Dokumen tersebut memberikan enam langkah yang harus dilakukan salesman untuk berhasil dalam menghadapi pelanggan, yaitu: (1) persiapan dengan membuat daftar pelanggan dan informasi produk, (2) memperkenalkan diri dan memeriksa stock saat membuka kunjungan, (3) bernegosiasi dengan strategi positif sambil mencatat hal penting, (4) menutup kunjungan dengan mendapatkan order, (5) melakukan tindak lanjut

1. PT KFI / KUJ dan KFCI
Ass..Wr..Wb..
Smangat Pagi

2. PT Kraft Foods Company
Indonesia
ENAM langkah Salesman SUKSES
dalam menghadapi Pelanggan

3. Langkah Pertama
Persiapan = Perencanaan
- Customer List
- Customer Crads
- Persiapan Produk

4. Langkah Kedua
Open The Call = Membuka
Kunjungan
- Memperkenalkan diri, dengan kata
yang menarik Pelanggan
- Periksa Stock, display & POS
material sambil melakukan
pajangan

5. Langkah Ketiga
Negotiations = NEGOSIASI
- Gunakan Strategi / Taktik yang
posisitif
- Mencatat hal-hal yang penting
- Pertahankan kontak mata dengan
bahasa tubuh
- Menjadi pendengar yang baik /
setia

6. Langkah Keempat
Close the Call = Menutup Kunjungan
- Gunakan tehnik untuk menutup
- Perhatikan buying signal dan kendalikan
pembicaraan
- Mendapat kesempatan, berikan saran
order
- Tutup dengan cepat begitu ada order

7. Langkah Kelima
Follow Up = Tindak Lanjut
- Tips buat Canvas
- Jangan lupa lakukan display
(merchandising)
- Melengkapi administrasi dengan
cepat

8. Langkah Keenam
- Points paling penting buat
semua Salesman
- Mengulang kembali
kesepakatan dengan
pelanggan
- Informasikan hari kunjungan
berikutnya

9. Terima Kasih
Wassalam
Sampai jumpa