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커머스에서 Ux디자인의 역할
- 1. 격변하는온라인커머스시장에서 THE ROLE OF UX DESIGN 신세계 전략실 S.com총괄 UI/UX팀 김연수 2014. 11. 11.
- 2. SSG.COM 이마트에서 백화점까지 한눈에 한번에 - 신세계적 쇼핑포탈
- 3. 그룹내 분산된 상품과 컨텐츠를 모아 고객의 라이프스타일을 반영한 온라인 쇼핑센터 “온라인상의 복합 쇼핑몰” SSG.COM은?
- 4. 순위 사이트명 유형 1 G마켓 오픈마켓 2 11번가 오픈마켓 3 옥션 오픈마켓 4 쿠팡 소셜커머스 5 위메프 소셜커머스 6 인터파크 오픈마켓 7 티몬 소셜커머스 8 GS SHOP 종합쇼핑몰 9 CJmall 종합쇼핑몰 10 롯데닷컴 종합쇼핑몰 11 롯데i몰 종합쇼핑몰 12 현대Hmall 종합쇼핑몰 13 신세계몰 종합쇼핑몰 14 이마트몰 대형마트쇼핑몰 15 홈플러스 쇼핑몰 대형마트쇼핑몰 순위 사이트명 유형 일평균 방문자 1 G마켓 오픈마켓 2,937 2 11번가 오픈마켓 2,630 3 옥션 오픈마켓 2,296 4 쿠팡 소셜커머스 1,328 5 위메프 소셜커머스 1,302 6 인터파크 오픈마켓 1,299 7 SSG.COM 종합쇼핑몰 1,270 8 티몬 소셜커머스 1,135 9 GS SHOP 종합쇼핑몰 922 10 CJmall 종합쇼핑몰 779 11 롯데닷컴 종합쇼핑몰 729 12 롯데i몰 종합쇼핑몰 648 13 현대Hmall 종합쇼핑몰 523 14 홈플러스 쇼핑몰 대형마트쇼핑몰 169 15 롯데마트몰 대형마트쇼핑몰 59 (단위 : 천명) 30% TO BE 39만 5천명 신몰 이몰 11만 6천명 AS IS 8.8%신몰 이몰
- 5. SSG.COM 이마트에서 백화점까지 한눈에 한번에 - 신세계적 쇼핑포탈 = Integration + Smart
- 7. 고객이 원하는 상품을 저렴한 가격에 구매하고 안전하고 빠르게 배송하고 다양한 혜택도 제공하는 믿을 수 있는 쇼핑몰. Costumer Need
- 8. 고객이 원하는 상품을 저렴한 가격에 구매하고 안전하고 빠르게 배송하고 다양한 혜택도 제공하는 믿을 수 있는 쇼핑몰. eCommerce Core Value
- 9. eCommerce History 오픈마켓전성시대 소셜커머스 O2O모바일 상품 가격 큐레이션 일상점유 카테고리확장 당일발송 G마켓스타샵 CS차별화 지역기반 IT붐,버블 장보기시장 가격비교 Merchant 2000 2005 2010 2015 웨어러블 사물인터넷 소호몰 공동구매 당일배송 동대문패션
- 10. 차별적흥미요소, 호감도등 편의성 (UI, Design) 재방문요소 (Point, Mileage) 배송,CS가격,상품 출처 : 이커머스 비즈니스의 핵심 가치와 계층 구조 - 김현수 데어즈(www.darez.kr) 전략담당 이사 eCommerceValue Circle Theory 신뢰
- 11. 고객이 원하는 상품을 저렴한 가격에 구매하고 안전하고 빠르게 배송하고 다양한 혜택도 제공하는 믿을 수 있는 쇼핑몰. eCommerce Core Value
- 12. USER EXPERIENCE 고객의주관적(직/간접)경험의종합 단기적으로완성될 수 없고 브랜드에 대한 다양한 경험이 충분히 쌓여야 이룰 수 있습니다.
- 13. 정말 좋은 UX조직이 되려면 단편적인 니즈에 대한 세밀한 충족이 아니라 장기적이며, 독창적이며, 동시에 포괄적인 의도(혹은 비젼)의 설정과 그 달성을 목표로 해야 한다.
- 14. 진취적사고를하는인재통찰력있는리더 모든 구성원이 장기적이고 포괄적인 공동의 목표의식을 가져야 한다.
- 15. S.COMUXPART
- 16. 사람이 중심이다. 단순, 명확해야 한다. 진심을 담아라. 마지막까지 디테일에 집중하라. 지속 가능해야 한다. Philosophy 사람이 중심이다. 단순, 명확해야 한다. 진심을 담아라. 마지막까지 디테일에 집중하라. 지속 가능해야 한다.
- 17. 사람이 중심이다. 지금 바로 구매했으면 해요 고객 상품평을 전적으 로 믿어요 구매 전에 가격비교는 필수에요 그 서비스는 제게 어떤 가치를 주죠? 건강하고 윤리적인 가 치가 무엇이에요? 남들과 똑같은 서비스는 싫어요. 저만을 위한 서비스를 원해요 그 상품에 대한 배경이 궁금해요 저는 SNS에 친구들과 공유하는 걸 좋아해요 사용할 때나 구매할 때 편리해야만 해요 소비자 대형마트/백화점 사업 은 이제 끝났나? 어떻게 내가 필요로 하 는 정보를 투명하게 볼 수 있을까? 온라인 업체는 오프라 인 점포가 필요할까? 아마존으로부터 우리는 괜찮을까? 우리는 얼마나 고객 데이 터를 잘 활용하고 있지? 유통기업 오프라인, 온라인, 모바일 어떤 판매 채널이 가장 중요 하지? 점점스마트해지는고객 점포포화 비용증가 줄어드는비식품판매량 보수적인유통법규발의 온/오프라인을연결한 서비스 내부요인 외부요인
- 21. 개편 전 개편 후
- 23. 목표는 정확하게 파악했는가? 현재(예상되는) 문제점은 무엇인가? 충분히 검토했는가? 효율적으로 지속 가능한가? 우리만의 색깔을 담고 있는가? Method
- 24. SSG.COM 구축 - 2012 신세계백화점몰 구축 - 2013 R&D 모바일 장바구니 개선 - 2014 이마트몰 폰트 - 2014 가상스토어 - 2014
- 25. 관련 자료는 당일 현장에서 소개드립니다.
- 26. Epilogue “사람들은 ‘잘못 알고 있는것’만 고정관념이라고 생각하는데 ‘확실하게 아는 것’도 고정관념이다. 세상에 ‘정답’이란 건 없다. 한 가지 문제에는 무수한 ‘해답’이 있을 뿐 … ” 채현국 효암학원 이사장 - 2013년 12월 23일 신문사 인터뷰 내용 중 발췌 -
- 27. 감사합니다.