[2014년 예비사회적기업가 육성사업] 기본교육 (2014/3/18)
기존 비즈니스와는 다른 접근으로 사업을 진행하는 사회적기업과 소셜벤처에게 필요한 새로운 접근은 무엇일까? '새 술은 새 부대에'라는 표현이 말하듯이, 사회적기업에게 필요한 접근은 기존의 사람과 시장을 통계와 데이터로만 이해하는 마켓리서치(market research)를 넘어, 사람을 중심으로 정성적이며 정량적인 데이터와 이야기가 공존하는 디자인적 사고(design thinking)가 필요하다.
사회적기업가를 위해 디자인씽킹이란 무엇이며, 기존의 다른 접근과 차이점은 무엇인지, 또한 사례는 무엇인지 나누고자 한다.
8. 출처: Design for Public Good, Design Council, 2013
Human-Centered Design Thinking
사람에서부터 시작해, 문제의 재발견과 시스템적 해결책의 발견까지
욕구
맥락 상황
문제
이해관계자 기대사항
역량 기회
9. “많은 기업들은 자신의 고객을 직접 만나는데 시간
을 거의 할애하지 않는다.”
“20세기 들어서 많은 기업이 실적과 사업의 방향성
을 실시간으로 판단할 수 있는 다양한 시스템을 개
발했다... 그들이 획득한 정보를… 데이터로 변환시
켰다. 이런 경영 시스템이 가지고 있는 가장 큰 문
제점은 사업을 하는 데 가장 중요한 고객들의 감추
어진 정보를 제공하지 못한다는 것이다”
공감(empathy) 능력이야말로
기업 최고의 전략이다.
항공사 임원들 대다수가 이코노미석을 경험해보지 못
한 상황에서 기내 서비스 혁신이 이루어질 수 있을까?
데브 팻나이크
스탠포드대학교 ‘Need Finding’ 담당교수
10. 디자인씽킹이란?
디자인씽킹이란 ‘사람과 사물’에 대한 공감적 관찰(empathic observation)
을 통해 문제를 재해석(reframing issues)하고, 시각적 아이디어 도출을 통
해 직접적인 고객(사용자)를 포함한 이해관계자의 참여를 이끌어내, 빠른
시일 내에 가시적인 프로토타입을 공동제작하는 액션전략(action strategy)
디자인씽킹은 쉽게 말해 ‘이슈의 인간화’(humanizing issues) 즉, 사람을
주어로 하여 시작하는 혁신의 도구로, 기존의 분석적 사고, 기술중심, 문제
중심 사고로 도달하기 어려운 혁신적 결과를 얻어내는 사고체계
이미지 출처: Design for Public Good, Design Council, 2013
사용자(고객) 비주얼 사고 프로토타입
11. Desirability: 사람들이 진정 원하는 것
Feasibility: 기술적·조직적으로 가능한 것
Viability: 재정적으로 지속 가능한 것
출처: IDEO Human-centered Design Toolkit
디자인씽킹의 3대 요소
12. 맥락적 현장몰입과 공감(contextual empathy) “무엇을 보고 주목해야 하는가?”
문제의 재구성 “진짜 문제는 무엇일까?”
내재적 자원의 재발견과 오너십 강조 “이미 충분한 자원과 사회적자본을 찾아라”
극단적 사용자(고객)의 탐구 “극단적 아웃라이어는 통찰의 보고”
사용자중심의 사고 “사용자는 이 제품·서비스를 실제로 어떻게 사용할까?”
