Innlegg på markedsanalysens dag (MAD) Tid: 30.09. 2010 Sted: BI Nydalen Tittel: Strategisk bruk av sosiale medier

1. Strategisk bruk av sosiale medier Mona Skaret, senior rådgiver i Steria © Steria Twitter: @monaskaret E-post: mona.skaret@steria.no, LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret

2. Vi mener…

3. … kommenterer 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Nøktern artikkel, kommentarer uten filter

4. … og gir karakterer

6. MULIGHETER

7. Gi service og la brukerne hjelpe hverandre

8. Norsk eksempel: Telenor_service

9. Skap engasjement og la brukerne hjelpe deg

10. Brukerne er med på utviklingen av produkter de senere skal kjøpe VIL

11. Nye kanaler for produktlansering

13. 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi… Liten kunnskapsbedrift – stor på nett

14. Humor, gode ideer i tekst, lyd og bilde => smale nisjer kan nå ut til mange

15. Blogg gir rom for langsomme tanker også Usynlige bedrifter får et ansikt og kan bli hørt

18. Aug 2009: Skjønner ikke et ”tweet” Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 2. kvartal 2009: I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av sosiale medier som et strategisk virkemiddel? Hyperaktive Avventende ” Skjønner ikke et tweet”

19. Jan 2010: På vei ned fra gjerdet Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 4. kvartal 2009 : 36 % av landets største bedrifter og organisasjoner tror de vil bruke sosiale medier strategisk innen 2012

20. Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag 58% 48% 25% 18% 8% 33% 15% 13% 8% Generell profilering / markedsføring Overvåking av vareprat Konkurrent- overvåking Kundedialog / 1-1 markedsføring Undersøkelse gjennomført av perceptor for Dataforeningen (september 2010) 23% 16% 38% 37% 37% 36% 7%

21. FALLGRUVER

23. Finn ut hva du vil bruke sosiale medier til! Kunnskapsinnhenting, produktutvikling og innovasjon Åpenhet, dialog, kunnskapsdeling, samhandling Merkevarebygging og markedsføring Overvåkning av vareprat Konkurrentovervåkning

24. Sosiale medier er mer enn Facebook og Twitter Produktutvikling og innovasjon med ansatte og partnere Kunnskapsdeling og dialog med og mellom de ansatte Merkevarebygging/ lojalitet hos ansatte og partnere Overvåkning av fagprat Bidra i fagpraten

25. Baksiden av en suksess…

26. Det koster ikke gratis…

27. Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen

29. Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen

30. 01.10.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Sosiale medier – fint for å fange opp signaler, men…

31. Vet den ene hånda hva den andre gjør?

32. Kler din organisasjon sosiale medier?

33. Hva er rett for deg? Avholdende, utforskende eller tøff i trynet? Finn ut om din virksomhet kler nytt tankesett Finn ut av mulighetene i de nye løsningene Avholdende Utforskende Tøff i trynet Vit hvilket problem du ønsker å løse Vit hvilke muligheter du vil forfølge Ambisjonsnivå Mål Last ned gratis 3 minutters guide: Slik lykkes du i sosiale medier

34. Hvordan komme i gang? Noen råd enten du er tøff i trynet eller mer avventende

37. Prøv deg fram med enkle verktøy…

38. Profesjonelle verktøy finnes for de som trenger det

41. Go beta

42. Eller øv deg internt Intern microblogging med Yammer eller Sosialtext. Eller forny intranetttet!

44. Mer synlighet Løse adm. oppgaver raskt og enkelt Effektivisering Økt kundelojalitet Nye kunder Styrke bedriftens renommé Flere og bedre forbedringsideer Overvåke, delta, engasjere Få tak i nye medarbeidere Dialog med kundene Involvere kundene i produktutviklingen Kunnskap om hva de sier om deg Kunnskap om hva konkurrentene gjør #1: Start i rett ende - hva vil du oppnå? Gjenbruk av informasjon Raskere informasjonsflyt internt Synliggjøre kompetanse Økt samhold Akselerert læring Etterleve rutiner Tilgang til dokumenter Eksternt Internt Opplysningstjeneste Stimulere til diskusjon Krisekommunikasjon Politiske prosesser