Matthews underviser på Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo og er en internasjonal foredragsholder, designer og forsker, han holdt foredrag om tjenestedesign på Kommunikasjonsdagen 2015. Tjenestedesign dreier seg om å skape gode og helhetlige opplevelser ved å sette brukeren i sentrum, i samsvar med bedriftens fremtidige strategi. Designmetodikken brukes til planlegge og organisere hele kundeopplevelsen. For kommunikatøren er dette en hjelp til å organisere informasjonen i alle kontaktpunkter. Matthews viser hvordan.