3. Plan
Petits rappels
Qu’est ce que le commerce ?
Qu’est ce que la communication ?
Pourquoi une stratégie de communication ?
La place d’internet dans la stratégie de communication
13. La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
14. La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Dire qui l’on est
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
15. La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Dire qui l’on est
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
16. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
17. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Connaitre les justes attentes de ses clients
18. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
19. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients
20. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation,
de prospection etc…) !
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients
21. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation,
de prospection etc…) !
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients
Ce qui nous intéresse
aujourd’hui
22. - Adapter le message auquel les clients seront sensibles
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image,
vente, etc…)
► dans la forme qui doit être adaptée au support
23. - Adapter le message auquel les clients seront sensibles
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image,
vente, etc…)
► dans la forme qui doit être adaptée au support
► du téléphone
► du courrier
► du courriel
► de l’internet
► des supports commerciaux mieux adaptés
24. - Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Validation & mesure de l’action (commerciale,
d’image, de fidélisation, de prospection etc…)!
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image,
vente, etc…)
► dans la forme qui doit être adaptée au support
► du téléphone
► du courrier
► du courriel
► de l’internet
► des supports commerciaux mieux adaptés
25. La place d’internet dans
la stratégie de communication
► Les chiffres clés
► La typologie des sites web
► Les outils de conception
► Le référencement
► L’approche opérationnelle
► Les réseaux sociaux
► Le e marketing
► L’analyse du R.O.I.
► Aspects juridiques
26. Typologie des sites Web
• Carte de visite
• Vitrine
• Evénement
• E-commerce
• Echange, diffusion
• Info / Actu
• Blog
27. Les outils de conception
• Site statique vs site dynamique
• Logiciel propriétaire vs logiciel libre
• En interne vs en sous-traitance:
– Propriété intellectuelle
– Accès au serveur
– Accès à la base de données
28. Référencement naturel
• Donner une visibilité au site
• Cibler son trafic
• Améliorer les performances du site
• Fidéliser l’audience