Gli strumenti a disposizione delle startup per comunicare e creare valore sul mercato di riferimento

1. I social network come volano di creazione e comunicazione
Gli strumenti a disposizione delle startup per comunicare e creare valore sul mercato di riferimento
Maurizio Maraglino Misciagna – Dottore Commercialista & Founder PugliaStartup

2. Sono Maurizio Maraglino Advisor & Founder di Puglia Startup!
Sono Dottore Commercialista e seguo le startup partendo prima dalla fase di costituzione normativo/giuridica/fiscale per poi seguirli nella comunicazione e nella fase di lancio del prodotto/servizio!
PugliaStartup è una piattaforma di consulenza online che fa da BOOSTER alle idee di progetto affinché si materializzino in imprese.
«Il futuro appartiene alle persone che sprigionano le idee.»

3. Le aziende, per raggiungere i propri clienti, devono sfruttare i canali di comunicazione innovativi!
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4. Le aziende, per raggiungere i propri clienti, devono sfruttare i canali di comunicazione innovativi!

8. I SOCIAL MEDIA HANNO CAMBIATO LA COMUNICAZIONE E LE NOSTRE ABITUDINI CON L’AUSILIO DI STUMENTI COME SMARTPHONE E TABLET
Qualsiasi azienda dovrà considerare internet ed i servizi connessi ad esso come tecnologia indispensabile in qualsiasi attività di business

9. Le aziende, per raggiungere i propri clienti, devono sfruttare i canali di comunicazione innovativi!

10. Il social networking consiste nel raggruppamento di individui per specifici interessi. I siti di social networking, più semplicemente Social Networks, sono le piattaforme con cui è possibile stabilire relazioni sociali nel web, questi siti ospitano quindi delle comunità di utenti Internet.
Come tutte le piattaforme web anche questi siti sono in grado di avvicinare persone abbattendo le barriere geografiche e dando la possibilità di stabilire relazioni in ogni parte del mondo, di condividere esperienze con persone lontane, di instaurare alleanze strategiche con aziende.

11. L’adesione ai gruppi sociali su internet avviene per i più svariati motivi:
• socializzare,
• trovare informazioni,
• condividere interessi,
• cercare lavoro,
• sviluppare il business della propria azienda,
Ciò che rende unici i siti di social network sono le persone che li compongono.

12. Realtà Apparente
Le aziende, oggi, sanno che una presenza social, associata a buoni piani di pubblicazione dei contenuti, influisce sul rendimento in termini di ricavi per l’azienda.

13. PROBLEMA
La maggior parte delle imprese si sentono sopraffatte dalle informazioni provenienti dai social media e dimostrano una certa confusione (o non conoscenza) su come utilizzare al meglio gli strumenti per far crescere il rendimento dell’azienda!

14. SOLUZIONE
L’azienda deve imparare ad usare il social network per due motivi:
•Migliorare la sua immagine in rete
•Vendere il prodotto/servizio

15. Le Imprese sono al centro della rete e veicolano su diversi strumenti le proprie attività
Le informazioni raggiungono separatamente e in maniera frammentata i target

16. Ogni strumento ha le proprie peculiarità e raggiunge un determinato target.
Che cosa vuol dire per un azienda COMUNICARE?
1
•Avere un’idea, obiettivo, mission
2
•Migliorare immagine, interazione e vendita
3
•Pianificare la comunicazione e recuperare informazioni
CONTENUTI

17. Come è cambiata la comunicazione aziendale
Agli inizi bastava semplicemente parlarne

18. Come è cambiata la comunicazione aziendale
Età della Pubblicità Televisiva e dei Mass Media

19. Come è cambiata la comunicazione aziendale

20. Come è cambiata la comunicazione aziendale
I consumatori sono troppo impegnati per poter prestare attenzione alla pubblicità e hanno un disperato bisogno di reperire beni in grado di risolvere i propri problemi
E’ importante saper individuare le persone che sono disposte a sentir parlare del nuovo prodotto/servizio

21. Come è cambiata la comunicazione aziendale
Le imprese stanno affinando la capacità di comprendere ciò che soddisfa il consumatore e lavorano sulla scelta delle informazioni di prodotto da comunicargli per accrescerne la soddisfazione.
II consumatori soddisfatti sono meno propensi che in passato a parlare agli amici dei prodotti di cui sono contenti.

22. Obiettivi dei Social Network
Engagement
Coinvolgimento
Passaparola
Creare engagement significa creare legami forti. Creare legami forti migliora la fedeltà, aumenta il passaparola e l’autorevolezza del brand.

23. Come si calcola l’Engagement
Il successo dipende quindi non dal numero dei fan, ma dalla qualità, quindi dal livello di coinvolgimento di ogni singolo fan a interagire con i singoli contenuti.

