Iso 9001 iç tetkik ve tetkikci davranışları

1
Tetkik ve
tekikçi
davranışları

3
Kalite
Tetkikçi davranışları
Tetkik

Kalite Şehri Bursa’dan Yola Çıktık
4

Hayatımızın her alanına yayılan bir kalite kavramıyla
karşı karşıyayız.
Ürün kalitesi, hizmet kalitesi hatta yaşam kalitesi...
Artık herkes herşeyin "kalitelisini" arıyor.

İnsanoğlu var olduğu sürece,
tüketecek,
tüketim olduğu sürece,
“kalite” olacaktır...

MASLOW’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi
Kendini gerçekleştirme ihtiyaçları
Ait olma, sevgi ihtiyaçları
Güvenlik ihtiyaçları
Fizyolojik ihtiyaçlar
Değer ihtiyaçları

AVRUPA RUSYA FEDERASYONU
GSYIH; 14 trilyon 851 milyar Dolar
14
Nüfus; 657 milyon
GSYIH; 766 milyar Dolar
Nüfus; 145 milyon
GSYIH; 113 milyar Dolar
Nüfus; 75 milyon
GSYIH; 1.258 milyar Dolar
Nüfus; 311 milyon
TÜRKİ
CUMHURİYETLER
ORTA DOGU ve KUZEY AFRIKA

Son On Yıldaki Gelişmeler
Kaliteliyi Öğrenmek
Zorundayız

Aşağıdakilerden hangisi daha güzel?
Nicole Kidman Nicole Scherzinger

Aşağıdakilerden hangisi daha yakışıklı?
George Clooney George Michael

Aşağıdakilerden hangisi daha kaliteli?

KKAALLİİTTEE NNEEDDİİRR??
Kaliteden söz edildiğinde, akla ilk gelen genellikle ürün
kalitesi olmaktadır. Oysa bu doğru değildir. İşin 3 yapıtaşı
vardır:
Donanım (hardware),
uygulama kuralları (software)
insan (humanware). Kalite insanla başlar.
Donanım, uygulama teknikleri ve bilgisi ile güçlü insan kaynağı
etkili bir yönetimin koordinesi ile asıl amaç olan müşteri
memnuniyeti için temel unsurlar olarak karşımıza
çıkmaktadır.

22
KALİTE
• MÜŞTERİ MEMNUNİYETİDİR.
• İSTENEN ÖZELLİKLERE ;
İLK DEFADA,
ZAMANINDA,
HER DEFASINDA,
UYMAKTIR.

Çünkü:
Müşteri kalite arar; kalite
müşteri bulur...

Hiçbir müşteri elektrik talep
etmemişti.

Müşterilerin bilgilere karşı davranışları yıllar içinde
değişiklik göstermiştir
1970’lerde
1990’larda
BUGÜN
25
Müşteri Beklentileri

Standart Örnekleri
Bütün elektrik fişlerinin ve prizlerinin aynı
boyutta olması sağlanır. Her isteyen istediği
boyutta fiş yaparsa, büyük bir karmaşa ortaya
çıkabilir.
Farklı ülkelerden kullanılan farklı
fiş örnekleri A4 kağıt -en iyi
uygulama örneği

27
277
Hong Kong
Endonezya
USA
Arjantin
Danimarka
İspanya
Portekiz
Tunus
Almanya

International Organization for
Standardization
ISO Nedir?
Kuruluş :1947
Merkez :Cenevre / İsviçre
İdari Yapısı :Teknik komiteler (3000 adet)
Amacı :Standartların geliştirilmesi
Ürün&hizmetlerin uluslararası dolaşımına katkı sağlanması
2006 yılında
1388 standart
yayımlanmıştır.
16 455 adet
ISO Standardı mevcuttur.

ISO
BSI
DIN
NEN
NEN
AENOR
UNI
TSE
ELOT
IST
BIS
JISCI
ANSI
ISO
22000
ISO
3213
ISO
9001
ISO
14001
ISO
12912

KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ

Hammurabi (M.Ö. 1795-1750)
Hammurabi suçluları
mahkemelerde kendi
yazdığı 282 maddelik
kanunlara göre
cezalandırılıyordu

Bu kanunlara göre; köleler ve hür insanlar
arasındaki farklılıklar belirtilmiş, hür insan
olmayanlara kısas kanunu (hırsızlık
yaparsa elinin kesilmesi vb.) da başta
olmak üzere evlilik gibi konularda
günümüzde hala bazı toplumlarda
uygulanan kanunlar bu dönemde ortaya
çıkmıştır.

Hammurabi Kanunlarının 229. maddesi
“Bir inşaat ustasının inşa ettiği bir
ev, ustanın yetersizliği ve işini
gerektiği gibi yapamaması
nedeniyle yıkılarak ev sahibinin
ölümüne yol açarsa, o usta
öldürülecektir.”

KALİTE EVRİMİ
TTOOPPLLAAMM KKAALLİİTTEE
UUlluussllaarraarraassıı KKaalliittee SSiisstteemmlleerrii
UUlluussaall KKaalliittee SSiisstteemmlleerrii
SSeekkttöörrsseell kkaalliittee ssiisstteemmlleerrii
MMuuaayyeennee
UUssttaallııkk

TOPLAM
KALİTE
YÖNETİMİ
Kalite Uygulamalarının Gelişimi
KALİTE
GÜVENCE
KALİTE
KONTROL MUAYENE
DENEY
KALİTE
YÖNETİM
SİSTEMİ

1960 - Daha fazla nasıl üretebiliriz (miktar)
36

1970 - Daha ucuza nasıl üretebiliriz (verimlilik ve maliyet)
37

38
1980 - Daha iyi nasıl üretebiliriz (kalite)
Kaliteye Bağlı Yeni Misyon ve Hedefler
“Kalitede Dünya Markası”
“Müşterinin Tam Tatmini”
“Pazarın Yönlendirdiği Kalite”
“Sürekli Mükemmellik Arayışı”
“Önce Müşteri”
“Toplam Kaliteye Bağlılık”

39
1980’li yıllarda kalite olgusu
işletmelerin tüm fonksiyonlarına girmeye başlamıştır.
“TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ”

Uygunluk Değerlendirme Tarihçesi
Ürün
Uygunluk
Değerlendirme
Sistem
Uygunluk
Değerlendirme
Personel
Uygunluk
Değerlendirme
1 2 3

Standartlaştırma
Dünyada bugünkü anlamda ilk
standartlaştırma çalışmaları 1502
yılında Sultan II. Beyazıd
tarafından yayımlanan
Kanunname-i İhtisab-ı Bursa
(Bursa Belediye Kanunu)
fermanıdır.

