1. ORGANIGRAMA
Gerente General
Asistente de
Gerencia
Gerente de Gerente Gerente de Gerente Gerente
Atención al Depto. Recursos Depto. Depto.
Cliente Informatica Humanos Marketing Contabilidad
Supervisor Encargado de Encargado de Jefe de
Administradir Encargado de Jefe de Jefe de Encargados Auxiliar de
Call Center Web master mantenimient Reclutamiento Relaciones
dela red DNC. Mercado Publicidad de Planilla (2) Contabilidad
(2) o de la red y selección Públicas
Operadores Asistente de
Operadores Asistentes Técnicos Capacitadores Investigador
Nocturnos Web Master Asisternte Asistentes (2) Asistentes (2)
Diurnos (25) (3) (3) (3) de Mercado
(15) (2)

2. ANALISIS
El organigrama de la Corporación Hotelera Nacional (CHN) se reestructura para cumplir con los
objetivos de la problemática del caso de estudio. En la figura grafica del organigrama observamos en
los mandos altos al Gerente General de la organización a su lado la Asistente de Gerencia.
Anteriormente no existía el puesto pero se dio cuenta de la importancia de una Asistente para
ayudar en las actividades administrativas del Gerente. En la organización existían únicamente 3
departamentos el de Atención al cliente, Sistema Computacional, Automatización de oficinas.
Con el nuevo organigrama existen 5 departamentos dentro de la organización los cuales son:
Departamento de Atención del Cliente el cual responde todas las consultas y les da seguimiento. A
través de los distintos medios telefónico, fax, web, personal. El departamento cuenta con un gerente
de a su cargo y dos supervisores. Los cuales tienen operadores a su cargo. En la jornada diurna 25,
anteriormente eran 35, en la jornada nocturna 29 operadores de los cuales se redujo el número a 15.
La razón el rediseño de la página web la cual facilita las entradas y salidas de información de
manera rápida y eficaz.
El Departamento de Informática contaba con un gerente y 5 técnicos para el manejo del sistema
computacional. Pero al manejar una base de datos como la del sistema se necesita de 3 web máster
para el manejo de la página web. De 8 técnicos para revisar y darle mantenimiento al sistema.
En el Depto. de Automatización de Oficinas se hizo una división de trabajo en la cual surgieron 3
departamentos recursos humanos, marketing, contabilidad. El departamento de Recursos Humanos
El Departamento de Recursos Humanos tiene un Gerente a su cargo y 6 técnicos. Dentro de sus
funciones está seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la
organización.
El Departamento de Marketing tiene un Gerente a su cargo y 8 técnicos. El cual busca fidelizar
clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto,
marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del
cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o
mercadeo de la organización.
El Departamento Contable tiene un Gerente a su cargo y 4 auxiliares. El cual se encarga de
instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la
exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de
consecución de metas de la entidad.
La organización cuenta con un R.H competente y motivado el cual puede desempeñar varias
funciones. Al ser una fuerza laboral flexible poseen la capacidad y habilidades necesarias para la
consecución de los objetivos.

3. Amenazas
FODA
Inestabilidad económica global
Inseguridad en el área local
Competencia muy consolidada
Ataques de hackers, virus, etc.
Leyes y Políticas vigentes de
cada país.
Fortalezas
Fidelidad de los clientes
Experiencia y conocimiento en el mercado global
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad tecnología y recursos disponibles
Contar con un equipo de RH competente y motivado
Programas de mejora continúa interno y externo
Confianza de Gerencia y personal para la solución de problemas.
Contar una plataforma web actualizada.
Integración del personal para el funcionamiento y mantenimiento de la
plataforma de información.
Buenas Alianzas Estratégicas
Paginas certificadas para pagos en línea
CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL
SERVICIOS A OFRECER - TARIFAS
Capacidad financiera limitada
Costos de operación altos
Falta de suministro de energía, por los fallos en la corriente eléctrica.
Adquisición de certificados de seguridad en la red.
Falta de implementación de un plan de contingencia para la seguridad física,
lógica e informática de la organización.
Falta de inducción y capacitación para puestos nuevos.
Debilidades
Crecimiento de clientes corporativos
Destinos turísticos locales atractivos
Capacidad para la prestación de servicios globales
Introducirse a mercados poco explotados Oportunidades
Formar alianzas estrategias de negocios
Explotar las diferentes formas de turismo: temáticos,
históricos, culturales.
Atracción de clientes locales y extranjeros

4. ANALISIS F.O.D.A
DEBILIDADES FORTALEZAS
Capacidad financiera limitada Fidelidad de los clientes
Costos de operación altos Experiencia y conocimiento en el mercado
global
Falta de conocimiento del funcionamiento del Calidad en el servicio al cliente
sistema
Falta de suministro de energía, por los fallos en la Capacidad tecnología y recursos disponibles
corriente eléctrica.
Adquisición de certificados de seguridad en la red. Contar con un equipo de RH competente y
motivado
Falta de implementación de un plan de contingencia Programas de mejora continua interno y
para la seguridad física, lógica e informática de la externo
organización.
Confianza de Gerencia y personal para la
solución de problemas.
Contar una plataforma web actualizada.
Integración del personal para el
funcionamiento y mantenimiento de la
plataforma de información.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Inestabilidad económica global Crecimiento de clientes corporativos
Inseguridad en el área local Destinos turísticos locales atractivos
Competencia muy consolidada Capacidad para la prestación de servicios
globales
Fallas en software efecto de los hackers, virus, etc. Introducirse a mercados poco explotados
Fallas en la red Formar alianzas estrategias de negocios
Explotar las diferentes formas de turismo:
temáticos, históricos, culturales.

