同理心训练2. 发觉
表达感受
完全的聆听
改换说法的艺术
反应的类型
同理心的层次
4. 单元目标
能注意到同理心技巧的各个层面,帮助你们学习了解他人,并
且学习怎样回答他人的感觉。
能够更开放自己过去的经历,更能聆听你自己的感觉,这种独
一无二的自我意识来自你对周围世界的亲身体验。
我们的主要目的是希望你们能感觉到每一个人都是独特的,能
分别自己与他人感觉的不同,用同理心去收听别人,能确实抓
住你自己与对方的感觉。
5. 什么是同理心?
三种过程
一个人必须确实倾听他人;不只是他的话。
①
还得包括他话中的感受,真正的与他共鸣。
②
必须要有反应,而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说
③
的话。
四个主要步骤
先收听自己的感觉
①
表达出自己的感觉
②
收听他人的感觉
③
用体谅来回答他人的感觉
④
6. 收听内在的声音
感觉的忽视
感觉如何产生
发掘自己感觉的理由
为了隐藏感觉或是抑制它,我们浪费了大量的精力。
①
若不能体认自己,我们就不可能收听到别人的感受。我们既然忽略
②
本身的感受,就极有可能忽视他人的感觉;
除非有办法掌握并且了解本身的感受,就不可能真正理解事实的真
③
象,因为我们的耳目会被遮掩了。
如何收听内在的声音
收听自己的身体,找出对感觉所采取的反应,找出感觉之所在,找
①
出感觉是什么,并与人分享某些感觉。
分辨感觉与想法的不同。
②
藉某些生理行为试着制造一些感觉,例如放松与收紧身体的各个部
③
位。
7. 感觉的交战
找一个人与你练习
问题讨论的三个重点
刚才那个练习给了你什么感觉?别忘了注意肌肉的紧张,身体的
①
讯号可以显示很多感觉。
你刚才是怎么隐藏自己的感觉?或你对它作了什么?
②
由对方那儿你读出了感受吗?还是避开它们?你会用微笑来解除
③
紧张?
内在冲突的例子
8. 内在冲突的例子
“好黑噢!我不敢走过去!”
“你不应该害怕!你明晓得那里有没有什么会伤害你的!”
“我在教堂里真想大笑,那么绝!”
“你不应该在教堂里大笑!那可是一个严肃的地方!”
“我实在不爱去医院看她!我讨厌医院!”
“哼!要我作这个驴事儿,我可不干。”
“可是你一定要作!你应该作!要学习就要这样作!”
“对呀!我可觉得不想作哪!”
“别人都照作了,你一定得作,要不然他们会笑你的,你不作,
人家就要看你不起了。”
10. 单元目标
如何表达你的感觉
怎么样回应别人表达你的感觉
和另外一个人分享你在自己身上发现的感受
11. 表达感觉的练习
找一个人与你练习
先安静的坐一会儿,开始收听你自己
开始练习表达感受,谈话的时间是五分钟,题目是你觉得很难
与别人分享的感受
请和你的同伴一起讨论刚才的情形:时间是五分钟,任何观点
都可以提出来讨论
12. 表达感觉的困难因素
所用的字眼
容易造成误解的另一点是“动机”
感觉和想法的差别
表达感觉和说明感觉的不同
第五种困难是:怎么样才能掌握你的感觉层次,诚实和正确地
沟通你的感觉,具体的表达出来,而不是做一些一般性的广泛
说明
首先是尽量用个人的代名词,像“我”,后面接着用感觉的说明词
①
句,尽量的把这个感受归属于自己,说成为“你的”。
另外,在倾听别人的时候,也要澄清那些空洞的感觉,办法是问
②
他:“谁”、“什么”、“何时”、“何地”等等,尽量使你们的沟通具体
化。
第三点是不要带著有色眼镜去看别人,或者是把自己的感受加在
③
别人身上
13. 两个重要观念
无言沟通的境界
无言的表达是很难控制的。它是直接的和诚实的表达感受的方法。
①
事实上,在你不想表达感觉的时候,通常感觉却以无言的方式溜
出去了,你根本控制不住。
通常以无言的方式表达出来的感觉,常比言辞表达得强烈。要是
②
我可以选择的话,假使某人的言辞和无言的感受互不连贯,我宁
可注意无言的感受显示出的意思。因为没有说明可供参考,没有
解释或者叙述来帮助我们。
表达的连贯性
接触
15. 复习一下
第一单元里面,我们曾经谈到怎样的和自己起共鸣、认识自己
的感受,然后去发现你脑子里觉得你应该有的感受和你实际上
感受之间的冲突。怎么样回应别人表达你的感觉
在第二单元里面,你曾经用好几种不同的方法练习表达你的感
受,而且要以连贯的方式表达你的感受,包括用语言和其他的
办法来表达
16. 单元目标
怎么样和别人起共鸣
以过去所学到的作为基础
17. 听他们的感受
请找一个伴,背对的坐着或背对背站着。
先练习收听自己的感觉
现在请开始和你背后的这个人起共鸣
还是背对背的坐着,藉着谈话和彼此交谈来知道对方的感觉
请回答两个问题:
第一、你刚刚收听到的是谁的感觉?