Ve mahkeme kararıyla yiyecek ve içecek ve giyecek
ve hubûbât ki; çarşıda ve pazarda vardır, gözedilüb
her meslek sahibi teftiş oluna. Eğer terâzûda ve
kilede ve arşunda eksük bulunursa, muhtesib
(belediye başkanı) haklarından gele.

Ekmek içinde kara bulunursa ve çiğ olursa, tabanına
let uralar; eksük olursa tahta külah uralar veya ud
para cezası alalar.

! TANIMLAR
Tetkik
??
Kalite ile ilgili faaliyetlerin ve sonuçlarının planlanan
düzenlemelere uyup uymadığının, bu düzenlemelerin
etkin olarak uygulanıp uygulanmadığının ve amaca
ulaşmak için uygun olup olmadığının sistematik,
tarafsız, dokümanlara ve beyanlara dayanılarak
incelenmesidir.

! Tetkik görevlisinin nitelikleri
Üst yönetimi tetkik konusunda ehil olmalı
Yasal gereksinimler açısından ehil olmalı
Deney/ Kalibrasyon faaliyetlerini anlamalı
Cihaz, yöntem, ölçüm belirsizliği gibi
konularda bilgili olmalı
??

! Tetkik görevlisinin yeterliği ??
TEKNOLOJİK
YÖNDEN
Operasyonların teknolojik yönünü
kavrayabilecek eğitim düzeyinde
olmalıdır. Bu durum tetkikçinin her
zaman cihaz, metot vb. konularda
bütün detayları kavrayabilmesi
anlamına gelmez.
KALİTE
SİSTEMLERİ YÖNÜNDEN
Kalite Standartları ve
uygulamaları hakkında detaylı
bilgi sahibi olmaları için,
tetkikçilerin tetkik ve sistem
hakkında eğitimli olmaları
gerekir. Uygunsuzlukların tespiti
ve düzeltici faaliyetlerin
etkinliğinin değerlendirilmesi
konularında ehil olmalıdır

! Tetkik esnasındaki yeterlik
Tetkik planlaması ve programlaması
Gözlem yapmak
Analiz yapmak
Rapor hazırlamak
??

! Başarıl bir tetkikçi
Değerlendirme kriterlerini bilen
Değerlendirme sonucunu yorumlayabilen
İletişim tekniklerini bilen ve uygulayabilen
Eğitim tekniklerini bilen ve uygulayabilen
Sorunu bulabilen ve çözebilen
Planlama yapabilen
Bir kişi olmalıdır.

Objektif
Çalışkan
Nazik
Pozitif
Kararlı
Profesyonel
Zamana uyan
İletişim kurabilen
Hazırlıklı
Prensip sahibi
! İyi bir tetkik görevlisi
KKiişşiisseell
NNiitteelliikklleerr
??

! İyi bir tetkik görevlisinin
nitelikleri
Çalışkanlık: Tetkik görevlileri zor çalışma koşullarına uyum
sağlayabilmelidir.
Zamana Uyma: Tetkik planına ve programdaki zamanlamaya
uymak profesyonelliğin bir parçasıdır. Geç kalmak ve tetkik
edilen tarafı bekletmek can sıkıcı olabilir.

İyi bir tetkik görevlisinin nitelikleri
İletişim yeteneği: Tetkik işinin temelinde iletişim yatmaktadır.
Bu nedenle iletişimi bozucu bazı davranışlardan kaçınmak
gerekir (Siyaset, din, taraftarlık vb. konularda tartışmak).
Tetkikçi iyi bir dinleyici olmalıdır.
Diplomatik olmalıdır.
İnsani ilişkilerde mesafeyi korumalıdır.

Profesyonel olmak: Tetkik görevlilerinin kendilerine,
işverenlerine, tetkik mesleğinin kendisine, meslektaşlarına ve
tetkik edilen taraflara karşı çeşitli yükümlülükleri vardır. Bu
nedenle tetkik görevlileri her zaman adil olmalı, herhangi bir
korku veya iltimas yaratmaksızın buldukları her şeyi tam olarak
rapor etmelidir.

Hazırlıklı olmak: Tüm tetkik boyunca tetkik görevlilerinin tetkikin
planlanmasından yürütülmesine, bulguların
değerlendirmesinden raporlamasına kadar birçok konuda
sorumlulukları vardır. Tüm bu işlemleri gerçekleştirebilmek
için hazırlıklı olması gerekir.
Prensip Sahibi olmak: Tetkik görevlileri kendi düşünceleri
konusunda tamamen açık olmalıdır. Tetkik görevlileri güvenilir
olmalıdır.

Kararlı olmak: Tetkik görevlileri tetkikin hedeflerine ulaşmak
için amaca yönelik olmalı ve kendi zihnindeki mevcut her
tür şüpheyi çözmelidir.
Faydalı olmak: Sistemin etkin ve aksayan yönlerinin ortaya
çıkarılması, iyileştirme için fırsatları doğurur. Eğer tetkikçi
bir çok küçük ayrıntıyla uğraşmış ise herhangi bir fayda
sağlamamış ve hayal kırıklığına yol açmış demektir.

Objektiflik : Tetkik görevlileri gerçek verileri tarafsız olarak
değerlendirmek durumundadır.
Naziklik: Tetkik görevlisi bir ziyaretçi ve bir misafirdir. Tetkik
görevlileri davranışlarında nezaket kurallarına uymalıdır
Pozitiflik: Tetkik. görevlisinin işi, yönetim sisteminin etkinliği ve
uygunluğu hakkında değerlendirme yapmaktır. Tetkik
görevlisinin görevi karşılaşılan durumlara olumlu yaklaşmaktır.
Çünkü, doğru tespit edilen her uygunsuzluk iyileştirme için bir
fırsattır.

Analitik Düşünme Yeteneği: Tetkikçi sistemde bulunan
herhangi bir uygunsuzluğun sistemin diğer unsurlarını
nasıl etkilediğini kavrayabilmelidir. Ayrıca sistem
elemanlarının birbiri ile ilişkilerini de kavrayabilmelidir.
Tetkikçi sisteme geniş bir perspektiften bakabilmelidir

! Tetkik görevlisi ne yapmalı ??
Hazırlıklı
Öğrenmiş
Kontrollü
Sağlayıcı
İyimser
Motive edici
Yardımcı
Dinleyici
Gözlemci

! Yetersiz tetkiçi ??
Yetersiz bir tetkikçi,
masraflı olduğu gibi zararlı da
olur.

! TANIMLAR
DOKÜMAN
Bilgi ve onu destekleyici ortam
DDOOKKÜÜMMAANN TTÜÜRRLLEERRİİ
PPrroosseeddüürr
ÖÖzzeelllliikk
ÇÇiizziimm
RRaappoorr
SSttaannddaarrdd
FFoottooğğrraaff
KKaalliittee EEll KKiittaabbıı
TTaalliimmaatt
OORRTTAAMM
KKaağğııtt
BBiillggiissaayyaarr DDiisskkeettlleerrii
??
4 BİLGİ: Anlamlı veri

! TANIMLAR
3 Uygunluk
Bir şartın yerine getirilmiş olmasıdır
Uygunsuzluk
Bir şartın yerine getirilmemiş olmasıdır
Şart
Genellikle ima edilen veya zorunlu olarak beyan
edilen ihtiyaç veya beklentilerdir
??

! TANIMLAR ??
Uygunsuzluk
Dokümantasyon, Kalite standardına
uyumlu değil
Uygulama ile kalite dokümantasyonu
paralel değil
Yeterlilik
Uygulama
Pratikte yapılanlar etkili değil Etkinlik

Sözleşme şartları: Müşteri tarafından organizasyona
bildirilen bu tür gerekler önceliklidir ve bu şartlar tetkik
esnasında dikkate alınabilir.
Kalite Standardı: Bu dokümanlarda belirlenen şartlar,
kuruluşun yönetimi tarafından uygulanan standartlar esas
alınarak belirlenen gerekler olup, bu nedenle tetkik
yapılmasında dayanak sağlar.

 Kalite Yönetim Sistemi Standartları: Bir kuruluşun
böyle bir standarda uygunluk istemesi halinde,
kuruluşun sisteminin bu standardın gereklerini
karşılaması gerekir.
 Yasal Şartlar: Yasal şartların uygulanması zorunlu
olduğundan dolayı tetkik esnasında dikkate
alınmalıdır.
 Belgelendirme Kuruluşunun Kuralları

! TANIMLAR ??
4 Objektif Delil
Bir şeyin gerçekliğini veya varlığını destekleyen
veri

! TANIMLAR
Müşterilerle yapılan sözleşmeler
Kalite El Kitabı
Prosedürler
İş Talimatları
Kalite Yönetim Standardları
Hizmet Standardları
Akreditasyon Kuruluşunun Şartları
Yasal şartlar
TTaannıımmllaannmmıışş
ŞŞaarrttllaarr
??

Tetkik Türleri
Tetkik türleri iki açıdan incelenir;

! TANIMLAR ??
Uygulama Açısından Tetkik
Türleri
İÇ TETKİK
1. Taraf Tetkik
Kuruluşun, kendi
sistem ve
prosedürlerine
uygun olarak
düzenlediği tetkik
DIŞ TETKİK
3. Taraf (Belgelendirme)
Tetkiki
Bağımsız bir
belgelendirme
kuruluşu
tarafından yapılan
kalite sistem
tetkiki
DIŞ TETKİK
2. Taraf Tetkik
Kuruluşun kendi
yan sanayisine ve
taşeronlarına
düzenlediği tetkik

Kapsam Açısından Tetkikler
ÜÜRRÜÜNN TTEETTKKİİKKİİ
Hedefi,
Ürün kalitesinin mevcut şartlarda ve
sistemde müşteri isteklerine uygun şekilde
üretilip üretilmediğinin saptanması,
olumsuz durumlarda hata kaynaklarının
tespit edilmesidir.

PPRROOSSEESS TTEETTKKİİKKİİ
Hedefi,
Mevcut üretim prosesi için uygulama, doğrulama
ve önlem faaliyetlerinin etkinlik ve verimliliğinin
saptanmasıdır.

SSİİSSTTEEMM TTEETTKKİİKKİİ
Hedefi,
Bir kalite sisteminin yeterliliğinin,
uygunluğunun ve etkinliğinin
saptanmasıdır.

Tetkike Gereksinim
??
Büyük organizasyon değişikliklerinde,
dokümantasyonda kapsamlı bir değişiklik
yapıldığında, tetkike gereksinim duyulur

! Neden Kalite Tetkikleri
Yönetimin eksikleri görmesine yardımcı olur
??
Tarafsız değerlendirme esası ile gerçek verilerin sağlanmasına yardımcı olur
Kalite sisteminin gelişmesine yardımcı olur
Kalite sisteminin uygun ve etkin unsurlarının tespiti amacıyla yapılır
Kuruluşun hedeflerine ulaşmasında yardımcıdır
Uygunsuzlukların azaltılması, önlenmesi için objektif delil sağlar

! Neden Kalite Tetkikleri
??
Kaliteye ulaşmak için uygun hazırlıkların yapıldığı konusunda güvence sağlar
Gelişme ve sürekli iyileştirme için imkanların belirlenmesine yardımcı olur
Pembe tablo öngörüsünü giderir, gerçeklerin ortaya çıkmasına yardım eder
Haberleşmeyi geliştirir, üst yönetime doğrudan rapor sağlar
Deney/Kalibrasyon’ların yerine getirilebilirliğinin doğrulanmasını sağlar
En iyi eğitim yöntemlerinden biridir, bilinçlenemeye büyük katkı sağlar

Tetkikin amacı
1-Aksaklıkların belirlenmesi
2-Nedenlerinin bulunması
3-Bu nedenlerin ortadan kaldırılması
Destek sağlanması
Hizmet İçi Eğitim verilmesi
Ödüllendirme- Cezalandırma uygulaması olarak ortaya
çıkar.