5. MATRIZ FODA
Factores Internos FORTALEZAS DEBILIDADES
Fidelidad de los clientes Capacidad financiera limitada
Calidad en el servicio al Costos de operación altos
cliente
Capacidad tecnología y Falta de suministro de
recursos disponibles energía, por los fallos en la
corriente eléctrica.
Contar con un equipo de RH Adquisición de certificados de
competente y motivado seguridad en la red.
Contar una plataforma web Falta de implementación de
actualizada. un plan de contingencia para
la seguridad física, lógica e
Factores Externos informática de la
organización.
OPORTUNIDADES FO (MAXI- MAXI) DO (MINI- MAXI)
Crecimiento de clientes 1. Ofrecer cluster turísticos a
corporativos destinos turístico nacional e 1. Desarrollo encuestas para
Destinos turísticos locales internacional para la conocer las preferencias de
comodidad y satisfacción de nuestros clientes y su
atractivos los clientes. opinión del servicio.
Capacidad para la prestación de
servicios globales 2. Explotar los lugares turísticos 2. Actualización de la
Formar alianzas estrategias de y culturales a través de plataforma de la web para
negocios programas con INGUAT. brindar información
Explotar las diferentes formas de turística.
3. Implementar estrategia de
turismo: temáticos, históricos, marketing diferenciación a
culturales. través de los recursos
tecnológicos, calidad continua
en el servicio y satisfacción
del cliente.
AMENAZAS FA (MAXI- MINI) DA (MINI- MINI)
Inestabilidad económica global 1. Contar con paquetes 1. Invertir en los certificados
turísticos a distintos precios de seguridad para
según el poder adquisitivo resguardar la información
Inseguridad en el área local
de los diferentes tipos de de los clientes y evitar que
clientes. llegue a terceros.
Competencia muy consolidada
2. Implementar promociones 2. Uso de pagos en línea para
Fallas en software efecto de los de viajes por temporada. mayor comodidad de los
hackers, virus, etc. clientes.
Fallas en la red

6. UNIVERSIDAD GALILEO
FISSIC IDEA
Evaluación del Proyecto Integrado
LIC. Homero Martínez
CASO DE ESTUDIO CHN PARTE 1.1 Y 2
Organigrama, F.O.D.A y Causa y Efecto
INTEGRANTES:
Victoria Eunice Vásquez Ordoñez IDE10155006
Ángela Victoria Delgado Mazariegos IDE 10155024
Londy Esmeralda Monterroso de León IDE 08155013
25 de julio de 2011

7. La Corporación Hotelera Nacional, es una organización internacional que prestas sus
servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee
obtener información a cerca de tarifas hoteleras, viajes, y transportación, reservaciones, lugares de
interés turísticos, etc.
En base a lo estudiado en el caso CHN presentamos las siguientes propuestas:
1. Cambiar la estructura organizacional de la empresa, ya que cuenta con empleados
innecesarios en diferentes departamentos.
2. Actualizar la página Web con información atractiva que cubra cada una de las necesidades
de los clientes, así también implementar los pagos en línea para apoyar a las personas y
así evitar que tengan que realizarlos directamente en la corporación.
3. Evaluar constantemente a los clientes por medio de encuestas en línea para conocer los
gustos e intereses de cada uno de ellos.
4. Implementar material audiovisual de cada uno de los hoteles y destinos de los diferentes
lugares para que las personas puedan hacer una elección.
5. En caso de cancelaciones garantizarles que no habrán cargos.
6. Membrecía gratis para los miembros de la Corporación Hotelera
A continuación presentamos el organigrama actual y el propuesto para reestructurar la
unidad jerárquica de la Corporación Hotelera Nacional.

8. CAUSA Y EFECTO
COMPETENCIA
COSTOS CAPACIDAD
Costos fijos Pago servicio Afiliación gratis Sitio Seguro
Altos de internet, Experiencia y No cuentan con
Y teléfono conocimiento vendedores por
del negocio comisión Proveedores Ofrecen paquetes mas económicos
Rubro de Alquiler de desaprovechado globales
R.H es ato edificio muy
(Personal fijo) alto Información de Sitio de Ofrecen servicios
Perfiles de clientes internet Desaprovechan buena Complementarios
Costos de represen- no utilizada desapro- imagen ante clientes información de los
tación y viajes de jefe de vechado frecuentes.
relaciones públicas Disminución de servicios Desaprovechan
Recursos Locales
Poco margen
entre Ingresos
y costos
No comunican
Políticas y Leyes de Inestabilidad de paquetes Saturación de Publicidad
Países extranjeros Económica existentes en la red
Global No hay controles
Falta de confianza en cruzados de facturación
Procesamiento de datos
Por medio del sitio web
OTROS COMUNICACION
CONTROL