第二、哪一种沟通方式最能收听得到别人的感觉?
18. 如何听到别人的感受
注意
积极的聆听
观察行为和加注意义
这二件事情之间有很大的差别,我们必须学习怎样把这二件事情
①
分开。
我们需要对这些行为有一种假定的注解,然后再查证一下对不
②
对。像医护人员,他们在医学院里面所学的就是按实际状况记录
诊断报告,不是把你想的结果写出来。警察也一样,他们要把这
个人真正的样子,和他实际做了什么事情写下来,而不是纪录警
察自己的想法。
准备妥当
20. 复习一下
同理心分为四个部份
第一是怎样收听自己的感受
第二是表达你自己的感受
第三是收听别人的感受
第四就是怎么样以同理心来反应别人的感受
收听自己的感受、表达和收听别人的感受都是同理心的基本条
件。
而同理心的目标是对别人的感受起反应,也就是怎么样回答别人
的感受。
21. 单元目标
用什么方法来回答别人的感受。使那个人觉得你已经知道、明
白和接纳他的感受了(同理心里面最重要,也是最难的一部
份)
回答感受是同理心的中枢
从四个不同的角度来练习同理心的这个步骤
22. 什么是改换说法
改换说法是表示你对另外一个人的感受、想法的了解,而且去
查证你了解的正不正确的一种说法
改换说法的艺术,也就是意念的查证,实在是同理心过程的基
础。
改换说法是查证你的假设和推理、了解得正不正确的一种方
法。
藉着改换说法,你可以知道你的了解对不对。
其实,改换说法也就是重新说你认为你所听到的事。
改换说法的程度有所不同,这些分界线有助于你了解困难的程
度,它所要求的准确性也不同。
23. 改换说法的三种程度
第一种:只是把你听到的再重说一遍,这种程度并不难。
第二种:有人想要告诉你他有什么感受,向你表达他的感受,
你可以用另外一种说法说明这种感受,来证明一下你收听到的
感受对不对,这点很难,特别是有时候你把自己本身的感受也
参入其中了。
第三种:这种改换说法的方式是在人讨论一般话题时,你想要
用另外一种说法来表示这些平常的谈话里面含有什么情绪。换
句话说,当别人在分享他们的感受时,或者想要掩盖他们的感
受时,你做了一个选择,你愿意全神注意他们的感受,而且用
另外一种说法表达出来。
26. 改换说法的练习
“这个大热天真叫人受不了啊!每次热到这个程度的时候,我的脾气就变得
很坏,到处乱骂人。”请你用改换说法的笔调把它写下来:
“这股子热气好像真的把你给整惨了,今天你对什么事儿都很烦吧!”
———————————————————————————————
“怎么这么快这个礼拜就过去了!我真的很担心星期一的报告能不能做
好。”请你用改换说法的笔调把它写下来:
“听起来你好像做不完你想做的事了吧!”
———————————————————————————————
“好像你很担心你的报告做不完,怪不得你这么着急!”同时表达内容和感受
———————————————————————————————
28. 五种类型的定义
建议或评估
解释
支持
探索
改换说法
29. 建议或评估都是回答的人想要判断对方说话是正确或错误的,或者
是恰不恰当,或者表示回答的人想要暗示说话者应该或可能怎么做。
评估的结果可能是肯定的,也可能是否定的,但都是表达回答者对问
题的判断。
解释型的回答是想要教导,告诉别人问题的症结何在,告诉他应该
怎么样想,应该想什么,告诉别人事情的真相和构成问题的原因等等。
支持型的回答是要安慰对方,减轻他的感受的强度,像是说“没什么
啦,每个人都有这种感觉”或是“放心好了,总有办法的。”支持的回答
是要疏通,化解。
探索型的回答是想要获取进一步的资料,是顺着某一方面发出的问
题,要说话的人在这点上多谈谈。探索型的回答表示回答的人想要知
道某些还没有说出来的事。
改换说法型的回答是要查证自己了解得正不正确,可以针对事实也
可以针对感受而发,看看自己听得对不对。不过不要弄错,改换说法
型的回答不一定是说一句:“我懂了”。而是回答说:“我了解的是如此,
是不是这样的?”
