Presentatie over online communities op Uitforum (www.uitforum.be).

1. Online Communities
Titel tekst
Wat werkt (niet) ?
Beschrijving slide
UiTFORUM - 26/1/2009

2. Goeiemiddag! Ik ben Bart

3. Ik werk bij webbureau Netlash
... en nog een paar andere bedrijven:

4. Dit is mijn zoon Kobe

5. Mijn grote passie is koffie

6. Je vindt me hier:
www.ondernemeringent.be
www.netlash.com
www.talkingheads.be
www.kobedewaele.be
www.kopjekoffie.be
www.twitter.com/netlash
(Ja, dat zijn heel wat www’s)

7. Online Communities
Wat werkt (niet) ?

8. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

9. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

10. 1. Wat is een community?
Voorbeelden?

11. 1. Wat is een community?
Blog

12. 1. Wat is een community?
Blog
Forum

13. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom

14. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal

15. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter

16. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning

17. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning
Eigen community-site

18. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning
Eigen community-site
...

19. 1. Wat is een community?

20. 1. Wat is een community?
Heeft iemand eigenlijk een
definitie?

21. 1. Wat is een community?
Online community
=
Virtuele plek waar mensen met
gemeenschappelijke kenmerken
op vaste basis bij elkaar komen.

22. 1. Wat is een community?
Waarom?
- versterken van merk
- CRM
- SEO
- Ads (€)
- omdat anderen het doen...

23. 1. Wat is een community?
Waarom?
- meerwaarde voor gebruikers

24. 1. Wat is een community?
Bepaal je eigen doelen!

25. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

26. 2. Succes van een community
Succes =
aantal leden
x
content (interactie)

27. 2. Succes van een community

28. 2. Succes van een community
Piramide
1
10
100
1000

29. 2. Succes van een community
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers

30. 2. Succes van een community
Succes =
aantal leden
x
content (interactie)

31. 2. Succes van een community
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers

32. 2. Succes van een community
Tekenen van succes
‘sense of ownership’
gedeelde geschiedenis
rituelen

33. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

34. 3. Een community bouwen
Wat heb je nodig?

35. €

36. 3. Een community bouwen
Hoeveel kost
zo’n grapje?

37. 3. Een community bouwen
geen tot veel €

38. 3. Een community bouwen
geen tot veel €
- gratis: Wordpress, Drupal, Ning,
Twitter, Facebook...
- betalend: Wordpress, Drupal,
Facebook...
- op maat (zie AB)

39. 3. Een community bouwen
Eigen platform of
bestaand sociaal netwerk?

40. 3. Een community bouwen
You wouldn’t interrupt a
conversation on a phone -
why would you do it in a
social network?

41. 3. Een community bouwen
Eigen platform of
bestaand sociaal netwerk?
Alletwee valabel.
Ideaal: mix van beide.

42. 3. Een community bouwen
Hou in de gaten...

43. 3. Een community bouwen
Hou in de gaten...
1. Total cost of ownership
2. Eigen doelen

44. 3. Een community bouwen
Total cost of ownership
- uitbreidbaar / integreerbaar?
- hosting!
- onderhoudbaarheid (redactie)

45. 3. Een community bouwen
Eigen doelen
- eigen of andermans terrein?
- integratie CRM
- kost

46. 3. Een community bouwen
Tip!
Start klein, groei, evolueer.

47. 3. Een community bouwen
Tip!
Start klein, groei, evolueer.
Leer onderweg!

48. 3. Een community bouwen
Just start
building

49. 3. Een community bouwen
Kritische succesfactor:
usability
user experience

50. 3. Een community bouwen
Kritische succesfactor:
usability = IA + interface design + code
user experience = usability + design + content

51. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

52. 4. Een community lanceren
Launch!

53. 4. Een community lanceren

54. 4. Een community lanceren
Alvorens te lanceren:
leden
content

55. 4. Een community lanceren
Modelfunctie
Eerste leden en eerste content
hebben een modelfunctie.
Anderen nemen deze patronen
over!

56. 4. Een community lanceren
Bètafase
- medewerkers
- kennissen
- powerusers
... bouw langzaam op

57. 4. Een community lanceren
Launch!

