非營利組織的服務創新思考工具箱：IDEO Human-Centered Design Toolkit
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http://nettuesday.tw/events/2012/12/410 IDEO Human-Centered Design Toolkit 網站上的介紹： 多年來，企業採用以人為中心的設計思考方式，來發展創新的解決方案。為何不在非營利組織裡也採用此方法以克服挑戰？ 以人心中心的設計方法工具箱（HCD Toolkit），試圖提供非營利組織與社會企業一些工具，來達成此目的。您可以使用用此工具讓工作人員與志工，以新的方式來瞭解社群需求，發現切合需求的創新解決方案，並提出財務永續的實際作法。 HCD Toolkit 是專門設計給協助非洲、亞洲和拉丁美洲的貧困地區的非營利組織和社會企業所用，可以從網站上免費下載，幫助使用者透過以人為中心的設計程序，並包括建立傾聽技能、執行工作坊、導入構想等活動，已經幫助許多專案，例如，HeartStart 急救電擊器、CleanWell 抗菌產品、紅十字會的捐血系統等，改善數以百萬計的人的生活。
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非營利組織的服務創新思考工具箱：IDEO Human-Centered Design Toolkit
- 1. HCD Toolkit 導讀 非營利組織的服務創新思考工具箱 黃宣龍 | 101.12.11 mueritz http://www.flickr.com/photos/mecklenburg/4470248767/
- 6. 同理心 Empathy
- 10. 刻板印象
- 12. 刻板印象有時對
- 13. 有時錯
- 14. 但通常都是半對半錯
- 15. 讓我們生活的更輕鬆
- 19. 同理心 Empathy
- 21. IDEO HCD Toolkit
- 22. 說文解字
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- 28. 這個Human強調的是...
- 29. 宋美齡與蘭嶼的故事
- 30. IDEO HCD Toolkit
- 35. Step 1 確認要解決的問題 Step 2 盤點既有的知識 Step 3 確定要瞭解的對象 Step 4 選擇研究方法 Step 5 制定訪談計畫 Step 6 發展正確心態
- 36. • 從「人」的角度來描述 • 夠寬，留下發展空間 • 夠窄，讓問題在掌握範圍中
- 37. Step 1 確認要解決的問題 Step 2 盤點既有的知識 Step 3 確定要瞭解的對象 Step 4 選擇研究方法 Step 5 制定訪談計畫 Step 6 發展正確心態
- 39. Step 1 確認要解決的問題 Step 2 盤點既有的知識 Step 3 確定要瞭解的對象 Step 4 選擇研究方法 Step 5 制定訪談計畫 Step 6 發展正確心態
- 41. Step 1 確認要解決的問題 Step 2 盤點既有的知識 Step 3 確定要瞭解的對象 Step 4 選擇研究方法 Step 5 制定訪談計畫 Step 6 發展正確心態
- 42. • 個人訪談 • 團體訪談 • 融入情境脈絡 • 自我記錄 • 以社群驅動探索 • 專家訪談 • 換個場域，尋找靈感
- 43. 訪談、觀察、 參與、自我記錄
- 46. Step 1 確認要解決的問題 Step 2 盤點既有的知識 Step 3 確定要瞭解的對象 Step 4 選擇研究方法 Step 5 制定訪談計畫 Step 6 發展正確心態
- 47. • 訪談綱要 • 情境模擬 • 訪談技巧 • Show Me • Draw It • 5 Why • Think Aloud
- 48. Step 1 確認要解決的問題 Step 2 盤點既有的知識 Step 3 確定要瞭解的對象 Step 4 選擇研究方法 Step 5 制定訪談計畫 Step 6 發展正確心態
- 49. • 初心 • 觀察 v.s 解釋
- 52. Step 1 規劃進行方式 Step 2 分享故事 Step 3 尋找模式 Step 4 創造機會空間 Step 5 腦力激盪 Step 6 雛形 Step 7 收集回饋
- 53. Step 1 規劃進行方式 Step 2 分享故事 Step 3 尋找模式 Step 4 創造機會空間 Step 5 腦力激盪 Step 6 雛形 Step 7 收集回饋
