SlideShare a Scribd company logo
1 of 21
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Monitoring	
  internetových	
  diskusí	
  
je	
  jako	
  
hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  
	
  
Mar7n	
  Petrášek	
  
	
  
www.emerite.cz	
  
www.twi0er.com/emerite	
  



                                                          list	
  1	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Specifika	
  monitoringu	
  internetových	
  diskusí:	
  	
  
	
  



1.  na	
  sociálních	
  síAch	
  jich	
  probíhá	
  menšina,	
  a	
  často	
  ta	
  
    méně	
  smysluplná	
  než	
  na	
  oborových	
  diskusních	
  fórech,	
  
    která	
  je	
  třeba	
  především	
  sledovat	
  
	
  



§  komentáře	
  pod	
  články	
  na	
  zpravodajských	
  a	
  odborných	
  
    serverech	
  (iDNES,	
  Peníze.cz,	
  Auto.cz,	
  Žena-­‐in.cz	
  apod.)	
  
§  specializované	
  diskusní	
  skupiny	
  (forum.mobilmania.cz)	
  
§  spotřebitelská	
  hodnocení	
  produktů	
  na	
  e-­‐shopech	
  
§  blogy	
  
§  ...a	
  také	
  Facebook,	
  Twi0er,	
  YouTube	
  a	
  jiné	
  sociální	
  sítě	
  
                                                                                                      list	
  2	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Příklad	
  z	
  analýzy	
  diskusí	
  o	
  pojišťovnictví:	
  
	
  




sociální	
  sítě	
  Facebook	
  +	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  =	
  jen	
  20	
  %	
  z	
  celku	
  diskusí!	
  
                                                                                                                                                          list	
  3	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Specifika	
  monitoringu	
  internetových	
  diskusí:	
  	
  
	
  



2. nelze	
  se	
  spoléhat	
  na	
  jediný	
  soOware,	
  protože	
  najde	
  jen	
  
část	
  výskytů	
  klíčových	
  slov,	
  a	
  navíc	
  může	
  rychle	
  zastarávat	
  
	
  



§ jeden	
  so^ware	
  prohledává	
  nejlépe	
  Facebook,	
  jiný	
  
so^ware	
  Twi0er,	
  jiný	
  komentáře	
  pod	
  články	
  –	
  jejich	
  
schopnos`	
  záleží	
  i	
  na	
  klíčových	
  slovech	
  a	
  mění	
  se	
  v	
  čase!	
  
§ jedině	
  kombinované	
  využia	
  funkcionality	
  několika	
  
specializovaných	
  so^warů	
  umožňuje	
  maximalizovat	
  počet	
  
nalezených	
  klíčových	
  slov	
  a	
  data	
  dále	
  analyzovat	
  


                                                                                                         list	
  4	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Schéma	
  kombinovaného	
  využiA	
  tří	
  vyhledávacích	
  soOwarů:	
  




  spoléháním	
  na	
  jediný	
  sw	
  přijdete	
  o	
  desítky	
  %	
  příspěvků!	
  
                                                                                                   list	
  5	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Specifika	
  monitoringu	
  internetových	
  diskusí:	
  	
  
	
  



3. vyhledané	
  texty	
  s	
  klíčovými	
  slovy	
  obsahují	
  jen	
  menšinu	
  
zajímavých,	
  důležitých	
  a/nebo	
  podnětných	
  informací	
  pro	
  
klienta,	
  je	
  velmi	
  obažné	
  je	
  dohledat	
  a	
  vytřídit	
  
§ filtrace	
  dat	
  od	
  bezobsažných	
  výskytů	
  klíčových	
  slov	
  
§ dohledávání	
  kontextu	
  příspěvků	
  bez	
  klíčových	
  slov,	
  	
  
v	
  nichž	
  na	
  sebe	
  diskutující	
  reagují	
  
§ analýza	
  řady	
  dalších	
  ukazatelů,	
  které	
  ovlivňují	
  dopad	
  
(vyznění,	
  vliv)	
  příspěvků	
  na	
  klienta	
  


                                                                                                   list	
  6	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Příklady	
  diskusních	
  příspěvků:	
  




                                                                              list	
  7	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Příklady	
  on-­‐line	
  výpisů	
  příspěvků	
  s	
  nalezenými	
  slovy:	
  




                                                                                                  list	
  8	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Příklad	
  z	
  analýzy	
  diskusí	
  o	
  počítačové	
  značce:	
  	
  




 pouze	
  3	
  %	
  relevantních	
  příspěvků!	
  

                                                                                                       list	
  9	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Ukazatele	
  obsahu	
  a	
  dopadu	
  internetových	
  diskusí:	
  
	
  



§  nejčastější	
  témata,	
  poměr	
  diskusí	
  o	
  klientovi	
  	
  
    a	
  o	
  konkurenci,	
  podíl	
  diskusí	
  o	
  klientovi	
  z	
  celku	
  diskusí	
  	
  
    o	
  dané	
  trhu	
  




                                                                                                         list	
  10	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Příklad	
  z	
  analýzy	
  diskusí	
  o	
  bankovních	
  produktech:	
  




                                                                                              list	
  11	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Ukazatele	
  obsahu	
  a	
  dopadu	
  internetových	
  diskusí:	
  
	
  



§  popularita	
  (návštěvnost)	
  serverů	
  s	
  diskusemi,	
  
    charakteris`ka	
  jejich	
  cílových	
  skupin	
  
                                            srpen                                         návštěvnost	
  
                                   doména           počet	
  příspěvků   RU	
  za	
  měsíc RU	
  za	
  týden RU	
  za	
  den
                         emimino.cz                          240          311	
  935         94	
  502        18	
  652
                         twitter.com                         178
                         ihned.cz                            175           568	
  514        226	
  167        62	
  843
                         e15.cz                              143           280	
  754        89	
  918         18	
  077
                         www.facebook.com	
                  135
                         lide.cz                             131          1	
  289	
  613    613	
  838        219	
  803
                         rodina.cz                           123           291	
  488        81	
  811         14	
  703
                         aktualne.centrum.cz                  99
                         idnes.cz                             78          3	
  691	
  468   1	
  964	
  720    661	
  138
                         blogy                                68
                         mesec.cz                             54           213	
  028         60	
  739        10	
  224
                         babinet.cz                           49           93	
  429          24	
  339        3	
  957
                         baby-­‐cafe.cz                       43           106	
  246         28	
  481        5	
  202
                         babyonline.cz                        38           71	
  441          20	
  793        3	
  459


	
  	
  	
  	
  	
  	
  (příklad	
  z	
  analýzy	
  diskusí	
  o	
  bankovních	
  produktech)	
  
                                                                                                                                                        list	
  12	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Ukazatele	
  obsahu	
  a	
  dopadu	
  internetových	
  diskusí:	
  
	
  



§  vliv	
  tzv.	
  pasivních	
  účastníků	
  diskusí,	
  kteří	
  mohou	
  svými	
  
    prokliknuami	
  tlačítek	
  „To	
  se	
  mi	
  líbí ,	
  „Souhlasím ,	
  
    „Nesouhlasím 	
  apod.	
  zcela	
  změnit	
  vyznění	
  diskuse!	
  




                                                                                                list	
  13	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Ukazatele	
  obsahu	
  a	
  dopadu	
  internetových	
  diskusí:	
  
	
  



§  sen7ment,	
  tzn.	
  emocionální	
  vyznění	
  příspěvků	
  o	
  
    klientovi,	
  jeho	
  konkurentech,	
  i	
  o	
  jednotlivých	
  tématech	
  




                                                                                             list	
  14	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Ukazatele	
  obsahu	
  a	
  dopadu	
  internetových	
  diskusí:	
  
	
  



§  iden7fikace	
   nejvlivnějších	
   Key	
   Influencers	
   (Opinion	
  
    Leaders/Makers	
   –	
   potenciálních	
   Brand	
   Advocates),	
  
    vazby	
   mezi	
   nimi	
   (komunity),	
   ideálně	
   včetně	
   určení	
  
    jejich	
  pohlaví,	
  věku,	
  zaměstnání,	
  i	
  kontaktních	
  údajů	
  




                                                                                             list	
  15	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Příklady	
  iden7fikace	
  diskutérů:	
  
	
  




využiA:	
  zájemci	
  o	
  fotokalendář	
  pro	
  Piklio.com,	
  
konzumentky	
  Ac`vie	
  od	
  Danone	
  
                                                                                              list	
  16	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Příklady	
  schématu	
  vazeb	
  mezi	
  diskutéry:	
  




                                                                                          list	
  17	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Ukazatele	
  obsahu	
  a	
  dopadu	
  internetových	
  diskusí:	
  
	
  



§  přínos	
  on-­‐line	
  diskusí	
  pro	
  návštěvnost	
  webových	
  
    stránek	
  (e-­‐shopu)	
  klienta,	
  resp.	
  pro	
  výdělečnost	
  firmy	
  
§  s	
  využiam	
  so^warů	
  pro	
  monitoring	
  návštěvnos`,	
  např.	
  
    Yahoo!	
  Web	
  Analy`cs	
  apod.	
  




                                                                                              list	
  18	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Příklad	
  sledování	
  efek7vity	
  propagace	
  e-­‐shopu	
  Vodafone:	
  	
  




§  Kolik	
  návštěvníků	
  z	
  diskusí	
  zakoupilo	
  inzerovaný	
  telefon?	
  
§  Nebo	
  si	
  koupili	
  jiný	
  telefon?	
  Jaký	
  a	
  za	
  kolik	
  celkem?	
  
§  Kolik	
  začali	
  pla`t	
  na	
  nově	
  objednaném	
  datovém	
  tarifu?
    Vyčíslení	
  na	
  korunu	
  přesně!	
  

                                                                                                 list	
  19	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




ShrnuA	
  cílů	
  monitoringu	
  a	
  vyhodnocování	
  online	
  diskusí:	
  
§  ochrana	
  dobré	
  pověs7	
  –	
  krizová	
  komunikace	
  
§  zpětná	
  vazba	
  (důvody	
  nespokojenos`,	
  náměty	
  na	
  
    inovace,	
  vyhodnocování	
  přínosu	
  reklamních	
  kampaní)	
  
§  péče	
  o	
  zákazníky	
  namísto	
  telef.	
  linky,	
  FAQ	
  a	
  e-­‐mailu	
  
§  vy7povávání	
  potenciálních	
  klientů	
  a	
  tržních	
  
    příležitosA	
  
§  budování	
  komunit	
  zákazníků	
  a	
  příznivců	
  
     	
  
     	
  
________________________________________________________________________________________________	
  
                                                     	
  
                            Odběratelé	
  monitoringu	
  a	
  analýz	
  eMerite	
  VOBID:	
  


                                                                                                           list	
  20	
  z	
  21_	
  
...hledat	
  jehlu	
  v	
  kupce	
  sena	
  	
  	
  	
  




Vaše	
  dotazy,	
  prosím?	
  
            	
  
            	
  
 mar7n@emerite.cz	
  




                                                                 list	
  21	
  z	
  21_	
  

More Related Content

More from Tyinternety.cz

Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznysJan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznysTyinternety.cz
 
Štěpán Tesařík: ETATEST
Štěpán Tesařík: ETATESTŠtěpán Tesařík: ETATEST
Štěpán Tesařík: ETATESTTyinternety.cz
 
Petr Skondrojanis: Magnetismus firem
Petr Skondrojanis: Magnetismus firemPetr Skondrojanis: Magnetismus firem
Petr Skondrojanis: Magnetismus firemTyinternety.cz
 
Vojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
Vojta Bednář: Vladimír Franz PrezidentemVojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
Vojta Bednář: Vladimír Franz PrezidentemTyinternety.cz
 
Eda Krečmar: Facebook Ads
Eda Krečmar: Facebook AdsEda Krečmar: Facebook Ads
Eda Krečmar: Facebook AdsTyinternety.cz
 
Petra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
Petra Jankovičová: Velkopopovický KozelPetra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
Petra Jankovičová: Velkopopovický KozelTyinternety.cz
 