58. 4. Een community lanceren
5 tips bij lancering

59. 4. Een community lanceren
1. Verwelkom nieuwe leden
Cfr. Flickr: “You have to welcome
your first 10.000 users personally”

60. 4. Een community lanceren
2. Wees zelf aanwezig
Reactiesnelheid is voelbaar.
Lead by example!

61. 4. Een community lanceren
3. Regelmatig nieuwe content
Zorg in het begin zelf voor content.
Voorraadje!

62. 4. Een community lanceren
4. Modelrol
Bewaak gedrag van eerste leden.
Bewaak de eerste content.

63. 4. Een community lanceren
5. Beloon
‘acknowledge’
Reageer positief op goede
content.

64. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

65. 5. Een community onderhouden

66. 5. Een community onderhouden
Weet je nog?

67. 5. Een community onderhouden
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers

68. 5. Een community onderhouden
1. Van ‘stranger’ naar ‘lurker’
- SEO
- widgets!
- andere communities
- media
- ‘viraal’

70. 5. Een community onderhouden
2. Van ‘lurker’ naar ‘commentator’
- babysteps
- co-creatie
- progressive disclosure

71. 5. Een community onderhouden
3. Van ‘commentator’ naar ‘creator’
- ‘safe & sure’ - guidelines, policies
- bouw status in
- uitlokken: vragen stellen!
- belonen

72. 5. Een community onderhouden
Onderhoudbaar!
- automatische content: API’s
(YouTube, Flickr, Wikipedia...)
- automatische moderatie: karma

73. 5. Een community onderhouden
Onderhoudbaar!
- Gebruik leden (promoveer).
- Volledige automatisatie bestaat
niet...

74. 5. Een community onderhouden
een goede community vraagt...
TIJD en WERK

75. 5. Een community onderhouden
Nog een
paar tips

76. 5 oorzaken van
een stille dood

77. 5. Een community onderhouden
1. Build it and they will come
Er van uit gaan dat de leden wel
zullen komen.

78. 5. Een community onderhouden
2. Een Cremmeke doen

79. 5. Een community onderhouden
2. Een Cremmeke doen
Pre-moderatie, censuur, te
strenge regels.

80. 5. Een community onderhouden
3. Hardcore
Old skool <-> Newbies
Community leider met groot ego

81. 5. Een community onderhouden
4. Te ingewikkeld
Hoe registreren?
Hoe werkt het?
Wat is de bedoeling?
Usability & User experience!

82. 5. Een community onderhouden
5. Verwaarlozing
Weinig updates, afwezige
moderators.

83. Lurkers

84. 5. Een community onderhouden
Lurker = passief lid
‘troll’

85. 5. Een community onderhouden
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers

86. 5. Een community onderhouden
8 anti-lurker tips

87. 5. Een community onderhouden
1. Vermijd empty-bar effect

88. 5. Een community onderhouden
2. Actieve copy

89. 5. Een community onderhouden
3. Bedoeling duidelijk maken

90. 5. Een community onderhouden
4. Begroeter

91. 5. Een community onderhouden
5. Nieuwe (actieve) leden in de
kijker

92. 5. Een community onderhouden
6. Lok discussie uit
Stel vragen, gebruik eigen blog.
Maar: vermijd off-topic.

93. 5. Een community onderhouden
7. Track niet-actieve leden
E-mailing, wedstrijd.

94. 5. Een community onderhouden
8. Beloon goede bijdrages
Status (ingebouwd!)
Lof
Echte beloning

95. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden

96. Tot slot

97. Het ‘Soylent Green’ moment

98. Het ‘Soylent Green’ moment
The web is
people

99. Communities
worden bevolkt
door mensen

100. Echte mensen, niet ‘users’

101. Mensen met kinderen

102. Mensen met passies

103. Communities = mensen
Behandel ze dus als
mensen:

104. Communities = mensen
Conversatie

105. (Met dank aan Bram
voor de inspiratie.)

106. Vragen?

107. Bart de Waele
bart@netlash.com
www.netlash.com
twitter.com/netlash
UiTFORUM - 26/1/2009