- 55. Step 1 規劃進行方式 Step 2 分享故事 Step 3 尋找模式 Step 4 創造機會空間 Step 5 腦力激盪 Step 6 雛形 Step 7 收集回饋
- 56. • 把握記憶猶新之時 • 具體客觀的陳述 • 別急著下(價值)判斷 • 準備好說故事用的道具
- 57. Step 1 規劃進行方式 Step 2 分享故事 Step 3 尋找模式 Step 4 創造機會空間 Step 5 腦力激盪 Step 6 雛形 Step 7 收集回饋
- 58. Step 1 規劃進行方式 Step 2 分享故事 Step 3 尋找模式 Step 4 創造機會空間 Step 5 腦力激盪 Step 6 雛形 Step 7 收集回饋
- 59. • how might we... • 先別急著想解決方案
- 60. Step 1 規劃進行方式 Step 2 分享故事 Step 3 尋找模式 Step 4 創造機會空間 Step 5 腦力激盪 Step 6 雛形 Step 7 收集回饋
- 61. • 針對前⼀一步驟的”how might we...”，發想 解決方案 • 數量優先 • 不要批評 • 想法並不是「他的」，在其他人的想法 上繼續發展想法
- 62. Step 1 規劃進行方式 Step 2 分享故事 Step 3 尋找模式 Step 4 創造機會空間 Step 5 腦力激盪 Step 6 雛形 Step 7 收集回饋
- 63. • 快速 • 低成本 • 實驗
- 64. Step 1 規劃進行方式 Step 2 分享故事 Step 3 尋找模式 Step 4 創造機會空間 Step 5 腦力激盪 Step 6 雛形 Step 7 收集回饋
- 65. • 不要推銷與說服 • 多提供幾個雛形 • 未必是「選⼀一個」
- 67. Step 1 可持續經營的收入模型 Step 2 確認實際運作所需的能力 Step 3 Pipeline of Solution Step 4 制定時程表 Step 5 規劃小規模測試與調整 Step 6 制定學習計畫
- 68. Step 1 可持續經營的收入模型 Step 2 確認實際運作所需的能力 Step 3 Pipeline of Solution Step 4 制定時程表 Step 5 規劃小規模測試與調整 Step 6 制定學習計畫
- 69. Step 1 可持續經營的收入模型 Step 2 確認實際運作所需的能力 Step 3 Pipeline of Solution Step 4 制定時程表 Step 5 規劃小規模測試與調整 Step 6 制定學習計畫
- 70. Step 1 可持續經營的收入模型 Step 2 確認實際運作所需的能力 Step 3 Pipeline of Solution Step 4 制定時程表 Step 5 規劃小規模測試與調整 Step 6 制定學習計畫
- 72. Step 1 可持續經營的收入模型 Step 2 確認實際運作所需的能力 Step 3 Pipeline of Solution Step 4 制定時程表 Step 5 規劃小規模測試與調整 Step 6 制定學習計畫
- 73. • 解決方案間的相互關係，誰先做 • 每個解決方案要有負責人 • 把解決方案的實現拆解成更多小步驟
- 74. Step 1 可持續經營的收入模型 Step 2 確認實際運作所需的能力 Step 3 Pipeline of Solution Step 4 制定時程表 Step 5 規劃小規模測試與調整 Step 6 制定學習計畫
- 75. Step 1 可持續經營的收入模型 Step 2 確認實際運作所需的能力 Step 3 Pipeline of Solution Step 4 制定時程表 Step 5 規劃小規模測試與調整 Step 6 制定學習計畫
- 76. • 小規模測試不光是為了「展示」以及 「感受整體成敗」 • 更細緻的瞭解新設計對人們的生活有何 影響？新設計和人們的互動關係為何？ • 完成回到Hear的循環
- 78. Ω | 分享總結
- 79. 宋美齡與蘭嶼的故事
- 84. IDEO HCD Toolkit
- 85. 黃宣龍 shikotsuhuang@gmail.com mueritz http://www.flickr.com/photos/mecklenburg/4470248767/