Jan Rezab: Socialbakers
Jan Rezab: SocialbakersJan Rezab: Socialbakers
Jan Rezab: SocialbakersTyinternety.cz
 
Jas Dhaliwal: AVG and communities
Jas Dhaliwal: AVG and communitiesJas Dhaliwal: AVG and communities
Jas Dhaliwal: AVG and communitiesTyinternety.cz
 
David Orlic: Visit Sweden
David Orlic: Visit SwedenDavid Orlic: Visit Sweden
David Orlic: Visit SwedenTyinternety.cz
 
Polle de Maagt: Money Earned Through Social Media
Polle de Maagt: Money Earned Through Social MediaPolle de Maagt: Money Earned Through Social Media
Polle de Maagt: Money Earned Through Social MediaTyinternety.cz
 
Danae Ringelmann: Harnessing the Crowd
Danae Ringelmann: Harnessing the CrowdDanae Ringelmann: Harnessing the Crowd
Danae Ringelmann: Harnessing the CrowdTyinternety.cz
 
Ed Robinson on SMSPrague 2011
Ed Robinson on SMSPrague 2011Ed Robinson on SMSPrague 2011
Ed Robinson on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Tiago Luz on SMSPrague 2011
Tiago Luz on SMSPrague 2011Tiago Luz on SMSPrague 2011
Tiago Luz on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Michal Pastier on SMSPrague 2011
Michal Pastier on SMSPrague 2011Michal Pastier on SMSPrague 2011
Michal Pastier on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Miloš Endrle on SMSPrague 2011
Miloš Endrle on SMSPrague 2011Miloš Endrle on SMSPrague 2011
Miloš Endrle on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Igor Beuker on SMSPrague 2011
Igor Beuker on SMSPrague 2011Igor Beuker on SMSPrague 2011
Igor Beuker on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Tom Ollerton on SMSPrague 2011
Tom Ollerton on SMSPrague 2011Tom Ollerton on SMSPrague 2011
Tom Ollerton on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 

More from Tyinternety.cz (20)

Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznysJan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
 
Štěpán Tesařík: ETATEST
Štěpán Tesařík: ETATESTŠtěpán Tesařík: ETATEST
Štěpán Tesařík: ETATEST
 
Petr Skondrojanis: Magnetismus firem
Petr Skondrojanis: Magnetismus firemPetr Skondrojanis: Magnetismus firem
Petr Skondrojanis: Magnetismus firem
 
Vojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
Vojta Bednář: Vladimír Franz PrezidentemVojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
Vojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
 
Eda Krečmar: Facebook Ads
Eda Krečmar: Facebook AdsEda Krečmar: Facebook Ads
Eda Krečmar: Facebook Ads
 
Petra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
Petra Jankovičová: Velkopopovický KozelPetra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
Petra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
 
Jan Rezab: Socialbakers
Jan Rezab: SocialbakersJan Rezab: Socialbakers
Jan Rezab: Socialbakers
 
Jas Dhaliwal: AVG and communities
Jas Dhaliwal: AVG and communitiesJas Dhaliwal: AVG and communities
Jas Dhaliwal: AVG and communities
 
David Orlic: Visit Sweden
David Orlic: Visit SwedenDavid Orlic: Visit Sweden
David Orlic: Visit Sweden
 
Polle de Maagt: Money Earned Through Social Media
Polle de Maagt: Money Earned Through Social MediaPolle de Maagt: Money Earned Through Social Media
Polle de Maagt: Money Earned Through Social Media
 
Danae Ringelmann: Harnessing the Crowd
Danae Ringelmann: Harnessing the CrowdDanae Ringelmann: Harnessing the Crowd
Danae Ringelmann: Harnessing the Crowd
 
Ed Robinson on SMSPrague 2011
Ed Robinson on SMSPrague 2011Ed Robinson on SMSPrague 2011
Ed Robinson on SMSPrague 2011
 
Tiago Luz on SMSPrague 2011
Tiago Luz on SMSPrague 2011Tiago Luz on SMSPrague 2011
Tiago Luz on SMSPrague 2011
 
Michal Pastier on SMSPrague 2011
Michal Pastier on SMSPrague 2011Michal Pastier on SMSPrague 2011
Michal Pastier on SMSPrague 2011
 
