1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 27 февраля по 5 марта 2013 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 227 -53
Адресных претензий 176 -48
По общегородским проблемам 48 -4
Предложений по решению
44 +1
общегородских проблем
Благодарностей 3 -1
2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (200), электронные письма (18)
и SMS сообщения (9).
Телефонные звонки - 200 обращения
8%
4%
Электронная почта - 18 обращений
SMS сообщения - 9 обращений
88%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 50% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 80 обращений
35% Транспорт - 34 обращения
Другое
15%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
50%
46%
50%
35%
30%
40%
30%
15% 15%
12%
ДИНАМИКА ТЕМ 20%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 10%
НЕДЕЛЯМ 0%
ЖКХ и благоустройство - 80 Транспорт - 34 обращения
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года
4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (42 %)
• транспортным проблемам (14 %)
26%
ЖКХ и благоустройство
7%
1% Уборка улиц и дворовых территорий - 19 обращений
3% Благоустройство дворов и улиц - 13 обращений
Ремонты - 9 обращений
4% 18% Платежи и счетчики - 8 обращений
4% Обеспечение водой, теплом и электричеством - 4 обращения
Лифты - 4 обращения
4% Стационарные телефоны и радиоточки - 3 обращения
Протечки - 3 обращения
5% Убока подъездов - 3 обращения
12%
5% Применение противоледных реагентов - 2 обращения
11% Уличное освещение - 1 обращение
Другое
33%
Транспорт 9%
Общественный транспорт - 8 обращений
Гараж и парковки - 8 обращений
Организация дорожного движения - 6 обращений
Другое 25%
33%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года
5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Северное Измайлово – 4
обращения
Вешняки, Ивановское и Перово по 3
обращения
ВАО – 24
обращения Гольяново, Измайлово, Косино-
Ухтомский и Соколиная Гора по 2
обращения
Басманный – 13 обращений
Новокосино, Преображенское и
Сокольники по 1 обращению
Пресненский – 3 обращения
ЦАО – 22
обращения
Таганский – 2 обращения
Красносельский, Мещанский ,
Тверской и Якиманка по 1
обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года
6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 48, а решений было предложено 44, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения «Увеличить количество приёмных
10 пунктов для оформления пропусков на
10 9 въезд в Москву грузового транспорта»
8 «Оставить в поликлиниках запись к узким
7 специалистам без направления
6
терапевта»
5 5 5 «Информировать население о
5 необходимости прохождения
диспансеризации, применяя методы
мотивирования и стимулирования»
«Ввести техническую экспертизу
договоров на проведение различного рода
0 работ подрядными организациями,
которую должны осуществлять
специалисты Департамента Жилищно-
Коммунального Хозяйства»
«Сократить количество работников в департаменте Соцзащиты, направить освободившиеся
средства на повышение городских выплат или на нужды города»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года
7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Собянин С.С.
«Благодарю Собянина С.С. и правительств Москвы за его позицию в
и Правительство вопросе строительства мечетей в г. Москве».
Москвы
«Благодарю Мэру Собянина С. С. за его хорошую работу, за то, что
убрал ракушки, поставил крытые автобусные остановки с лавочками,
Мэр Собянин С.С. открыл освещенные катки, куда теперь можно легко и свободно
попасть, сделал везде хорошее освещение».
«Спасибо за высокий профессионализм воспитателям группы
Работники д/сада кратковременного пребывания Заруи Рубиковны, а также нянечки
№1888 Марии Сергеевны, за их чуткое отношение к детям, заботу, внимание,
индивидуальный подход к каждому ребенку».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года