Tetkik Programı Hedefleri
Tetkiklerin planlamasını ve icrasını yönetmek üzere tetkik
programlarının hedefleri belirlenmelidir.
Bu hedefleri tespit ederken aşağıdaki hususlar dikkate
alınabilir :
1. Yönetimin öncelikleri,
2. Ticari amaçlar,
3. Yönetim sistemi şartları,
4. Yasal ve / veya sözleşme şartları,
5. Tedarikçi değerlendirme ihtiyacı,
6. Müşteri şartları,
7. Diğer ilgili tarafların şartları,
8. Kuruluşa gelebilecek riskler,

Tetkikin Yararları
Yönetici açısından: Yönetici, Personelin değerlendirilmesi ve
yönlendirilmesinde kararlar almalıdır.
Personel açısından:Çalışanlar, çalışmalarının takdir edilmesi ve
başarılarının karşılığını görmeyi isterler.
Örgüt açısından: Örgüt, belli bir amacı gerçekleştirmek üzere
iletişim olanağı içinde bulunan bireylerin bilinçli olarak bir araya
gelmelerinden oluşmaktadır. Amaç, örgüt üyeleri ile yazılı
kuralları uyum içerisinde tutmaktır.

Tetkikin Yararları
• İletişimi Artırır.
• Eğitim Aracıdır.
• Müşteri Şikayetlerinin Azalmasına Olanak tanır.
• Öz Eleştiri Alışkanlığını Geliştirir.
• Sürekli İyileşme Taahhüdüne Kaynak Sağlar
• Üçüncü Taraf Denetim ve Teftişlere Hazırlık imkanı Verir.
• Sistem Bilincinin Gelişini Sağlar.
• Yasal Uyumsuzlukları Önler

! Etkin Bir Tetkik İçin Temel Şartlar
Yönetimden destek
Eğitilmiş tetkikçiler
Bağımsız tetkik fonksiyonu
Dokümanlara ve personele zamanında ulaşabilme olanağı
Yönetimin bütün seviyelerine ulaşabilme
Tanımlanmış tetkik işlemleri
??

Hazırlık Tetkikin
Yürütülmesi
Raporlama
ve
Etkinlik
Kontrolü
! Tetkikin Aşamaları ??

HAZIRLIK
Yeterlilik Tetkiki
Tetkikin planlanması
Tetkik programının hazırlanması
Soru listelerinin güncelleştirilmesi

Yeterlilik tetkiki
Kuruluşun dokümante edilmiş
Kalite Sisteminin ilgili
standarda uygun olup
olmadığının belirlenmesi için
yapılan tetkiktir.
masa başı tetkiki veya
dokümantasyon tetkiki
Dokümanların, standardın
maddelerini karşılama
durumunu tespit amacıyla ve
belirsiz iki anlamlı yada
anlaşılır olmayan noktaların
tespiti ve açıklığa
kavuşturulması için yapılır.

Tetkik Edilecek Yönetim Sistemi Elemanları

! Tetkik planının geliştirilmesi
Tetkikin Amacı ve Kapsamının belirlenmesi
Tetkiki yönetecek kişinin belirlenmesi
Ekip liderinin ekibi belirlemesi
Kuruluş ile temasa geçmek
Saha ziyareti
Programın genel yapısının hazırlanması
Dokümanların teslim alınması ve yeterlilik tetkiki
Gerekirse programın tekrar gözden geçirilmesi
??

Tetkikte kullanılan soru listesi

! Soru listeleri
Genel amaçlı soru listesi olabileceği gibi, her bir saha için ayrı soru
listesi de olabilir
Tetkik görevlileri ve / veya kuruluşun bu konuda eğitimli personeli
tarafından hazırlanır
İlgili ttüümm kkoonnuullaarrıı kkaappssaarr
??

! Tetkik aşamaları ??
Hazırlık
Yeterlilik Tetkiki
Tetkikin Planlanması
Tetkik Programının Hazırlanması
Soru Listelerinin Hazırlanması
Tetkikin gerçekleştirilmesi
Açılış Toplantısı
Tetkikin gerçekleştirilmesi
Tetkikçi bulgularının gözden geçirilmesi
Raporlama

Tetkik Uygulama Akışı
TTEETTKKİİKKİİNN BBAAŞŞLLAATTIILLMMAASSII
Tetkik hedeflerinin, kapsamının ve kriterinin belirlenmesi
Tetkikin fizibilitesinin belirlenmesi
Tetkik Edilenle ilk temasın kurulması
DDOOKKÜÜMMAANNLLAARRIINN GGÖÖZZDDEENN GGEEÇÇİİRRİİLLMMEESSİİ
Raporlar dahil olmak üzere, ilgili yönetim sistemi dokümanlarının gözden
geçirilmesi ve tetkik kriterlerine göre bunların yeterliliği konusunda karar
verilmesi

SAHADAKİ TETKİK FAALİYETLERİ İİÇÇİİNN HHAAZZIIRRLLIIKK YYAAPPIILLMMAASSII
Tetkik planının hazırlanması
Tetkik ekibine görev verilmesi
Çalışma Dokümanlarının hazırlanması
SSAAHHAADDAAKKİİ TTEETTKKİİKK FFAAAALLİİYYEETTLLEERRİİNNİİNN YYAAPPIILLMMAASSII
Açılış toplantısının yapılması
Tetkik esnasındaki iletişim
Rehberlerin ve gözlemcilerin rolleri ve sorumlulukları
Bilgilerin toplanması ve doğrulanması
Tetkik bulgularının üretilmesi
Tetkik sonuçlarının hazırlanması
Kapanış toplantısının yapılması

TETKİK RAPORUNUN HAZIRLANMASI, OONNAAYYLLAANNMMAASSII VVEE DDAAĞĞIITTIILLMMAASSII
Tetkik raporunun hazırlanması
Tetkik raporunun onaylanması ve dağıtılması
TTEETTKKİİKKİİNN TTAAMMAAMMLLAANNMMAASSII
TTEETTKKİİKK TTAAKKİİBBİİNNİİNN YYAAPPIILLMMAASSII

!! AÇILIŞ TOPLANTISI
Tetkik yapılacak yerde
yürütülür ve tetkik öncesi
yapılır. Profesyonel
yaklaşım için zamanında
tüm tetkik ekibi aynı anda
ilgili yere ulaşmalıdır
Yöneticiler katılır ve 10-
15 dakika sürer. Ekip
lideri tarafından hazırlanır
ve yönetilir
??

