開放式領導 第四章 開放的好處
- 1. 開放式領導 開放,究竟有什麼好處?
Chuck Chiang
- 10. 在初期“衝粉絲“階段,以整合性的媒體與事件操作有助於快速拉抬聲勢,
吸引粉絲:像是星巴克的「投完票請你喝咖啡」行銷活動就是一個很好的
例子。
以平易近人但專業的口吻與粉絲互動:以星巴克為例,初期負責Twitter帳
號經營的人也是內部的咖啡專家,因此與粉絲聊起咖啡時,會讓對方有
“內行“的感覺。
不一定要自己發言,讓粉絲替品牌發聲:像是星巴克粉絲團預設顯示的不
是星巴克自己的發言,而是所有人的動態,社群經營者只需要適度的導引
話題或引用粉絲的發言,就可以讓粉絲替自己的品牌說話。
別只是貼促銷訊息,發言的內涵與主題性、趣味度也很重要:不論是星巴
克的品牌故事、有關咖啡的知識、門市所發生各種具有人情味的故事、企
業的動態等,都是吸引粉絲回應或轉貼的好素材。
轉錄自 Inside
http://www.inside.com.tw/2011/05/18/starbucks_and_user_community_2
- 11. 讓粉絲多參與:徵求意見、投票、共同達成某項任務…都是讓粉絲參與的
好方式,而其參與的動態又會更新在他的塗鴉牆上,進而吸引他的朋友
注意。
號召粉絲一起貢獻內容:照片或影片都是粉絲們參與門檻不高但又吸引人
瀏覽的好內容。
與粉絲聯手做公益可以促進參與:網友總是樂於對公益相關的議題廣為散
佈或參與,這也是吸引新粉絲加入的好方法之一。
別忘了適時提供“夠份量“的好康:與其一直拿折價券疲勞轟炸,不如間
隔一段時間但提供真正“夠份量“的優惠回饋給粉絲,轉換率會高出許
多。
轉錄自 Inside
http://www.inside.com.tw/2011/05/18/starbucks_and_user_community_2
- 16. 捍衛聲譽
在2007年,星巴克曾經發生一次「內部備忘錄外洩」
事件:霍華舒茲在2007的情人節發出了一份備忘錄給全體員
工,內容關於他在巡視了數百家星巴克門事後所觀察到的一
些問題例如星巴克帶給顧客的「品牌體驗」逐漸因為展店過
於快速、成本考量等原因而弱化,因此希望大家一起重新思
考並採取行動改善。
而這份備忘錄被轉貼到網路社群之後迅速傳到媒體,
包括華爾街日報、紐約時報、金融時報、美聯社、路透社等
媒體及網站、部落格,並被解讀為〝星巴克有麻煩了〞。