Presentazione sulla CRO - di Rosario Toscano, MOCA Interactive - utilizzata durante l'evento sull'approccio data driven KnowData16, svoltosi a Treviso il 10/6/2016

1. CROIncrementa il tuo business online
senza aumentare il budget pubblicitario

2. In MOCA dal 2015
Conversion e optimization
specialist

3. […]Quest’anno
dobbiamo fare +15%
[…]Ah, e il budget è lo
stesso dell’anno
scorso[…]

4. Importanza delle CRO nella strategia digital
“[…] 90% of marketers still rate it as ‘important’ or ‘crucial’”

5. CRO
- ottimizzare del tasso
di conversione
- aumentare i profitti

6. Conversione
- vendita online
- iscrizione newsletter
- clic su annuncio
pubblicitario

7. Contesto tipico
- poche risorse
- obiettivi incrementati
- tasso di conversione
medio: 1%

8. Cosa fa l’altro 99%?

9. Andiamo in cerca delle
risposte

10. “La risposta è dentro di te […]”

11. (prima però)
Abbandona
pregiudizio ed ego

12. - Cosa succede nel sito web?
- Dove, in quali pagine?
- Perché non succede quello
che ci aspettiamo?

13. Buona notizia: un sacco di
dati ce li hai già in casa

14. Punti di forza e debolezza
dell’offerta. Conosce la
concorrenza. Sa a chi vuole
rivolgere l’offerta.

15. Sa già quali sono le barriere
durante la vendita

16. Ha già individuato decine di
domande e problemi
percepiti

17. Google Analytics

18. Quali sono le pagine più
viste con una frequenza di
rimbalzo sopra la media?

19. Browser differenti hanno
tassi di conversioni
differenti?

20. Tempi medi di caricamento
della pagina

21. Quali funzionalità del sito
hanno un impatto positivo
sulle conversioni?

22. È l’anno del mobile (dal
2009): qual è il rapporto
visite e conversioni da
mobile

23. Form del sito web e
messaggi nei profili social

24. Storico delle precedenti
campagne pubblicitarie
online

25. Chat sul sito web

26. Un’altra buona notizia:
ci sono tanti altri dati a tua
disposizione

27. Mappe di interazione

28. Video delle visite sul sito

29. Form analytics e funnel

30. Questionari ai clienti/utenti

31. Test di usabilità

32. Eyetracking

33. Brutta notizia:
100 - 250 interventi differenti.
Da dove iniziamo?

34. Categorizzazione dei
problemi individuati
Critico Molti visitatori
Critico Pochi visitatori
Importante Molti visitatori
Importante Pochi visitatori
Meno importante Poco impattante

35. Categorizzazione dei
problemi individuati

36. Ipotesi
-focus su problemi specifici
- migliore comunicazione interna
- tracci quanti impari dal comportamenti
visitatori

38. “Migliore sarà la
ricerca, migliore sarà
l’ipotesi. Migliore sarà
l’ipotesi migliore sarà il
test”

39. A/B test
- è parte del processo di ottimizzazione dell
conversioni (CRO)
- serve a validare le ipotesi
- è utile per conoscere la nostra audience
- non è one shot: non smetti mai di imparare
e verificare alternative

40. Fatturato ’15 —> 1.000.000€
- trimestre 1: 12%
- trimestre 2: 10%
- trimestre 3: 8%
- trimestre 4: 6%
Fatturato ’16 —>: 1.170.640€
+30.000
+28.000
+24.640
+19.958
+17%

41. 5 errori da non fare
- Verifica che i dati su Google Analytics siano corretti
-Non fare AB test se non hai prima un’ipotesi
- Reitera, impara, migliora.
- Condizioni: numero di conversioni minimo, tempo
minimo e dati statisticamente significativi
- Non tutti possono permettersi gli AB test. Ma tutti
possono basare le scelte sulla base dei dati raccolti

42. CRO
Ottimizzazione delle risorse a
disposizione per aumentare tuoi
profitti online

43. GRAZIE