31. 五种类型练习
评估的对话
“我不晓得究竟是怎么搞的,一点精力都没有,要做的事情这么多,
可是我就是打不起精神来!”
“嗳!你不该有这种感觉!你应该想想做完了以后有多开心!”
你大概都能从语调里听出来判断或者忠告的意向。
解释型的对话
“我不知道自己究竟是怎么搞的,一点精力都没有,要做的事情那
么多,可是我就是打不起精神来!”
“噢!那可能只是感觉罢了!今天已经是星期五了,你也很累!”
你听出这句回答里的意向没有?这个回答好像表示分享者之所以
有这种感觉是什么理由,而且提供了资料和解释。
35. 反应类型在谈话中的影响
忠告或者评估
忠告或者评估常常造成你的地位高于对方,就像是说:“我知道的
比你多,我对你的经验,比你自己还了解得清楚!”可是人通常寻
求的不是忠告,他们不喜欢别人来告诉他该怎么作,他们要的是
有人能了解他。但有时人的确需要忠告,而且忠告也不一定就是
不好的,当别人想要知道你的看法,处于那种情况你会怎么做,
此时,评估和忠告的回答也许是最恰当的。否则,忠告或评估可
能会终止或者妨碍谈话。有时候解释或教导型的回答是必需的,
要是分享的人实在没有他所需要的知识的话,就更需要这种回答
了。相反的情况是探索,有时候听的人需要更多的资料,于是他
就询问讲话的人,发问题的好处是能够帮助你得到资料;但也有
缺点,讲话的人本来有各式各样的想法和你分享,但由于你问了
他一个问题,他只能和你谈那一点,你实际上是缩小了你们的谈
话范围,你没有给他自己引导谈话的机会,相反的你引导他谈这
一方面。
36. 反应类型在谈话中的影响
支持型
支持型的回答通常在别人情绪低落、孤独或者须要鼓励的时候非
常有用,但有时候也可能是虚假的支持。支持是给了,可是对方
都没有听到,因为他不愿意降低他的感受,也许他觉得你根本不
了解他的感受。而且支持型的反应常会令人觉得,好像那是早就
想好了的、不诚恳,它容易给人一种“我不在乎”的感受,要记住
你的经验永远不可能和他的完全一样。像“我知道你的感受如何”
这种支持的言辞实在无法很真实,你可能有过类似的经验或者类
似的感受,但你是不同的一个人,每个人的反应都是独一无二
的。“我知道你的感受如何”那种支持的回答可能有点压制的作用,
一点支持的效果也没有。
38. 练习
“我最讨厌倒垃圾,没有一个人帮我一点忙,他们都想等别人侍候,没有一
个人感激我,我必定是个劳碌命。”他的感觉是什么?请用几个字写下来 :
我想感受大概是失望、灰心、作了冤大头。
———————————————————————————————
“嗨!老张刚刚打电话给我,要找我代他上一堂课,我真的很兴奋,就是不
知道自己能不能教得好,我有点担心到时候会不会交白卷。”他的感觉是什
么?请用几个字写下来:
“听起来你好像很兴奋!”或者“听起来你有一点害怕能不能办得到”
———————————————————————————————
如果你再多说了一点什么像是:“听起来你好像很兴奋,可是又有一点紧张,
我知道那种情形,因为我在那种状况下也会很紧张。”但若说:“噢!那种代课
是干什么的?听起来好像很有意思。”只要你增加了这一类的话,那么就有点
会错了意。
44. 单元目标
同理心的层次,也就是回答时表现同理心的各种等级
研讨一切可能的反应所显示的同理心层次
探讨的是各种不同层次的同理心反应。在收听别人的感觉和改
换说法的时候,能显示:
你了解其中的内容
①
你真的了解他的感受
②
45. 四种同理心的层次
第一层次:回答者漠视内容和感受。
第二层次:是他对分享者表达的内容,会换用另一种说法,但是对感
觉却视而不见。
第三层次是对内容和感受都有改换说法的回答。
第四层次是能够收集所有的信号,然后以另一种说法回答。
46. 区别
五种反应的类型,也就是忠告、解释、试探、支持、改换说
法,是表示各种意向不同的反应类型。
用了解的程度和改换说法的准确性作评分的尺度,来评估改换
