Handel, folk og verden - Virkes vårkonferanse for ehandel
•
0 j'aime•805 vues
De viktigste trender og nyheter fra nær og fjern
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
Similaire à Handel, folk og verden - Virkes vårkonferanse for ehandel
Similaire à Handel, folk og verden - Virkes vårkonferanse for ehandel (13)
Plus de Eirik Norman Hansen
Plus de Eirik Norman Hansen (20)
Handel, folk og verden - Virkes vårkonferanse for ehandel
- 1. @eiriknorman Eirik Norman Hansen CMO - Creuna AS Handel, folk og verden De viktigste trender og nyheter fra nær og fjern
- 2. Forventningeneer urimelige-eller? Vi sammenligner alt med det beste vi har opplevd
- 13. © Creuna
- 14. ”Når man står ovenfor valget mellom å endre sin oppfatning eller å bevise hvorfor det ikke er nødvendig, blir nesten alle travelt opptatt med å finne bevis på hvorfor man ikke skal endre seg” John Kenneth Galbraith
- 16. © Creuna @eiriknorman Litt flere netthandlere enn før!! 1. Over 80% har i svært liten grad latt seg påvirke av nytt fribeløp 2. En liten vekst i andelen som har kjøpt på nett de siste mnd. 3. En liten vekst i antall kr. brukt pr. mnd. 4. Pengebruken er ganske likt fordelt på alder opp til 50 år +
- 17. © Creuna @eiriknorman “Showrooming” 1. Nedgang på 12% som sier at de vil prøve i butikk og kjøpe billigere på nett 2. Nesten 10% færre som sier at vi i fremtiden vil bruke butikker mer som showrooms
- 18. © Creuna @eiriknorman Vi vil bli husket og gjenkjent 1. Over 10% flere som forventer at nettbutikker husker hvem jeg er og hva jeg har kjøpt tidligere 2. Økende tendens til at man har den samme forventningen for fysiske butikker også
- 19. © Creuna @eiriknorman Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken 1. I fjor var 30% midt på treet positive til dette 2. I år har ca. 20% flyttet seg ned til vil ikke 3. 30% sier at de fortsatt vil
- 20. © Creuna @eiriknorman Mobilbetaling eller med fingeren? 1. Litt færre som sier de vil betale med mobil fremfor betalingskort 2. Sier mange flere at de ville betalt med bare et fingeravtrykk
- 21. © Creuna @eiriknorman Hyperadopsjonen lever! 1. Ca. 10% syntes det høres ut som en god ide og få en databrikke under huden
- 22. @eiriknorman Hvaskjer derute? Litt mer av alt - over alt
- 23. © Creuna @eiriknorman NRF - the big show
- 24. © Creuna @eiriknorman Hvis du skal velge mellom nettbutikk og fysisk butikk, så vil det beste valget være å velge begge deler
- 32. © Creuna @eiriknorman Mer av alt - over alt IoT Data Sensorer Mobil Tjenester Roboter Speil NFC
- 33. @eiriknorman© Creuna Alt blir billigere og enklere $$$$ Utvikling Produksjon Distribusjon Support
- 35. © Creuna @eiriknorman Stephen P. Joyce President and CEO Choice Hotels
- 37. © Creuna Customer experience index score 2007 Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US) 12% 23% 40% 25% Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
- 38. © Creuna Customer experience index score 2014 Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US) 1% 10% 42% 37% 11% Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
- 41. © Creuna @eiriknorman overrasket = bruker mer verdsatt = preferanse takknemlig = anstrenger seg
- 43. © Creuna @eiriknorman 73 Brushfield Street E1 6AA London INTERACTIVE MANNEQUINS VIRTUAL SHOWROOM CONNECTIVITY
- 54. © Creuna @eiriknorman Kjøpe hvor som helst 1. På tvers av kontaktpunkter 2. Fortsette der jeg slapp 3. Mobil + mobil betaling
- 55. © Creuna @eiriknorman Gjestene bryr seg ikke om kanaler
- 56. © Creuna @eiriknorman Den digitale kjøpsopplevelsen 1. Responsivt nettsted 2. “Universal fulfillment” 3. mPOS 4. Beacon eller lignende 5. Veldig relevante data
- 57. © Creuna @eiriknorman Fra personalisering til å forutse 1. Kunder vil kjennes igjen 2. Vil bli gitt relevant informasjon 3. Vil føle at de blir sett og verdsatt
- 59. © Creuna @eiriknorman “Algorithmic Merchandising” Automatisk tilpasse tilbud: • basert på prediktiv innsikt og regler • i sanntid • i samsvar med nøkkeltall • i samsvar med beholdning • tilpasset personens behov
- 60. © Creuna @eiriknorman Vi går mot et økosystem av tjenester og produkter 1. Digitale grensesnitt skaper nye muligheter og samarbeid 2. Fremveksten av Concierge tjenester
- 61. © Creuna @eiriknorman Vi må alltid være klare •Vår digitale hverdag har fundamentalt endret vår adferd og våre forventninger •Skap noe som gir nytte, underholder eller er ekte og mest av alt relevant •I valget mellom digitalt eller ikke, er det beste rådet å velge begge •Vi må være villige til å erkjenne at vi må tenke helt nytt discover search investigate compare decision advocate find Desired action like loveuse get support share trust
- 62. © Creuna @eiriknorman Eirik Norman Hansen CMO - Creuna Norge @eiriknorman facebook.com/eiriknorman linkedin.com/in/eirik www.creuna.no en.hansen@creuna.no +47 995 23 557