24. Come migliorare l’Engagement
10 CONSIGLI PER MIGLIORARE ENGAGEMENT DI UN PROFILO SOCIAL DI IMPRESA O PROFESSIONISTA

25. REGOLA NUMERO 1
Principalmente con i contenuti ovviamente e non sempre autopromozionali! Il vero soggetto non è il brand come molti pensano ma i fan, i clienti! I contenuti devono essere interessanti e utili per il pubblico!
I CONTENUTI

26. REGOLA NUMERO 2
Le foto, strettamente connesse al messaggio, sono in assoluto il formato con un alto tasso di engagement, a seguire i video, link blog e i messaggi di stato. Secondo Social media examiner un messaggio troppo lungo è poco coinvolgente. Sii sintetico, creativo, emozionante: coinvolgi!
LE FOTO

27. REGOLA NUMERO 3
Scelta orario pubblicazione. Non esiste una formula magica o universale valida per tutte le fan page. Prova, analizza, riprova e rianalizza.
ORARI DELLA PUBBLICAZIONE

28. REGOLA NUMERO 4
Quali sono i vantaggi che scaturiscono dall’analisi dei profili utente?
CONOSCENZA DEL TARGET
Un’azienda che produce articoli sportivi può chiedere quali sono le attività fisiche svolte da ciascun utente, quali attrezzi utilizza abitualmente, che livello di abilità ha maturato in ciascuno sport praticato, ecc. Questi dati possono essere utili per targettizzare meglio le offerte da spingere maggiormente sul social network tematico ma anche sul proprio sito di e-commerce, aumentando le vendite.

29. REGOLA NUMERO 5
Pubblicazione media di 1 post al giorno su tutti i canali social.
COSTANZA DEI POST E DEI TWEET
Mediamente la vita di un post dura 3 ore.
La valutazione deve essere fare dal tipo di prodotto/servizio che l’azienda intende comunicare.

30. REGOLA NUMERO 6
Valorizzare i fan si intende farli sentire unici e importanti: eventi esclusivi, codici sconto, contenuti sbloccabili solo per i fan per creare loyalty.
VALORIZZARE I FAN
Motivare e d invogliare il consumatore a tornare sulla tua fan page a leggerti e soprattutto a condividere.

31. REGOLA NUMERO 7
Intrattieni il tuo pubblico divertendolo, ascoltandolo. L’ azienda deve poter risolvere i problemi, stimolare la loro inventiva, attirare attenzione, raccontare storie di successo, chiedi il loro aiuto, fai domande.
INTERAZIONI CON I FAN E FOLLOWER
Questo significa anche essere semplici, informali, simpatici, empatici, originali e perchè no: mettici la faccia, umanizza l’azienda, mostra il backstage!

32. REGOLA NUMERO 8
Contest: ormai anche le pietre sanno che i contest hanno un alto tasso di engagement. Ti prego, evita di lanciare il solito photocontest o numero ad estrazione. Falli divertire fino a coinvolgere i loro amici. Stimola la loro creatività e fissa nella loro mente il brand che rappresenti.
ORGANIZZA SOCIAL CONTEST

33. REGOLA NUMERO 9
Premi il fan più attivo del mese, oppure quello che acquista online la numero mille del prodotto/servizio, o colui il quale è il primo della settimana nel gioco cui stai vendendo.
SISTEMA PREMIANTE DEI TOP FAN

34. REGOLA NUMERO 10
Comunicare l’immagine della vostra azienda o del vostro prodotto in maniera straordinaria vi comporterà il rischio di non piacere a qualcuno, e questo fa parte della definizione stessa di straordinario.
IMPARATE AD ESSERE STRAORDINARI
Non siate timidi sui social network, non siate banali e soprattutto imparate a costruirvi la brand reputation dalle critiche costruttive.
Il miglior feedback per un prodotto/servizio

35. IL SOCIAL MEDIA MARKETING IN UNA STARTUP
Consapevolezza delle strategia e tattiche necessarie a comunicare il business tramite i social network
mosse da social #startup

36. IL SOCIAL MEDIA MARKETING IN UNA STARTUP
Analisi della situazione
Da dove partiamo ? A che punto siamo ? Primo step è comprendere il nostro livello di engagement. La notorietà iniziale ci serve a capire dove siamo e dove vogliamo arrivare rispetto a i nostri concorrenti.