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
 
Miloš Endrle on SMSPrague 2011
Miloš Endrle on SMSPrague 2011Miloš Endrle on SMSPrague 2011
Miloš Endrle on SMSPrague 2011
 
Igor Beuker on SMSPrague 2011
Igor Beuker on SMSPrague 2011Igor Beuker on SMSPrague 2011
Igor Beuker on SMSPrague 2011
 
Tom Ollerton on SMSPrague 2011
Tom Ollerton on SMSPrague 2011Tom Ollerton on SMSPrague 2011
Tom Ollerton on SMSPrague 2011
 
Pavel Prouza
Pavel ProuzaPavel Prouza
Pavel Prouza
 
Michala Gregorová
Michala GregorováMichala Gregorová
Michala Gregorová
 

Martin Petrášek, eMerite

  • 1. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Monitoring  internetových  diskusí   je  jako   hledat  jehlu  v  kupce  sena     Mar7n  Petrášek     www.emerite.cz   www.twi0er.com/emerite   list  1  z  21_  
  • 2. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Specifika  monitoringu  internetových  diskusí:       1.  na  sociálních  síAch  jich  probíhá  menšina,  a  často  ta   méně  smysluplná  než  na  oborových  diskusních  fórech,   která  je  třeba  především  sledovat     §  komentáře  pod  články  na  zpravodajských  a  odborných   serverech  (iDNES,  Peníze.cz,  Auto.cz,  Žena-­‐in.cz  apod.)   §  specializované  diskusní  skupiny  (forum.mobilmania.cz)   §  spotřebitelská  hodnocení  produktů  na  e-­‐shopech   §  blogy   §  ...a  také  Facebook,  Twi0er,  YouTube  a  jiné  sociální  sítě   list  2  z  21_  
  • 3. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Příklad  z  analýzy  diskusí  o  pojišťovnictví:     sociální  sítě  Facebook  +                                        =  jen  20  %  z  celku  diskusí!   list  3  z  21_  
  • 4. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Specifika  monitoringu  internetových  diskusí:       2. nelze  se  spoléhat  na  jediný  soOware,  protože  najde  jen   část  výskytů  klíčových  slov,  a  navíc  může  rychle  zastarávat     § jeden  so^ware  prohledává  nejlépe  Facebook,  jiný   so^ware  Twi0er,  jiný  komentáře  pod  články  –  jejich   schopnos`  záleží  i  na  klíčových  slovech  a  mění  se  v  čase!   § jedině  kombinované  využia  funkcionality  několika   specializovaných  so^warů  umožňuje  maximalizovat  počet   nalezených  klíčových  slov  a  data  dále  analyzovat   list  4  z  21_  
  • 5. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Schéma  kombinovaného  využiA  tří  vyhledávacích  soOwarů:   spoléháním  na  jediný  sw  přijdete  o  desítky  %  příspěvků!   list  5  z  21_  
  • 6. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Specifika  monitoringu  internetových  diskusí:       3. vyhledané  texty  s  klíčovými  slovy  obsahují  jen  menšinu   zajímavých,  důležitých  a/nebo  podnětných  informací  pro   klienta,  je  velmi  obažné  je  dohledat  a  vytřídit   § filtrace  dat  od  bezobsažných  výskytů  klíčových  slov   § dohledávání  kontextu  příspěvků  bez  klíčových  slov,     v  nichž  na  sebe  diskutující  reagují   § analýza  řady  dalších  ukazatelů,  které  ovlivňují  dopad   (vyznění,  vliv)  příspěvků  na  klienta   list  6  z  21_  
  • 7. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Příklady  diskusních  příspěvků:   list  7  z  21_  
  • 8. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Příklady  on-­‐line  výpisů  příspěvků  s  nalezenými  slovy:   list  8  z  21_  
  • 9. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Příklad  z  analýzy  diskusí  o  počítačové  značce:     pouze  3  %  relevantních  příspěvků!   list  9  z  21_  
  • 10. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:     §  nejčastější  témata,  poměr  diskusí  o  klientovi     a  o  konkurenci,  podíl  diskusí  o  klientovi  z  celku  diskusí     o  dané  trhu   list  10  z  21_  
