Статистика звернеь до КП "Єдиний розрахунковий центр" (Івано-Франківськ) за четвертий квартал і 2014 рік загалом

1. Звернення громадян
Статистика за четвертий квартал і 2014 рік загалом
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр

2. Джерела надходження звернень
За четвертий квартал 2014-
го року контакт-центр КП
«Єдиний розрахунковий
центр» зареєстрував 14688
звернень*.
86% – надійшли за
телефоном гарячої лінії
750-600, яка вперше
запрацювала в
цілодобовому режимі.
Зареєстровано 1683
письмових звернень.
* Станом на 21.21.2014 р.
2%
12%
86%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
Пікове збільшення
телефонних
звернень
спостерігалося в
жовтні, з початком
опалювального
сезону.
За весь період
пікова кількість
звернень за
телефоном гарячої
лінії спостерігалась
в жовтні 2013-го
року.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Січ'2012
Бер'2012
Тра'2012
Лип'2012
Вер'2012
Лис'2012
Січ'2013
Бер'2013
Тра'2013
Лип'2013
Вер'2013
Лис'2013
Січ'2014
Бер'2014
Тра'2014
Лип'2014
Вер'2014
Лис'2014
Письмові Інтернет Телефон

4. Джерела надходження звернень
Загалом за 2014 рік
контакт-центр +КП
«Єдиний
розрахунковий
центр» зареєстрував
47286 звернень*.
85% – надійшли за
телефоном гарячої
лінії
* Станом на 21.21.2014 р.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
2012
2013
2014
1631
1400
1082
6642
5808
5907
36460 46478
40287
Internet Письмове звернення Телефонне звернення

5. 0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2012 2013 2014
Порівняння кількості звернень

6. Типи звернень
63% звернень
ідентифіковані як скарги*.
Повідомлення склали 23%.
Заяви з різних питань
склали 8% звернень. За
квартал зареєстровано
73подяк. Від компетентних
структур надійшло 185
запити. Від служби 15-80 –
204 повідомлення.
* Звертаємо увагу, що відповідний
розподіл є доволі суб’єктивним.
1% 1%
8%
23%
1%1%
2%
63%
15-80 Запит
Заява Повідомлення
Подяка Пропозиція
Інше Скарга

7. 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Подяки
Статистика подяк

8. 30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
Запити
Статистика запитів
До грудня спостерігалася
стійка тенденція зростання
запитів контролюючих та
правоохоронних структур

9. 0
50
100
150
200
250
300
350
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Лип'2013
Сер'2013
Вер'2013
Жов'2013
Лис'2013
Гру'2013
Січ'2014
Лют'2014
Бер'2014
Кві'2014
Тра'2014
Чер'2014
Лип'2014
Сер'2014
Вер'2014
Жов'2014
Лис'2014
Гру'2014
Середня кількість звернень на день

10. Календар звернень – дні тижня
Пік звернень
припадає на
понеділок. На
вихідних
реєструються лише
інтернет-
звернення. В
майбутньому
планується
цілодобова робота
контакт-центру.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000

11. 0
100
200
300
400
500
600
0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23
Кількість звернень за годинами
За даними грудня 2014 року

12. Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень за
четвертий квартал надійшла від
співвласників будинку №147 по
вул. Коновальця.
вул.Коновальця, 147 127
вул.Гната Хоткевича, 54 126
вул.Коновальця, 136 120
вул.Степана Бандери, 62 93
вул.Незалежності, 36 89
вул.Кубійовича, 12 84
вул.Івана Павла ІІ, 27 84
вул.Вовчинецька, 206 84
вул.Незалежності, 152а 79
вул.Коновальця, 128 77
вул.Галицька, 124 75
вул.Степана Бандери, 14 71
вул.Гетьмана Мазепи, 179 69
вул.Сорохтея, 30 67
вул.Коновальця, 121 67
вул.Гната Хоткевича, 52, корп. 4 61
вул.Степана Бандери, 60, корп. 1 60

13. Адресанти звернень - питання
Власники будинку №147 по вул.
Коновальця найбільше звертались з
питання теплопостачання
Відновити опалення по стояку 29
Розвоздушити систему на горищі (у підвалі) 13
Забезпечити відновлення тепла на рушникосушарці 12
Відновити (запустити) опалення по будинку 10
Відремонтувати (замінити) мережі теплопостачання 9
Замінити лампочку на сходовій 7
Прочистити дворову каналізацію 7
Виконати інші роботи з освітлення сходової 4
Обстежити і по можливості відновити роботу рушнико 4
Теплопостачання та гаряча вода 3
Розвоздушити систему у квартирі 3
Обстежити систему холодного водопостачання 3
Виконати поточний ремонт даху, дощової системи 2
Обстежити будинкову каналізаційну систему 2
Тарифи і нарахування 2
Аварійно ліквідувати порив труби хв 2
Ліквідувати порив мереж центр. опалення (за межами 2
Перевірити димвентканали 2
Прибрати прибудинкову територію від сміття (листя) 2
Відремонтувати інші елементи електромереж 2
Ліквідувати підтікання мережі хв 1
Замінити автомати аварійно 1
Обстежити і усунути сморід в підвалі 1
Ліквідувати порив мереж центр. опалення (у квартир 1
Відремонтувати вимикач в квартирі 1
Відремонтувати (замінити) мережі г/в 1
Відремонтувати (замінити) труби х/в 1
Виконати аварійний ремонт сходів при вході 1
Відновити електропостачання в квартирі 1

14. Адресанти звернень
Загалом за 2014 рік найбільше
звернень надійшло з будинку
№54 по вул. Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 388
вул.Незалежності, 36 306
вул.Коновальця, 147 275
вул.Коновальця, 136 233
вул.Гетьмана Мазепи, 179 228
вул.Кисілевської, 40 224
вул.Вовчинецька, 206 209
вул.Коновальця, 132а 208
вул.Вовчинецька, 194в 193
вул.Івана Павла ІІ, 27 185
вул.Чорновола, 134а 184
вул.Коновальця, 144а 184
вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 180
вул.Степана Бандери, 62 179
вул.Кубійовича, 12 177
вул.Академіка Сахарова, 30 174
вул.Галицька, 124 166

15. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень у
четвертому кварталі
стосувалася питання
заміни лампочок та
відновлення
опалення.
На третьому місці –
звернення щодо
забиття дворової
каналізації, які
перебувають в
компетенції КП
«Водоекотехпром»
0 200 400 600 800 1000 1200
Замінити лампочку на сходовій
Відновити опалення по стояку
Прочистити дворову каналізацію
Обстежити будинкову каналізаційну систему
Відновити електропостачання в квартирі
Відремонтувати інші елементи електромереж
Інше
Відновити подачу гарячої води
Обстежити систему холодного водопостачання
Розвоздушити систему на горищі (у підвалі)
Відремонтувати (замінити) мережі теплопостачання
Виконати інші роботи з освітлення сходової
Прибрати прибудинкову територію від сміття (листя)
Прибрати сходову
Забезпечити відновлення тепла на рушникосушарці
Обстежити і усунути сморід в підвалі
Відновити (запустити) опалення по будинку
Ліквідувати підтікання мережі хв
Провести дрібний ремонт дверей
Виконати поточний ремонт даху, дощової системи
Відремонтувати (замінити) мережі г/в
Скласти акт огляду чи обстеження
Забезпечити подачу води (води немає)
Затоплення
Засклити вікна
Перерахунок коштів
Відремонтувати (замінити) труби х/в
Ліквідувати порив мереж центр. опалення (у квартир
Теплопостачання та гаряча вода
Ліквідувати порив мереж гарячого вп (за межами ква
Аварійно ліквідувати порив труби хв
Прочистити (відремонтувати) будинкову дощову систе
Загальні та фінансові питання

16. Прибирання
Кількість запитів з
питання прибирання
сходових та
прибудинкових
територій в
четвертому кварталі
поступово
зменшувалась. 0
50
100
150
200
250
300
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів

17. Електропостачання
Кількість заявок по
ремонту систем
електропостачання
по мірі потепління та
збільшення
світлового дня
зменшується.
Натомість з
початком осені –
різко збільшується.
0
200
400
600
800
1000
1200
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Ремонт систем електропостачання

18. Трубопровідні мережі
Питання ремонту
будинкових
трубопровідних
систем має сезонний
характер. При цьому
радикального
збільшення заявок
по гарячому
водопостачанню з
його відновленням
не спостерігалось.
0
100
200
300
400
500
600
700
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Водовідведення (каналізація)
Холодне водопостачання
Гаряче водопостачання2

19. Адресати звернень
Відповідно до
укладених угод
найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг ТОВ
«Жео Молодіжне» та
Теплокомуненерго.
0 500 1000 1500 2000
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"

20. За окремими адресатами
0
100
200
300
400
500
600
700
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ «Бортняк ІФ»
виконувало
обслуговування
будинкових систем
холодного та гарячого
водопостачання
четвертого округу.
ТОВ «Галичина-ІВ»
обслуговувало
трубопровідні мережі
по третьому округу.

21. За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
300
350
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
Пасічна -ІФ
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ «Пасічна-ІФ»
здійснювало
комплексне
обслуговування на
території п’ятого
округу.
ТОВ «Комунальні
інвестиції» надавало
послуги з прибирання
сходових та
поточного ремонту
будинку по території
по переліку округів.

22. За окремими адресатами
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ПП «Мій дім», ТОВ
«Жео Молодіжний» та
ТОВ «Комфорт Сервіс
ІФ» надає послуги на
територіях колишніх
ЖЕО 2, 8 та 1.

23. Статистика виконання звернень
0% 50% 100%
Теплокомуненерго
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

24. Контакти
Єдиний
розрахунковий
центр
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com
В.о. директора Руслана Василюк
Заступник директора Олександр Качанко
В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець
Головний інженер Мирон Джус
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технічного нагляду Тарас Слободян
Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук