Kullanıcıların kurumsal Facebook sayfaları hakkındaki görüşlerine yönelik bir anket çalışması.

1. M. Serdar Kuzuloğlu
Facebook ve Markalar
Türkiyeli kullanıcıların Facebook’ta
yer alan marka sayfaları hakkındaki görüşleri
18 Mart 2011
)
(Flickr
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

2. M. Serdar Kuzuloğlu 2
İçindekiler
Yönetici Özeti
3
Anket Yöntemi
4
Anket soru ve seçenekleri
5
Facebook Türkiye rakamları
6
Anket Sonuçları
9
Sonuçların yorumu
14
M. Serdar Kuzuloğlu
15
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

3. M. Serdar Kuzuloğlu 3
Yönetici Özeti
Üye sayısı 600 milyonu geride bırakan ve bu yıl içinde 1 milyarı
geçmesi beklenen Facebook, bireyler için olduğu kadar markalar için de
bir cazibe merkezi durumunda.
Yüz milyonlarca kişiye bedava ya da çok düşük bir maliyetle ulaşarak
iletişim kurabilme amacıyla kurulan marka ve kampanya sayfalarında
büyük rekabet yaşanıyor.
Türkiye’nin Facebook’un küresel sıralamasında 4. ülke konumuna
yükselmesini sağlayan 26 milyondan fazla üyenin önem ve değerini
yadsımak mümkün değil.
1.530 kişi arasında elektronik olarak yapılan bu ankette kullanıcıların
yüzde 38‘lik bir kısmının hiçbir marka sayfasına üye olmadığı,
olanların yüzde 58‘inin de 2 ile 5 arası markayı takip ettiği ortaya çıktı.
Markaları takip eden kullanıcıların motivasyonu, ezici çoğunlukla özel
fırsat ve kampanyalardan haberdar olarak faydalanmak.
Kullanıcı kaybetmenin de kazanma gibi an meselesi olduğu Facebook’ta
marka sayfalarını takipten çıkanların büyük bölümünün gerekçesi
faydasız içerik sunulması ve çok sık güncelleme yapılması.
Bir diğer çarpıcı ayrıntıysa Facebook kullanıcılarının büyük bir
bölümünün arkadaşına tavsiye etmeye değecek bir sayfaya denk
gelememiş olması.
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

4. M. Serdar Kuzuloğlu 4
Anket Yöntemi
Twitter ve Facebook üstünden yapılan çağrıyla herhangi bir hedef
belirlemeden elektronik katılım yöntemiyle gerçekleştirilen bu ankette
katılımcılara verdikleri cevaplar doğrultusunda değişken sayıda soru
yöneltilmiştir.
Toplam 1.530 kişinin katıldığı anket 1 Mart-17 Mart 2011 tarihleri
arasında gerçekleştirilmiştir.
(Hiçbir bilimsel kaygı taşımamaktadır. Sorular ve yöntem bu konuya yönelik en doğru seçenek olmayabilir.)
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

5. M. Serdar Kuzuloğlu 5
Anket soru ve seçenekleri
1. Cinsiyetiniz: Erkek / Kadın
2. Yaş aralığınız: 16-34 / 35-54 / 54 ve üstü
3. Eğitim durumunuz: İlköğretim / Lise / Üniversite / Lisans üstü
4. Aylık gelir düzeyiniz: 400 ve altı / 400-1.000 / 1.000-2.000 /
2.000-4.000 / 4.000 ve üstü
5. Facebook'ta herhangi bir markayı takip ettiniz mi ya da halen
ediyor musunuz?: Evet / Hayır.
6. Markaları neden takip ediyorsunuz? (Çoklu seçmeli): Özel
fırsatlardan haberdar olmak için / Alışveriş / Olumlu / olumsuz
görüş bildirmek için / Beğendiğim markaların profilimde görünmesi
için / Etkinliklerine katılabilmek için.
7. Kaç marka takip ediyorsunuz?: 1 / 2-5 / 10’a kadar / 10‘dan
fazla.
8. Bir marka veya hizmetin Facebook sayfasından herhangi bir
satın alma yaptınız mı?: Evet / Hayır.
9. Herhangi bir markanın sayfasında hizmetler hakkında şikayette
bulunduz mu?: Evet / Hayır.
10.Firmanın sayfasından nasıl haberdar oldunuz? (Çoklu seçmeli):
Arkadaşım tavsiye etti / onun akışında gördüm / Arama sonucunda
çıktı / TV, gazete, dergi reklamından / Firmanın web sitesinden /
Başka bir sosyal ağdan.
11.Herhangi bir markanın sayfasındaki aboneliğinizi iptal ettiniz
mi?: Evet / Hayır.
12.Üyeliğinizi sonlandırma sebep ya da sebepleriniz neydi? (Çoklu
seçmeli): Yeterince güncellenmiyordu / Sayfa faydasız, sıkıcıydı /
Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım / Özel bir fırsat, ayrıcalık
sunmuyordu / Çok fazla güncelleme yapıyordu.
13.Arkadaşlarınıza herhangi bir marka sayfası önerdiniz mi?:
Evet / Hayır.
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

6. M. Serdar Kuzuloğlu 6
Facebook Türkiye rakamları
Facebook verilerine bakıldığında raporun hazırlandığı tarih anında:
• Türkiye kökenli üye sayısı: 26.417.820
• Türkiye nüfusuna penetrasyon: %33,95
• İnternet kullanıcılarına penetrasyon: %75,48
• Erkek kullanıcı oranı: %63
• Kadın kullanıcı oranı: %37
Türkiye kökenli Facebook üye artış grafiği:
Türkiye kökenli Facebook üyelerinin yaş dağılımı:
(Kaynak: Socialbakers)
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

7. M. Serdar Kuzuloğlu 7
Hayran sayısı bazında son 3 ayın en popüler Türkçe sayfaları:
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

8. M. Serdar Kuzuloğlu 8
Hayran sayısı bazında son 3 ayın en popüler Türk marka sayfaları:
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

9. M. Serdar Kuzuloğlu 9
Anket Sonuçları
Ankete katılan 1.530 kişinin demografik özellikleri aşağıdaki gibidir
(Soru 1-4):
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

10. M. Serdar Kuzuloğlu 10
Kullanıcıların yüzde 38’i bir sayfa üye değil veya hiç olmamış (Soru: 5).
(6, 7, 8, 9 ve 10. sorular sadece 5. soruya ‘Evet’ diyenlere sorulmuştur)
Hayır
% 38
Evet
% 62
Kullanıcıların büyük çoğunluğu 2 ile 5 arası sayfaya üye (Soru: 7).
% 3
% 19
% 20
% 57
Sadece 1 2-5 arası 10’a kadar 10‘dan fazla
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

11. M. Serdar Kuzuloğlu 11
Marka sayfalarındaki en büyük motivasyon özel fırsatlar (Soru: 6).
0 200 400 600 800
Özel fırsatlardan haberdar olmak için
Alışveriş
Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için
Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için
Etkinliklerine katılabilmek için
Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 8’i bu sayfa
üstünden bir ürün ya da hizmet satın almış (Soru: 8).
Evet
% 8
% 92
Marka sayfaları şikayet için de kullanılıyor (Soru: 9).
Evet
% 30
Hayır
% 70
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

12. M. Serdar Kuzuloğlu 12
Marka sayfalarının duyulmasında en verimsiz mecra geleneksel medya
(Soru: 10. Kişiler birden fazla onay kutusu işaretleyebilir, bu nedenle
yüzde değerlerinin toplamı %100'ü geçebilir).
0 12,50 25,00 37,50 50,00
Arkadaşım tavsiye etti / onun akışında gördüm
Arama sonucunda çıktı
TV, gazete, dergi reklamlarından
Firmanın web sitesinden
Başka bir sosyal ağdan
Kullanıcıların büyük çoğunluğu marka sayfa aboneliğini iptal etmiş
(Soru: 11)
Hayır
% 34
Evet
% 66
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