Açılış toplantısının amaçları
•Tetkik planının teyidi,
•Tetkik faaliyetlerinin nasıl yürütüleceğinin kısaca
anlatılması,
•İletişim kanallarının teyidi,
•Tetkik edilene soru sorma imkanı verilmesi.

Açılış toplantısı
• Raporlandırma metotları ile uygunsuzlukların
derecelendirilmesinin açıklanması,
• Gizlilik ilkesinin açıklanması,
• Teknik emniyet, güvenlik ve acil durumlarla ilgili
prosedürlerin görüşülmesi,
• Tetkikin hangi koşullar altında sonlandırılabileceği,
• Tetkik edilenin tetkik sırasında ve tetkikten sonra
yapacakları bildirimlerle ilgili sistem.

!! Açılış toplantısının gündemi
Tanışma
Tetkikin amacı ve kapsam
Tetkik programı hakkında bilgi verme
Rehber Belirlenmesi
Destek
Açıklayıcı bilgiler
Raporlandırma Metotları
Gizlilik
Sınırlandırma (Uyulması gereken kurallar)
??

! Tetkikin
gerçekleştirilmesi
Alana gelin
Bölüm sorumlularından bilgi alın
Programın yürütülmesini kararlaştırın
??
Görmek istediğinizi açıklayın
Bir problemin varlığından şüphelenirseniz, derinlemesine araştırma yapın
Gerekiyorsa diğer çalışanlarla görüşün
Herhangi bir uygunsuzluk yok ise programa devam edin
Örneklemenin yeterli olduğuna karar verin
Herhangi bir problem bulunmaz ise, diğer alanlara geçin
Tetkiki mutlaka bir problem tespit edilmesi gayesi uğruna sürdürmeyin

! Tetkikin ??
gerçekleştirilmesi
Hangi bölümlere ne kadar zaman ayıracağınıza karar verin
Objektif delillere ulaşmaya çalışın
Gözlemleri ve bulguları kayıt edin (Etiketler, imzalar vb.)
Açık anlaşılabilir sorular sorun
Dokümanlardan, kayıtlardan ve soru listelerinden faydalanın
Notlar alın
Olayları gözlemleyin
Sor, gör, dinle

! Tetkikin kontrolü
??
BBiirr PPrroobblleemm OOlldduuğğuunnddaa Etkilenebilecek HHuussuussllaarr
-Göz ardı edilmesi
-Daha sonrası için not
edilmesi
-Derhal incelemeye alınması
konularında karar verilmelidir
-Ölçüm sonuçlarını
etkileyebilir
-Tetkik programını
etkileyebilir
KKoonnttrrooll lliisstteessii bbiirr aarraaççttıırr,, lliisstteeyyee bbiirree bbiirr bbaağğllıı kkaallıınnmmaassıı zzoorruunnlluulluukk ddeeğğiillddiirr

! Olayın ciddiliği, değerlendirin
Şu iki sorunun cevaplandırılması gereklidir
Eğer uygunsuzluk devam
ederse, ne
gibi hatalar olabilir?
Bu tip bir şeyin oluşma
olasılığı nedir?
??

Tetkikteki BBiillggii KKaayynnaakkllaarrıı
1. Çalışanlar ve diğer personelle yapılan görüşmeler,
2. Faaliyetlerin, çalışma ortamının ve çalışma şartlarının gözlemlenmesi,
3. Politika, hedefler, planlar, prosedürler, standardlar, talimatlar, belge
ve izinler, spesifikasyonlar, çizimler, şözleşmeler gibi dokümanların
incelenmesi,
4. Muayene kayıtları, toplantı tutanakları, tetkik raporları, izleme ve
ölçme sonuçları gibi kayıtlar,
5. Veri özetleri ve analizi,
6. Tetkik edilenin örnekleme planı hakkında bilgi ile örnekleme kontrolu
ve ölçüm prosesleri hakkında bilgi,
7. Müşteri geri beslemesi, diğer ilgili taraflardan gelen bilgiler, tedarikçi
değerlendirme raporları v.b. raporlar,

! Objektif delil sağlayın ??
Tetkik edilenden yardım alın
Bulguları doğrulayın
Bütün delilleri kaydedin
Niçin bir uygunsuzluk ve başka husus olduğunu tespit edin
Kim olduğunu beyan edin (Gerekliyse) – muhtemelen iş unvanı ile birlikte
Tetkik edilenin terimlerini kullanın
Net tanımlar ile bir başkasının uygunsuzluğu doğru ele alabilmesini sağlayın
Uygunsuzluğun çözümüne (bilgi birikiminiz yeterliyse) yol göstericilik yapın
Özet yapın

Kapalı Sorular Açılımlı Sorular 5N +1K
Lütfen,
Teşekkür Ederim,
Müsaade Eder misiniz
Takip Soruları
! Soru çeşitleri ??

Tetkik Esnasındaki İletişim
Tekikte Sorulması Gerekenler;
• Doğru Sorular,
• Açık Sorular,
• Konulu Sorular,
• Genişletici Sorular,
• Araştırma Yapılması,
• Beden Dilinin Kullanılması Ve Okunması,
Tekikte Sorulmaması Gerekenler;
• Hayali Sorular
• Yönlendirici Sorular
• Kapalı Sorular
• Varsayımlı Sorular
• Yargılayıcı Sorular

Açılımlı Sorular
Tetkikte sorular 5N1K prensibinden hareketle sorulmalıdır.
Ne,
Nerede,
Niçin,
Ne Zaman,
Nasıl,
•Kim
Kapalı sorulardan (cevabı evet yada hayır olan sorular) ziyade açılımlı
sorular (cevabı evet yada hayır olmayan sorular) tercih edilmelidir.
Bana söyleyin, bana gösterin

Konulu Sorular; “yazılımların doğrulanmasından
bahsetmişken,..... şu konuyu nasıl yapıyorsunuz?” gibi.
Genişletici Sorular; “Başka hangi alanları düşünmektesiniz?”
gibi.
Kanaat Soruları; “Sizce en etkili şey ne olabilir....?” gibi.
Araştırma Soruları; "Bu bakış açısı hakkında ne
düşünüyorsunuz ..?", "Bunun, şu anda uygulanan metoda
nasıl uyacağını hissetmektesiniz?“, gibi.

