“Egy üzenet mindenkinek” – sajnos, még mindig ez az az eszköz, amihez sok cég ragaszkodik, részben azért mert nincs információjuk, amivel az adatbázisaikat lehetne szegmentálni, másrészt azért, mert nincs idő és know-how hatékonyabb megoldásra. Pedig mindenki tudja, hogy a szegmentáció aranyat ér és, hogy a személyre szabott üzenet mindig magasabb konverziókat fog eredményezni.

1. Szegmentálással
a magasabb
konverziókig
Senpai Consulting Kft. a HubSpot hivatalos viszonteladója

2. A probléma: “Egy üzenet mindenkinek”
2

3. A marketingesek tudjak, hogy a
szegmentáció aranyat ér
3

4. A kihívás: elkezdeni használni a meglévő
és az új lehetőségeket
4

5. A cél: a magasabb konverziók elérése
5

6. Hogyan? - avagy a témák?
• Alap szegmentálás
• Haladó szegmentálás

7. #Alap
szegmentálás

8. Mit jelent a szegmentálás?
• A website látogatók csoportosítása
valamilyen szempont szerint, annak
érdekében, hogy jobban megértsük a
viselkedésüket, illetve hogy a későbbi
kommunikációval célzottabban elérhessük
őket – mindez a magasabb konverziók
reményében
8

9. Miért fontos?
• 4-10X magasabb válaszadási
arány (leadből ügyfél)
Forrás: HubSpot
9

10. Miben segít a szegmentálás?
• Ügyfelek jobb megértése
• Szegmensek jobb kiszolgálása
• Marketing üzenetek jobb targetálása
• Kevesebb panasz és reklamáció
10

11. Múlt és jelen
• Eddig a
szegmentáció
leginkább
szociodemográfiai
alapon működött
• Manapság a
szegmentáció a
látogató által tett
akciók alapján
történhet meg
11

12. 12

13. Mik a problémák az alap
szegmentációval kapcsolatban?
• Alig használjuk
• Több lista, nem
átjárható
• IT szükséges
• Az e-mail küldő
szoftver nagyon alap,
vagy nagyon haladó
szintű
13

14. 14
Szegmentálás a meglévő adatokra

15. … majd az a kérdés, hogy az ilyen lista
használható-e perszonalizálásra …
15

16. #Haladó
szegmentálás

17. Nem mindegy, hogy a látogatót, a leadet,
vagy a vásárlót szeretnénk megszólítani
17

18. Mi alapján szegmentálhatunk?
Értékesítési
ciklus
18
Viselkedés

19. 1. Értékesítési ciklus
19
Idegen
Lead
Ügyfél

20. Smart CTA a weboldalakon
Amit az új látogató fog látni…

21. Smart CTA a weboldalakon
Amit az ügyfél fog látni …

22. 2. Viselkedés - valamit tett vagy nem
• Kinyitott-e egy emailt
• Kattintott-e az adott linkre
• Kitöltött-e webes űrlapot
• Kattintott-e linkre a weboldalon
• Aktív/nem aktív social felhasználó
• stb.
22

23. Hogyan tudom a szegmenseket elérni?
23
Intelligens ajánlók használatával

24. 1. PPC (re-marketing)
Hátrány: saját website-on és e-mailben nem használható

25. 2. Intelligens ajánlók
Ajánló rendszer, amivel 1-1 igazi kommunikáció megoldható
Hátrány: komplex, IT és marketing support szükséges

26. 3. Marketing automatizálás
MA rendszer, amivel többek közt 1-1 igazi kommunikáció megoldható

27. HubSpot intelligens ajánlók
Mit kell tudnia egy intelligens ajánló rendszernek?
• Ne kelljen IT-t foglalkoztatnom
• Egyszerű és gyors legyen a használata
• Lehessen alap demográfiai/firmográfiai
adatokra perszonalizálni, de
• Értékesítési ciklusban lévő adatokra is
• Teljes weboldal tartalmakat
lehessen perszonalizálni, képeket
és szövegeket egyaránt
27

28. Mi a végső eredménye a viselkedés alapú
szegmentálásnak?
• Célzott tartalom
• Célzott CTA
• Szegmentált email
• Lead score
28

29. Ha a rendszerünk szegmentál akkor már
csak dinamikus tartalmat kell használnunk
29

30. Dinamikus tartalom + viselkedés alapú
célzás = magasabb konverziók
30

31. Összefoglaló
• Először bontsd létező
szegmensekre az
adatbázisodat
• Állíts be viselkedés
alapú szoftvert
• Utána perszonalizálj a
létező adatokból
viselkedés alapon
31

32. Útravaló
• Lead generálás mesterfokon
• Te hogyan generálsz látogatottságot a website-odra és
hogy lesznek belőlük leadek?
• Website látogatottság növelés olcsón
• CTA-tól a lead-ig
• Landing oldal anatómiája (best practice)
• Köszönő oldal anatómiája (best practice)
• Workshop időpontja: 2014.05.28. (szerda)
• Jelentkezési határidő: 2014.05.23.
• http://senpai.hu/lead-generalas-mesterfokon-workshop/
32

33. Azért vagyunk, hogy segítsünk neked!
Kérdezd bátran vagy írj: nebojsa@senpai.hu