1. CWP BF 01-1 :
PUBLIC RELATIONS
E-ADMINISTRATION
PERHUBUNGAN AWAM
Oleh :
HJ. MOHD RIDZUAN
MUDA
AKADEMI ALFAFA

2. PERHUBUNGANPERHUBUNGAN AWAM :AWAM :
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
1. APAKAH PERHUBUNGAN AWAM ?
Suatu usaha yang dirancang untuk mempengaruhi pendapat melalui
perwatakan yang baik dan prestasi yang bertanggungjawab
berdasarkan kepada komunikasi dua hala yang saling memuaskan di
antara kedua pihak
Cutip dan Center
“ Public relations practice is the planned and sustained effort to
establish and maintain goodwill and mutual understanding between an
organisation and its public (s) .”
British institute of Public Relations

3. PERHUBUNGAN AWAMPERHUBUNGAN AWAM
1. APAKAH PERHUBUNGAN AWAM ?
“ Suatu fungsi pengurusan yang berterusan dan terancang,
melalui organisasi awam, swasta dan institusi-institusi dalam
mencari jalan untuk menjalin dan mengekalkan persefahaman,
simpati dan sokongan dari sesiapa yang ada kaitan dengan
mereka secara menilai pendapat awam mengenai diri
mereka, dapat menkorelasikan seberapa boleh dasar-dasar
dan peraturan mereka, untuk mencapai maklumat-maklumat
yang dirancang bagi mendapatkan kerjasama yang lebih
berhasil serta penyelesaian yang lebih cekap untuk kebaikan
bersama.”
Persatuan Antarabangsa Perhubungan Awam

4. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
2. OBJEKTIF
2.1 Untuk memastikan masyarakat awam sentiasa dimaklumkan
mengenai polisi tugas-tugas sesuatu organisasi
2.2 Untuk mendapatkan kefahaman dan kerjasama masyarakat awam
bagi menjayakan tujuan-tujuan tertentu
2.3 Untuk merapatkan dan menjalankan perhubungan yang dirancang
di antara organisasi dan masyarakat awam
2.4 Untuk meningkatkan dan mengekalkan imej organisasi
2.5 Untuk memastikan sesuatu organisasi itu sentiasa dimaklumkan
mengenai pendapat dan perspepsi masyarakat awam dan
menyedari kemungkinan-kemungkinan reaksi tindakbalas kepada
sesuatu cadangan / peraturan / polisi yang baru

5. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
3. PERHUBUNGAN AWAM DALAM ISLAM
 Seruan Allah agar berurusan dengan baik – Quran Surah Nahl : 125
; “Serulah ke jalan Tuhanmu dengan hikmah kebijaksanaan dan
nasihat pengajaran yang baik, dan berbahaslah dengan mereka (yang
engkau serukan itu) dengan cara yang lebih baik sesungguhnya
Tuhanmu Dialah jua yang lebih mengetahui akan orang yang sesat
dari jalan-Nya, dan Dialah jua yang lebih mengetahui akan orang-
orang yang mendapat hidayah pertunjuk”.
3. “Dan hamba-hambaTuhanYang Maha Penyayang itu ialah orang-
orang yang berjalan di atas bumi dengan rendah hati dan apabila
orang-orang jahil menyapa mereka, mereka mengucapkan kata-kata
yang baik." (Al-Furqan :63)

6. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. PERHUBUNGAN AWAMYANG EFEKTIF
 Tingkatkan pengetahuan
 Perubahan tingkahlaku
 Perubahan sikap
 Memastikan kehormatan persefahaman
 Mendokong imej organisasi
 Kekalkan rasa muhibbah

7. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. Konsep kerja berpasukan
Tiga nilai utama dalam budaya kerja :
( kerja berpasukan, penyayang, profesionalisme )
4.1 Tujuan
 Untuk pastikan keberkesanan internalisasi
 Untuk bekerja bersama dalam harmoni dan ke arah tujuan
yang sama

8. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
3. Konsep kerja berpasukan
3.2 Elemen
 Bersatu menuju matlamat
 Perasaan kekitaan
 Kepimpinan
 Saling mempercayai
 Akauntabiliti (kebertanggungjawaban)
 Pengetahuan dan kemahiran
 Kreativiti / inovasi
 Kerjasama dalam pasukan
 Kespakatan

9. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
3. Konsep kerja berpasukan
3.3 Mengapa kerja berpasukan
Mekanisme berkesan ke arah melahirkan individu
pekerja yang dapat bekerjasama untuk mencapai
matlamat dan objektif organisasi.
3.4 Faedahnya
 Memecahkan halangan antara fungsi, disiplin dan masyarakat
 Menggalakkan pemilikan diri
 Menggalakkan kepelbagaian dan fokus ke arah matlamat dan
objektif.

10. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
3. Konsep kerja berpasukan
3.5 Kebaikan
 Kerja berpasukan mengurangkan tekanan
 Berkongsi tanggungjawab
 Tingkatkan pengetahuan dan kemahiran
 Pelihara perasaan dan kebolehan diri
 Kejayaan dan kegagalan dikongsi
 Anggota berkongsi pemilikan
 Anggota kumpulan boleh belajar antara satu sama lain
 Boleh lahirkan rasa seronok

11. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
3. Konsep kerja berpasukan
3.5 Kebaikan
ComingTogether Is A Beginning
KeepingTogether Is Progress
WorkingTogether Is Progress
Henry Ford

12. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. PENYELIAAN
i) PENGURUSAN
 Rancang
 Buat polisi
 Penilaian
ii) PENGURUSAN PERTENGAHAN
 Rancang
 Laksana
 Pantau
 Penilaian
iii) STAFF BAWAHAN
 Laksana
 Ikut arahan

13. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. KEPIMPINAN
o Satu pengaruh, cara bertindak atau proses mempengaruhi
manusia dengan itu
o Mereka akan berusaha secara sukarela terhadap pencapaian
segala matlamat kelompok
4.1 Memimpin - membimbing, menjalankan, mengarah,
menunjuk ajar, mendahului atau memulai.

14. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. KEPIMPINAN
4.2 Empat Jenis Pemimpin
i) Pemimpin bijaksana iaitu pemimpin yang unggul, miliki
sifat-sifat yang baik
ii) Pemimpin Ayam Gadang - Ayam jantan yang tidak terkawal,
bongkak dan lupa daratan
iii) Pemimpin BurungTukang - Yes Man
iv ) Pemimpin Seluar Dalam - Jadi ancaman kepada pengikut
sendiri.

15. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. KEPIMPINAN
4.3 Fungsi dan sifat kepimpinan
 Sebagai motivator
 Memberi dan melahirkan ilham untuk gerakan semarakkan
semangat para pelindung
 Sebagai pelindung
 Teladan
 Pembela

16. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. KEPIMPINAN
4.4 GAYA DAN PERILAKU KEPIMPINAN
 Berasakan penggunaan kewibawaan
 Autokratik
 Demokratik
 Laissez – faire ( tak kisah )

17. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. KEPIMPINAN
4.5 HALATUJU KEPIMPINAN BERKESAN
Path GoalTheory
Paling berkesan ialah pemimpin atau pengurus berusaha
bertindak untuk lahirkan suatu keadaan motivasi oleh mana-mana
kelompok berkesan…
 Saling membantu pekerjanya
 Hapuskan segala rintangan
 Dapatkan kerjasama
 Beri peluang kepada individu untuk puashati

18. PERHUBUNGAN AWAM:PERHUBUNGAN AWAM:
KONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINANKONSEP KERJA BERPASUKAN, PENYELIAAN DAN KEPIMPINAN
4. KEPIMPINAN
4.6 HUBUNGAN PEMIMPIN DENGAN
PERHUBUNGAN AWAM
 Biasanya dapat pengaruh orang lain
 Pemimpin mesti ada kemahiran perhubungan awam
 Tahu perhubungan awam boleh berikan sokong

19. LIAISE WITHLIAISE WITH
CUSTOMERCUSTOMER
CWA 1.1

20. CWA 1.1 : Liaise WithCWA 1.1 : Liaise With
CustomerCustomer
A. Setting Goal : Menentukan prosedur berurusan
dengan pelanggan serta skop tugasan
1.Kenalpasti prosedur berurusan dengan pelanggan
2.Kenalpasti kaedah komunikasi dengan pelanggan
3.Tafsirkan perkhidmatan yang disediakan syarikat
4.Kenalpasti prosedur utama tempat kerja berkaitan
perhubungan awam
5.Tafsirkan data buku pelawat
6.Kenalpasti prosedur keselamatan dan kebersihan tempat
kerja

21. CWA 1.1 : Liaise WithCWA 1.1 : Liaise With
CustomerCustomer
B. Planning : Merancang aktiviti berurusan dengan
pelanggan
1.Senaraikan nama personel terlibat dalam aktiviti
berurusan dengan pelanggan
2.Senaraikan perkhidmatan yang disediakan syarikat
3.Kenalpasti prosedur melengkapkan borang pertanyaan
pelawat
4.Kenalpasti prosedur untuk mengajukan maklumbalas
segera terhadap sebarang aduan
5.Pastikan tempat yang sesuai untuk berbincang secara
peribadi bagi menangani aduan