Sözlü Olmayan Sorular; Beden dilinin kullanılarak sorulan
sorular
Tekrarlı Sorular; “Yazılı bir prosedürün gerektiğini
sanmıyorum”, ve Tetkik Görevlisi, “Yazılı bir prosedürün
gerektiğini sanmıyor musunuz?” gibi. Hipotetik sorular;
anahtar bireylerin mevcut olmaması vb gibi hallerde ne
yapılacağının sorgulandığı sorulardır.
Yönlendirici Sorular; İstenilen cevaba yönlendirme yapan
sorulardır. Bu tür sorularda tetkiklerde kullanılmamalıdır.

! Soru listesini kullanmanın avantajları
??
Tetkik hedefine kararlı bir şekilde ulaşmayı sağlar
Sistematik ve disiplinli bir çalışma ortamı sağlar
Yeni tetkik görevlileri için fayda sağlar
Aynı faaliyetin tekrar yapılmasını önler
Tetkik kapsamını tanımlar
Tüm konulara değinilip değinilmediğini gösterir
Tetkik için bir iskelet oluşturur
Zaman yönetimi için yardımcıdır
Tetkikcinin profesyonelliği konusunda tetkik edilene güven verir

! Soru listesini kullanmanın avantajları ??
İşaretleme listesine dönüşebilir
Bir çok “Evet / hayır” sorusu içerebilir,
Kontrol Listesinde yer almayan bir konu tetkik edilmeyebilir,
İşlemlerde inisiyatifi ve analizi azaltabilir

Tetkikin Yürütülmesi
• Objektif delilleri inceleyin,
•Açık anlaşılabilir sorular sorun,
•Dokümanlardan, kayıtlardan ve
•soru listelerinden faydalanın,
Notlar alın,
Olayları gözlemleyin.
SOR - DİNLE - GÖR

Karşılıklı Görüşmeler
• Görüşmeler tetkik kapsamında faaliyetleri veya görevleri
yürüten uygun seviyelerdeki kişilerle yapılmalıdır,
• Görüşmeler normal çalışma saatlerinde ve uygun
olduğunca görüşme yapılan kişinin çalışma alanında
yapılmalıdır,
• Görüşmeden önce ve görüşme sırasında görüşülen kişi ile
rahat bir dialog kurulması sağlanmalıdır.
• Görüşme sebepleri ve görüşme sırasında tutulan notlar
açıklanmalıdır.

• Görüşmeler görüşme yapılan kişinin yaptığı işi tarif
etmesi ile başlatılmalıdır,
• Yönlendirmeli sorulardan kaçınılmalıdır,
• Görüşme sonuçları özetlenmeli ve görüşme yapılan
kişi ile gözden geçirilmelidir,
• Görüşülen kişiye katılımları ve yardımlarından
dolayı teşekkür edilmelidir.

! Not tutulması ??
OObbjjeekkttiiff
DDeelliilllleerriinn
KKaayyddeeddiillmmeessii
1 Tetkik edilen tarafından verilen bilgiler
2 Doküman numaraları ve yayınlanma / revizyon durumları
3 Cihazlar ve metotlarla ilgili tanımlayıcı bilgiler
4 Bölümler
5 Tetkik edilenin adı

! NOTLAR ??
OOOOkkkkuuuunnnnaaaabbbbiilliiiillrriirr AAAAnnnnllaallaaşşşşııllııaallaabbbbiilliiiillrriirr TTTTeeeeyyyyiittiit t ee eeddddiilliieelleebbbbiilliiiillrriirr
Tetkikin
ilerleyen
aşamalarında
kullanılabilir
Daha sonraki
tetkiklerde
kullanılabilir
Derhal
yapılacak
araştırmalarda
kullanılabilir

TTeettkkiikkttee ÖÖrrnneekklleemmee
• Tetkikler %100 kontrol olmayıp örnekleme metodu ile
yapılır.
• Örnek seçerken firmayı temsil edecek örnekler seçilmeli.
• Tetkikin başarısı Örnekleme başarısına bağlıdır.
• Sürekli aynı örnekler üstünde çalışılmamalı ,çeşitlendirme
yapılmalı.
• İyileştirme amaçlanıyorsa kimsenin bakmadığı örneklere
odaklanılmalı.
• Mümkün olduğunca çok örnek alınmalı.
• Vardiyalı firmalarda tüm vardiyalardan örnekler alınmalı.

Tetkikin Yürütülemesi
·Gerekirse, derinlemesine araştırın,
·Her hangi bir problem bulunmaz ise, diğer
alanlara geçin,
·Tetkik işlemini, mutlaka bir problem
tespit edilmesi gayesi uğruna
sürdürmeyin

TTeettkkiikk BBuullgguullaarrıı
Tetkik delilleri tetkik kriterine göre değerlendirilmeli tetkik
bulguları elde edilmelidir.
Tetkik bulguları, tetkik kriterine uygunluğu veya uygunsuzluğu
işaret eder.
Tetkik kriterine uygunluk tetkik edilen sahaları, fonksiyonları ve
prosesleri işaret etmelidir. Uygunsuzluklar ve bu uygunsuzlukları
destekleyen bilgiler kayıt edilmelidir. Uygunsuzluklar
derecelendirilmelidir;
Uygunsuzluklar;
•Majör Uygunsuzluk
•Minör Uygunsuzluk

Uygunsuzluklar
1. Müşteri şartlarına /yasal gerekliliklere uymama,
2. Sözleşme şartlarına uymama,
3. KYS şartlarına uymama,
4. KYS El Kitabına uymama,
5. Prosedürler veya talimatlara aykırı bir durum
durumlarda aşağıdaki nedenlerden dolayı ortaya çıkabilir;
1. Dokümanın KYS şartlarını sağlamaması,
2. Dokümanda tanımlanan metodun uygulanmaması yada eksik
uygulanması,
3. Uygulamanın etkin olmaması.