37. IL SOCIAL MEDIA MARKETING IN UNA STARTUP
Fissare gli obiettivi
Cosa vogliamo raggiungere ? Che risultati vogliamo ottenere ? Definire gli obiettivi che puntiamo attraverso i social allineandoli a quelli di business aziendali

38. IL SOCIAL MEDIA MARKETING IN UNA STARTUP
Impostare la nostra strategia social
In che modo raggiungere gli obiettivi prefissati ? Pianificare attività virale. Definizione del capitolato di spesa a disposizione. Analisi finanziaria dei costi da sostenere.

39. IL SOCIAL MEDIA MARKETING IN UNA STARTUP
Gestione dei social
Come gestire le comunicazioni online e con quale strategia ? Gestione della reputazione e delle community

40. IL SOCIAL MEDIA MARKETING IN UNA STARTUP
Ottimizzazione
Quali errori da evitare e come essere efficaci e straordinari nella comunicazione

41. IL SOCIAL MEDIA MARKETING IN UNA STARTUP
Misurazione dei risultati
Monitorare le prestazioni social ! Individuare la tipologia di target utenti da seguire, coinvolgere e condividere

42. I numeri dei social in Italia
In Italia, Facebook domina incontrastato col 67% di utenti attivi su base mensile. Seguono Google plus col 19% e Twitter col 18%.
24 mln di iscritti, 17 mln connessioni al giorno, di cui 15 in mobilità. Importante spostamento navigazione su smartphone: con il 62,5%, contro il 35,2% del 2011.
Google plus diventa ufficialmente la seconda piattaforma social al mondo per numero di utenti attivi dietro Facebook superando Twitter.
Un miliardo di utenti unici al mese, in pratica una persona su due di quelle che navigano su Internet.
Twitter è entrato nella quotidianità di 1,25 milioni di utenti web, il 26% degli utenti attivi settimanali del social network si collegano infatti ogni giorno.

43. I numeri dei social in Italia
LinkedIn è un Social Network utilizzato da circa 250 milioni di utenti nel mondo e il suo scopo primario è quello di creare una rete sociale che permetta lo sviluppo di contatti professionali. Nel 2014 è il social network più utilizzato dalle aziende italiane, soprattutto per chi fa e-commerce e per la scelta dei profili di management aziendali all’interno del Team di lavoro.
A maggio 2014 Linkedin supera i 7 milioni di iscritti in Italia. In Europa siamo al terzo posto dietro a Inghilterra (13 Milioni) e Francia (5.8 Milioni). Più aumenta il numero di iscritti e più aumentano le possibilità di business con Linkedin per chi è capace di differenziarsi, farsi riconoscere ed apprezzare.

44. Case History Linkedin
La Schindler Group è la più grande produttrice di scale mobili e seconda più grande produttrice di ascensori. La Schindler effettua installazioni e manutenzioni di ascensori e scale mobili in tutti i tipi d'edifici (residenziali, commerciali e High-Rise). L'azienda è presente in più di 130 paesi ed impegna più di 43.000 operai al mondo. Le sedi di produzione si trovano in Austria, Brasile, Cina, Francia, Slovacchia, Spagna, Svizzera e Stati Uniti. (Wikipedia)
Schindler utilizza Linkedin dal 2013 in modo ancora sperimentale, pur considerandolo uno strumento potente e utile per la ricerca di personale con pro fili di medio o alto livello; i candidati inseriti in azienda attraverso Linkedin sono infatti tutti Middle Manager.
L’azienda non utilizza Facebook, cui preferisce - oltre al proprio sito - i motori di ricerca come Monster e TrovoLavoro e cui va aggiunto il supporto ricevuto da società operanti nella somministrazione/permanent.
I candidati per profili tecnici con esperienza nel settore vengono individuati nella maggior parte dei casi attraverso i numerosissimi cv cartacei che l’azienda continua a ricevere.
In cifre: le assunzioni in Schindler avvengono attraverso cv cartacei (40%), sui social (15%), tramite società di somministrazione /permanent (20%) e attraverso motori di ricerca dedicati (25%).
Il 20% dei candidati assunti è laureato, il 70% diplomato e il 10% con licenza media o diploma di istituto professionale.

45. Case History Linkedin
Società operante nel settore della grande distribuzione italiana
Da luglio 2012 Sma ha costruito - usufruendo dei servizi a pagamento messi a disposizione della piattaforma – un proprio Company profile su Linkedin, grazie al quale ha avviato delle campagne di reclutamento. L’azienda ha sinora cercato, attraverso Linkedin, candidati per ruoli di professional e di responsabilità per le proprie sedi di Rozzano (MI) e di Ancona, oltre che neolaureati da inserire in di stage.
Sma ritiene che Linkedin sia in assoluto il social network di riferimento per il reclutamento: le persone, neolaureati compresi, lo utilizzano come vero e proprio motore di ricerca di lavoro, permettendo a chi ha necessità di inserimento specifiche di vederle soddisfatte in tempi molto rapidi; Facebook e Twitter, non avendo la stessa specificità, ad oggi vengono utilizzati dall’azienda ma per scopi di natura differente.

