Problem to szansa na zmianę w organizacji. Strategia transformacji inspirowana metodyką design thinking - sprawdź projekt SocjoFuture realizowany w Socjomanii od 2015 roku.

1. Katarzyna Młynarczyk
CEO, Socjomania
Zacznij od problemu. Proces innowacji
w organizacji według metodyki design thinking

2. Jak wygląda proces
projektowania innowacji?

4. Poszukiwanie
Research
Definiowanie problemu
Definiowanie grupy docelowej
Koncept Finalny produkt/usługa/koncepcja
Design Squiggle by Damien Newman
Jasność konceptuFaza niepewności, poszukiwania

5. 5
Proces
Design Thinking
Wyjście od fazy odkrywania
i definiowania problemu

6. Trochę teorii…

7. Double Diamond, British Design Council
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond
Model Double Diamond
Odkrywanie Definiowanie Rozwijanie Dostarczanie
Testowanie
Walidacja

8. Potencjalne niebezpieczeństwo
wyjścia od rozwiązań?

9. Odkrywanie Definiowanie Rozwijanie Dostarczanie
?

10. Odkrywanie Definiowanie Rozwijanie Dostarczanie
Aplikacja mobilna - zamawianie
Digitalizacja biletów transportu
długodystansowego w Finlandii
Platforma online
Kampanie digital
Kampania online produktów FMCG
(produkty śniadaniowe) - targetowanie
Rozwiązanie

11. Proces
Nielinearny

13. Uwaga!
Materiał zawiera autentyczne zdjęcia
i może nie zaspokoić estetycznych potrzeb
niektórych odbiorców tej prezentacji

14. 35 problemów
6 wybranych
Definicja
problemów
Definicja odbiorców
(person)
1 2 3
Proces tworzenia koncepcji nowych usług w Socjomanii, Bystra 2015

15. Double Diamond, British Design Council
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond
Odwzorowanie modelu DD
Odkrywanie Definiowanie Rozwijanie Dostarczanie
Testowanie
Walidacja
Problem
y
i ich
selekcja
D
efinicja
problem
ów
iperson
Pierw
sze
koncepty
Pierw
sze
koncepty
Pivoty
Kolejne
koncepty
W
spółtw
orzenie
z
klientam
i
30%
pierw
otnego
pom
ysłu
usługi

16. Od pomysłu do rozwiązania
Słowo kluczowe: Iteracja

17. W trakcie procesu będą
kierować Wami różne emocje

21. Refleksje Socjomanii
po 7 etapie procesu
kilka zasad

22. 1. PRZYGOTOWANIE
Persony
Dane
Komunikacja wewnętrzna projektu

23. 2. PRZESTRZEŃ
Wybór przestrzeni fizycznej - otwartej na
współpracę, przyjaznej, wspierającej
rozmowy, “plastycznej”,
Zapewnienie przestrzeni “mentalnej” -
współtworzenie programu, otwartość,
interdyscyplinarność zespołu, zaproszenie do
współdziałania już na etapie procesu

24. 2. PRZESTRZEŃ
Wybór przestrzeni fizycznej - otwartej na
współpracę, przyjaznej, wspierającej
rozmowy, “plastycznej”,
Zapewnienie przestrzeni “mentalnej” -
współtworzenie programu, otwartość,
interdyscyplinarność zespołu, zaproszenie do
współdziałania już na etapie procesu

25. 3. WSPÓŁTWORZENIE
Już na etapie programu procesu - narzędzia:
ankiety anonimowe, spotkania wewnętrzne,
współtworzenie online
Nadanie roli liderów poszczególnych
obszarów - określenie wspólnych celów,
przygotowanie danych, objęcie roli
facylitatora, prowadzącego

26. 4. BUDOWANIE KULTURY
Ustalenie celu działania nie tylko
w obszarze dostarczenia rozwiązań -
przestrzeń na pracę nad nawykami,
zachowaniami, KULTURĄ

27. 5. FUN
Ustalenie celu działania nie tylko
w obszarze dostarczenia rozwiązań -
przestrzeń na pracę nad nawykami,
zachowaniami, KULTURĄ
Przykłady: Nauka nowego narzędzia, Egzamin
z trudnych zagadnień (Socjomania: Projekt
Bystra, narzędzie CRM - Podio, Instachallenge)

28. 2015: Problem
2018: Rozwiązanie?