Tetkik Sonuçlarının Hazırlanması
Tetkik ekibi kapanış toplantısından önce biraraya gelerek
aşağıdaki konuları görüşmelidir;
1. Tetkik bulguları ve tetkikte elde edilen diğer bilgilerin
tetkik kriterlerine göre gözden geçirilmesi,
2. Tetkik sonuçları ile ilgili mutabakata varılması,
tetkikteki belirsizlikler,
3. Tetkik amaçlarında var ise tavsiyelerin belirlenmesi,

!! Tetkikçi bulgularının gözden geçirilmesi
Notları değerlendirin ve karşılaştırın
Uygunsuzlukları sıralayın
Soru listelerini tamamlayın
Ele alınmayan alanları belirleyin
??

! Raporlama ve etkinlik kontrolü
Uygunsuzluk formunun doldurulması
Düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi
Sistem etkinliğinin değerlendirilmesi
Tetkik raporunun hazırlanması
Kapanış toplantısı
Takip tetkikinin yapılması
??

UYGUNSUZLUK FORMU
NON-CONFORMITY FORM
127
Doküman Kodu:
SBM-Fr-01-022
Rev. No: Rev. Tarihi
RAPOR NO / REPORT NO
……………………………..
TETKİK TARİHİ / DATE OF AUDIT
.…./…./200.. - …./…./200..
STANDARD
TS-EN-ISO …………
TETKİKİN TÜRÜ/TYPE OF AUDIT:
………………………………………………………...
DOSYA NO / FILE NO:
………………………………………………………...
FİRMA / COMPANY : …………………………………………………………………………………………………………..…
YÖNETİM TEMSİLCİSİ/MANAGEMENT REPRESENTATIVE:……………………………………………………………………
1. BTG/LA: ……………………………………………… 2. TG/A: …………………………………………………………..
3. TG/A : ……………………………………………… 4. TG/A: …………………………………………………………..
STANDARD MADDE NO / STANDARD ARTICLE NO : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
UYGUNSUZLUK HAKKINDA BİLGİLER / DETAILS OF NON-CONFORMANCE : … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
UYGUNSUZLUK KATEGORİSİ / NON-CONFORMANCE CATEGORY: BÜYÜK / MAJOR KÜÇÜK / MINOR
TAKİP TETKİKİ GEREKLİMİ? / FOLLOW-UP AUDIT? EVET / YES HAYIR / NO
YÖNETİM TEMSİLCİSİ / MANAGEMENT REPRESENTATIVEBAŞ TETKİK GÖREVLİSİ / LEAD AUDITOR
İMZA / SIGNATURE: ...................................................………… İMZA / SIGNATURE: ..........………….....................................
GERÇEKLEŞTİRİLECEK DÜZELTİCİ FAALİYET / CORRECTIVE ACTION INTENDED BY COMPANY :
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
TAMAMLANMA SÜRESİ / COMPLETION DATE : .........................................……………………………………………………………...
YÖNETİM TEMSİLCİSİ İMZASI / MANAGEMENT REPRESENTATIVE SIGNATURE : .......................................……………………….
TARİH / DATE : ......../........./200..
DÜZELTİCİ FAALİYET SONUCU/RESULT OF “CA”: YETERLİ / SATISFACTORY YETERSİZ /UNSATISFACTORY
AÇIKLAMA / COMMENTS : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
BAŞ TETKİK GÖREVLİSİ / LEAD AUDITOR : … … … … . … . . . . İMZA / SIGNATURE: … … … … … … . .
TARİH / DATE :..…..../....…../200…..
UYGUNSUZLUK
RAPORU
ÖRNEĞİ

! Uygunsuzlukların
değerlendirilmesi
Şu iki sorunun cevaplandırılması gereklidir
1-Uygunsuzluk oluşma
sıklığı nedir
(Uygunsuzluk
sistematik midir)
2-Eğer uygunsuzluk
devam ederse, nelere
yol açabilir
??

Uygunsuzluk Formu içeriği
1-Gerçeklerin ifade edilmesi: Sadece objektif deliller ifade
edilmeli ve bunlar anlaşılır biçimde tam olarak yazılmalıdır.
2-Tespit edildiği yer: Bulunan uygunsuzluğun nerede tespit
edildiğinin formda tam olarak belirtilmesi gereklidir.
3-Tespit edilen şey nedir: Kişilerin, bulunan uygunsuzluğun ne
olduğunu anlamaları için uygunsuzluğun çok açık bir şekilde
anlatımının yapılması gereklidir.
4-Niçin bir uygunsuzluktur : Anlatım, tam olarak hangi şartın
ihlal edildiğini belirtmesi gereklidir.

5-Yerel Terminoloji : Kuruluşlar çalıştıkları alanla ilgili
olarak, belli faaliyetler, dokümanlar vb. gibi için kendine
özgü terminoloji kullanırlar. Uygunsuzluğun net olarak
anlaşılması için aynı terminolojinin kullanılması tavsiye
edilir.
6-Düzeltici faaliyetin tanımlanması: Tetkik işleminden
sonra tetkik edilen bölümden sorumlu kişinin,
uygunsuzluğun tekrar etmemesi için yapılacak faaliyetleri
açıkça tanımlanması gerekir.

! Tetkik raporu içeriği
1-Tetkike Referans Dokümanlar
2-Bir tetkik raporunda tetkik konuları, tetkik kapsamı, bulgular
ve sonuçlar
3-Amaç, kapsam
4-Tetkik Programı (ekli olabilir)
5-Uygunsuzluk raporları
6-Onay

! Tetkik raporu içeriği
7-Tetkik sırasında görüşülen personelin adları
8-Tetkik edilen hakkında detaylar
9-Tetkik görevlilerinin adları
10-Tetkik soru listesi (ekli olabilir)
11-Öneriler
12-Dağıtım Alanları

Kapanış toplantısı
Kapanış toplantısı, tetkik işleminin sonuç toplantısıdır ve tetkik
işlemiyle ilgili bulguların ve sonuçların ekip tarafından tetkik
edilene ve sorumlu kişilere resmen takdimidir.
Amacı: Uygunsuzlukları ve gözlemleri görüşerek yanlış
anlamaları ortadan kaldırmaktır.

! Kapanış toplantısı
Tetkikçi, rehber ve gerektiğinde diğer yöneticiler katılır
20-25 dakika sürer
Kısa bir teşekkür konuşması yapılır
Uygunsuzluklar sınıflandırılarak somut delillerle açıklanır
Olumlu bulgularda ifade edilir
Tetkik sonucu açıklanır
??