  • 11. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Příklad  z  analýzy  diskusí  o  bankovních  produktech:   list  11  z  21_  
  • 12. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:     §  popularita  (návštěvnost)  serverů  s  diskusemi,   charakteris`ka  jejich  cílových  skupin   srpen návštěvnost   doména počet  příspěvků RU  za  měsíc RU  za  týden RU  za  den emimino.cz 240 311  935 94  502 18  652 twitter.com 178 ihned.cz 175 568  514 226  167 62  843 e15.cz 143 280  754 89  918 18  077 www.facebook.com   135 lide.cz 131 1  289  613 613  838 219  803 rodina.cz 123 291  488 81  811 14  703 aktualne.centrum.cz 99 idnes.cz 78 3  691  468 1  964  720 661  138 blogy 68 mesec.cz 54 213  028 60  739 10  224 babinet.cz 49 93  429 24  339 3  957 baby-­‐cafe.cz 43 106  246 28  481 5  202 babyonline.cz 38 71  441 20  793 3  459            (příklad  z  analýzy  diskusí  o  bankovních  produktech)   list  12  z  21_  
  • 13. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:     §  vliv  tzv.  pasivních  účastníků  diskusí,  kteří  mohou  svými   prokliknuami  tlačítek  „To  se  mi  líbí ,  „Souhlasím ,   „Nesouhlasím  apod.  zcela  změnit  vyznění  diskuse!   list  13  z  21_  
  • 14. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:     §  sen7ment,  tzn.  emocionální  vyznění  příspěvků  o   klientovi,  jeho  konkurentech,  i  o  jednotlivých  tématech   list  14  z  21_  
  • 15. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:     §  iden7fikace   nejvlivnějších   Key   Influencers   (Opinion   Leaders/Makers   –   potenciálních   Brand   Advocates),   vazby   mezi   nimi   (komunity),   ideálně   včetně   určení   jejich  pohlaví,  věku,  zaměstnání,  i  kontaktních  údajů   list  15  z  21_  
  • 16. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Příklady  iden7fikace  diskutérů:     využiA:  zájemci  o  fotokalendář  pro  Piklio.com,   konzumentky  Ac`vie  od  Danone   list  16  z  21_  
  • 17. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Příklady  schématu  vazeb  mezi  diskutéry:   list  17  z  21_  
  • 18. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Ukazatele  obsahu  a  dopadu  internetových  diskusí:     §  přínos  on-­‐line  diskusí  pro  návštěvnost  webových   stránek  (e-­‐shopu)  klienta,  resp.  pro  výdělečnost  firmy   §  s  využiam  so^warů  pro  monitoring  návštěvnos`,  např.   Yahoo!  Web  Analy`cs  apod.   list  18  z  21_  
  • 19. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Příklad  sledování  efek7vity  propagace  e-­‐shopu  Vodafone:     §  Kolik  návštěvníků  z  diskusí  zakoupilo  inzerovaný  telefon?   §  Nebo  si  koupili  jiný  telefon?  Jaký  a  za  kolik  celkem?   §  Kolik  začali  pla`t  na  nově  objednaném  datovém  tarifu? Vyčíslení  na  korunu  přesně!   list  19  z  21_  
  • 20. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         ShrnuA  cílů  monitoringu  a  vyhodnocování  online  diskusí:   §  ochrana  dobré  pověs7  –  krizová  komunikace   §  zpětná  vazba  (důvody  nespokojenos`,  náměty  na   inovace,  vyhodnocování  přínosu  reklamních  kampaní)   §  péče  o  zákazníky  namísto  telef.  linky,  FAQ  a  e-­‐mailu   §  vy7povávání  potenciálních  klientů  a  tržních   příležitosA   §  budování  komunit  zákazníků  a  příznivců       ________________________________________________________________________________________________     Odběratelé  monitoringu  a  analýz  eMerite  VOBID:   list  20  z  21_  
  • 21. ...hledat  jehlu  v  kupce  sena         Vaše  dotazy,  prosím?       mar7n@emerite.cz   list  21  z  21_