说法后的反应。Robort cakhoff研究出了一套冲量反应的尺
度,诸如尊重、诚恳、具体、自我开放、自我发现等等。其中
有一套尺度是用来冲量反应的同理心层次。我们在这一单元里
要用他的一些看法,但不是他的某一套尺度。我们的尺度将同
理心分成四个等级。
每一种交谈都需要一位聆听者和一位分享者。聆听者要回答他
明不明瞭分享者表达的感受和含意,判断每一个回答的同理心
层次的尺度。就聆听者而言,这是一种有用的工具,使他能测
量或显示自己对分享者所说的经验的感受和含意,究竟了解得
有多准确。
47. 四种同理心的层次
第一层次:回答者漠视内容和感受。
第一层次是同理心的最低层次,其实根本不算是同理心。这个层次的聆听
者不但不注意分享者的语言和行为的表达。也根本不注意,也不表示他听
到了什么。他会漠视、争辩、否定、评估、判断分享者所说的话。
第二层次:是他对分享者表达的内容,会换用另一种说法,但是对感觉
却视而不见。
属于第二层次的聆听者,只对分享者说话的内容和问题有所反应,但会忽
略分享者的真实感受。这种聆听者对别人的表面感觉可能表示某种程度的
知道,但表达的方式会减弱感受的意义。总之,属于第二层次的聆听者回
答的,多半是比较不相关的部份,也就是谈话的内容。
50. 四种同理心层次的练习
“唉!我什么事都作不成。我拼命的干,而且好像在鞭策自己埋头苦干,结果
还是一无所获。我似乎......一事无成。已经白混了两个月了。”
第四级的同理心回答:
“你一定觉得有很大的压力,你觉得自己好像是注定了要失败似的,而且立刻
对那种压力有所反应,你把这种压力压在自己身上等于是自找麻烦,而且让自
己觉得不如人。”
最后这种回答意图给所表达的感觉增加某种成份,而且更深入的显示说话的人
所表达的感受。我们在用第三和第四级的同理心回答的时候,其实也就是在鼓
励他继续说下去,等于是在说:“我真的了解你,我真的在洗耳恭听。”也是让
说话的人继续说:“不!不是那么回事!”或者“对!正是如此!”然后再说下
去。因而,如果你错过了一句话,或者没有马上能使用第四层次,你大可继续
努力。要紧的是,真心的聆听和抓住那个人的感受,促成他分享,让他更愿意
开放自己,听他自己所说的话。不一定要第一次尝试就发挥完美的同理心。
52. 练习二
“有你这样的人做朋友真好!”
“唉!昨天晚上的连续剧你看了没有?”
请把你评判的同理心等级写下来,而且说明判断的理由。
———————————————————————————————
你认为有价值的回答应该是什么样的,并且如何才能有所改进。
———————————————————————————————
这个反应是一级的层次,这答话的人根本没有表示他听到了别人向他所表
达的内容,或者是感受,不过这也是相当普遍的回答。
62. 第一单元
第一单元里,收听你自己的感受。
你怎样处理自己体内的感受?
分辨应该怎么感受和实际感受之间的冲突
再就是,你曾经集中注意想要收听你经常不断会有的那些感受?
63. 第二单元
你注意的是某些适当的、有帮助的、清楚的和具体的方法,表达你的感
受
经常表达你的感受,使得那些不能言传的和可以用言语表达的感受都能
够表达得出来
这二个步骤都非常的重要,因为除非你知道自己的感受而且说出你的感
受,必要时还可以用那个感受作为凭藉,否则你就很难收听得到别人的
感受,和回答别人的感受了。
64. 第三单元
你练习过怎么样收听人的感受─注意那些线索,而且采用积极倾听的办
法,想办法能够知道他人究竟想表达的意思是什么
在那一单元里,你还练习了怎么样才能真正用同理心回答别人,和那一
种回答才叫人觉得是真有同理心,譬如改换说法,就我们的训练而言,
回答的五种方法中最重要的就是改换说法
接着你练习了不同程度的同理心,这一切其实都只是教导和说明,怎么
做还有待努力。
培养你成为具有同理心的人的机会到处都是,要不要做这一番培养工夫
就要由你自己决定了,而且还的确需要经常练习才作得到。