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HCDサロンin京都2016
-UXとHCD これからのIoTとサービスを考慮して-
IoT時代の弊社UXデザイン視点と取り組み事例
8.Jan.2016
INFOBAHN Inc.
Yuichi Inobori
Kazzmasa Tsujimura
発表者の紹介
井登友一 (Yuichi Inobori)
株式会社インフォバーン
取締役 京都支社長
略歴
デザインコンサルティング会社にて、ユーザ中心発想によるマーケティングコミュニケーション領域のコン
サルティング事業に従事し、数多くのペルソナ開発案件を担当。
その後、株式会社インフォバーンに入社し、現在は企業とユーザ双方にとって幸せを生む最良のコミュ
ニケーションを、主にデジタル領域において設計・デザインする支援業務に注力中。
2011年6月1日に新規開設された京都支社の責任者を務める。
日本プロジェクトマネジメント協会(PMAJ)認定 プロジェクトマネジメントスペシャリスト(PMS)
人間中心設計推進機構(HCD-Net)評議委員、 認定 人間中心設計スペシャリスト
好物はポテトフライとかやくご飯、そして美しいものです。
事例発表者の紹介
辻村和正 (kazzmasa Tsujimura)
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略歴
東京外国語大学卒業後渡米。2007年南カリフォルニア建築大学(SCI_ARC) 大学院卒業。
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求められること
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経験を捉える
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取り組み事例紹介
経験を捉える
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予約を取る 顧客を受付まで
運ぶ
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る
返却手続き 車を清掃する
レンタカー会社の例
-1998, Doblin group-
顧客自身から見た顧客経験
予約を取る 顧客を受付まで
運ぶ
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る
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旅行現地での
レンタカー情報を検索
複数の業者を比較
予約メールを携帯に転送する
空港の発着ゲートで
送迎バンを探す
子供が遠くに行かないよう
気を配る
荷物を詰め替える
荷物の盗難に気を配る
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カーナビに登録する
コンビニに立ち寄り
スナックを購入
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空港までの残り時間を気にする
忘れ物はないか
確認する
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確認する企業から見える顧客経験の外側に、
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顧客自身も意識していなかった経験
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時代が変わるとユーザー欲求は変化するのか?
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は、大きくは変わらない
変化する経験
では、欲求が普遍的なら都度都度リサーチをしたり
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本質的で根源的な欲求は大きく変わらない
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UBER
小松製作所
IoT時代のHCD・UXD領域
本質的
ニーズ・価値
の探索
既成概念に
とらわれない
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の探索
デー
タ
IoT時代のHCD・UXD領域
本質的
ニーズ・価値
の探索
既成概念に
とらわれない
UXインターフェイス
の探索
デー
タ
普遍的価値の充足に根ざした
革新的体験の提供を
より自然に、意識させることすらなく
ユーザーに提供可能になる
取り組み事例紹介
ご清聴ありがとうございました
yuichi.inobori@infobahn.co.jp
yuichi inobori
@naadam
yuichi.inobori
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Notes de l'éditeur

  1. サービスの民主化