Social media strategy Social media policy

16. Social media strategy Begin met wie, wat, waarom, waar en hoe Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)

17. Recept Social media strategy Social media policy

18. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?

20. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?

21. Waarom? Uniformiteit Verantwoordelijkheden Ambassadeurs Communicatiebeleid

22. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?

24. Wie? Mandaat Iedereen is betrokken Verantwoordelijkheden

25. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?

26. Social Media Scenario Detecteer Evalueer Reageer

27. Detecteer Via tools gratis: twitter search, blogsearch, google,... betalend: Attentio, Engagor, Radian6,... Indexeer: patronen

28. Evalueer Toon: Positief? Negatief? Neutraal? Aard: Mening? Feit? Vraag? Wie: Klant? Potentiële klant? Invloed?

29. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?

30. Detecteer Integreer Positieve Bevestig vermelding? Transparant Monitoring Trol Monitoring Juiste tijd Grap Monitoring Hub Foute info Corrigeer Toon Ontevreden klant Los het op Juiste verhouding

31. Case

32. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario

33. Detecteer Integreer Positieve Bevestig vermelding? Transparant Monitoring Trol Monitoring Juiste tijd Grap Monitoring Hub Foute info Corrigeer Toon Ontevreden klant Los het op Juiste verhouding

34. Vragen?

35. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: @talking_heads T: +32 9 269 52 45 Bart De Waele Bart Debunne E: bartdewaele@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 486 76 70 26 Sofie Verhalle Joke De Nul E: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30