22. CWA 1.1 : Liaise WithCWA 1.1 : Liaise With
CustomerCustomer
C. Decision Making : Pilih peralatan dan prosedur
bagi berurusan pelanggan
1.Sahkan peralatan dan bahan yang sesuai bagi berurusan
dengan pelanggan
2.Sahkan kakitangan yang terlibat untuk menyediakan
khidmat pelanggan
3.Pastikan kewujudan bilik untuk berbincang beserta
kudapan
4.Pastikan buku pelawat tersedia untuk digunakan

23. CWA 1.1 : Liaise WithCWA 1.1 : Liaise With
CustomerCustomer
D. Executing : Berurusan dengan pelanggan
1.Laksanakan pelan kerja untuk aktiviti berurusan dengan
pelanggan
2.Bantu pelawat dalam mengisi borang pertanyaan
3.Susunkan keperluan kawasan kerja untuk aktiviti
berurusan dengan pelanggan
4.Rekod semua panggilan masuk di dalam buku log pelawat
5.Ajukan pelawat kepada pegawai bertugas
6.Pastikan kawasan kerja dan pantri berada dalam keadaan
tersusun dan bersih

24. CWA 1.1 : Liaise WithCWA 1.1 : Liaise With
CustomerCustomer
E. Evaluating : Menilai aktiviti berurusan dengan
pelanggan
1.Melihat kembali maklumbalas pelanggan
2.Tafsirkan maklumbalas pelanggan
3.Syorkan penambahbaikan bagi aktiviti berurusan dengan
pelanggan

25. COORDINATECOORDINATE
CUSTOMER ENQUIRIESCUSTOMER ENQUIRIES
CWA 1.2

26. CWA 1.2 : Coordinate CustomerCWA 1.2 : Coordinate Customer
EnquiriesEnquiries
A. Setting Goal : Menentukan keperluan berkaitan
pertanyaan pelanggan
1.Kenalpasti dan kumpul bahan bacaan berkaitan syarikat.
2.Tafsirkan SOP khidmat pelanggan
3.Kenalpasti senarai bahagian/jabatan
4.Kenalpasti jenis dan sifat pertanyaan
5.Tentukan data yang diperlukan bagi dimasukkan dalam
penerbitan dan pengkalan data

27. CWA 1.2 : Coordinate CustomerCWA 1.2 : Coordinate Customer
EnquiriesEnquiries
B. Planning : Merancang penyelarasan pertanyaan
pelanggan
1.Senaraikan maklumat syarikat, bahan, penerbitan dan
bahan perpustakaan berkaitan perkhidmatan syarikat
2.Senaraikan aktiviti berkaitan pertanyaan pelanggan
3.Senaraikan personel berkaitan yang boleh mengesahkan
maklumat yang akan dimasukkan di dalam sebarang
penerbitan atau pengkalan data

28. CWA 1.2 : Coordinate CustomerCWA 1.2 : Coordinate Customer
EnquiriesEnquiries
C. Decision Making : Pilih peralatan dan prosedur
bagi berurusan pelanggan
1.Sahkan peralatan dan bahan yang sesuai bagi berurusan
dengan pelanggan
2.Sahkan kakitangan yang terlibat untuk menyediakan
khidmat pelanggan
3.Pastikan kewujudan bilik untuk berbincang beserta
kudapan
4.Pastikan buku pelawat tersedia untuk digunakan

29. CWA 1.2 : Coordinate CustomerCWA 1.2 : Coordinate Customer
EnquiriesEnquiries
D. Executing : Berurusan dengan pelanggan
1.Laksanakan pelan kerja untuk aktiviti berurusan dengan
pelanggan
2.Bantu pelawat dalam mengisi borang pertanyaan
3.Susunkan keperluan kawasan kerja untuk aktiviti
berurusan dengan pelanggan
4.Rekod semua panggilan masuk di dalam buku log pelawat
5.Ajukan pelawat kepada pegawai bertugas
6.Pastikan kawasan kerja dan pantri berada dalam keadaan
tersusun dan bersih

30. CWA 1.2 : Coordinate CustomerCWA 1.2 : Coordinate Customer
EnquiriesEnquiries
E. Evaluating : Menilai aktiviti berurusan dengan
pelanggan
1.Melihat kembali maklumbalas pelanggan
2.Tafsirkan maklumbalas pelanggan
3.Syorkan penambahbaikan bagi aktiviti berurusan dengan
pelanggan

31. SEKIAN TERIMA KASIH