46. Facebook Top Brands (Agosto 2014): la classifica delle migliori aziende su Facebook
Ad agosto gli italiani interagiscono con pagine dedicate allo Sport, Turismo e News
Durante il mese di agosto sono state analizzate più di 106 milioni di interazioni su oltre 2.900 pagine per redigere la classifica delle migliori aziende su Facebook che si rivolgono ad un pubblico italiano.
Fonte: blogmeter.it

47. Facebook Top Brands (Agosto 2014): la classifica delle migliori aziende su Facebook
Ad agosto gli italiani interagiscono con pagine dedicate allo Sport, Turismo e News
Le pagine che crescono di più trattano di l’Hi-Tech, vacanze e scuola
la pagina che nel mese cresce di più è quella di Amazon.it, che guadagna più di 119 mila fan superando quota 3,3 milioni di like alla pagina; segue Samsung Mobile italia con oltre 68 mila nuovi like (il colosso hi-tech coreano è presente in classifica anche con la pagina Samsung Italia). Tra le new entry segnaliamo Bed and Breakfast, che con 49 mila nuovi fan occupa la quinta posizione grazie alla condivisione di immagini e informazioni per chi ama trascorrere le proprie vacanze pernottando in B&B.
Fonte: blogmeter.it

48. Twitter Top Brands (Agosto 2014): la classifica delle migliori aziende su Twitter
Engagement: in agosto gli italiani interagiscono soprattutto con calcio e news
Twitter registra più di 3,5 milioni di interazioni su oltre 1.800 profili gestiti da aziende che si rivolgono ad un pubblico italiano (non personaggi pubblici), con un aumento del 21% rispetto al mese di luglio.
Fonte: blogmeter.it

49. Twitter Top Brands (Agosto 2014): la classifica delle migliori aziende su Twitter
Al primo e secondo posto troviamo i due profili gestiti da FSItaliane, rispettivamente FSNews, che ha risposto a 211 richieste con un tempo d’attesa medio di soli 4 minuti, e LeFrecce, che ha risposto a 206 richieste impiegando mediamente 6 minuti. Tra le telco è Wind la più veloce con un response time di 9 minuti per 1.087 risposte, mentre lo stacanovista del mese è il profilo Giulia di TIM, decimo in classifica con un tempo medio di 44 minuti, è quello che in assoluto ha gestito più richieste: ben 3.250 nel mese.
Fonte: blogmeter.it

50. Alcune case History di successo
Voce Arancio di Ing Direct un caso social di successo

51. Alcune case History di successo
Fonte: SocialMinds

52. Alcune case History di successo
La strategia social di ING DIRECT Italia punta in generale alla creazione di valore – value sharing per i membri della community social – dando un aiuto concreto alle persone per realizzare i propri progetti.
Offrono contenuti interessanti, pratici, che aiutano utenti a semplificare la propria vita, dall’altro dare loro assistenza, tramite il social caring, in caso di domande o problemi correlati ai prodotti e ai servizi della banca, e offrire loro la scelta di prodotti adatti alle loro esigenze (native advertising, custom audience).

53. Alcune case History di successo
La moda diventa social : il caso Yamamay

54. Alcune case History di successo
La strategia social Yamamay sono il sito web ed i canali social
Yamamay è una azienda di biancheria intima fondata nel 2001 a Gallarate, marchio del gruppo Inticom S.p.A. di proprietà delle famiglie Cimmino e Carlino. L'azienda è stata anche la prima italiana del settore ad espandere la propria attività tramite un negozio online.

55. Alcune case History di successo
La strategia social Yamamay sono il sito web ed i canali social
Engagement virale e far conoscere l’offerta commerciale con il passaparola online.

56. Alcune case History di successo
Yamamay lancia la campagna social : Ferma il Bastardo
“Ferma il bastardo” è la campagna lanciata da Yamamay per innalzare il livello di consapevolezza delle donne vittime di violenza.

57. Alcune case History di successo
Risultati ottenuti : Ferma il Bastardo
75 mila nuovi iscritti alla pagina facebook
293 mila interazioni
86% di engagement
30 mila euro di investimento
Il 9 agosto 2013 la Camera dei Deputati ha approvato il decreto legge sul femminicidio e la violenza contro le donne. Il premier Letta chiama A.D. Yamamay per ringraziarlo sul contributo determinate della campagna di comunicazione virale.

58. Grazie per l’attenzione
https://twitter.com/lospaziodimauri
https://www.facebook.com/StudioCommercialistaMaraglino
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