! Düzeltici faaliyetler
Tetkik edilen birim, uygunsuzluğu düzeltmek veya uygunsuzluk
sebebini ortadan kaldırmakla sorumludur
Düzeltici faaliyetler takip tetkiklerinden önce tamamlanmış
olmalıdır
Gerçekçi uygulama süreleri bbeelliirrlleennmmeelliiddiirr
UUyygguunnssuuzzlluukkllaarr hheeddeeff aallıınnmmaallııddıırr
ZZaammaannıınnddaa ttaammaammllaannmmaallııddıırr
??

TTaakkiipp DDöönneemmii İİşşlleemmlleerrii
·Tetkik edilen uygunsuzluk raporunu alır
·Düzeltici tedbir planı hazırlanır
·Tetkik edilen gerekirse planı gözden geçirir
·Tetkik edilen değişiklikleri gerekli ise doküman
haline getirir
·Tetkik edilen tatbikatı ve etkinliğini doğrular
·Alınan her tedbire ait kayıtlar tutulur (tetkik
görevlisi ve tetkik edilen tarafından)
·Tetkik ekibi takip tetkikini gerçekleştirir

! İLETİŞİM
Her durumda, sakin ve nazik olmak
Hazırlıklı, kararlı olmak
Yaptığı işle ilgilenmek
İyi muhakeme yapmak, gerekli durumlarda toleranslı davranabilmek
Düşünce olarak bağımsız, davranış olarak tarafsız olmak
Vücut dilini kullanmak
Konuşma tarzını ve ses tonunu ayarlamak
Mimikleri kullanmak
??

!! İLETİŞİMİ BOZAN DAVRANIŞLAR ??
1 Pasif olmak
2 Israrcı olmak
3 Saldırgan olmak
Başkalarının fikirlerine 4 saygı duymamak
5 Sürekli kendisinden bahsetmek, isteklerini, görüşlerini açıklamak

Kişiler Arası İletişim İçinde
Sözsüz ve Sözlü İletişimin Yeri
Sözsüz iletişim: % 55 (Yüz ifadesi)
Sözlü iletişim: % 38 (Ses tonu v.b dil ötesi öğeler)
% 7 (Kelimeler, sözlü kapsam)

Sözlü İletişim
Sözlü iletişimde kişilerin “ne söylediği” ve “nasıl
söylediği” önemlidir.
Araştırmalar insanların günlük yaşamda birbirlerinin
ne söylediklerinden çok, nasıl söylediklerine dikkat
ettiklerini göstermektedir.

Kaşlar çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

TETKİKCİLERİN
UYMASI GEREKEN
ETİK KURALLAR

1-DÜRÜSTLÜK
 TETKİKCİLERİN dürüstlüğü güven oluşturur ve
böylece verdikleri hükümlere uyulmasına yönelik
bir zemin sağlar.

 TETKİKCİ
 Çalışmalarını doğruluk, dikkat ve sorumluluk duygusuyla
yaparlar
 Hukuku gözetir ve hukukun ve tetkikin gerektirdiği özel
durum açıklamalarını yaparlar.
 Kanun dışı bir faaliyete bilerek ve isteyerek taraf olmaz,
veya yüz kızartıcı eylemlere girişmezler.
 Kurumun meşru ve etik amaçlarına saygı duyar katkıda
bulunurlar.

2-OBJEKTİFLİK
 İnceledikleri süreç ve faaliyet ile ilgili bilgiyi
toplarken, değerlendirirken ve raporlarken en üst
seviyede objektiflik sergilerler. İlgili tüm şartların
değerlendirmesini dengeli bir şekilde sağlar

 Değerlendirmelerinin tarafsızlığına zarar verebilecek
veya zarar verebileceği varsayılabilecek herhangi bir ilişki
ve faaliyete katılmazlar.
 Muhakemelerini zayıflatabilecek veya zayıflatacağı
varsayılabilecek herhangi bir şeyi kabul etmezler.
 Tespit ettikleri ve açıklanmadığı takdirde faaliyetlerinin
raporlanmasını bozacak tüm önemli bulguları açıklarlar.

GİZLİLİK
 Elde ettikleri bilginin sahipliğine ve değerine saygı
gösterir; hukuki ve mesleki bir mecburiyet
olmadığı sürece de gerekli yetkilendirmeyi
almaksızın bilgiyi açıklamaz.

 Görevleri sırasında elde ettikleri bilgilerin
korunması ve kullanımı konusunda ihtiyatlı
olurlar.
 Sahip oldukları bilgileri kişisel menfaatleri için
veya hukuka aykırı olarak veya kurumun meşru
ve etik amaçlarına zarar verebilecek tarzda
kullanmazlar.

YETKİNLİK (EHİL OLMA)
 Tetkik hizmetlerinin gerçekleştirmesinde gereken
bilgi, beceri ve tecrübeyi ortaya koyar.
 Kendi yeterliliklerini ve hizmetlerinin etkinlik ve
kalitesini devamlı geliştirirler.

Anonim
Kısa bir süre için mutlu
olmak istiyorsanız,
servete konun...Yaşam
boyu mutlu olmak
istiyorsanız, işinizi sevin...

Söylediklerinize dikkat edin, düşünceleriniz olur;
Düşüncelerinize dikkat edin, duygularınız olur;
Duygularınıza dikkat edin, davranışlarınız olur;
Davranışlarınıza dikkat edin, alışkanlıklarınız olur;
Alışkanlıklarınıza dikkat edin, değerleriniz olur;
Değerlerinize dikkat edin, karakteriniz olur;
Karakterinize dikkat edin; kaderiniz olur...
Indra Gandhi

SONUÇ:
Tetkik ;
•Sistemli
•Geliştirici
•Objektif
•Standart
Olmalıdır.

Iso 9001 iç tetkik ve tetkikci davranışları

Iso 9001 iç tetkik ve tetkikci davranışları

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (6)

Similaire à Iso 9001 iç tetkik ve tetkikci davranışları

Similaire à Iso 9001 iç tetkik ve tetkikci davranışları (20)

Plus de MUSTAFA TAYAR

Plus de MUSTAFA TAYAR (14)

Iso 9001 iç tetkik ve tetkikci davranışları

Notes de l'éditeur