비주얼씽킹을 통한 의견수렴 “아이디어는 눈에서 나온다”
프로토타이핑 “개선이나 방향전환을 요구하는 물리적 접점을 찾아라”
사용자 참여적 공동개발(co-creation) “고객이 원하는 것이 정답이다”
디자인씽킹의 특징
이미지출처: IDEO Human-centered Design Toolkit
13. 연역법(deduction) 귀납법(induction) 추론법(abduction)
사례 모든 인간은 동물이다 (전제)
A는 인간이다 (소전제)
그러므로 A는 동물이다 (결론)
소크라테스는 죽었다 (부분관찰)
공자와 석가도 죽었다 (부분관찰)
그러므로 모든 사람은 죽는다
(진리추정)
산꼭대기에서 조개 화석이 발견
되었다. (결론)
그곳이 옛날에 바다였다면 그 사
실은 신빙성이 있다. (대전제)
산꼭대기 주변이 옛날에 바다였
다는 것은 일리가 있다.(소전제)
특징 • 명확한 커뮤니케이션
• 경제적 효율성
• 사실적 지식의 확장
• 다양한 경험의 융합
• 가설적 비약을 통한 의외성
• 사소한 관찰과 징후의 혁신
비교 대전제를 벗어난 새로운 사실
과 발견을 기대하기 어려움
전제가 결론의 필연성을 논리적으
로 확립해주지 못함
논리적이지 않은 ‘가설적 비약’으
로 비약 이후의 논리적 접근 필요
디자인씽킹의 논리적 특성
출처: <디자인 사고>(곤노 노보루)의 내용을 바탕으로 재구성
디자인씽킹
14. Design Thinking Logical Thinking
귀납적 가설적
Story Data
Insight Information
근원적(인간) 대증적(이슈)
Innovation Instruction
Empathy Expertise
디자인씽킹과 로지컬씽킹 비교
출처: 김정태
16. 출처: Design Thinking Business Innovation (2012, MJV Press)
디자인씽킹과 마케팅 비교
Extreme users
The masses
Context
Customer
17. 디자인씽킹 프로세스
출처: Frog
1. Empathize: 현장, 현실의 사람들과 만나 공감대를 형성하고 맥락과 행동을 관찰
2. Define: 맥락과 현장 관찰을 통한 통찰로 문제의 재구성과 제품개발 원칙 설정
3. Ideate: 다양한 이해관계자와 시각적 도구를 활용하여 경험기반 아이디어 개진
4. Prototype: 도출된 아이디어를 빠르게 프로토타입을 만들어 지속적인 피드백 수렴
5. Test: 완성된 프로토타입을 실제 상황에 적용하여 제품·서비스의 완결성 확보
18. Immersion (맥락적 몰입)
desk research
field experience
stakeholder mapping
shadowing
Reframing the Issue [HMW]
Analysis and Synthesis (분석과 통합)
compiling
Insight cards
affinity diagram
guiding principle (design challenge)
persona
Ideation (사용자 중심 시각적 토의)
brainstorming
user journey map
blue print
Prototyping (프로토타이핑)
scenario testing
pilot testing
디자인씽킹 프로세스 방법론
이미지 출처: 상단- Frog, 하단- Design Thinking Business Innovation (2012, MJV Press)
19. 디자인씽킹과 사회적기업 사례1
깨끗한 물을 공급하는 인도의 사회적기업 Spring Health는 ‘물은 공짜’라는
관념을 가진 현지인들의 인식으로 사업에 어려움을 겪었다. 이들은 디자인씽
킹을 통해 어떻게 현지인들이 물을 구매하도록 할 수 있었을까?
32. 결론: 사회적기업가를 위한 디자인씽킹
사회적 문제에 접근하는 방식이 기존의 비즈니스 접근과는 다른 사회적기
업가에게는 새로운 접근 전략이 필요함
“문제:해결” 대응적 접근이 아니라 “인간:이슈” 공감적 접근에 기반한 디자
인씽킹은 내재된 자원의 활용과 사용자(고객)의 오너십 강화를 통해 보다
효과적이고 지속 가능한 시스템적 솔루션을 내놓을 확률이 높음
보다 많은 이해관계자의 이해와 참여를 필요로 하는 사회적기업가에게 시
각적이며, 공동개발을 유도하는 프로토타입 기반의 제품 및 서비스 개발은
시행착오를 줄이며, 한정된 시간과 예산에 적합한 ‘사회적기업형 린스타트
업’ 방법론
33. · IDEO Human-Centered Design Toolkit 한국어판 인쇄본 구입가능
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