30. 3 Lessons Learned
Współodpowiedzialność
Waga cierpliwości
Zrozumienie pojęcia iteracji
1
2
3

31. 31

32. Techniki definicji problemów
Mapy Myśli
JTBD
(Jobs to be done) 5xWHY How Might WE?
mindmeister.com/
Realtimeboard/
Google Drive
WHY? HMV

33. 33
Odbiorca ma pracę
do wykonania (JTBD)
oraz potrzebę i problem
Potrzebuję..../Potrzebuję
wykonać... ale brakuje mi/nie
mogę....
Wkurza mnie to, że…
Moim problemem jest, że…
Chciałbym, ale przeszkadza
mi…

34. 5 x Why?
Metoda 5 x Why umożliwia odpowiedź na pytanie o przyczynę występujących problemów. Jest to
narzędzie, którego używamy w celu ustalenia podstawowej przyczyny problemu. Zadawanie kilku pytań
„dlaczego” pozwala zbadać przyczynę problemu i dojść do rozwiązania. 5 x WHY to schemat, który
pozwala odróżnić, „jak jest” od tego „jak nam się wydaje”.
Opis narzędzia
Jak go używać?
Zbierz informacje o występującym problemie
Dobierz grupę osób, które są w stanie pomóc w ustaleniu przyczyny problemu
Jasno ustal problem, aby ukierunkować grupę na właściwy tor dyskusji
Zadawaj pytania i szukaj odpowiedzi
Zweryfikuj czy uzyskana odpowiedź końcowa jest logicznie powiązana z problemem (na zasadzie
przyczyna i skutek)
?

35. How Might We
Jak możemy …….…….……..
poprzez …….…….…………..
tak, aby mogli …….…………
pomóc/stworzyć/ułatwić
dostarczenie pewnej wartości/wiedzy/ rozwiązania
zrealizować xyz potrzebę
?

36. https://vimeo.com/228667775/79217170f1
Problem: Jak możemy dostarczyć odbiorcy doświadczenie śniadaniowe ?
Elementy problemu/wyzwania
(faza odkrywania, empatyzacji)
Dostępność: Godziny
Lokalizacja
Potrzeby
Trendy: lokalność,
detale, powrót do tradycji, DIY

37. Wyzwanie: rewizja misji organizacji i jej zrozumienie przez członków
Stowarzyszenie Edukatorów Leśnych

38. DANE JAKOŚCIOWE
(INSIGHTY)
DANE ILOŚCIOWE
(WALIDACJA)
CELE & PODEJŚCIA
(Co ludzie mówią)
Analiza strony WWW
Mapa cieplna
ZACHOWANIA
(Co ludzie robią)
Eyetracking
Użyteczność strony
testy A/B
Ankiety
Grupy dyskusyjne
(social media, fora)
Pamiętniki
Analityka obsługi
klienta (dane)
Wywiady z użytkownikami
Grupy fokusowe
Sortowanie kart
Sortowanie kart
Analiza
materiałów
zastanych

39. Double Diamond, British Design Council
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond
Kolejny etap? Ideacja!
Teraz tworzymy rozwiązania!
Odkrywanie Definiowanie Rozwijanie Dostarczanie
Testowanie
Walidacja

40. #5 etapów procesu w metodyce
Service Design
Chcesz wiedzieć więcej?
Przeczytaj CYKL SOCJOMANII
o #SERVICEDESIGN

41. 18.09
Projektowanie innowacji w digital
Warszawa26.11
Warsztaty:
Połączenie service design
i digitalizacji
Sprawdź program:

42. linkedin.com/in/mlynarczykkatarzyna
katarzyna@socjomania.pl
fb.com/katarzynamlyn
Dziękuję!
Katarzyna Młynarczyk
Digital Marketing Consultant, CEO @Socjomania