13. M. Serdar Kuzuloğlu 13
Sayfa üyeliğinin bitirilmesindeki en büyük gerekçe sayfanın faydasız ya
da sıkıcı bilgiler içermesi (Soru: 12. Bu soru sadece 11. soruya ‘Evet’
cevabı verenlere sorulmuştur. Birden fazla şık seçilebildiği için
değerler toplamı yüzde 100’ü geçebilir)
0 17,50 35,00 52,50 70,00
Yeterince güncellenmiyordu
Sayfa faydasız / sıkıcıydı
Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım
Özel bir fırsat / ayrıcalık sunmuyordu
Çok fazla güncelleme yapıyordu
Kullanıcıların büyük bir bölümü arkadaşına bir sayfa tavsiye etmemiş
(Soru: 13. Bu soru bütün katılımcılara sorulmuştur)
Evet
% 30
Hayır
% 70
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

14. M. Serdar Kuzuloğlu 14
Sonuçların yorumu
Yer alma kolaylığının ve sitenin popülerliğinin etkisiyle her gün yeni
markaların içinde yer almaya çalıştığı Facebook, temelinde bir sosyal
ağ olması sebebiyle halen kullanıcılar için marka takibi öncelikli bir
platform değil.
Kullanıcı sayısının çokluğuna rağmen marka sayfalarının abone
rakamlarına bakıldığında (sayfalar arasında çakışan kullanıcılar göz
önüne alınsa bile) bütün çabalara rağmen henüz toplamın çok küçük
bir bölümüne ulaşıldığı ortada.
Kimi sosyal medya ajanslarının temsil ettikleri marka sayfalarının
takipçi sayısını arttırmak için sahte hesaplar ya da (Facebook sayfa
yönetim kurallarında doğrudan kapanma sebebi olmasına rağmen)
hileli / mecburi takip zorunluluğu yöntemleri kullandığı da bilinen bir
gerçek.
Sadakatin düşük olduğu gözlenen Facebook platformunda markalar
için en büyük sıkıntı, ilgiyi diri tutmak için yapılan güncellemelerde
kullanıcıyı sıkmamak. Zira en büyük ‘kaçma’ sebebi sayfanın faydasız
içeriklere sahip olması ve bunaltacak kadar sık güncellenmesi olarak
ortaya çıkıyor.
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.

15. M. Serdar Kuzuloğlu 15
M. Serdar Kuzuloğlu
1995 yılında gazeteciliğe başladı.
Posta ve Radikal gazetesinin kurucu
ekibinde yer aldı.
PC Magazine, .net, PC Life, Computer
World ve PC World dergilerinde
düzenli köşe yazıları yazdı.
Technology Channel ve Business
Channel'da televizyon programları
hazırlayıp sundu.
2002 yılında Radyo Kozmos'taki haftalık teknoloji programını 2004
yılında NTV Radyo’da sürdürdü.
Fanatik, Finansal Forum ve Radikal gazetelerinin web sitelerini kurup,
yönetti.
2007'de Doğan TV Holding'de Yenil Nesil Hizmetler Direktörü olarak
görev aldı.
2008 yılında birçok popüler web sitesini hayata geçiren MYK Medya
şirketini kurup yönetti.
Halen haftada iki gün Radikal gazetesinde yazmakta ve TRT Haber
kanalında Sosyal Medya adlı programı hazırlayıp sunmaktadır.
Dijital stratejiler konusunda danışmanlık yapmakta; dijital kültür,
teknolojinin yaşama etkileri konusunda ders ve konferanslar
vermektedir.
Detaylar ve iletişim için tıklayınız.
İçeriğini değiştirmediğiniz sürece ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz.